Οι Chicago Bears έχουν πωληθεί για σχεδόν 30 χρόνια - 29 συνεχόμενα χρόνια. Το ακροατήριο είναι το μεγαλύτερο στο NFL - 56% υψηλότερο από την επόμενη κοντινότερη ομάδα. Υπάρχουν 4,4 εκατομμύρια οπαδούς αρκούδων ηλικίας άνω των 18 ετών μόνο στην περιοχή του Σικάγου, που ισοδυναμεί με 6 στους 10 Σικάγος.
Ακόμη και με αυτούς τους εντυπωσιακούς αριθμούς, οι "Da" Bears θεώρησαν ότι έπρεπε να ξεκινήσουν ένα τμήμα μάρκετινγκ και έρευνας Fan για να τους βοηθήσουν να εμπλακούν αποτελεσματικότερα στην ήδη φρικτή βάση τους για να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες τους. Ο Διευθυντής Μελών της Fan Marketing και Έρευνας, Elaine Delos Reyes, μοιράζεται πώς η μικρή ομάδα τριών της βοηθάει τις αρκούδες να παραμείνουν συνδεδεμένες με την τεράστια βάση τους.
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: Έχω πάει στο Bears από τον Ιανουάριο του 2012 και μέχρι στιγμής ήταν πολύ συναρπαστικό. Αυτή είναι η δεύτερη εποχή μου. Πριν από αυτό, είχα εργαστεί για το Philadelphia Eagles για τέσσερις εποχές και είχε επίσης περάσει χρόνο με το γραφείο της Εθνικής Λιγκ ποδοσφαίρου στη Νέα Υόρκη. Έτσι, πραγματικά μου άρεσε να είμαι στην οικογένεια NFL για περίπου μια δεκαετία τώρα.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Ήρθατε να ξεκινήσετε το τμήμα μάρκετινγκ και έρευνας των ανεμιστήρων και όπως οργισμένοι με τους οπαδούς σας, γιατί οι Αμερικανοί φέρουν την αίσθηση ότι έπρεπε να ξεκινήσουν το τμήμα;
Elaine Delos Reyes: Ένα πραγματικό τμήμα μάρκετινγκ και προώθησης δεν υπήρχε πραγματικά με τους αρκούδες πριν. Τα τμήματα που εργάζονταν στα γεγονότα συνέβαλαν επίσης στην προώθηση του. Έτσι, θέλαμε να δημιουργήσουμε κάποια αποτελεσματικότητα και να έχουμε ένα τμήμα υπεύθυνο για την καμπάνια μαρκαρίσματος και την πρωτοβουλία μάρκετινγκ, καθώς σχετίζεται με την προώθηση των εκδηλώσεων.
Έχουμε πραγματικά επικεντρωθεί στην ανάπτυξη της βάσης δεδομένων μας και να διασφαλίσουμε ότι η επικοινωνία μας με τους οπαδούς μας είναι εξατομικευμένη. Έχουμε επικεντρωθεί σε διάφορα τμήματα όπως η πλατφόρμα της νεολαίας, οι πρωτοβουλίες των γυναικών, καθώς και η αυξανόμενη ισπανική πλατφόρμα μας. Γνωρίζουμε ότι μέχρι το 2016 ένας στους τέσσερις Σικάγος θα είναι ισπανόφωνοι. Θέλουμε απλώς να διασφαλίσουμε ότι πραγματικά θα ασχοληθούμε μαζί τους και θα μείνουμε πάνω σε αυτό.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιοι ήταν οι στόχοι και τα κομμάτια που χρειάζεστε για τη διαχείριση και γιατί θέλετε να πάτε με κάποιο είδος αυτοματοποιημένης λύσης για να βοηθήσετε με αυτό;
Elaine Delos Reyes: Η πλατφόρμα μας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν δεν ήταν η πιο εξελιγμένη και στιβαρή πλατφόρμα. Είχαμε περάσει από μια πολύ εκτεταμένη διαδικασία επιλογής για να επιλέξετε ένα εργαλείο αυτοματοποίησης μάρκετινγκ βάσης δεδομένων. Θέλαμε ένα εργαλείο που θα μπορούσε να μας βοηθήσει αρχικά με κάποιες από τις αρχικές μας προκλήσεις, καθώς δεν οργανώθηκαν πολλά δεδομένα και θέλαμε να το συγκεντρώσουμε σε ένα κόμβο.
