Το word-of-mouth είναι το πιο αποτελεσματικό μέσο για να διαφημίσετε το εμπορικό σήμα σας. Υπάρχουν πάρα πολλά δεδομένα για να αναφέρουμε εδώ ότι η λέξη-στόμα του πελάτη είναι πιο αποτελεσματική, οικονομικότερη.
$config[code] not foundΠως το κανεις? Πώς εμπνέετε τους πελάτες σας για να πείτε στους άλλους τη δόξα της ιστορίας σας; Μίσθεις έναν οργανισμό για να φτιάξεις ένα αστείο κινούμενο σχέδιο; Ή ένα ανόητο βίντεο; Ή είναι μπροστά σε ένα φίλο συνδέσεις σε μια καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αρκετά καλή;
Θυμηθείτε αυτό: Το Word-of-mouth αρχίζει με την ιστορία σας. Η ιστορία της μάρκας σας. Αυτή είναι η ιστορία σας που δίνετε στους πελάτες σας να σας πω για σας, για εσάς, από την εμπειρία τους μαζί σας. Είναι μια μοναδική ιστορία. Δημιουργείτε μια νέα έκδοση με κάθε πελάτη και κάθε εμπειρία που έχετε μαζί σας.
Είναι μια συνεργατική προσπάθεια. Φέρνουν την ιστορία τους (τις ανάγκες τους, τις επιθυμίες τους, την έννοια που ελπίζουν να προσφέρετε, τη λύση που πρέπει να παρέχετε, τις προσδοκίες τους, τις απογοητεύσεις.) Και φέρνετε την ιστορία σας (τους υπαλλήλους σας, τη δέσμευσή τους, τους πόρους που παρέχετε,, οι πωλητές σας, ο σκοπός σας.) Οι δύο ιστορίες συγχωνεύονται ή όχι, κάθε φορά που συναντάτε δύο. Email, τηλέφωνο, φόρουμ ιστότοπου, διαφήμιση, δελτίο τύπου, χορηγία μικρού πρωταθλήματος, πρόβλημα εξυπηρέτησης, σφάλμα χρέωσης, χαμένη σειρά, χαμένη αποστολή … δροσερή καινοτομία, εκπλήξεις, μαρτυρίες.
Όταν συναντιούνται οι δύο ιστορίες σας, δημιουργείται το word-of-mouth. Κάθε φορά.
Μπορείτε μόνο να ελέγξετε την ιστορία σας. Ακολουθεί μια λίστα με ορισμένα, όχι όλα, τα πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να δημιουργήσετε λέξη-στόμα για την επιχείρησή σας. Και το κάνετε με συνέπεια.
Μάθετε τι λένε τώρα οι πελάτες σας. Εξετάστε τους πελάτες σας με το The Ultimate Survey. Αυτή είναι μια έρευνα 3 ερωτήσεων.
Το πρώτο ερώτημα είναι το εξής: Θα μας συνιστούσατε στους φίλους και τους συναδέλφους σας; Σε μια κλίμακα 0 - 10, με 10 είναι πολύ … πόσο πιθανό θα ήταν να μας συστήσετε σε έναν φίλο ή έναν συνάδελφο; Οι απαντήσεις τους σε αυτό και στις άλλες 2 ερωτήσεις ισούνται με το Καθαρό Σκοπευτικό σας.
Δημιουργείτε Net Promoters ή Net Detractors; Θα πρέπει να το διαπιστώσετε προτού δημιουργήσετε μια εκστρατεία τύπου στόματος που θα επιταχύνει την εξάπλωση της ιστορίας σας.
Ο Fred Reichheld έγραψε το τελευταίο ερώτημα: Οδήγηση καλών κερδών και πραγματικής ανάπτυξης. Αγόρασέ το. Διαβασέ το. Κάνε το.
Κάνετε περισσότερα από αυτά που σας αρέσουν οι πελάτες σας. Αυτή η έρευνα θα σας πει γιατί και πότε και πού σας προτείνουν στους φίλους και τους συναδέλφους τους. Κάνετε περισσότερα από αυτά που τους εμπνέουν να πείτε περισσότερα.
Σταματήστε να κάνετε ό, τι τους κάνει δυσαρεστημένους. Η έρευνα θα σας πει εάν και πώς τα κάνετε δυσαρεστημένα. Σταμάτα να το κάνεις αυτό.
