Εάν έχετε εργαστεί με την εταιρεία σας για λίγο, θα πρέπει να είστε εξοικειωμένοι με τους στόχους εξυπηρέτησης πελατών της. Όταν υποβάλετε αίτηση για μια θέση διαχειριστή εσωτερικών υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, χρησιμοποιήστε την εμπειρία σας για να περιγράψετε πώς θα προωθήσετε τους στόχους εξυπηρέτησης του οργανισμού, ενώ θα δημιουργείτε νέες πρωτοβουλίες. Περιγράψτε πώς θα συνεχίσετε να εκπαιδεύετε και να εκπαιδεύετε τους υπαλλήλους σας και να βελτιώνετε τις υπηρεσίες σας για να προσελκύσετε επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις.
$config[code] not foundΠροετοιμάστε ένα βιογραφικό σημείωμα
Παρόλο που υποβάλετε αίτηση για μια εσωτερική θέση, προετοιμαστείτε για τη συνέντευξη δημιουργώντας ένα βιογραφικό που έχει σχεδιαστεί ειδικά για τη δουλειά που αναζητάτε. Αναθεωρήστε το υπάρχον βιογραφικό σας σημείωμα για να συμπεριλάβετε τις τρέχουσες πληροφορίες επικοινωνίας και μια περιγραφή του υπάρχοντος ρόλου σας στην εταιρεία. Ανατρέξτε στο παρελθόν στο τμήμα ιστορικού απασχόλησης του βιογραφικού σας και ενημερώστε το για να τονίσετε τις ευθύνες εργασίας που σχετίζονται άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση του προσωπικού.
Έρευνα στον ρόλο
Μάθετε όσο μπορείτε για τις ευθύνες της θέσης διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών που ακολουθείτε. Ζητήστε μια περιγραφή εργασίας από ανθρώπινους πόρους ή μιλήστε με τον επικεφαλής του τμήματος για να μάθετε περισσότερα για το τι ψάχνει σε έναν υποψήφιο με τα κατάλληλα προσόντα. Αυτό θα σας βοηθήσει να προσαρμόσετε την προσέγγιση της συνέντευξής σας για να αντιμετωπίσετε βασικούς τομείς. Για παράδειγμα, αν ο επικεφαλής του τμήματος σας πει ότι θέλει έναν διευθυντή που μπορεί να αναπτύξει ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα υπηρεσίας σε επίπεδο εταιρείας για στελέχη, σχεδιάστε να συζητήσετε πώς θα πήγαιζα για την αντιμετώπιση αυτού του έργου.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΒέλτιστες πρακτικές έρευνας
Μάθετε όσο μπορείτε για τις βέλτιστες πρακτικές στη διαχείριση υπηρεσιών πελατών. Το πεδίο της φροντίδας πελατών συνεχώς εξελίσσεται και η ανάγνωση μέσω έρευνας και εκθέσεων από οργανισμούς του κλάδου όπως η Εθνική Ένωση Εξυπηρέτησης Πελατών μπορεί να σας βοηθήσει να εκπαιδεύσετε τον εαυτό σας με τέτοιο τρόπο που θα συναντήσετε ως ενεργό, προνοητικό υλικό διαχείρισης.
Προετοιμασία Παραδειγμάτων
Πολλές συνεντεύξεις για την εξυπηρέτηση πελατών επικεντρώνονται σε παραδείγματα της πραγματικής ζωής για το πώς χειρίσατε τις σχέσεις των εργαζομένων και των πελατών στο παρελθόν. Προετοιμαστείτε για τη συνέντευξή σας αναφέροντας λεπτομέρειες σχετικά με παρελθόντα σενάρια, στα οποία γυρίσατε τη στάση ενός δυσαρεστημένου πελάτη, εξοικονομούσατε ένα σημαντικό κομμάτι της επιχείρησής σας, χαρίζοντας ένα απογοητευμένο πελάτη ή διαχειρίζεστε έναν υπάλληλο μέσω μιας αμφιλεγόμενης αλληλεπίδρασης με έναν καταναλωτή. Ο συνεντευξιαζόμενος πρέπει να είναι σε θέση να σας φανταστεί πώς χειρίζεστε το ρόλο με εμπειρία και αυτοπεποίθηση.
