Δεν υπήρξαν ποτέ περισσότερες επιλογές για τις μικρές επιχειρήσεις που επιθυμούν να χρησιμοποιούν υπηρεσίες αυτοματοποίησης μάρκετινγκ. Είναι πιο προσιτές και πιο εύχρηστες από ποτέ. Και οι υπηρεσίες που παρέχουν αυτά τα συστήματα είναι πιο σημαντικά από ποτέ, καθώς η αλίευση και η διατήρηση της προσοχής του σημερινού πελάτη είναι πιο δύσκολη από ποτέ.
Adrienne Weissman, CMO της πλατφόρμας αναθεώρησης λογισμικού G2 Crowd, συζητά τα αποτελέσματα του νέου πλέγματος αυτοματισμού μάρκετινγκ που κυκλοφόρησε πρόσφατα η εταιρεία. Συγκεκριμένα εστιάζει σε ποιους τομείς της αυτοματοποίησης του μάρκετινγκ είναι σημαντικότεροι για τις μικρές επιχειρήσεις, πώς βαθμολογούν τους πωλητές και ποιοι πωλητές βγήκαν στην κορυφή.
$config[code] not found* * * * *
Adrienne: Έχω πάει στο G2 Crowd τώρα μόνο για περίπου έξι μήνες, και προσχώρησα πιο πρόσφατα από το LinkedIn.
Έχω περάσει πολλές από τις καριέρες μου στις αναδυόμενες αγορές και στις εκκολαπτικές αγορές, όπου έχω πραγματικά επικεντρωθεί στη διατάραξη των κανόνων και του status quo, προκειμένου να βοηθήσουν τους καταναλωτές και τους χρήστες και τους επαγγελματίες να έχουν πολύ πιο παραγωγικά αποτελέσματα, είτε είναι τη δουλειά τους ή την καθημερινότητά τους.
Ξεκίνησα στην Google πριν από μερικά χρόνια και τελικά έκανα τη μετάβαση στο LinkedIn και άρχισα πραγματικά να εστιάζω στην πλευρά B2B των πραγμάτων.
Και εδώ ήρθε αυτή η πολύ καλή ευκαιρία εδώ στο G2 Crowd, το οποίο ευθυγραμμίστηκε και εξακολουθεί να ευθυγραμμίζεται πολύ καλά με το όραμα του LinkedIn και αυτό είναι να κάνει τους επαγγελματίες στον κόσμο πιο παραγωγικό και επιτυχημένο.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Γιατί δεν μας πείτε λίγο περισσότερο για το G2 Crowd;
Adrienne: Το G2 Crowd δημιουργήθηκε για να βοηθήσει στην καλύτερη προβολή της διαδικασίας αγοράς λογισμικού.
Μέχρι σήμερα, μπορείτε να βρείτε πολλές περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πού θα πάτε να φάτε ή τι είδους ρούχα να αγοράσετε. Αλλά είχατε ελάχιστη προβολή για να κάνετε αγορές λογισμικού για την εταιρεία ή τους οργανισμούς σας. Και όπως γνωρίζουμε, κάνοντας κάποιες από αυτές τις αποφάσεις αγοράς μπορεί να κοστίσει πάνω από πολλαπλάσιες χιλιάδες δολάρια, αν όχι, σε ορισμένες περιπτώσεις, εκατοντάδες χιλιάδες δολάρια.
Ο στόχος μας, λοιπόν, είναι να προσπαθήσουμε να δούμε πώς οι πελάτες και οι χρήστες των προϊόντων λογισμικού έχουν όντως επωφεληθεί από τις αγορές που έχουν πραγματοποιήσει, οπότε σήμερα οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και οι επαγγελματίες σε όλο τον κόσμο μπορούν πραγματικά να αρχίσουν να εξετάζουν τι λογισμικά πρόκειται να εφαρμοστούν περισσότερο στις προκλήσεις τους.