Θέλαμε επίσης μια πλατφόρμα που θα ήταν έτοιμη να μας βοηθήσει στο μέλλον και να εξελιχθεί μαζί μας και να είναι καινοτόμος, καθώς σχετίζεται με την πραγματικά έξυπνη χρήση των δεδομένων που έχουμε.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Και η πλατφόρμα που επιλέξατε ήταν η Eloqua. Ένα άλλο πράγμα στο οποίο εστιάσατε ήταν η επισκόπηση της βάσης των ανεμιστήρων, σωστά;
Elaine Delos Reyes: Η έρευνά μας είναι πραγματικά η σπονδυλική στήλη όλων όσων κάνουμε. Όλα τα γεγονότα και οι πρωτοβουλίες μας, ακόμα και η εμπειρία του παιχνιδιού, πραγματικά κοιτάζουμε σε έρευνες και έρευνες για να σιγουρευτούμε ότι παίρνουμε τις σωστές αποφάσεις, ακούμε τι λένε οι οπαδοί.
Μάλλον κάνουμε περίπου 25 έως 30 έρευνες το χρόνο. Ένα καλό κομμάτι από αυτά είναι σε εποχή. Εξετάζουμε τα πάντα, από τη στιγμή που φεύγετε από το σπίτι σας όταν έρχεστε από ένα παιχνίδι και όλα τα μεταξύ τους - παραχωρήσεις, ασφάλεια, ψυχαγωγία ημέρας-παιχνιδιών, το ονομάζετε.
Επίσης, μελετάμε για εκδηλώσεις, ακόμα και για την κοινωνική μας εμπλοκή και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνουμε. Θέλουμε να σιγουρευτούμε ότι συνεχίζουμε να παίρνουμε τον παλμό από αυτό που προτιμούν οι οπαδοί μας.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πώς λαμβάνετε αυτά τα σχόλια και τα μεταφέρετε σε προγράμματα και υπηρεσίες; Οι οπαδοί παρακολουθούν εάν οι ανατροφοδοτήσεις τους χρησιμοποιούνται στην πραγματικότητα;
Elaine Delos Reyes: Έχουμε κάνει πολλές έρευνες και έχουμε ακούσει από τους οπαδούς: "Γεια σου, απαντούσαμε στις έρευνές σας, αλλά θέλουμε να μάθουμε αν αυτό που μοιραζόμαστε μαζί σας ακούγεται".
Έτσι, προχωρώντας, όταν στέλνουμε μια έρευνα για μια εκδήλωση, θα συμπεριλάβουμε πληροφορίες σχετικά με τα σχόλια που μας έδωσαν οι οπαδοί τα προηγούμενα χρόνια. Θα πούμε: "Αγαπητέ Μπρεντ, σας ευχαριστώ για το γεγονός ότι ήρθατε στο συμβαλλόμενο μέρος. Θα θέλαμε να ακούσουμε τα σχόλιά σας σχετικά με το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε. Παρεμπιπτόντως, η ανατροφοδότηση πέρυσι μας επέτρεψε να βελτιώσουμε το γεγονός με διάφορους τρόπους. »Οι φίλοι γνωρίζουν ότι τους ακούμε.
Ένας άλλος τρόπος που δείχνουμε ότι ακούμε τους οπαδούς μας είναι ότι δημιουργήσαμε μια συμβουλευτική ομάδα κατόχου εισιτηρίων πριν από μερικά χρόνια. Έχουμε μια νέα ομάδα κατόχων εισιτηρίων κάθε χρόνο που μοιράζονται τα σχόλιά τους μαζί μας. Γνωρίζουμε περίπου κάθε έξι εβδομάδες κατά τη διάρκεια του έτους και μιλάμε για τα πάντα, από την εκστρατεία μαρκαρίσματος μέχρι την εμπειρία του παιχνιδιού με άλλους τρόπους που μπορούμε να βελτιώσουμε την εμπειρία τους ως ανεμιστήρας των Μπέης.
Μοιραζόμαστε τις πληροφορίες που μιλάμε με αυτούς τους οπαδούς στη σύνδεση κατόχου εισιτηρίων, η οποία είναι το ενημερωτικό μας δελτίο για τους κατόχους εισιτηρίων.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να μιλήσετε για το γιατί είναι σημαντικό να ασχοληθείτε με τους οπαδούς σας όλο το χρόνο;
Elaine Delos Reyes: Η σεζόν του NFL είναι από τον Αύγουστο, όταν ξεκινάτε από την προ-σεζόν, και ελπίζουμε ότι το Φεβρουάριο, αν πάτε στο Superbowl. Οι οπαδοί μας είναι περήφανοι φίλοι καθ 'όλη τη διάρκεια του χρόνου και γνωρίζουμε ότι ενδιαφέρονται για το σχέδιο και ότι ενδιαφέρονται για την προπόνηση του στρατοπέδου και άλλων εκδηλώσεων που έχουμε.
