Θα επανεξετάσατε τη στάση σας σχετικά με τις αξιολογήσεις των καταναλωτών εάν το 97% των πελατών δήλωσαν ότι είχαν διαβάσει σχόλια για τις τοπικές επιχειρήσεις το 2017; Λοιπόν, αυτό είναι ένα από τα ευρήματα της έρευνας BrightLocal 2017 Local Consumer Review Survey.
Για τις μικρές επιχειρήσεις, το κέρδος ή η απώλεια πελατών έχει μεγαλύτερο αντίκτυπο από ό, τι για μια μεγάλη επιχείρηση. Η ικανότητα να αποκτήσετε μια εικόνα για το τι σκέφτονται οι πελάτες σας σχετικά με την επιχείρησή σας μπορεί να προχωρήσει αρκετά προς την κατεύθυνση της διατήρησής τους μακροπρόθεσμα. Και οι αξιολογήσεις online είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους μέτρησης του τρόπου με τον οποίο κάνετε.
$config[code] not foundΗ έρευνα του BrightLocal για το 2017 για την τοπική αναθεώρηση των καταναλωτών
Η έρευνα τοπικού ελέγχου των καταναλωτών του BrightLocal πραγματοποιήθηκε στις ΗΠΑ τον Οκτώβριο του 2017 μεταξύ 1.031 καταναλωτών. Η έρευνα, η οποία διεξάγεται ετησίως, έχει σχεδιαστεί για να συλλάβει τη στάση και τις συμπεριφορές των καταναλωτών όταν εξετάζουν μια ηλεκτρονική ανασκόπηση για τις τοπικές επιχειρήσεις.
Λοιπόν, πόσο σημαντικά είναι τα online σχόλια;
Ο Myles Anderson, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της BrightLocal, δήλωσε σε ένα δελτίο τύπου: «Κάθε χρόνο βλέπουμε ακόμη περισσότερους καταναλωτές να εξετάζουν τις online κριτικές όταν επιλέγουν μια τοπική επιχείρηση. Και το μπαρ αυξάνεται με το ήμισυ των καταναλωτών μόνο εξετάζοντας τις επιχειρήσεις που έχουν βαθμολογία 4 ή 5 αστέρια. "
Από το 97% των καταναλωτών που διαβάζουν κριτικές για τις τοπικές επιχειρήσεις, 12% δήλωσαν ότι ψάχνουν καθημερινά. Αλλά η έρευνα αποκάλυψε επίσης ένα άλλο σημαντικό κράτος. Παίρνει έναν πελάτη κατά μέσο όρο επτά κριτικές πριν εμπιστευτεί μια τοπική επιχείρηση. Και όταν πρόκειται για εμπιστοσύνη, 85 τοις εκατό δήλωσαν ότι εμπιστεύτηκαν κριτικές καθώς και προσωπικές συστάσεις.
Με κριτικές που διαδραματίζουν τόσο σημαντικό ρόλο, οι κίνδυνοι των πλαστών σχόλια γίνονται ακόμα πιο σημαντικοί.
Σύμφωνα με την έρευνα, το 79% των καταναλωτών διαβάζουν ψεύτικες αναθεωρήσεις το 2017, το 54% δήλωσαν ότι είχαν διαβάσει τουλάχιστον ένα και το 25% δήλωσαν ότι είχαν διαβάσει πολλά ψεύτικα σχόλια κατά το τελευταίο έτος. Ωστόσο, το 84% δήλωσαν ότι δεν μπορούσαν πάντα να εντοπίζουν τα ψεύτικα σχόλια.
Από την Έρευνα
Καθώς οι μικρές επιχειρήσεις ανταγωνίζονται για τους πελάτες σε απευθείας σύνδεση και στον φυσικό κόσμο, πρέπει να έχουν μια στρατηγική για να χειριστούν τις αναθεωρήσεις.
Όπως εξηγεί ο Άντερσον, "Δεν είναι πλέον αρκετό να περιμένετε να υπάρχουν κριτικές για εσάς. Κάθε επιχείρηση χρειάζεται μια στρατηγική για να ενθαρρύνει τους ευχαριστημένους πελάτες να ανατροφοδοτούν, να παρακολουθήσουν σε όλους τους διαφορετικούς ιστότοπους αναθεώρησης και να ανταποκριθούν σε θετικές και αρνητικές κριτικές γρήγορα και επαγγελματικά. Και θυμηθείτε - αν δεν το ζητήσετε, δεν θα πάρετε. "
Μπορείτε να περάσετε από όλα τα πολύτιμα δεδομένα της έρευνας εδώ.
Εικόνα: Bright Local
2 Σχόλια ▼