Και αυτό είναι πραγματικά το πώς ο G2 Crowd ήρθε γύρω.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ας μιλήσουμε λοιπόν για το πρόσφατο πλέγμα που βάζετε γύρω από την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ. Ίσως θα μπορούσατε να μας πείτε σε υψηλό επίπεδο τις παραμέτρους γύρω από αυτό.
Adrienne: Έχουμε κάνει πολλή δουλειά στο χώρο μάρκετινγκ ως σύνολο.
Όταν σκέφτεστε για την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ ειδικότερα, υπάρχουν πολλοί παίκτες σε αυτό το διάστημα, και γίνεται ολοένα και πιο ανταγωνιστική. Βλέπετε μάρκες που αρχίζουν να διαχωρίζονται από το πακέτο, καθώς και νέες μάρκες που έρχονται στην αγορά που είναι πραγματικά επικεντρώνονται σε δυνητικά διαταράσσουν το applecart ή μερικές φορές πραγματικά είναι πολύ εξειδικευμένες σχετικά με αυτό που προσφέρουν στους πιθανούς πελάτες.
Έτσι, ο αυτοματισμός μάρκετινγκ είναι μια αναφορά την οποία είχαμε παράσχει δυο φορές τώρα επειδή είναι μια πολύ δημοφιλής κατηγορία. Οι άνθρωποι είναι πολύ πρόθυμοι να μοιραστούν την άποψή τους σχετικά με τα προϊόντα που αγόρασαν για τις οργανώσεις τους. Και γι 'αυτό έχουμε πραγματικά μια πολύ ωραία αναφορά με πολύ περιεχόμενο και πολλές κριτικές που υποστηρίζουν τους πελάτες μικρού, μεσαίου και επιχειρηματικού επιπέδου εκεί έξω.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Έτσι έχετε καταρρεύσει - ονομάζεται G2 Crowd πλέγμα για την αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ. Ίσως θα μπορούσατε να μας πείτε για τα τέσσερα τεταρτημόρια, για να μιλήσω, και τι σημαίνουν σε σχέση με το αν είμαι κάποιος που ψάχνει για λογισμικό αυτοματοποίησης μάρκετινγκ.
Adrienne: Αυτό που κάνουμε είναι να θέσουμε ένα σωστό αριθμό ερωτήσεων σχετικά με το πώς ένα άτομο χρησιμοποιεί το προϊόν, ποια χαρακτηριστικά του αρέσουν καλύτερα.
Υπάρχουν πολλά σημεία δεδομένων που ζητούνται στις έρευνες επανεξέτασης που στέλνουμε.
Αφού συλλέξαμε μεγάλο αριθμό ερευνών και χτυπήσαμε μια συγκεκριμένη κλίμακα, είμαστε σε θέση να ξεκινήσουμε τη χαρτογράφηση του προϊόντος στο πλέγμα μας. Και χαρτογραφείται ανάλογα με την ικανοποίηση του πελάτη καθώς και την παρουσία της στην αγορά. που σημαίνει τα προϊόντα, το μέγεθος της επιχείρησης καθώς και οι πελάτες που εξυπηρετούν, πολλά άλλα σημεία δεδομένων όπως τα έσοδα, ο συνολικός αριθμός των εργαζομένων, που τροφοδοτούν πραγματικά τον τρόπο με τον οποίο χαρτογραφούμε εδώ. Είναι ένας καλός αλγόριθμος γύρω από την ικανοποίηση του πελάτη και τα αποτελέσματα NPS, ισορροπημένα με την παρουσία της στην αγορά.
Στη συνέχεια, κοιτάζοντας τα τέσσερα τεταρτημόρια που σχηματίζουν το πλέγμα, στην πάνω δεξιά γωνία έχετε τους ηγέτες και αυτές είναι οι μάρκες που έχουν αποκτήσει πραγματικά υψηλά ποσοστά ικανοποίησης πελατών, καθώς και μια βαθύτερη παρουσία στην αγορά.
