Καλωσορίσατε σε μια άλλη σειρά συνομιλιών One to One με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Ο Michael Wu, κύριος επιστήμονας της Analytics στο Lithium Technologies, μίλησε με τον Brent Leary σε αυτή τη συνέντευξη. Η δουλειά του Wu είναι να "βυθιστεί κανείς στη σύνθετη δυναμική της κοινωνικής αλληλεπίδρασης και της συμπεριφοράς των ομάδων σε διαδικτυακές κοινότητες και κοινωνικά δίκτυα." Αυτό το άρθρο έχει εκδοθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, μεταβείτε στο εικονίδιο του γκρι / μαύρου μεγαφώνου στο τέλος της θέσης (δείτε ακριβώς πάνω από την ενότητα "Σχετικά με τον συγγραφέα").
$config[code] not found* * * * *
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Με διδακτορικό στη βιοφυσική από το Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνιας, Berkley, πώς καταλήξατε να κάνετε αυτό που κάνετε στο Λίθιο;
Michael Wu: Από κάποια άποψη είναι φυσική πρόοδος. Αυτό που έχω κάνει με την καριέρα μου στο διδακτικό προσωπικό είναι η χρήση μαθηματικών και στατικών για να υποδείξω πώς λειτουργεί ο εγκέφαλος και τώρα χρησιμοποιώ τον ίδιο τύπο μαθηματικών και στατιστικών για να υποδείξω πώς λειτουργεί ένα κοινωνικό σύστημα. Υπάρχουν πολλές ομοιότητες, επειδή ένα κοινωνικό σύστημα είναι ουσιαστικά μια ομάδα ανθρώπων που συνδέονται με συνομιλία, επικοινωνία και αλληλεπίδραση. Ένα νευρικό σύστημα είναι μια ομάδα νευρώνων που συνδέονται με τις συνάψεις.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Θα μπορούσατε να μιλήσετε λίγο για την επιρροή, ιδιαίτερα για την ηλεκτρονική επιρροή και γιατί είναι τόσο σημαντική για τους επιχειρηματίες;
Michael Wu: Ο υψηλού επιπέδου ορισμός μου είναι ότι η επιρροή είναι η ικανότητα να αλλάζεις τη σκέψη ή τις πράξεις κάποιου. Μπορείτε είτε να αλλάξετε το συναίσθημα κάποιου ατόμου, είτε να έχετε γνώμη ή συναισθήματα για κάτι, είτε να αλλάξετε τις ενέργειές σας. Μια αγορά, η παραπομπή ενός φίλου, η διατήρηση πιστών - όλα αυτά είναι αλλαγές συμπεριφοράς.
Εξαρτάται από το πώς το κάνεις αυτό, γιατί δεν μπορείς να το κάνεις με βία. Δεν μπορείτε να το κάνετε με κόλπα ή απογοήτευση. Δεν τους επηρεάζετε τότε. Ο στόχος πρέπει να είναι πλήρως ενήμερος και πρόθυμος να αλλάξει τη δράση ή το μυαλό τους. Αυτή είναι η επιρροή σε υψηλό επίπεδο.
Πώς είναι αυτό σημαντικό για τις επιχειρήσεις; Ο ευκολότερος τρόπος για να το εξηγήσετε είναι να σκεφτείτε τη χοάνη αγοράς. Οι περισσότεροι άνθρωποι στην επιχείρηση γνωρίζουν αυτή την έννοια. Τα επίπεδα της χοάνης είναι AIDA - Ευαισθητοποίηση, ενδιαφέρον, επιθυμία και δράση. Η δράση είναι το τελικό επίπεδο.