Ρωτήστε τους υπαλλήλους σας. Γράφουν την ιστορία σου κάθε μέρα. Κάνουν το καλύτερο πωλητή, ή όχι. Ολη μέρα. Χρησιμοποιήστε την ίδια έρευνα για αυτούς.
Κάνετε το ίδιο για αυτούς. Κάνετε περισσότερα από αυτά που τα κάνουν να συστήσουν δικα τους εταιρεία με τους φίλους τους. Σταματήστε να κάνετε οτιδήποτε άλλο.
Ελέγξτε τις αναφορές σας P & L. Οι πωλήσεις σας ανεβαίνουν ή κατεβαίνουν; Μια λέξη-από-στόμα, ιογενή διαφήμιση, εκστρατεία θα επιταχύνει τα αποτελέσματα.
Γιατί; Περισσότεροι άνθρωποι θα πουν την ιστορία σου. Και αν αυτή η ιστορία είναι μια ιστορία μιας εταιρείας των οποίων οι πελάτες την εγκαταλείπουν, τότε περισσότεροι άνθρωποι θα ακούσουν αυτή την ιστορία. Εάν οι πωλήσεις σας ανεβαίνουν, μάθετε γιατί. Κάνε περισσότερα από αυτά.
Ελέγξτε τις αναφορές πωλήσεων ανά στοιχείο. Βλέπε παραπάνω. Αυτή είναι η λεπτομερής λεπτομέρεια, οι προτάσεις και οι στίχοι, της ιστορίας που λένε οι πελάτες σας για εσάς και τις εμπειρίες τους μαζί σας.
Μίσθωση Α-Παίκτες. Οι υπάλληλοί σας, το νούμερο ένα στοιχείο σας, είναι οι κατασκευαστές εμπορικών σημάτων σας. Μίσθωση του καλύτερου. Στη συνέχεια, έχετε το περιουσιακό στοιχείο για να δημιουργήσετε το καλύτερο. Ο Brad Smart και οι μέθοδοι Topgrading του είναι σίγουροι τρόποι να βρεθούν, να διατηρηθούν και να αναπτυχθούν παίκτες Α. Και αφαιρέστε τους C-Players.
Αφαιρέστε τους C-Players. Η εταιρεία σας έχει αλλάξει. Η ιστορία σας έχει ωριμάσει. Οι Α-Παίκτες που έδωσαν την ιστορία σου τόσο εύγλωττα, τώρα σκοντάφτουν και μπερδεύονται. Ή, ο C-Player ακούστηκε όμορφα. Και τώρα συνειδητοποιείτε ότι είναι αναλφάβητοι. Ενθαρρύνετε, προπονούντε ή προπονούντε τον παίκτη C για να γίνετε παίκτης A. Ή να τα αφαιρέσετε. Σας ευχαριστούμε τους καλύτερους συναδέλφους σας. Και μόνο οι καλύτεροι συνάδελφοι.
Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας με κίνητρα που τους ενδιαφέρουν. Ρωτήστε τους τι είναι νόημα. Μπορεί να εκπλαγείτε από το τι και πόσο λίγο θα κοστίσει. Και πόσο σημαντικό είναι αυτό το κίνητρο για τη ζωή τους. Τότε τους δώστε τη δυνατότητα να επιτύχουν αυτά τα κίνητρα.
Συνδέστε τα ουσιαστικά τους κίνητρα με τους στόχους της εταιρείας τους. Μοιραστείτε αυτούς τους στόχους με τους A-Players. Εξηγήστε γιατί είναι σημαντικό να φτάσετε. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να απαντήσετε σε αυτές τις τρεις ερωτήσεις που οι υπάλληλοί σας θα έχουν:
- Τι θα κερδίσω?
- Γιατί να νοιαστώ?
- Γιατί πρέπει να πιστεύω;
Μείνετε έξω από το δρόμο τους. Οι υπάλληλοί σας παράγουν έσοδα; Μειώνουν τα έξοδα; Κάνουν ο ένας τον άλλον ευτυχισμένο; Κάνουν τους πελάτες ευτυχείς; Μείνετε έξω από το δρόμο τους ενώ κάνουν αυτό. Σταματήστε τους όταν σταματούν. Τους έχετε κίνητρα. Θα πρέπει να είναι … εύκολο.
