Η υποστήριξη πελατών είναι μια σημαντική λειτουργία για κάθε επιχείρηση. Αλλά μπορεί να είναι ιδιαίτερα ζωτικής σημασίας για τις νέες τεχνολογίες. Και αυτό είναι συγκεκριμένα ο τύπος επιχείρησης που η εταιρεία εξυπηρέτησης πελατών της Outsourcing SupportYourApp στοχεύει να βοηθήσει.
Η εταιρεία παρέχει υπηρεσίες outsourcing και άλλες υπηρεσίες υποστήριξης πελατών για νεοσύστατες εταιρείες και εταιρείες λογισμικού. Διαβάστε περισσότερα για την επιχείρηση στο προβάδισμα Small Business Spot της εβδομάδας.
$config[code] not foundΤι κάνει η επιχείρηση
Παρέχει υποστήριξη πελατών για νέες τεχνολογίες.
Η Διευθύνουσα Σύμβουλος Daria Leshchenko δήλωσε στις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις, "Η SupportYourApp παρέχει υπηρεσίες outsourcing υποστήριξης πελατών αποκλειστικά για εταιρείες τεχνολογίας. Η εταιρεία μας προσφέρει υποστήριξη Tier 1 & 2. Η κύρια εστίαση της εταιρείας είναι η εισερχόμενη και εξερχόμενη υποστήριξη, αλλά και η εξυπηρέτηση πελατών των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Οι πελάτες μας είναι ως επί το πλείστον επιχειρήσεις εκκίνησης, εμπορικές εταιρείες και εταιρείες SaaS. "
Επιχειρηματική εξειδίκευση
Εστιάζοντας στην υποστήριξη πελατών, ακόμα και στην κορυφή.
Αυτή η φιλοσοφία μπορεί να αποδειχθεί καλύτερα μέσω του Διευθύνοντος Συμβούλου της εταιρείας Daria.
Ο Leshchenko λέει: «Όπως και όλοι οι υπάλληλοί μας, ξεκίνησα ως πράκτορας υποστήριξης πελατών, οπότε γνωρίζω όλα τα μέσα και έξω από την υποστήριξη πελατών καλύτερα από οποιονδήποτε».
Πώς ξεκίνησε η επιχείρηση
Μέσα από μια νέα εστίαση στην εξωτερική ανάθεση.
Leshchenko λέει, "Η εταιρεία μας ξεκίνησε το 2010 ως εσωτερική ομάδα υποστήριξης για μια εταιρεία ανάπτυξης λογισμικού στο Κίεβο της Ουκρανίας".
Λόγω των αλλαγών στη διοίκηση της εταιρείας, ο Leshchenko είχε οριστεί ως διαχειριστής προσωρινής υποστήριξης και του είπε να κάνει ό, τι θεώρησε κατάλληλο για την ομάδα για ένα ολόκληρο μήνα. Έτσι, ο Leshchenko αποκατέστησε ολόκληρη την ομάδα υποστήριξης και έβαλε μια νέα εστίαση στην εξωτερική ανάθεση.
Μεγαλύτερος κίνδυνος
Συνεχίζοντας πάρα πολλά έργα ταυτόχρονα.
Leshchenko εξηγεί, "Στην αρχή SupportYourApp επικεντρώθηκε στην ποσότητα πάνω από την ποιότητα. Σε κάθε περίπτωση ένας πράκτορας μπορεί να χειρίζεται υποστήριξη για έως και 10 διαφορετικές εταιρείες. Τελικά αποφασίσαμε να αναδιαμορφώσουμε τον τρόπο λειτουργίας μας, χάνοντας έτσι έναν μεγάλο αριθμό πελατών που δεν αισθάνονταν ότι η νέα μας προσέγγιση ήταν αυτό που χρειαζόταν. Σήμερα, το SupportYourApp προσφέρει αφιερωμένη και κοινή υποστήριξη: κάθε πράκτορας υποστηρίζει ταυτόχρονα έως και 2 εταιρείες πελατών. Αυτό επιτρέπει στους αντιπροσώπους μας να γίνουν πραγματικοί εμπειρογνώμονες των προϊόντων που υποστηρίζουν. "
Πήρα το μάθημα μου
Μην περιορίζετε τον εαυτό σας.
Leshchenko λέει, "Στην αρχή, η εταιρεία μας είχε ως στόχο ειδικά την υποστήριξη των προγραμματιστών λογισμικού Mac. Παρόλο που αγαπάμε τις εφαρμογές Mac και Mac, αυτό μας περιορίζει πραγματικά από την άποψη των πελατών και αποφασίσαμε ότι πρέπει να αρχίσουμε να εργαζόμαστε με άλλους τύπους εταιρειών λογισμικού καθώς και με προγραμματιστές υλικού. Η μόνη μας λύπη είναι ότι δεν είχαμε φτάσει σε αυτό το συμπέρασμα νωρίτερα, έχοντας επικεντρώσει σχεδόν τρία χρόνια αποκλειστικά σε εφαρμογές για υπολογιστές Mac ".
Πώς θα δαπανώνται επιπλέον $ 100.000
Υποστήριξη της ομάδας.
Ο Λέσχενκο λέει: "Θα επικεντρωθούμε σε δραστηριότητες ομαδικής οικοδόμησης και θα προσκαλέσουμε ομιλητές στο γραφείο μας για εκπαιδευτικά σεμινάρια και διαλέξεις, ίσως ακόμη και να αναλάβουμε όλη την ομάδα για εταιρικές διακοπές. Στο SupportYourApp, πιστεύουμε ότι οι υπάλληλοί μας κάνουν την εταιρεία μας πραγματικά ξεχωριστή. "
Αγαπημένη δραστηριότητα ομάδας
Τρέξιμο.
Ο Λέσχενκο λέει: "Είμαι ένας άπληστος δρομέας και αγάπη για να εμπλακεί ολόκληρη η ομάδα SupportYourApp. Κάθε χρόνο οι υπάλληλοί μας συμμετέχουν σε μαραθώνιους και φιλανθρωπικούς αγώνες για όλα τα είδη αιτιών. Τον περασμένο χρόνο συμμετείχαμε στο Κύκνος της Καστανιάς. "
Αγαπημένο απόφθεγμα
"Είμαστε απλώς ενθουσιασμένοι με αυτό που κάνουμε." - Steve Jobs
* * * * *
Μάθετε περισσότερα για το Μικρό προβολέα Biz πρόγραμμα
Εικόνες: SupportYourApp; Κορυφή Εικόνα: Vitaliy Liakhovich - Ειδικός Υπεύθυνος Υποστήριξης, Νικολάι Ριάμπενκο - Υπεύθυνος Ενσωμάτωσης, Bohdan Shevchuk - Διευθυντής QA, Victoria Pryshchepa - Εξουσιοδοτημένος Υπεύθυνος Υποστήριξης, Vladimir Dreval - Διευθυντής Εποπτείας, Daria Leshchenko - Διευθύνων Σύμβουλος, Αναστασία Μπουρλάκοκα, Ann Kuss Υπεύθυνος Λειτουργίας, Oleksii Bulavintsev - Βοηθός πωλήσεων, Μαρίνα Σιριτσένκο - Υπεύθυνος HR, Άννα Κρύβιτς - Βοηθός HR · Δεύτερη Εικόνα: Νικολάι Ριάμπενκο - Υπεύθυνος Ενσωμάτωσης και Υπεύθυνοι Υποστήριξης. Τρίτη Εικόνα: Διευθύνων Σύμβουλος - Daria Leshchenko και η ομάδα SupportYourApp
1 Σχόλιο ▼