Κάθε φορά που μετακινείτε κάποιον από το να μη γνωρίζει το προϊόν σας στην ευαισθητοποίηση, αλλάζετε γνώμη. Αν τα μετακινήσετε από την επίγνωση ότι ενδιαφέρεστε για το προϊόν σας, αλλάζετε γνώμη. Καθώς μετακινείτε κατά μήκος των τριών κορυφαίων στρωμάτων της διοχέτευσης αγορών, αλλάζετε το μυαλό τους - μέχρι το τελευταίο επίπεδο, όταν αλλάζετε και τη δράση τους.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιος είναι ο αντίκτυπος των επηρεαστών;
Michael Wu: Στις τεχνολογίες Lithium, έχουμε περίπου 10 χρόνια δεδομένων από περισσότερες από 200 κοινότητες. Μπορέσαμε να ποσοτικοποιήσουμε τις επιπτώσεις των επηρεαστών σε αντίθεση με κάποιο τυχαίο άτομο στην κοινότητα.
Τυπικά, οι άνθρωποι αρχίζουν να προσπαθούν να ενεργοποιήσουν κάποιο μήνυμα από κάποιο σπόρο - το ονομάζουμε πληθυσμό σποράς. Η επιλογή του πληθυσμού των σπόρων είναι πολύ σημαντική διότι αν επιλέξετε έναν τυχαίο χρήστη έναντι ενός επηρεαστή ως πληθυσμό σποράς, το αποτέλεσμα είναι τελείως διαφορετικό. Αν σπέρνετε το στόμα σας με τους επιρροούς, κερδίζετε σχεδόν 50% καλύτερα αποτελέσματα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έτσι οι επηρεαστές είναι εξαιρετικά σημαντικοί. Αλλά πώς βρίσκετε τους επηρεαστές;
Michael Wu: Οι περισσότεροι άνθρωποι ενδιαφέρονται μόνο για τους επηρεαστές. Αλλά στην πραγματικότητα, η επιρροή περιλαμβάνει δύο μέρη: τον επηρεαστή και τον στόχο. Δεν μπορείτε να βρείτε τον επηρεαστή χωρίς να λάβετε υπόψη τον στόχο, γιατί αυτό που ο στόχος θέλει επηρεάζει το είδος του επηρεαστή που πρέπει να βρείτε.
Βρήκαμε έξι διαφορετικούς παράγοντες που επηρεάζουν τον τρόπο διάδοσης της επιρροής από τον επηρεαστή στον στόχο. Το πρώτο είναι αξιοπιστία τομέα. Η αξιοπιστία του τομέα σημαίνει ότι ο επηρεαστής έχει συγκεκριμένη εμπειρογνωμοσύνη ή γνώση σε συγκεκριμένο τομέα. Δεν υπάρχει κάτι τέτοιο όπως οι καθολικοί επηρεαστές.
Ο δεύτερος παράγοντας είναι υψηλό εύρος ζώνης. Το εύρος ζώνης είναι η ικανότητα του επηρεαστή να μεταδίδει εμπειρογνωμοσύνη σε ένα συγκεκριμένο κανάλι κοινωνικών μέσων. Περιλαμβάνει παράγοντες όπως τον αριθμό των οπαδών, τον αριθμό των χρόνων που τιτλοφορούν μία ημέρα ή πόσο συχνά δημοσιεύουν ένα blog. Αυτά είναι όλα απτά, μετρήσιμα πράγματα.
Στη συνέχεια, το περιεχόμενο που μοιράζεστε πρέπει να είναι σχετικός με έναν στόχο. Εάν ο στόχος θέλει να αγοράσει μια φωτογραφική μηχανή και ο επηρεαστής είναι ειδικός στην κηπουρική, αυτό δεν πρόκειται να λειτουργήσει.
