Ήταν ο Warren Buffet (ένας τύπος που ξέρει λίγο για την επιτυχία στην επιχείρηση) που κάποτε σημείωσε:
«Χρειάζονται 20 χρόνια για να φτιάξεις μια φήμη και πέντε λεπτά για να την καταστρέψεις».
Με την έλευση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, αυτά τα "πέντε λεπτά" έχουν μειωθεί σε ένα νανοδευτερόλεπτο. Ένα άσχημο Tweet, μια δημοσίευση στο Facebook, ένα σχόλιο σε ένα άρθρο και η συζήτηση σε μια ηλεκτρονική ομάδα μπορεί να πάει στον ιό και να επηρεάσει αρνητικά την επιχείρηση πριν ο διευθύνων σύμβουλος ξέρει τι τους έπληξε.
$config[code] not found
Ενώ οι περισσότερες επιθέσεις στη φήμη της εταιρείας σας προέρχονται από εξωτερικές πηγές, δυσαρεστημένους πελάτες, πρώην πελάτες, ανταγωνιστές και εχθρικούς bloggers, αυτό το άρθρο θα επικεντρωθεί στα βήματα που μπορείτε να κάνετε εσωτερικά για να χτίσετε, να ενισχύσετε και να υπερασπιστείτε την ηλεκτρονική φήμη σας.
Ενώ υπάρχουν δεκάδες τρόποι για να οικοδομήσουμε και να προστατεύσουμε τη φήμη σας στο διαδίκτυο, παρακάτω είναι πέντε βασικά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε κάθε επιχείρηση:
Βήμα 1: Δημιουργήστε ένα εμπορικό σήμα που αξίζει μια ισχυρή φήμη
Αυτό μπορεί να φανεί προφανές, αλλά είναι κρίσιμο να επικεντρωθεί στην οικοδόμηση μιας τεράστιας φήμης προτού να σκεφτείτε ακόμη και την προστασία του. Δεν μπορείτε να κάνετε τους ανθρώπους να σέβονται το εμπορικό σήμα σας. Πρέπει να κερδίσετε τον σεβασμό τους.
Εάν πουλάτε ένα προϊόν, βεβαιωθείτε ότι το προϊόν σας είναι χρήσιμο, καλά κατασκευασμένο και γεμίζει κενό. Αν είστε πάροχος υπηρεσιών, τότε είστε στην κορυφή του παιχνιδιού σας. Εάν δεν δίνετε πίσω στην κοινότητα ακόμα, ξεκινήστε να το κάνετε σήμερα.
Ανεξάρτητα από το είδος των επιχειρήσεων που έχετε, βεβαιωθείτε ότι κρατάτε τον εαυτό σας και την ομάδα σας στα υψηλότερα ηθικά πρότυπα.
Ένα άλλο βασικό στοιχείο της οικοδόμησης μιας ισχυρής φήμης είναι η ανάπτυξη θετικών σχέσεων με τους υπαλλήλους σας. Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε χώρο εργασίας όπου οι εργαζόμενοι αποτιμώνται, σέβονται και αποζημιώνονται με δίκαιο τρόπο. Οι δυσαρεστημένοι υπάλληλοι συχνά κάνουν μεγαλύτερη ζημιά στο εμπορικό σήμα από τις εξωτερικές δυνάμεις.
Βήμα 2: Προσδιορίστε, εκπαιδεύστε και προωθήστε τους Ευαγγελιστές μάρκας σας
Ενώ είναι εξαιρετικό για το CEO να είναι το πρόσωπο της εταιρείας, πολλές μάρκες θεωρούν εξαιρετικά αποτελεσματική την ύπαρξη πολλών υπαλλήλων ως επίσημοι και ανεπίσημοι εκπρόσωποι. Διαφορετικοί άνθρωποι στον οργανισμό σας διαθέτουν ποικίλα σύνολα δεξιοτήτων και επίπεδα εμπειρογνωμοσύνης. Η IBM προσλαμβάνει ενεργά κορυφαίους υπαλλήλους για να συμμετάσχει στις διαφημιστικές και εμπορικές τους εκστρατείες.
Η εκστρατεία τους "Είμαι IBMer" ήταν εξαιρετικά επιτυχημένη:
Η παροχή πολλαπλών φωνών όχι μόνο εξανθρωπίζει μια εταιρεία, αλλά αποδεικνύει το εύρος γνώσεων και ταλέντων μέσα στην εταιρεία.
Βήμα 3: Εκπαίδευση ολόκληρης της ομάδας σας στην αποτελεσματική χρήση των κοινωνικών μέσων
Χάρη στον Ιστό, κάθε μέλος του προσωπικού σας έχει την εξουσία να είναι πρεσβευτής μάρκας. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να εκμεταλλευτείτε τις εκατοντάδες, αν όχι χιλιάδες, ευκαιρίες για να διαδώσετε θετικά μηνύματα σχετικά με την εταιρεία σας.
Από την άλλη πλευρά, ο ιστός δίνει σε κάθε μέλος του προσωπικού την εξουσία να είναι σαμποτέρ (ή χειρότερα). Εφόσον ένα άτομο μπορεί να αναγνωριστεί ως μέλος της ομάδας σας, όλα όσα λένε online σχετικά με την εταιρεία σας αντικατοπτρίζουν την επιχείρησή σας. Υπάρχουν εκατοντάδες περιπτώσεις υπαλλήλων που ενοχλούν τις εταιρείες τους με ακατάλληλες Tweets ή θέσεις Facebook.
