Η μη εμφάνιση ενσυναίσθησης ως εταιρίας μπορεί να προκαλέσει τρομερά τη στρατηγική μάρκετινγκ, τρομερά εσφαλμένη. Πρέπει να κοιτάξετε μόνο τον αναπτυξιακό εφιάλτη PR της United για ένα εξαιρετικό παράδειγμα.
Η σημασία της ενσυναίσθησης στην επιχείρηση
Αλλά η σημασία της ενσυναίσθησης στην επιχείρηση υπερβαίνει τη διατήρηση της εικόνας της εταιρείας σας. Το Κέντρο Δημιουργικής Ηγεσίας (CCL) έκανε μια μελέτη που ανέλυσε τη σχέση μεταξύ ενσυναίσθησης και απόδοσης της εργασίας, αξιολογώντας πάνω από 6.700 διαχειριστές από 38 χώρες.
$config[code] not foundΗ μελέτη συγκέντρωσε στοιχεία τόσο από τους υφισταμένους όσο και από τους ανωτέρους. Οι υπάλληλοι ταξινομούσαν τους διαχειριστές τους σύμφωνα με το πώς προσαρμόστηκαν οι διαχειριστές στις προσωπικές καταστάσεις του προσωπικού. Μήπως:
- συνειδητοποιούνταν όταν οι εργαζόμενοι ήταν υπερβολικοί;
- φροντίδα για τα προσωπικά προβλήματα και τις απώλειες των εργαζομένων;
- δείχνουν ενδιαφέρον για τις "ανάγκες, τις ελπίδες και τα όνειρα των εργαζομένων";
Στη συνέχεια, όσοι κατέχουν ηγετική θέση στους διαχειριστές τους βαθμολόγησαν τη συνολική απόδοση της εργασίας τους.
Δεν υπήρχε καμία αμφιβολία από τη μελέτη ότι οι ισχυρές δεξιότητες ενσυναίσθησης συνδέονται με την ανώτερη απόδοση εργασίας. Τα αποτελέσματα της CCL έδειξαν ότι «το ενσυναίσθητο συναίσθημα, όπως εκτιμάται από τους υφισταμένους του ηγέτη, προβλέπει θετικά τις εκτιμήσεις των επιδόσεων εργασίας από το αφεντικό του αρχηγού».
Ωστόσο, ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο βρίσκεστε, είναι πολύ εύκολο να πέσετε στην παγίδα της εστίασης αποκλειστικά στον τρόπο με τον οποίο η υπηρεσία σας ωφελεί την εταιρεία σας. Η επιχείρησή σας χρειάζεται να παραμείνει στη ζωή, αλλά η φροντίδα για τις ανάγκες των πελατών σας είναι ζωτικής σημασίας για να συμβεί αυτό.
Λόγοι Πνευματικής και Εικονιστικής Πόνου Πελατών
Η σημασία της ενσυναίσθησης στις επιχειρήσεις είναι ένα μάθημα που οι άνθρωποι στο δικηγορικό γραφείο J. Reyna πήραν στην καρδιά.
Ο J. Reyna επικεντρώνεται αποκλειστικά στην υπεράσπιση πελατών που υπέστησαν σοβαρούς τραυματισμούς. Η ενσυναίσθηση είναι σημαντική σε κάθε επιχείρηση, αλλά είναι πολύ σημαντική σε μια βιομηχανία όπου ο στόχος είναι να βοηθήσει τους ανθρώπους που υποφέρουν.
Η επιχείρηση βοήθησε πολλούς ανθρώπους που έχουν βιώσει τραύματα ενώ εργάζονται σε κατασκευές ή πετρελαιοφόρα πεδία, καθώς και όσοι έχουν τραυματιστεί σε αυτοκινητιστικά ατυχήματα. Οι πελάτες περιλαμβάνουν άτομα που έχουν ανάγκη από πολύπλοκη ιατρική περίθαλψη για βλάβες που προκαλούνται στον εγκέφαλο ή στο νωτιαίο μυελό.
