Για να αναπτυχθεί, κάθε εταιρεία πρέπει να αποκτήσει νέους πελάτες και να διατηρήσει αυτά που έχουν. Αυτό είναι ιδιαίτερα δύσκολο για πολλούς ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, καθώς φοβούνται συνήθως τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ. Είναι επίσης κακή στη διατήρηση των πελατών τους, δεδομένου ότι είναι τόσο επικεντρωμένες στην απόκτηση νέων στην μπροστινή πόρτα, οι υπάρχοντες αφήνουν δυσαρεστημένοι από την πίσω πόρτα. Οι εταιρείες πρέπει να αναπτύξουν διαδικασίες που προσελκύουν, μετατρέπουν και διατηρούν πελάτες εάν πρόκειται να επιτύχουν μακροπρόθεσμα.
$config[code] not foundΠώς να προσελκύσετε νέους πελάτες και να τους κρατήσετε
1. Φόβος. Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων διαφεύγουν από το μάρκετινγκ επειδή δεν το έχουν. Λένε ότι δεν έχουν χρόνο με όλες τις τακτικές καθημερινές ενέργειες που πρέπει να λαμβάνουν καθημερινά. Δεν μπορούν να σταματήσουν αρκετά για να το καταλάβουν. Η δράση που πρέπει να αναληφθεί: Σταματήστε σε μηνιαία βάση για να σχεδιάσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ. Συγκεκριμένα, ποιες ενέργειες εκτελεί η εταιρεία καθημερινά για να προσελκύσει νέους πελάτες και να διατηρήσει εκείνους που έχουν.
2. Μη μέτρηση των αποτελεσμάτων μάρκετινγκ. Υπάρχει η αντίληψη ότι οποιαδήποτε χρήματα που δαπανώνται για μάρκετινγκ θα αποφέρουν άσχημα αποτελέσματα. Στην πραγματικότητα, το παλιό ρητό είναι ότι ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης γνωρίζει ότι το 50% του μάρκετινγκ τους λειτουργεί. Είναι απλά σίγουροι για το ποιο 50 τοις εκατό! Η δράση που πρέπει να αναληφθεί: Επενδύστε μόνο στο μάρκετινγκ που είναι ανιχνεύσιμο και παρακολουθητικό. Δοκιμάστε πρωτοβουλίες και στη συνέχεια μετρήστε τα αποτελέσματα. Σταματήστε να κάνετε ό, τι αποτυγχάνει και μεγεθύνετε περισσότερο από αυτό που πέτυχε. Αν δεν λειτουργήσει τίποτα, συνεχίστε να παίρνετε μικρές ενέργειες μέχρι να πετύχετε κάτι.
3. Πολύ μεγάλη εξάρτηση από παραπομπές ή από στόμα σε στόμα. Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων αναφέρουν ότι αν προσφέρουν ένα καλό προϊόν ή υπηρεσία, οι νέοι πελάτες θα μεταβούν αυτόματα ή θα παραπεμφθούν στην εταιρεία. Αυτό απέχει πολύ από την αλήθεια. Η δράση που πρέπει να αναληφθεί: Αντ 'αυτού, προωθούνται παραπομπές ζητώντας από τους πελάτες και ενθαρρύνοντάς τους να μοιράζονται την εμπειρία τους στα κοινωνικά μέσα.
4. Καμία αφήγηση. Οι περισσότερες εταιρείες πωλούν χαρακτηριστικά και προϊόντα. Δυστυχώς, οι προοπτικές αγοράζουν λύσεις στα προβλήματά τους και ο καλύτερος τρόπος για την επίλυση αυτών είναι η αφήγηση μιας εταιρικής ιστορίας. Η δράση που πρέπει να αναληφθεί: Ρωτήστε τους υπαλλήλους ποια είναι η ιστορία της εταιρείας. Κατασκευάστε μια αφήγηση που είναι αληθινή και εμπνευσμένη.
5. Δεν συστηματικό μάρκετινγκ. Όταν τα πράγματα είναι αργά, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων εμπορεύονται τα προϊόντα τους. Μόλις προσγειώνονται οι πελάτες ως αποτέλεσμα, παίρνουν πολύ απασχολημένος κάνουν το έργο για να κρατήσει το μάρκετινγκ. Αυτό διατηρεί την επιχείρησή τους επίπεδη και καθιστά την εταιρεία σχεδόν αόρατη σε απευθείας σύνδεση. Θυμηθείτε, δεν μπορείτε να πουλήσετε τίποτα σε κανέναν. Απλά πρέπει να είστε εκεί όταν είναι έτοιμοι να αγοράσουν. Η δράση που πρέπει να αναληφθεί: Μηνιαίως, συγκεντρώστε ένα συστηματικό σχέδιο μάρκετινγκ που θα εκτελεστεί ανεξάρτητα από το πόσο απασχολημένος παίρνετε. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ηλεκτρονικά πληρωμένο μάρκετινγκ, ηλεκτρονικό μάρκετινγκ περιεχομένου ή κοινωνικά μέσα.
