Για πρώτη φορά, η Salesforce τιμήσε πέντε πελάτες με βραβεία Customer Trailblazer κατά τη διάρκεια του φετινού Event Dreamforce. Οι νικητές επιλέχθηκαν με βάση το εταιρικό τους όραμα, τις συνεργατικές ικανότητες, τις προσπάθειες μετασχηματισμού και την ικανότητα συνεχούς μάθησης και προσαρμογής στις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές συνθήκες. Τα βραβεία δόθηκαν σε πέντε διαφορετικές κατηγορίες, όπως η Ανάπτυξη, η Καινοτομία, η Ισότητα, η Έμπνευση και η Εμπιστοσύνη.
$config[code] not foundΟι νικητές των εναρκτήριων Βραβείων Salesforce Trailblazer είναι:
Growth Trailblazer - Συστατικά Lippert Καινοτομία Trailblazer - Eurostar Trust Trailblazer - ΔημιουργίαΑπαιτήσεων Ισότητα Trailblazer - Πρόγραμμα Επιτυχίας του Κολλεγίου Metro Έμπνευση Trailblazer -Σύνταξη Σχολή Τεχνών
Η Nicole Sult, Διευθύντρια της Υπηρεσίας Εξυπηρέτησης Πελατών για τη βραβευμένη ανάπτυξη, Lippert Components, μοιράστηκε μαζί μου το ρόλο του CRM, και συγκεκριμένα της Salesforce, που διαδραμάτισε στην εκρηκτική ανάπτυξη που η εταιρεία έχει απολαύσει τα τελευταία δύο χρόνια. Παρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μας. Για να ακούσετε την πλήρη συνέντευξη δείτε το βίντεο και το ενσωματωμένο πρόγραμμα αναπαραγωγής SoundCloud παρακάτω.
* * * * *
Nicole Sult: Το Lippert Components είναι κατασκευαστής εξαρτημάτων RV. Πουλάμε τα εξαρτήματά μας σε οργανισμούς που κατασκευάζουν τα RV, και στη συνέχεια πωλούν αυτά τα RVs στους αντιπροσώπους και έπειτα στους λιανικούς πελάτες. Και έχουμε την ευκαιρία να εξυπηρετήσουμε όλα αυτά τα διαφορετικά κανάλια. Έχουμε μια ποικιλία διαφορετικών πελατών, και θέλουν να εξυπηρετηθούν με διάφορους τρόπους. Έχουμε μεγάλη δυνατότητα να προσεγγίσουμε πολλούς ανθρώπους στη βιομηχανία αναψυχής.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Είστε ο νικητής της ανάπτυξης. Μιλήστε λίγο για το πώς η Salesforce ίσως βοήθησε να προωθήσει αυτή την ανάπτυξη.
Nicole Sult: Μέρος του επιχειρησιακού μας μοντέλου είναι ότι η ανάπτυξή μας συμβαίνει μέσω της απόκτησης και της οργανικής ανάπτυξης. Και αυτό που βρήκαμε είναι ότι καθώς αποκτούμε νέες εταιρίες και τους ανεβάζουμε στην πτυχή των Lippert Components, η επιβάρυνσή μας είχε τον ίδιο ρυθμό ανάπτυξης και προφανώς αυτό δεν είναι ο τρόπος που οι περισσότερες εταιρείες θέλουν να τρέξουν. Και όταν ξεκινήσαμε το Salesforce, αυτό που είχαμε την ευκαιρία να κάνουμε ήταν να αρχίσουμε να βλέπουμε πόση αποτελεσματικότητα χάνουμε και στη συνέχεια πού το κερδίσαμε. Και καθώς ξεκινούσαμε το ταξίδι μας με την Salesforce, αυτό που βρήκαμε ήταν για δύο χρόνια, διπλασιάσαμε την αποτελεσματικότητά μας.
Είχαμε έναν αντιπρόσωπο το 2014 ο οποίος μπορούσε να χειριστεί μόνο 6000 επαφές ετησίως. Αυτό δεν είναι πολύ. Σήμερα χειριζόμαστε πάνω από 14.000. Και καθώς αρχίζουμε να προσθέτουμε νέα κανάλια, όπως chat και live μηνύματα σε αυτό, είμαστε σε θέση να συνεχίσουμε να αυξάνουμε αυτόν τον αριθμό. Έτσι αυτό βοήθησε πραγματικά με την ανάπτυξη. Υποστηρίχτηκε πραγματικά το περιθώριο, καθώς συνεχίσαμε να μεγαλώνουμε, το οποίο είναι περίπου 60%, σε ετήσια βάση.