Το κάτω δεξιό τεταρτημόριο είναι οι υψηλοί ερμηνευτές. αυτά είναι μάρκες που παίρνουν πραγματικά ωραία αποτελέσματα ικανοποίησης πελατών, πολύ καλές κριτικές, αλλά μπορεί να μην έχουν ακόμη την παρουσία της αγοράς για να ανταγωνίζονται με μερικές από τις μεγαλύτερες μάρκες που τείνουν να πέσουν στο τεταρτημόριο Leaders.
Η κάτω αριστερή γωνία είναι τα προϊόντα της αγοράς. Έχουν την τάση να απευθύνονται πιθανώς σε ένα από τα διαφορετικά μεγέθη κοινού: μικρό, μεσαίο και επιχειρηματικό. μπορεί να έχει μικρότερη παρουσία στην αγορά ή να μην έχει ακόμη ισχυρή βαθμολογία ικανοποίησης πελατών. αλλά είναι σίγουρα στο δίκτυο και κάνει κάποιες κινήσεις στην αγορά.
Και τέλος, το αριστερό τεταρτημόριο είναι οι υποψήφιοι. Η παρουσία στην αγορά τείνει να είναι λίγο μεγαλύτερη, η ικανοποίηση του πελάτη είτε βελτιώνεται είτε / και αυξάνεται και σίγουρα τείνει να εξυπηρετεί ορισμένες αγορές που εξυπηρετούν και άλλες.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έχετε ανθρώπους στην ομάδα leader για το χώρο SMB, όπως τα HubSpot και Pardot, τα οποία φυσικά είναι πλέον Salesforce και Act-On. Ποιες είναι μερικές από τις βασικές περιοχές ή κατηγορίες που είναι πραγματικά σημαντικές για τον αγοραστή SMB, όταν πρόκειται για την εξέταση της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ;
Adrienne: Για τις ΜΜΕ πιστεύω ότι πολλά από τα χαρακτηριστικά που έχουν την υψηλότερη βαθμολογία τείνουν να πέφτουν στο μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: την ικανότητα να χτίζουν και να εξατομικεύουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. δυνατότητα αποστολής εξερχόμενων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι πραγματικά η δυνατότητα να αυτοματοποιήσετε πολλές από τις τακτικές μάρκετινγκ στο διαδίκτυο - πράγματα όπως η δοκιμή A / B, η παρακολούθηση αναζήτησης και η βελτιστοποίηση - καθώς και η πολύ προσεκτική σκέψη σχετικά με τη διαχείριση μολύβδου και την ροή ενθάρρυνσης που ο αυτοματισμός μάρκετινγκ είναι πολύ γνωστός.
Έτσι, και πάλι, η ικανότητα να είναι αρκετά τακτική ώστε μια μικρή επιχείρηση να υλοποιήσει τους στόχους και τους στόχους για το τρίμηνο ή το έτος τείνει να είναι μερικά από τα βασικά χαρακτηριστικά που είναι πιο σημαντικά.
Πολλά πράγματα που βλέπουμε επίσης πολύ σημαντικά είναι η ικανότητα για τα κοινωνικά συστατικά. Η κοινωνική ακρόαση, η κοινωνική κατανομή και οι κοινωνικές εκστρατείες γίνονται όλο και πιο σημαντικές.
Η αναφορά, φυσικά, είναι πάντα ένα βασικό χαρακτηριστικό που είναι πολύ σημαντικό για τους περισσότερους πελάτες.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Τι γίνεται με πράγματα όπως η τιμή; Επειδή όλοι γνωρίζουμε ότι οι μικρές επιχειρήσεις επικεντρώνονται μερικές φορές στην τιμή - τιμή, αλλά και στην υποστήριξη.
Adrienne: Αυτά είναι πολύ σημαντικά.