6. Χαμηλή γνώση ψηφιακού μάρκετινγκ. Αυτός ο τύπος μάρκετινγκ είναι πολύ συγκεχυμένος και έχει πολλές περισσότερες επιλογές. Αλλά τώρα πάνω από το 75 τοις εκατό των καταναλωτών κάνει έρευνα στο διαδίκτυο πριν από την αγορά οτιδήποτε, έτσι ώστε κάθε εταιρεία πρέπει να βρεθεί εάν πρόκειται να επιλεγούν. Η δράση που πρέπει να αναληφθεί: Βρείτε έναν εμπειρογνώμονα για να εκπαιδεύσει και να συνεργαστεί μαζί σας σχετικά με διάφορες πτυχές του ψηφιακού μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης και μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης.
7. Δεν είναι προσωπικό. Ο στόχος του μάρκετινγκ είναι να οδηγήσει τις προοπτικές από την ανακάλυψη στην αγορά με έναν πολύ προσωπικό τρόπο. Κάθε προοπτική θέλει να σκεφτεί ότι μιλάτε μόνο σε αυτούς και η τεχνολογία επιτρέπει αυτό να συμβεί. Η ενέργεια που πρέπει να αναληφθεί Μάθετε πώς η εταιρεία σας προσαρμόζει κάθε αλληλεπίδραση με μια προοπτική ή έναν πελάτη για να τους κάνει να αισθάνονται ξεχωριστές.
8. Δεν υπάρχει κινητός ιστότοπος. Λιγότερο από το 50% όλων των μικρών επιχειρήσεων έχουν ιστοσελίδες. Χωρίς μία, η εταιρεία είναι λιγότερο πιθανό να εμφανιστεί στις αναζητήσεις ιστού Google για κινητά. Αυτό είναι κακό για την εύρεση της επιχείρησης, καθώς πάνω από το 50% όλων των αναζητήσεων γίνεται σε κινητές συσκευές. Η δράση που πρέπει να αναληφθεί: Κάνετε μια κινητή αναζήτηση για την ιστοσελίδα της εταιρείας σας. Βεβαιωθείτε ότι έχει ένα σχέδιο που ανταποκρίνεται, ώστε να μην υπάρχει κύλιση ή τσίμπημα στα smartphones.
9. Δεν υπάρχει παρουσία των κοινωνικών μέσων. Λιγότερο από το 15 τοις εκατό των μικρών επιχειρήσεων έχουν οποιαδήποτε τροφή κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Χωρίς αυτήν, οι εταιρείες λείπουν την ευκαιρία να συζητήσουν με νέες προοπτικές που χρειάζονται τη λύση τους. Η δράση που πρέπει να αναληφθεί: Κάνετε αναζητήσεις στους κορυφαίους ιστότοπους κοινωνικών μέσων στο πρόβλημα που επιλύει η εταιρεία σας. Δείτε τι είδους συζητήσεις συμβαίνουν γύρω από αυτές. Συμμετέχετε σε αυτόν τον ιστότοπο και σε αυτές τις συνομιλίες καθημερινά.
10. Δεν διαχειρίζεται τις online κριτικές τους. Σήμερα, κάθε πελάτης του παρελθόντος είναι ένας ανεμιστήρας ή ένας κριτικός και μιλούν για αυτό στο διαδίκτυο. Ένα θετικό σχόλιο μπορεί να προσελκύσει άλλες προοπτικές. Ένα αναπάντητο αρνητικό σχόλιο μπορεί να κρατήσει μακριά τις προοπτικές. Η δράση που πρέπει να αναληφθεί: Παρακολουθούν καθημερινά σχόλια σε όλους τους σημαντικούς ιστότοπους και ανταποκρίνονται με ενσυναίσθηση και λύση.
Πώς προσελκύετε νέους πελάτες και διατηρείτε αυτά που έχετε;
Αναδημοσίευση με άδεια. Αρχικό εδώ.
Πελάτες Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
2 Σχόλια ▼