Ενώ ορισμένες εταιρείες προσπαθούν να επιβάλουν πολιτικές δρακόντεων κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης (πολλές από τις οποίες κρίθηκαν άκυρες από το Εθνικό Συμβούλιο Εργασιακών Σχέσεων), σας προτείνω να ενθαρρύνετε την ομάδα σας να χρησιμοποιεί ενεργά τα κοινωνικά μέσα. Χρησιμοποιήστε τα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης ως άσκηση ομαδικής οικοδόμησης, διοργανώνετε διαγωνισμούς, μεταφέρετε φωτογραφίες από το χώρο εργασίας ή χαράξτε βραβεία, νέα προϊόντα ή υπηρεσίες.
Οι καλύτερες πολιτικές για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενθαρρύνουν - αντί να αποθαρρύνουν - τη δραστηριότητα σε κοινωνικές πλατφόρμες. Το Zappo είναι "πραγματικό και χρησιμοποιεί την καλύτερη κρίση σας" αντιμετωπίζει τους υπαλλήλους σαν τους ενήλικες, ενώ το "ωραίο παιχνίδι" της Ford είναι πολύ απλούστερο από αυτό που λέει "μην είσαι τρελός".
Βήμα 4: Δημιουργήστε τη φήμη σας μέσω του μάρκετινγκ περιεχομένου
Είναι σχεδόν αδύνατο να διαγράψετε όλα τα αρνητικά σχόλια σχετικά με το εμπορικό σήμα σας από τα κοινωνικά μέσα ή από τα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης. Το μάρκετινγκ περιεχομένου μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να συντρίψει το αρνητικό με θετικό. Οι άνθρωποι κρίνουν ένα εμπορικό σήμα ή ένα άτομο, σταθμίζοντας πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Η αποτελεσματική χρήση του μάρκετινγκ περιεχομένου μπορεί να ανατρέψει τις κλίμακες προς όφελός σας.
Το μάρκετινγκ περιεχομένου μπορεί να λάβει πολλές μορφές, από άρθρα και λευκές εφημερίδες έως βίντεο και εκπαιδευτικά σεμινάρια. Πρέπει να καταλάβετε τι λειτουργεί καλύτερα για το επιχειρηματικό σας μοντέλο και το κοινό-στόχο σας.
Βήμα 5: Αποκτήστε πρόσβαση στα μέσα ενημέρωσης
Τα κερδισμένα μέσα είναι ένας τεράστιος τρόπος ενίσχυσης της φήμης της επιχείρησής σας. Ο καθένας μπορεί να αποκαλεί έναν ηγέτη εμπειρογνωμόνων ή σκέψης. Είναι πολύ πιο πειστικό (και εντυπωσιακό) όταν κάποιος άλλος σας καλεί να ειδικός. Κάθε επιχείρηση έχει μια ιστορία (ή ιστορίες) για να πει. Ένας ικανός επαγγελματίας στον τομέα των δημοσίων σχέσεων μπορεί να επεξεργαστεί αυτές τις ιστορίες και να βάλει τις ιστορίες αυτές στα κατάλληλα μέσα ενημέρωσης.
Μια σχετικά μικρή επένδυση στις δημόσιες σχέσεις μπορεί να εξοφλήσει με μεγάλα μερίσματα, ειδικά αν η εταιρεία σας ανταποκρίνεται στα πρότυπα που ορίζονται στο Βήμα 1.
Συμπερασματικά
Ξεκίνησα αυτή τη θέση με ένα απόσπασμα από τον Warren Buffet, οπότε θα το τελειώσω και με ένα:
"Ο κίνδυνος προέρχεται από το να μην γνωρίζεις τι κάνεις".
Εάν δεν έχετε κάνει τα απαραίτητα βήματα για να ενισχύσετε τη φήμη της εταιρείας σας, τότε οποιαδήποτε επίθεση πρόκειται να μεγεθυνθεί.
Ανεξάρτητα από το πόσο σπουδαίοι είστε ως άτομο ή ως επιχείρηση, θα έχετε τους επικριτές σας. Ο πραγματικός κίνδυνος για την ηλεκτρονική φήμη της επιχείρησής σας είναι όταν δεν καταλαβαίνετε την επιστήμη της οικοδόμησης, την ενίσχυση και την προστασία της. Όταν η συντριπτική πλειοψηφία της συζήτησης για την επιχείρησή σας είναι εξαιρετικά θετική, βρίσκεστε σε πολύ καλύτερη θέση για να επιβιώσετε από τυχαία σάλβους που σίγουρα θα έρθουν.
Αν δεν έχετε την εσωτερική εμπειρία για να ακολουθήσετε τα παραπάνω βήματα, με κάθε τρόπο είτε να την αποκτήσετε εσωτερικά είτε να βρείτε κάποιον με την εξωτερική εμπειρογνωμοσύνη για να δανείσετε ένα χέρι. Η φήμη σας δεν πρέπει να παραμείνει στα χέρια των ερασιτεχνών.
Μάρκα φωτογραφίας μέσω του Shutterstock
11 Σχόλια ▼
