Η Vonage έχει αποκτήσει Vocalocity σε μια συναλλαγή αξίας 130 εκατομμυρίων δολαρίων. Με αυτόν τον τρόπο, η Vonage - η οποία είναι περισσότερο γνωστή ως πάροχος οικιακών τηλεφωνικών υπηρεσιών VoIP - έχει αυξήσει τον αριθμό των μικρών πελατών που εξυπηρετεί.
Το Vocalocity ξεκίνησε το 2006 ως πάροχος υπηρεσιών VoIP. Το VoIP σημαίνει "Voice over Internet Protocol", ένα τηλεφωνικό σύστημα που συνδέεται μέσω του Διαδικτύου αντί των παραδοσιακών τηλεφωνικών γραμμών και διακοπτών. Τη στιγμή της εξαγοράς, η Vocalocity είχε 23.000 μικρούς πελάτες. Η Vonage, η οποία έχει συνολικά 2,4 εκατομμύρια συνδρομητές, δεν απελευθερώνει τους αριθμούς της ειδικά για τους μικρομεσαίους πελάτες, αλλά ήδη είχε σημαντικό αριθμό Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων ως πελάτες.
$config[code] not foundΗ υπηρεσία VoIP μικρής επιχείρησης στη συνδυασμένη εταιρεία θα διατεθεί στο εμπόριο με το εμπορικό σήμα Vonage Business Solutions. Η έκδοση του Vonage για το τρίτο τρίμηνο του 2013 δήλωσε:
"Αυτή η μετασχηματιστική εξαγορά θα τοποθετήσει το Vonage στην πρώτη γραμμή της μεγάλης και ταχέως αναπτυσσόμενης αγοράς μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων".
Μετάφραση? Η Vonage είναι πλέον ένας από τους μεγαλύτερους παρόχους υπηρεσιών VoIP στην αγορά των ΜΜΕ.
Και το μέγεθος της αγοράς για τις υπηρεσίες VoIP που φιλοξενούνται σε μικρές επιχειρήσεις είναι σημαντικό. Σύμφωνα με την έκθεση του Frost & Sullivan τον Ιούλιο του 2013, η αγορά των ΜΜΕ μόνο για VoIP είναι 15 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως.
Ωστόσο, το 85% των μικρών επιχειρήσεων εξακολουθούν να χρησιμοποιούν παραδοσιακά τηλέφωνα, εκτιμά ο Wain Kellum, Πρόεδρος της νέας Vonage Business Solutions και πρώην Διευθύνων Σύμβουλος της Vocalocity. Μας είπε σε μια συνέντευξη ότι οι μικρές επιχειρήσεις που δεν χρησιμοποιούν VoIP λείπουν για τα οφέλη.
Όταν οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων αρχικά μάθουν για VoIP, είπε ότι αρχικά έλκονται λόγω της εξοικονόμησης κόστους. Κατά μέσο όρο, το VoIP μπορεί να μειώσει το μηνιαίο κόστος τηλεφώνου τουλάχιστον κατά 30% - ανάλογα με τον αριθμό των κλήσεων που κάνει η επιχείρηση, το ποσοστό των διεθνών κλήσεων και άλλων παραγόντων. Μόνο αργότερα οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων καταλαβαίνουν τις λειτουργικές βελτιώσεις που μπορεί να επιφέρει ένα σύστημα VoIP, πρόσθεσε ο Kellum:
"Πολλοί μικροί πελάτες έρχονται σε εμάς επειδή παίρνουμε το υπάρχον τηλεφωνικό τους λογαριασμό και το κόβουμε σημαντικά. Στη συνέχεια όμως ανακαλύπτουν όλα τα πράγματα που μπορείτε να κάνετε με ένα τηλεφωνικό σύστημα που βασίζεται σε σύννεφο. Μπορεί να δώσει σε μια μικρή επιχείρηση νέους τρόπους να κάνει πράγματα που ένα παραδοσιακό τηλεφωνικό σύστημα δεν μπορεί. Ένα από τα πλεονεκτήματα ενός συστήματος VoIP που βασίζεται σε σύννεφο είναι ότι μπορείτε να το ενσωματώσετε σε άλλες υπηρεσίες cloud. Για παράδειγμα, το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών σας μπορεί να δει ένα αρχείο QuickBooks σχετικά με μια πληρωμή μετά την πληρωμή όταν ο πελάτης καλεί και μπορεί να εκδώσει μια λεκτική υπενθύμιση. "
Ενώ ο όρος "σύννεφο" εξακολουθεί να προκαλεί σύγχυση σε ορισμένους, η συζήτηση έγινε πολύ πιο εύκολη τώρα που υπάρχουν περισσότερες επιχειρηματικές υπηρεσίες στο σύννεφο, δήλωσε ο Kellum. "Εμείς εξηγούμε ότι τώρα αγοράζουν πράγματα σε μέρη όπως το Amazon πάνω από το σύννεφο, ή το Διαδίκτυο. Σήμερα μπορούν να αγοράσουν την τηλεφωνική τους υπηρεσία μέσω του σύννεφου. "
Επιπτώσεις στους πελάτες φωνής
Η Kellum λέει ότι οι πελάτες μικρής επιχείρησης Vocalocity θα επωφεληθούν από την εξαγορά. Για ένα πράγμα, παίρνουν αμέσως μια μείωση των διεθνών χρεώσεων. Το Vonage επισημαίνει τα ποσοστά μεγάλων αποστάσεων στις χώρες που ονομάζονται πιο συχνά και οι οποίες είναι κατά μέσο όρο κατά 75% χαμηλότερες από τον ανταγωνισμό. "
Οι μικροί πελάτες της Vocalocity θα λάβουν σύντομα και εκτεταμένες ώρες λειτουργίας. Οι ώρες λειτουργίας της Vocalocity είναι 9 π.μ. έως 9 μ.μ. Ανατολική ώρα. Μέχρι το τέλος της χρονιάς η εξυπηρέτηση πελατών θα είναι διαθέσιμη σε αυτούς 24/7, δήλωσε ο Kellum.
Οι πελάτες με φωνητικά μηνύματα θα δουν επίσης περισσότερη καινοτομία στα προϊόντα λόγω των αυξημένων πόρων της Vonage που είναι διαθέσιμες, αναμένει επίσης. Το Vonage είναι πολύ μεγαλύτερο από τη φωνή. Η Vonage έχει σήμερα ανώτατο όριο αγοράς 668 εκατομμυρίων δολαρίων.
Οι περισσότεροι πελάτες της Vocalocity είναι μικρές επιχειρήσεις με 50 ή λιγότερους υπαλλήλους, δήλωσε ο Kellum. "Το γλυκό μας σημείο ήταν 25 άτομα και κάτω," παρόλο που η εταιρεία έχει επίσης πελάτες με έως και 500 υπαλλήλους, πρόσθεσε.
Το Vocalocity ιδρύθηκε στην Ατλάντα από τον Boris Jerkunica, ιδιοκτήτη της ομάδας ποδοσφαίρου Atlanta Silverbacks. Η Vonage εδρεύει στο Holmdel του Νιου Τζέρσεϋ, με δραστηριότητες στις ΗΠΑ, τον Καναδά και το Ηνωμένο Βασίλειο. Ο Marc Lefar είναι Διευθύνων Σύμβουλος της Vonage.
Εικόνα: Shutterstock mobile / Vonage remix
5 Σχόλια ▼