Ένας παράγοντας που οι περισσότεροι άνθρωποι παραβλέπουν είναι συγχρονισμός. Τα ενδιαφέροντα και η αξιοπιστία των ανθρώπων αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου. Ένας εμπειρογνώμονας της φωτογραφικής μηχανής φέτος μπορεί να γίνει εμπειρογνώμονας σπορ αυτοκίνητο το επόμενο έτος
Επόμενη έρχεται ευθυγράμμισης καναλιού. Αυτό σημαίνει πού είναι ο επηρεαστής σας και πού είναι οι στόχοι σας, θα έπρεπε να είναι στον ίδιο τόπο. Εάν ο στόχος σας είναι μια συγκεκριμένη ηλικιακή ομάδα και χρησιμοποιούν το Twitter, τότε είναι άχρηστο να βρείτε κάποιον επηρεαστή στο LinkedIn ή στο YouTube. Το ίδιο ισχύει και για τη γεωγραφική θέση. Εάν ο στόχος σας πελάτης είναι στη Νέα Υόρκη, είναι άχρηστο να βρείτε έναν παράγοντα επιρροής στο L.A.
Τέλος, ο τελευταίος παράγοντας είναι η εμπιστοσύνη στόχος ή εμπιστοσύνη. Το εάν ο επηρεαστής έχει αξιοπιστία, εύρος ζώνης ή συνάφεια δεν έχει σημασία αν ο στόχος δεν του έχει εμπιστοσύνη. Για να διαδώσετε την επιρροή, χρειάζεστε και τους έξι αυτούς παράγοντες.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να φτάσετε στο πλοίο με μια σχέση επηρεασμού και οικοδόμησης;
Michael Wu: Σε μια κοινότητα όπου έχετε μια ομάδα ομοϊδεάτων ανθρώπων, οι επηρεαστές προκύπτουν φυσικά. Πώς ανταμείβετε αυτούς τους επηρεαστές ώστε να συνεργαστούν μαζί σας για να δημιουργήσουν αξία για όλους; Η παραδοσιακή πίστη είναι ότι δεν τους δίνετε χρήματα επειδή τα χρήματα διαστρέφουν τα πάντα.
Υπάρχει κάποια αλήθεια σε αυτό. Οι άνθρωποι που είναι εκεί για να βοηθήσουν, αν τους πληρώσετε, μπορεί να αισθάνονται ότι τα λίγα χρήματα που πληρώνετε δεν αξίζουν τον χρόνο τους. Και οι άνθρωποι που θέλουν χρήματα να βοηθήσουν δεν είναι πραγματικά εκεί για να βοηθήσουν, γεγονός που δημιουργεί μια αρνητική εμπειρία χρήστη και συνήθως οδηγεί στην πτώση της κοινότητας.
Αλλά τα οικονομικά κίνητρα δεν είναι πάντα κακά. Έχουμε μια μελέτη περίπτωσης, το GiffGaff, το οποίο είναι ένα κινητό δίκτυο της Βρετανίας. Διαφημίζουν τους εαυτούς τους ως "μια επιχείρηση που τρέχετε από εσάς", έτσι ώστε να κρατούν τα έξοδά τους πραγματικά χαμηλά.
Η κοινότητα τους βοηθά να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, μάρκετινγκ και ακόμη και Ε & Α. Ανταμείνουν το μέλος με δύο τρόπους. Το ένα είναι το κούτο, ένα δείγμα της εκτίμησης, αλλά τους δίνουν επίσης δωρεάν λεπτά από το μηνιαίο λογαριασμό τους. Πρόκειται για μια οικονομική επιβράβευση και φαίνεται να λειτουργεί.
Αποδεικνύεται ότι η κύρια διαφορά είναι αν η ανταμοιβή είναι μεταβιβάσιμη ή μη μεταβιβάσιμη. Τα χρήματα είναι μεταβιβάσιμα, αλλά τα δωρεάν λεπτά ισχύουν μόνο για το μέλος. Το γεγονός ότι η ανταμοιβή είναι μη μεταβιβάσιμη σημαίνει ότι είναι μοναδική και ξεχωριστή. Αυτό κάνει αυτό το είδος εργασίας ανταμοιβής.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα για εσάς και να διαβάσουν περισσότερα από εσάς;
Michael Wu: Έχω ένα blog στη Λιθόσφαιρα.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
3 Σχόλια ▼