Δώστε τους τα εργαλεία και τους πόρους που χρειάζονται. Αυτό σημαίνει να τους ζητήσετε. Αυτό σημαίνει να καταλάβετε την ημέρα, το έργο τους, τα εργαλεία που τους έχετε παράσχει. Κατανοήστε πώς αυτά τα εργαλεία και οι πόροι πληρούν τους στόχους σας. Ή τι χρειάζεστε, αντ 'αυτού. Και στη συνέχεια να βρείτε καλύτερα εργαλεία και πόρους.
Κάντε τις κριτικές των εργαζομένων μια γιορτή. Γιορτάστε τα δυνατά τους και τα επιτεύγματά τους. Βρείτε τρόπους και εργαλεία και περιοχές όπου εμφανίζονται οι δυνάμεις τους.
Γιορτάστε την αποτυχία. Εντάξει, όχι Yippee συντρίψαμε το διακομιστή σήμερα! Αλλά, αναγνωρίστε, επιτρέψτε, αναγνωρίστε το. Και μαθαίνετε από αυτό. Αυτό είναι ένα βασικό βήμα για τη δημιουργία μιας κουλτούρας καινοτομίας, της συνεχούς δημιουργίας νέων ιδεών. Οι καλλιέργειες που επιτρέπουν την αποτυχία είναι πολιτισμοί που επιτρέπουν την εμπλοκή. Η αφοσίωση μπορεί να προσθέσει 3-5% στα λειτουργικά σας αποτελέσματα. Αξίζει αυτό;
Χρησιμοποιήστε τον εαυτό σας τα κοινωνικά μέσα. Η χειρότερη λέξη είναι σύ ο ίδιος. Σίγουρα, είναι αδέξια. Μπορείτε σκοντάφτοντας. Κάνεις λάθη. Αυτό δείχνει ότι είστε ένας πραγματικός, αυθεντικός άνθρωπος. Εμείς οι άνθρωποι συνδέουμε με τους συναδέλφους μας: πραγματικούς, αυθεντικούς ανθρώπους. Και η κοινότητα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης υποστηρίζει και συγχωρεί όπου οι προσπάθειες είναι γνήσιες, που προσφέρονται από πραγματικά αυθεντικά ανθρώπινα όντα.
Δεν υπάρχει κανένα μήνυμα πιο μοναδικό και γνήσιο από τη φωνή ενός CEO στο δικό του blog, με τη δική του γραφή. Γράψτε το δικό σας ιστολόγιο. (Για λόγους καλής θέσης, γράψτε το δικό σας blog, διαφορετικά το παραλείψτε.)
Ή χρησιμοποιήστε το Twitter. Ενώστε τα εκατομμύρια των ανθρώπων που έμοιαζαν με τους ανόητους τουλάχιστον μία φορά στη ζωή τους. Είναι πάρτυ. Και να τους ενώσετε καθώς συνδέονται με εκατομμύρια πελάτες, προοπτικές, συνεργάτες, πωλητές, ιδέες, λύσεις καινοτόμων.
Γνωρίστε την κοινότητά σας. Τι χρειάζονται; Ποιες λύσεις αναζητούν; Βρείτε και παραδώστε. Να είστε μέρος της ζωής τους. Ο Jeffrey Summers, Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής του Restaurant Coaching Solutions LLC, δήλωσε ότι σε μια συνομιλία που είχαμε πρόσφατα.
Αυτά τα πράγματα, και περισσότερο, αποτελούν την ιστορία σας. Ολοκληρώστε πρώτα αυτή τη λίστα. Στη συνέχεια, δείτε την ιστορία που γράψατε. Και αν τους ακολουθήσετε και εκτελέσετε με συνέπεια, η ιστορία σας μπορεί να είναι συνεπής. Συνεπείς ιστορίες δημιουργούν συνεπείς στόμα-στόμα.
Στη συνέχεια, δείτε εάν χρειάζεστε εξωτερική βοήθεια για να επιταχύνετε τη διάδοση της ιστορίας σας μέσω των στόχων και των κοινοτήτων των πελατών σας. Και υπάλληλοι.
Υπάρχουν περισσότερα. Αλλά αυτό είναι ένα καλό ξεκίνημα. Μετά από όλα, αυτό είναι ένα blog. Αυτή είναι μια συζήτηση. Τι κάνετε για να δημιουργήσετε λέξη-από-στόμα για την επιχείρησή σας;
* * * * *
35 Σχόλια ▼
