Έγραψα για πρώτη φορά σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι franchisors άρχισαν να χρησιμοποιούν τα social media μέσα στο 2009. Έχω μοιραστεί μερικά από τα πράγματα που συζητούσαν τα στελέχη της βιομηχανίας franchise για τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, συμπεριλαμβανομένων των ανησυχιών τους. Πράγματα όπως:
- Ο αριθμός των οδηγών που θα πάρει από το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.
- Ποιότητα παραγωγής.
- ROI (Return On Investment) στα προγράμματα μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.
- Αντιμετώπιση αρνητικών σχολίων σε ιστολόγια και ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης.
Ενώ κάποιες από αυτές τις ανησυχίες εξακολουθούν να υπάρχουν, η βιομηχανία franchise στο σύνολό της έχει περάσει επιτυχώς μέσα από τους λόφους και τις κοιλάδες του τι είναι ακόμα ένα αρκετά νέο φαινόμενο. Υπάρχει μια πραγματική - και πολύ δύσκολο να εξηγηθεί - ενέργεια που υπάρχει στα κοινωνικά μέσα. Αλλάζει συνεχώς και συνεχίζει να εξελίσσεται με νέα εργαλεία και νέες πλατφόρμες. Και χρησιμοποιείται με τρόπους που κανείς από εμάς, με τις εξαιρέσεις κατωτέρω, δεν θα μπορούσε να φανταστεί λίγα χρόνια πριν.
Κανένας από εμάς εκτός από ίσως αυτά τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και τους ειδικούς μάρκετινγκ:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Μάρι Σμιθ
- Chris Brogan
- Άν Χάντλεϊ
- Shashi Bellamkonda
- Τζέι Μπάερ
- Jeff Bullas
Franchising και Κοινωνικά Μέσα
Ένα χρόνο περίπου μετά τη σύνταξη της θέσης, οι συνομιλίες που είχα με τους δικαιοπάροχους είχαν σίγουρα αλλάξει. Τα πράγματα που ζητούσαν, καθώς αφορούσαν τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, περιελάμβαναν ερωτήματα όπως αυτά:
- Πρέπει να δημιουργήσουμε ένα blog;
- Πρέπει να δημιουργήσουμε μια Σελίδα στο Facebook;
- Τι γίνεται με το Twitter; Πρέπει να ανοίξουμε έναν λογαριασμό Twitter;
Οι απαντήσεις μου ήταν ναι, ναι και ναι. Και, εξακολουθούν να είναι.
Έκτοτε, η βιομηχανία franchise (στο σύνολό της) έχει γίνει πιο άνετη με τα κοινωνικά μέσα και τις μυριάδες της χρήσεις. Σύμφωνα με τον Jason Daley, αρθρογράφος για το περιοδικό Entrepreneur:
"Οι δικαιοπάροχοι έχουν περάσει μακριά από το να αναρωτιούνται," Είναι κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης ακόμη και απαραίτητα; "όχι μόνο να αποδεχτούν τις νέες τεχνολογίες, αλλά να τους αγκαλιάσουν.
Με βάση τις πρόσφατες αλληλεπιδράσεις με τα στελέχη franchise και τους διαχειριστές μάρκετινγκ franchise, η παρατήρηση του Jason είναι σωστή. Τώρα, αντί να θέτουμε ερωτήσεις που ξεκινούν με τη λέξη " πρέπει , "Οι ερωτήσεις που έχω απαντήσει κατά το παρελθόν έτος ή και έτσι περιλαμβάνουν:
- Πώς μπορούμε να μετρήσουμε τις μετατροπές;
- Πώς υπολογίζουμε το ROI των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης;
- Πώς μπορούμε να πάρουμε τις αναρτήσεις ιστολογίου μας μπροστά σε περισσότερους αναγνώστες;
- Πώς μπορούμε να πάρουμε περισσότερους οπαδούς στο Twitter;
- Πώς μπορούμε να αποκτήσουμε περισσότερους οπαδούς στο Facebook;
Η πρόκληση
Μία από τις προκλήσεις για τους franchisors που χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα είναι στην πραγματικότητα σχετική με το ίδιο το επιχειρηματικό μοντέλο. Κάθε θέση franchise ανήκει και λειτουργεί μεμονωμένα, γεγονός που καθιστά δύσκολο για τα τμήματα μάρκετινγκ franchise να παρακολουθούν και να ελέγχουν.
Στη θέση της Mashable, ο Taylor Hulyk από την ομάδα γράφει:
«Όταν εξετάζετε τα κοινωνικά μέσα μέσα στα όρια του franchising, τα ερωτήματα για το πώς σχεδιάζεται, αναπτύσσεται, εκτελεί και μετράει το πρόγραμμα πολλαπλασιάζεται δέκα φορές. Ο δικαιοπάροχος, σε αντίθεση με άλλους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, πρέπει να ασχολείται με την απόδοση ορισμένων franchisees ως τη συνεχή επέκταση της μάρκας του ".
