Μια πρόσφατη μελέτη eMarketer δείχνει ότι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων έχουν μετατρέψει την προβολή των κριτικών των προϊόντων στους ιστότοπούς τους ως μια "πιο διαφωτισμένη προσέγγιση" για το χειρισμό των αρνητικών αναθεωρήσεων. Έρχονται στην αντίληψη ότι μερικές αρνητικές κριτικές δεν θα βλάψουν τόσο άσχημα όταν έχετε πολλά θετικά για να τους εξουδετερώσετε. Φαντάσου το. Σύμφωνα με τις αναθεωρήσεις προϊόντων πελατών της ιστοσελίδας: Η έκθεση νέας γενιάς, πάνω από το 80% των λιανοπωλητών θα παρουσιάσουν εμφανή σχόλια προϊόντων στην ιστοσελίδα τους μέχρι το τέλος του 2010.
Αλλά οι κριτικές για τα προϊόντα δεν είναι ένα χτύπημα μόνο με τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Παίρνουν επίσης περισσότερους έπαινοι από τους πελάτες. Μια μελέτη του 2010 από την ομάδα e-tailing (με τη χορηγία της PowerReviews) έδειξε ότι πολλοί αγοραστές εξακολουθούν να πιστεύουν ότι οι καλύτερες συμβουλές προϊόντων προέρχονται από ανθρώπους που έχουν παρόμοια ενδιαφέροντα ή που ενσωματώνουν παρόμοιο τρόπο ζωής, όχι κατ 'ανάγκη τους φίλους ή την οικογένειά τους. Η ανάγνωση των ανασκοπήσεων προϊόντων γίνεται όλο και πιο σημαντικό μέρος του κύκλου αναζήτησης των καταναλωτών. Τα τελευταία χρόνια, οι καταναλωτές έχουν αυξήσει τον αριθμό των σχολίων που διαβάζουν και τον συνολικό χρόνο που αφιερώνουν στην ανάγνωση τους. Και στην κορυφή όλα μακριά, ChannelAdvisor βρήκε ότι σχεδόν όλα οι ερευνητές επηρεάζονται με κάποιο τρόπο από τις αναθεωρήσεις των προϊόντων των πελατών.
Γνωρίζοντας όλα αυτά, τι μπορείτε να κάνετε ως ιδιοκτήτης SMB για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να αφήσουν σχόλια και να βοηθήσουν να επηρεάσουν άλλους αγοραστές; Πρέπει να τα φτάσετε στις κατάλληλες στιγμές του κύκλου αγορών τους.
Ρωτήστε στο Checkout
Δεν μπορώ να σκεφτώ μια στιγμή που ο πελάτης είναι πιο jazzed από ό, τι όταν βρίσκονται στο ταμείο και είναι έτοιμοι να αγοράσουν. Χρησιμοποιήστε αυτή τη φορά για να τους ενθαρρύνετε να μοιράζονται το πόσο ευτυχισμένοι είναι με το προϊόν τους. Αν έχουν μόλις αποφασίσει να αγοράσουν, τότε όλα τα ισχυρότερα σημεία πώλησης του προϊόντος ή της υπηρεσίας είναι ακόμη φρέσκα στο μυαλό τους. Αφήστε τους να γνωρίζουν ότι θα μπορούσαν πραγματικά να βοηθήσουν άλλους όπως τους μοιράζοντας τις σκέψεις και τις εμπειρίες τους με το προϊόν.
Χρησιμοποιήστε τη λίστα αλληλογραφίας σας
Εάν δεν χρησιμοποιείτε τη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να ζητήσετε κριτικές από πελάτες, λείπεις σε ένα πολύ ισχυρό όχημα. Επειδή τα ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλονται απευθείας στα inbox των χρηστών, είναι πιο προσωπικά και μπορούν να στοχεύσουν για να πάρουν μερικές εξαιρετικές κριτικές. Για παράδειγμα, εάν προωθήσετε ένα συγκεκριμένο προϊόν, ζητήστε από τους αναγνώστες σας που έχουν ήδη αγοράσει το προϊόν να χτυπήσουν και να αφήσουν τις σκέψεις τους σε αυτό. Ενημερώστε μερικά σχόλια προϊόντων που εμφανίζονται στον ιστότοπό σας και ζητήστε από τους αναγνώστες να αφήσουν τα δικά τους για να εμφανιστούν ενδεχομένως στο ενημερωτικό δελτίο του επόμενου μήνα. Τους ενθαρρύνετε να μιλήσουν ως τρόπος για να μοιραστείτε τη δική τους εμπειρία και να δώσετε το κίνητρο για να φωνάξουν στο επόμενο ενημερωτικό δελτίο σας.
Συνέχεια μετά την αγορά
Δύο έως τρεις εβδομάδες μετά την παράδοση της παραγγελίας ενός πελάτη, ακολουθήστε μαζί τους και ζητήστε τους να αναθεωρήσουν τα προϊόντα που έλαβαν. Ενημερώστε τους ότι θα βοηθήσουν τους άλλους σαν αυτούς να λάβουν καλύτερα ενημερωμένες αποφάσεις. Για να γλυκάνετε τη συμφωνία, μπορεί να θέλετε να ακολουθήσετε την επόμενη συμβουλή …
Προσφέρετε ένα κίνητρο
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τους πελάτες να αφήνουν κριτικές στον ιστότοπό σας, ίσως να θέλετε να δοκιμάσετε ένα μικρό κίνητρο για το πρόβλημα τους. Για παράδειγμα, ίσως θα προσφέρετε μια μικρή έκπτωση στην επόμενη παραγγελία σας, θα ρίξετε ένα δωρεάν δείγμα ή θα τα βάλετε σε λειτουργία για να κερδίσετε ένα ξεφάντωμα αγορών από την επιχείρησή σας. Δεν χρειάζεται να είναι ακριβό. απλώς προσφέρετε κάτι που θα τους πάρει από τον lurker στον συμμετέχοντα και θα τους δώσει τον επιπλέον λόγο να συμμετάσχουν και να βοηθήσουν την κοινότητα.
Με πολλαπλές μελέτες που δείχνουν τη σημασία των αναθεωρήσεων προϊόντων τόσο στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων όσο και στους πελάτες, τι κάνετε για να ζητήσετε κριτικές και να πάρετε αυτό το σημαντικό σημείο διαφοράς στον ιστότοπό σας;
7 Σχόλια ▼