Η υποστήριξη ιδιαίτερα είναι πολύ σημαντική, κυρίως επειδή οι μικροί πελάτες δεν τείνουν να έχουν τόσα άτομα που πραγματικά μπορούν να υποστηρίξουν μια ομάδα μάρκετινγκ. Έτσι, πολλές φορές οι ομάδες μάρκετινγκ σε μια μικρή επιχείρηση τείνουν να είναι ένας με δύο άτομα, και ακόμη και μερικές φορές είναι σαν μισό άτομο, πραγματικά. Και έτσι ώστε να είναι σε θέση να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις με την υποστήριξη και την κατεύθυνση είναι πολύ κρίσιμη σε ορισμένα από τα χαρακτηριστικά που ψάχνουν.
Η υιοθέτηση και η εφαρμογή είναι επίσης πολύ σημαντική. Η ικανότητα απλούστερης υλοποίησης και μετάβασης σε σύντομο χρονικό διάστημα είναι πολύ σημαντική. Οι περισσότεροι πελάτες SMB ψάχνουν να είναι λιγότερο από ένα μήνα για την υλοποίηση.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Καθώς προχωράτε με αυτό με την πάροδο του χρόνου, υπάρχουν ορισμένες κατηγορίες που νομίζετε ότι θα γίνουν ακόμη πιο σημαντικές από αυτές που είναι σήμερα - ή ίσως λιγότερο σημαντικές στο μέλλον;
Adrienne: Δεν είμαι σίγουρος για τα πιο σημαντικά και λιγότερο σημαντικά.
Νομίζω ότι ο αυτοματισμός μάρκετινγκ και οι κόσμοι CRM αρχίζουν να γίνονται όλο και πιο θολικοί. Νομίζω το ίδιο με την κοινωνική ακρόαση και την κοινωνική παρακολούθηση και την κοινωνική διαχείριση, καθώς μερικά από αυτά τα εμπορικά σήματα σε καθεμία από αυτές τις κατηγορίες μπορούν πραγματικά να διαδραματίσουν σε άλλες κατηγορίες.
Επομένως, μπορεί να υπάρξει μια περίοδος κατά την οποία η ενοποίηση μπορεί να συμβεί πιο γρήγορα. Η είσοδος άλλων παικτών που μπορούν να κάνουν όλα αυτά τα πράγματα μπορεί να πάρει ακόμα περισσότερο.
Ένα πράγμα που παρακολουθούμε ανάμεσα στις αναφορές είναι η ταχύτητα των προϊόντων στο δίκτυο - αυτά που έχουν αλλάξει αρκετά γρήγορα σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Για παράδειγμα, το Act-On - το ποσοστό ικανοποίησης πελατών αυξήθηκε κατά 9% και η παρουσία της στην αγορά αυξήθηκε κατά 22% σε μόλις ένα χρόνο.
Ο Pardot είχε επίσης ένα ωραίο άλμα.
Επομένως παρακολουθούμε τι κάνουν αυτά τα προϊόντα και μάρκες και παρακολουθούμε πραγματικά τι σκέφτονται οι πελάτες τους για το τι προσφέρουν σε αυτούς ως προϊόν και υπηρεσία.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού μπορούν να πάνε οι άνθρωποι για να μάθουν περισσότερα για αυτό το συγκεκριμένο δίκτυο, αλλά και για το τι κάνει γενικά το G2 Crowd;
Adrienne: Ναι, έτσι μπορείτε σίγουρα να πάτε στο G2Crowd.com και να πλοηγηθείτε εκεί.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ένα τελευταίο πράγμα που άρχισα να σκέφτομαι. Μπορείτε να μας δώσετε τον ορισμό σας για τις ΜΜΕ;
Adrienne: Σίγουρος. Ο τρόπος με τον οποίο διαλύσαμε τα δίκτυα, οι μικρές επιχειρήσεις είναι εταιρείες με λιγότερους από 50 υπαλλήλους. Η μεσαία αγορά αντιπροσωπεύει εταιρείες με 51 έως 1.000 εργαζόμενους και, μόλις φτάσετε στην επιχείρηση, είναι 1.001 προς τα πάνω, είναι πώς βλέπουμε τα διάφορα τμήματα.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
3 Σχόλια ▼