Οι επιδόσεις του franchisee είναι ένα ζήτημα και οι δικαιοπάροχοι προσπαθούν πάντα να βρουν τρόπους βελτίωσης. Αλλά, υπάρχει ένα άλλο ζήτημα που φαίνεται να έρχεται όλο και περισσότερο, και είναι μερικές φορές πιο δύσκολο για τους δικαιοπάροχους να αντιμετωπίσουν. Είναι το θέμα αυτού που αποκαλώ "μεγαφώνες franchisee".
Ένα τέλειο παράδειγμα ενός μεγαφώνου franchisee είναι όταν ο John Metz, ένας τεράστιος franchisee πολλαπλών τοποθεσιών, και ένας προφανής αντίπαλος του Obamacare, αποφάσισε να μεταβιβάσει τα αυξημένα κόστη υγειονομικής περίθαλψης στους πελάτες του. Αυτό πήγε καλά. Μπορείτε να φανταστείτε τι φαινόταν η σελίδα Facebook του Denny κατά τη διάρκεια αυτής της διαμάχης;
Το πράγμα είναι, όταν ένας δικαιοδόχος πηγαίνει αδίστακτος, αυτός ή αυτή δεν μπορεί απλά να απολυθεί. οι δικαιοδόχοι δεν είναι υπάλληλοι. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο όλο και περισσότεροι franchisors αναρωτιούνται εάν πρέπει να εφαρμοστούν συγκεκριμένες πολιτικές κοινωνικών μέσων.
Προφητεία: Όλοι οι δικαιοπάροχοι θα έχουν γράψει πολιτικές κοινωνικών μέσων μέσα στα επόμενα δύο χρόνια. Οι franchisees πρέπει να γνωρίζουν τι μπορούν και δεν μπορούν να κάνουν όταν πρόκειται για την ανάρτηση σε δίκτυα κοινωνικών μέσων. Σε τελευταία ανάλυση, αντιπροσωπεύουν τα εμπορικά τους σήματα.
Όταν λειτουργεί
Η LED Source, ο μόνος δικαιοπάροχος φωτισμού LED στη Βόρεια Αμερική, έφτασε πρόσφατα στους ανεμιστήρες του Facebook για μια πρόκληση φωτισμού LED. Ο διαγωνισμός ενθάρρυνε όλους τους επαγγελματίες κινηματογράφους, στούντιο, εγκατάστασης και εταιρικούς θεατές σε ολόκληρη την Αμερική και τον Καναδά να υποβάλουν βίντεο μέσω του Facebook για τα παλαιά προβληματικά συστήματα φωτισμού τους για να αποκτήσουν ένα πακέτο LED φωτισμού αξίας άνω των $ 20.000.
Καθώς οι υποβολές βίντεο πλημμύρισαν, μια ομάδα εμπειρογνωμόνων επέλεξε τους πέντε κορυφαίους φιναλίστ. Οι οπαδοί του Facebook στη συνέχεια ψήφισαν για το μεγάλο βραβείο. Η Cincinnati Shakespeare Company (CSC) του Οχάιου ονομάστηκε νικητής για το δημιουργικό και χιουμοριστικό τους βίντεο και έλαβε το πολυπόθητο makeover LED φωτισμού για να αντικαταστήσει τον ενεργειακό τους αποστράγγισης φωτισμό σκηνής.
Η Rhonda Sanderson, Διευθύνων Σύμβουλος της PR Sanderson, που βοήθησε να μπει αυτή η επιτυχημένη εκστρατεία μάρκετινγκ μαζί μου, μου είπε ότι η επιχείρησή τους μοχλευόταν στο Facebook για να διεξαγάγει τον πραγματικό διαγωνισμό, αλλά στη συνέχεια έδεσε όλες τις προσπάθειες δημόσιων σχέσεών της γύρω από τον διαγωνισμό στην εκστρατεία των κοινωνικών μέσων. "Το Twitter χρησιμοποιήθηκε για να μοιραστεί ειδήσεις γύρω από το διαγωνισμό και τους άμεσους οπαδούς στη σελίδα του Facebook. Επιπλέον, όλοι οι Τύποι είχαν εξασφαλιστεί γύρω από το διαγωνισμό και οι νικητές τους μοιράστηκαν μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να αποκτήσουν περαιτέρω έκθεση και να αυξήσουν τους οπαδούς και τους οπαδούς τους ", μου είπε ο Sanderson.
Όμως, η εκστρατεία ήταν επιτυχής με έναν άλλο τρόπο.
"Τα σημερινά μας φώτα είναι βασικά τα SUV του κόσμου φωτισμού", δήλωσε ο Brian Phillips, παραγωγός καλλιτεχνικού διευθυντή της CSC, αφού ανακοινώθηκε ο νικητής. «Είμαστε τόσο ευγνώμονες για αυτή την ευκαιρία, καθώς θα αλλάξει τη ζωή και την τέχνη μας με έναν βαθύ και ουσιαστικό τρόπο».
Το τοπίο κοινωνικής δικτύωσης franchise έχει αλλάξει.Αισθάνεται ότι όλοι στο franchising είναι επί του σκάφους τώρα.
Οι δικαιοπάροχοι, θα θέλατε να μοιραστείτε μερικές από τις πρόσφατες επιτυχίες μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων;
Χθες αύριο Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
10 Σχόλια ▼