Είναι σημαντικό για εμάς να ασκούμε όλο το χρόνο, διότι γνωρίζουμε ότι υπάρχει μια όρεξη γι 'αυτό και επίσης επειδή έχουμε ξεπουληθεί για τόσο πολύ καιρό υπάρχει μόνο x ποσό ανθρώπων που είναι σε θέση να έρθουν σε παιχνίδια. Έχοντας εκδηλώσεις όλο το χρόνο και έχοντας ανοιχτό εκπαιδευτικό στρατόπεδο μας επιτρέπει να δώσουμε πρόσβαση σε άλλους οπαδούς που δεν μπορούν να έρθουν στα παιχνίδια μεταξύ Αυγούστου και Φεβρουαρίου.Είναι σημαντικό για εμάς να έχουμε σημεία επαφής σε όλες τις διαφορετικές περιόδους του έτους.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να μιλήσετε για το πώς χρησιμοποιείτε την κατάτμηση για να οδηγήσετε τους λαούς να αναλάβουν δράση;
Elaine Delos Reyes: Έχουμε ένα γεγονός κατά τη διάρκεια του έτους που μπορεί να έχει έναν συγκεκριμένο παίκτη που πρόκειται να παρακολουθήσει. Έχουμε ορισμένα γεγονότα όπως το γεγονός Tillman που είχε πολύ περιορισμένο αριθμό θέσεων διαθέσιμων. Θέλαμε να βεβαιωθούμε ότι αυτά τα πολύ αποκλειστικά γεγονότα αγγίζουν πραγματικά τους οπαδούς που πραγματικά ήθελαν να είναι εκεί.
Αυτό που κάναμε στο κέντρο προτιμήσεών μας ήταν, ρωτήσαμε τους οπαδούς που ήταν ο αγαπημένος τους παίκτης. Κατατάξαμε τους οπαδούς που επέλεξαν τον Charles Tillman καθώς και τους οπαδούς που έζησαν σε απόσταση 100 μιλίων από το στάδιο. Βρήκαμε ότι η εκστρατεία ήταν αρκετά επιτυχημένη.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Διαχειρίζεστε ένα τμήμα με τρία άτομα που σας αναφέρουν. Δεν διαθέτετε τεράστιο αριθμό ανθρώπων και πόρων. Ποιες είναι μερικές από τις σημαντικότερες ευκαιρίες για να πάρετε μια μικρή επιχείρηση από κάποια από τα πράγματα που έχετε κάνει;
Elaine Delos Reyes: Νομίζω ότι για εμάς ως μικρό τμήμα θέλαμε πραγματικά να κατανοήσουμε τις διαφορετικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι οπαδοί μας ή τις ερωτήσεις που είχαν. Μερικές φορές δεν χρειάζεται να είναι ένα ακριβό εργαλείο ή μια πλατφόρμα. Πρόκειται να σιγουρευτείτε ότι έχετε τη συγκεκριμένη δέσμευση και την εξατομίκευση όποτε είναι δυνατόν.
Όσο περισσότερη τεχνολογία έχουμε, μερικές φορές δεν τραυματίζεται εάν λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν πελάτη ή έναν ανεμιστήρα που έχει μια ερώτηση, απλά να σηκώσετε το τηλέφωνο και να μιλήσετε προσωπικά μαζί του. Ακριβώς επειδή είμαστε μια αρκετά μεγάλη μάρκα, δεν θέλουμε να βγάλουμε την ανθρώπινη πτυχή από αυτήν. Έτσι είμαστε πολύ υπερήφανοι που είμαστε ένας οργανισμός που ασχολείται με τους οπαδούς. Προσπαθούμε να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση πελατών.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Από πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα για το τι κάνετε ή να εγγραφείτε σε ένα από τα ενημερωτικά δελτία;
Elaine Delos Reyes: Πηγαίνετε στο ChicagoBears.com. Υπάρχει μια ενότητα για ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα χαρούμε να αρχίσουμε να μιλάμε με περισσότερους οπαδούς.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
2 Σχόλια ▼