Τρελοί αριθμοί για να μιλάμε και μια φοβερή ευκαιρία να συμμετάσχουν πραγματικά με πολλούς διαφορετικούς ανθρώπους.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Δεν είναι μόνο η ανάπτυξη όσον αφορά τους αριθμούς αλλά είναι οι ευκαιρίες αλληλεπίδρασης και η ποιότητα των αλληλεπιδράσεων.
Nicole Sult: Απολύτως.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς βοήθησε το Salesforce με αυτό;
Nicole Sult: Αυτό είναι ειλικρινά στη ρίζα και στον πυρήνα όλων όσων είμαστε σε θέση να κάνουμε με το Salesforce. Αν λοιπόν θα επαναφέρω πέντε χρόνια, ήμουν πελάτης των Lippert Components και δεν ήταν μια κατάσταση όπου ήταν κάποιος που ήθελε να καλέσει. Τους αποκαλούσατε από αναγκαιότητα. Έτσι ήταν πραγματικά η αρχή του ταξιδιού μας, ήταν να πούμε: "Δεν είναι η θέση που θέλουμε να είμαστε." Έτσι, όταν είμαστε σε θέση να ξεκινήσουμε Salesforce, ήμασταν σε θέση πραγματικά να βγούμε από αυτή τη βάση δεδομένων, συνέντευξη διαδικασία ανάκρισης και πραγματικά να επικεντρωθεί στην εμπειρία του πελάτη.
Είναι αλήθεια, είναι αυτό που θέλουν οι άνθρωποι. Και η Salesforce μας επέτρεψε να σταματήσουμε να σκεφτόμαστε ποιο κουμπί θα κάνω κλικ εδώ, πού πληκτρολογώ, ξέρετε τι … Ακριβώς όλα αυτά τα μικρά σημεία εισόδου δεδομένων, απλά να συνομιλήσετε με έναν πελάτη ενώ συλλέγετε πληροφορίες, ενώ μου τροφοδοτείτε με πληροφορίες σχετικά με αυτόν τον πελάτη. Έτσι ήταν πολύ συναρπαστικό και διασκεδαστικό, όπου μπορούμε πραγματικά να δουλέψουμε για τα πράγματα που θέλουμε σε σχέση με τα πράγματα που πρέπει να κάνουμε.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έτσι είχατε ένα πραγματικά σπουδαίο δυο χρόνια μέχρι τώρα.
Nicole Sult: Ναί.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Τι θα συμβεί τα επόμενα δύο χρόνια; Ποιο είναι το επίκεντρο και πώς μπορεί να βοηθήσει το Salesforce και το CRM με αυτό;
Nicole Sult: Είμαστε διακλαδώσεις σε άλλες βιομηχανίες, και κάναμε μια απόκτηση υπηρεσιών όπου είναι μια εταιρεία που εξυπηρετεί RVs, έτσι ώστε το λιανικό εμπόριο, αυτός ο τελικός χρήστης. Είναι εκείνο το πρόσωπο που είναι έξω στο πεδίο που είναι κάμπινγκ με την οικογένειά τους, και έχουν ένα θέμα ή ανησυχία, ή χρειάζονται μια αναβάθμιση. Αυτό είναι πραγματικά πού πηγαίνουμε δίπλα, όσον αφορά τη χρήση υπηρεσιών πεδίου για να παραδώσει πραγματικά έξυπνη υπηρεσία σε εκείνα τα άτομα, καθώς και να είναι σε θέση να οικοδομήσουμε τις δικές μας εφαρμογές που εξουσία ότι. Συνδυάζοντας με το μάρκετινγκ, είναι τόσο συναρπαστικό. IoT, είμαστε σε όλο αυτό, έτσι είναι πραγματικά διασκεδαστικό ότι μπορούμε να φέρουμε όλα μαζί και όλα προσγειώνεται στην εξυπηρέτηση πελατών. Παίρνουμε το όφελος από όλα τα διαφορετικά πράγματα σε όλη την εταιρεία που χρησιμοποιούν και εξερευνούν.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα για το τι κάνει η Lippert;
Nicole Sult: Σίγουρα, έτσι το Lippert Components έχει μια ιστοσελίδα - LCI1.com.
Περισσότερα στο: Dreamforce, Sponsored Comment ▼