Οι άνθρωποι που βιώνουν σοβαρό τραυματισμό δεν περνούν μόνο από σωματικό πόνο. Έχουν επίσης άγχος για το πώς οι τραυματισμοί τους θα επηρεάσουν το μέλλον. Θα μπορέσουν να επιστρέψουν στη δουλειά και πότε θα είναι σε θέση να το κάνουν; Ποιος θα είναι ο αντίκτυπος στις οικογένειές τους; Θα έχουν αρκετά χρήματα για να περάσουν μέχρι να επιλυθούν τα πάντα;
Και ίσως το πιο σημαντικό από όλα, θα γίνει δικαιοσύνη;
Η εμπειρία παρέχει μια μοναδική προοπτική
Ο Juan Reyna έχει μια ιδιαίτερη κατανόηση των πελατών του επειδή ο ίδιος είχε ένα άμεσο μέλος της οικογένειας που υπέστη τραυματική βλάβη. Αυτή η κατάσταση έδωσε στην Reyna μια μοναδική άποψη για να προσεγγίσει το πώς εργάζεται ως δικηγόρος προσωπικών τραυματισμών.
Ο Reyna λέει: "Είναι λυπηρό, αλλά η κοινωνία είναι τόσο συνηθισμένη να διαβάζει για τα ατυχήματα στις ειδήσεις, ότι είμαστε απευαισθητοποιημένοι να ακούω για ατυχήματα σε ένα βαθμό … Ωστόσο, όταν είναι η οικογένειά σας στο νοσοκομείο ή όταν είναι ο γιος / κόρη / σύζυγο που τραυματίστηκε ή ακόμα και σκοτώθηκε από ανεύθυνο κόμμα - δεν υπάρχουν λόγια για τον πόνο που αισθάνεστε ".
Τώρα βοηθά τα θύματα των προσωπικών τραυματισμών με μια πραγματική κατανόηση της οικονομικής κρίσης που τους αντιμετωπίζει. Κατανοεί τον συναισθηματικό πόνο που διέρχονται, καθώς και την επιθυμία τους να κάνουν σωστά τα λάθη που έχουν βιώσει.
$config[code] not foundΕπιχειρηματικές πρακτικές με γνώμονα την εμπιστοσύνη
Αλλά αν αισθάνεστε απλώς τα σημεία πόνου των πελατών σας και δεν κάνετε τίποτα γι 'αυτά, η συμπάθεια δεν κάνει καλό. Η συμπόνια πρέπει να διαμορφώσει τις επιχειρηματικές σας πρακτικές.
Με βάση τις ανάγκες των πελατών του, η Reyna εργάζεται σε "βάση έκτακτης ανάγκης". Δεν χρεώνει τους ανθρώπους για ένα τέλος διαβούλευσης και δεν χρεώνει τις υπηρεσίες του αν δεν κερδίσει υπόθεση.
Αυτός και η ομάδα του έβαλαν στο χρόνο να καθορίσουν τι απαιτείται για να βοηθήσει κάθε πελάτη να πετύχει. Η εστίασή του δεν είναι να κερδίζουμε χρήματα, λαμβάνοντας όσο το δυνατόν περισσότερες περιπτώσεις, απλώς ελπίζοντας ότι κάποιοι θα είναι επιτυχείς. Αντίθετα, φροντίζει να εξερευνήσει κάθε ευκαιρία που θα μπορούσε να βοηθήσει όλους τους πελάτες του να κερδίσουν. Δίνει επίσης στην πελατεία του μια στενή προσωπική προσοχή και φροντίζει να επικοινωνεί καλά μαζί τους.
3 Μαθήματα για την Εμπάθεια
1. Βεβαιωθείτε ότι προσφέρετε να λύσετε ένα πρόβλημα που καταλαβαίνετε. Με αυτόν τον τρόπο, θα αποκτήσετε τεράστια αξιοπιστία στους πελάτες σας και θα είστε σε θέση να τους βοηθήσετε καλύτερα.
2. Μην εστιάζετε απλώς στο πώς μπορείτε να ωφεληθείτε την εταιρεία σας. Ναι, πρέπει να έχετε κατά νου τα συμφέροντά σας. Αλλά θυμηθείτε ότι βοηθώντας τους πελάτες σας βοηθάτε και εσείς.
3. Προσαρμόστε τη δομή των διαδικασιών σας στις ανάγκες των πελατών σας με τρόπο που να ικανοποιεί τη σημασία της ενσυναίσθησης στις επιχειρήσεις. Μπορείτε να προσαρμόσετε τον τρόπο που δέχεστε τις πληρωμές ώστε να απαλλαγείτε από το άγχος των πελατών σας ενώ παράλληλα κερδίζετε κέρδη; Οποιοσδήποτε τρόπος μπορείτε να κάνετε την εμπειρία αγορών ευκολότερη γι 'αυτούς θα σας ωφελήσει επίσης.
Νομική φωτογραφία μέσω του Shutterstock
