Έχετε φτάσει εκείνο τον τόπο στην επιχείρησή σας όπου αισθάνεστε σαν να κάνετε όλα όσα γνωρίζετε πώς να κάνετε, και ακόμα είστε στο ίδιο σημείο; Μια καλύτερη ερώτηση μπορεί να είναι: "Πόσες φορές έχετε φτάσει εκείνο το μέρος;" Και τι κάνατε γι 'αυτό;
Μείνασες εκεί με εκείνη τη θλιβερή μικρή, φανταστική στάση; Κλείσατε; Ή κάνατε κάτι έξυπνο;
Ελπίζω να μοιραστείτε τις λύσεις σας παρακάτω, ώστε να μπορούμε να μάθουμε ο ένας από τον άλλο. Αλλά εν τω μεταξύ, εδώ είναι ένα έξυπνο πράγμα που πρέπει να εξετάσετε.
Λάβετε την αλήθεια: Είναι μια σταθερή ώθηση προς τη σωστή κατεύθυνση
Πρέπει να γνωρίζετε την αλήθεια για το τι κάνετε. Χρειάζεστε ανατροφοδότηση, ώστε να μπορείτε να καταλάβετε γιατί έχετε κολλήσει και γιατί οι πελάτες και οι επισκέπτες σας έχουν κολλήσει. Λέω ότι οι πελάτες και οι επισκέπτες σας έχουν κολλήσει αν δεν αγοράζουν ή δεν αγοράζουν όσο χρειάζεστε για να αγοράσουν.
Θα μπορούσαν να κολλήσουν στη διαδικασία των πωλήσεών σας. Τους οδηγεί μακριά αντί να τους τραβήξει μέσα. Θα μπορούσαν να κολλήσουν στο προϊόν σας, δεν καταλαβαίνουν ακριβώς τι κάνει. Θα μπορούσαν να κολλήσουν στον ιστότοπό σας. Δεδομένου ότι το Διαδίκτυο είναι όπως ο Χρυσός Οδηγός αυτές τις μέρες, η ιστοσελίδα σας ενθαρρύνει τη σωστή εμπειρία; Τους κάνει να θέλουν να μάθουν περισσότερα ή να ξεφύγουν από αυτό (εσύ);
Ανεξάρτητα από το πόσο επώδυνη είναι η απάντηση, πάρτε την αλήθεια. Πρέπει να ξέρετε τι δεν λειτουργεί, ώστε να μπορείτε να κάνετε κάτι γι 'αυτό. Πρέπει να ξέρετε τι λειτουργεί, ώστε να μπορείτε να το κάνετε περισσότερο.
Η αλήθεια είναι μια σταθερή ώθηση: ακριβώς ό, τι χρειάζεται ένα σοβαρό άτομο στις επιχειρήσεις. Αλλά ίσως δεν νιώθεις καλά στην αρχή.
Η αλήθεια θα σας κάνει να αρρωστήσετε, τότε θα σας αφήσει ελεύθερο
Όταν δούλευα σε ένα γραφείο, ήταν εύκολο να παρακολουθώ τους πελάτες μας και να λαμβάνουμε άμεσα σχόλια από τις απαντήσεις τους στο περιβάλλον που θέσαμε. Πλέον θα μπορούσα να δούμε από πρώτο χέρι πώς η ομάδα απευθυνόταν και φρόντισε κάθε επισκέπτη. Θα μπορούσα να διορθώσω τα ζητήματα επί τόπου.
Αλλά σε απευθείας σύνδεση, πώς παίρνετε το ίδιο άμεσο σχόλιο;
Πρόσφατα, χρησιμοποίησα το UserTesting.com για να αξιολογήσω την ιστοσελίδα μου. Ήθελα να δω πώς ένας τυπικός χρήστης μετακινείται μέσω του ιστότοπου - τι βλέπουν, τι κάνουν και πώς αισθάνονται. Μέσω του ήχου και του βίντεο, το UserTesting μου έδωσε ότι αισθάνθηκα "στο κτίριο". Και ο άνθρωπος, έχω δει και ακούω πολλά, μεταξύ των οποίων:
- τα πρώτα βήματα των χρηστών στον ιστότοπο,
- τα μέρη που τα μπερδεύουν και
- τα πράγματα που είχαν νόημα.
Επιπλέον, άκουσα όλα όσα έπρεπε να πουν, την απογοητευτική αλήθεια και τον έπαινο. Με έκανε να είμαι τρελός και άρρωστος ταυτόχρονα.
Το προσωπικό μου μάθημα: Δεν μπορούμε να είμαστε τέλειοι χωρίς ανατροφοδότηση. Και η ανατροφοδότηση ακόμα δεν θα μας κάνει τέλειες, αλλά μπορεί να μας κάνει καλύτερο.
Η ανατροφοδότηση σάς ενημερώνει για το τι πρέπει να διορθώσετε - αν μπορείτε να αντιμετωπίσετε την κριτική
Έχουμε την τάση να αποφεύγουμε την κριτική, αλλά πώς μπορείτε να βελτιώσετε χωρίς να ξέρετε τι λειτουργεί και τι όχι;
Η εποικοδομητική κριτική σας επιτρέπει να ξέρετε τι να διορθώσετε. Και χωρίς αυτήν την ανατροφοδότηση, η λειτουργία της επιχείρησής σας είναι σαν να οδηγείτε ένα σταθερό ποδήλατο σε ένα δωμάτιο χωρίς παράθυρα - πεντάλ και πεντάλ, αλλά το σκηνικό δεν αλλάζει ποτέ. Και αυτό δεν είναι καλό για τις επιχειρήσεις.
Υπάρχουν τρία πράγματα που μου άρεσαν για το UserTesting.com:
- Η εμπειρία από πρώτο χέρι. Ήμουν σε θέση να παρακολουθώ τα βίντεο για τον εαυτό μου και να ακούω την κλίση στις φωνές των χρηστών (όχι περίληψη κάποιου).
- Η ταχεία απόκριση. Εγώ υπέγραψα για τρεις κριτικές, υπέβαλα τις οδηγίες μου για το τι θέλησα να κάνουν οι επισκέπτες μου στον ιστότοπο και αποσυνδέθηκε. Μέσα σε μια ώρα, οι τρεις απαντήσεις βίντεο εμφανίστηκαν στο email μου.
- Η ευκαιρία να κάνετε περισσότερες ερωτήσεις. Μου δόθηκε η ευκαιρία για επιπλέον σχόλια από τους αναθεωρητές. Απορρίφθηκα γιατί ανακάλυψα τι έπρεπε να γνωρίζω στα βίντεό τους. Αλλά ήταν ωραίο να γνωρίζω ότι θα μπορούσα να πάω βαθύτερα εάν χρειαζόταν.
Έτσι, όταν κολλήσω, έχω ανατροφοδότηση.Συνήθως κουνάω τα πράγματα και με παίρνει κινούμαι προς τη σωστή κατεύθυνση και πάλι. Τι κάνετε όταν κολλήσετε;
Εικόνα από το FWStupidio / Shutterstock
4 Σχόλια ▼
