Τα δίκτυα κοινωνικών μέσων και οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων έχουν αλλάξει τον τρόπο επικοινωνίας και για τις επιχειρήσεις σημαίνει ότι υιοθετούμε αυτές τις τεχνολογίες για να προσεγγίσουμε το κοινό τους. Ως η μεγαλύτερη εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων, η WhatsApp έχει πάνω από 1,2 δισεκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως και οι επιχειρήσεις τη χρησιμοποιούν ως μέρος των λύσεων επικοινωνίας τους.
Ωστόσο, με την επίσημη πρόσκληση των επιχειρήσεων από την εταιρεία πέρυσι, χρησιμοποιείται για περισσότερες από τις εσωτερικές επικοινωνίες. Και με την προσθήκη λειτουργιών τύπου Snapchat με τη νέα λειτουργία Status μόλις την περασμένη εβδομάδα, η WhatsApp μπορεί τώρα να χρησιμοποιηθεί από τις επιχειρήσεις για να αλληλεπιδράσει με τους πελάτες τους ακόμη περισσότερο.
$config[code] not foundΠώς να χρησιμοποιήσετε το Whatsapp για Επιχειρήσεις
Εδώ είναι 10 τρόποι με τους οποίους η μικρή επιχείρησή σας μπορεί να χρησιμοποιήσει το WhatsApp και τη νέα λειτουργία Κατάσταση για την εμπορία των προϊόντων και των υπηρεσιών σας και να συνεργαστεί καλύτερα με τους πελάτες σας.
Εξυπηρέτηση Πελατών σε πραγματικό χρόνο
Ας το παραδεχτούμε, παρέχοντας σε πραγματικό χρόνο εξυπηρέτηση πελατών είναι μια πολυτέλεια μικρές επιχειρήσεις δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά, αλλά με WhatsApp εσείς και το μικρό προσωπικό σας μπορεί να απαντήσει σε τυχόν ερωτήσεις που οι πελάτες σας μπορεί να έχουν γρήγορα. Και επειδή η εφαρμογή υποστηρίζει πλούσια μέσα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κείμενο, ήχο ή βίντεο για να προσφέρετε προσωπική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
Υποστήριξη πελατών
Οι μικρές επιχειρήσεις παρέχουν μια πληθώρα υπηρεσιών και αν είστε ηλεκτρολόγος, ξυλουργός ή υπολογιστές επισκευής, μπορείτε να δημιουργήσετε παρουσιάσεις βίντεο για τους πελάτες σας. Αυτά μπορεί να είναι εύκολοι τρόποι με τους οποίους μπορούν να εκτελέσουν μόνοι τους, που δεν απαιτούν επαγγελματία ή κάτι άλλο.
Η υποστήριξη πελατών μπορεί επίσης να επεκταθεί σε βοήθεια για βιντεοπαιχνίδια ή σε σεμινάρια για να διορθώσετε κάτι ή να δώσετε καθοδήγηση. Αυτό θα κάνει την εταιρεία σας έναν αξιόπιστο πόρο που οι πελάτες μπορούν να βασιστούν, και όταν χρειάζονται εκτεταμένες υπηρεσίες, θα είστε σε καλή θέση να είστε αυτός που καλούν πρώτα.
Ανατροφοδότηση
Η ανοιχτή τιμή για τα μηνύματα WhatsApp είναι 70%. Έτσι, αντί να καλείτε πελάτες για ανατροφοδότηση, μπορείτε να δημιουργήσετε ερωτήσεις για την ομάδα σας, οι οποίες θα παρέχουν απαντήσεις που σχετίζονται με την επιχείρησή σας. Αυτή είναι η έρευνα μάρκετινγκ στο καλύτερό της και είναι δωρεάν.
Με τα σχόλια που λαμβάνετε από τους πελάτες σας, μπορείτε να απαντήσετε στα αιτήματά τους και να βελτιώσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχετε. Με την ανάπτυξη δημιουργικών και ψυχαγωγικών ερωτηματολογίων, μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας με τρόπο που δεν είναι ενοχλητικός. Και η συμβολή τους μπορεί να έχει μεγάλη αξία, η οποία μπορεί να ανταμειφθεί με ειδικές προσφορές και κουπόνια για να ενθαρρύνει τη μελλοντική δέσμευση, την εμπιστοσύνη στο σήμα και την μακροπρόθεσμη διατήρηση των πελατών.
Προσωπική πινελιά
Καθώς η ομάδα σας WhatsApp συνεχίζει να αναπτύσσεται, μπορείτε να εξατομικεύσετε την αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας επικοινωνία one-on-one. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις μικρές επιχειρήσεις, επειδή μπορείτε να έχετε μια άμεση σχέση, όπου οι πελάτες μπορούν να σας ειδοποιήσουν εάν χρειάζονται ένα συγκεκριμένο προϊόν, έχουν μια ερώτηση ή χρειάζονται υποστήριξη.
Το WhatsApp είναι προσβάσιμο από το smartphone, το tablet ή τον υπολογιστή σας, έτσι ώστε να μπορείτε να μιλάτε με τους πελάτες σας οποτεδήποτε, αν επιλέξετε να είστε διαθέσιμοι.
Δημιουργία και στόχευση ομάδων
Η μικρή επιχείρησή σας πιθανώς ειδικεύεται σε ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία και δημιουργώντας ή στοχεύοντας ομάδες στο WhatsApp που ενδιαφέρονται για συναφή θέματα, μπορείτε να αυξήσετε τη βάση πελατών σας.
Εάν έχετε δημιουργήσει περιεχόμενο βίντεο και παρέχετε ζωντανή υποστήριξη, τα μέλη θα τα μοιραστούν με επαφές εκτός της ομάδας. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε περισσότερους χρήστες να καταναλώνουν το περιεχόμενο, να ενταχθούν στην ομάδα και τελικά να γίνουν πελάτες.
Μοιραστείτε τους κωδικούς προώθησης, τις πωλήσεις Flash
Με τη νέα λειτουργία Κατάσταση, μπορείτε να δημιουργήσετε ειδικούς κωδικούς προσφοράς που μπορούν να μοιραστούν οι πελάτες σας για να εξαργυρώσουν την επιχείρησή σας. Χρησιμοποιώντας την άμεση λειτουργία φωτογραφίας και τοποθεσίας, το Status μπορεί να ενημερώσει όλους τους συμμετέχοντες της ομάδας σας σχετικά με τις προωθητικές ενέργειες που εκτελείτε. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει μια πώληση δύο ωρών φλας ή μια ειδική μέρα για να οδηγείτε στην κυκλοφορία και να δημιουργείτε buzz.
Με βάση τα επίπεδα αλληλεπίδρασης, μπορείτε να επεκτείνετε την προώθηση με αποκλειστικά κουπόνια ή προσφορές με WhatsApp-Status.
Ειδική πρόσβαση
Η άμεση δυνατότητα αλληλεπίδρασης του Status σημαίνει ότι μπορείτε να παρέχετε ειδική πρόσβαση στα γεγονότα που κρατάτε και να στείλετε μια ζωντανή ροή. Αν έχετε ένα ειδικό σεφ στο εστιατόριο σας, έναν μουσικό στο μουσικό κατάστημα ή έναν διάσημο αρχιτέκτονα στην επιχείρησή σας, μπορείτε να μοιραστείτε αυτά τα νέα με το ακροατήριό σας.
Επίδειξη του προϊόντος σας
Είτε φτιάχνετε τα προϊόντα σας είτε απλά τα πουλάτε ως έμπορος λιανικής πώλησης, μπορείτε να τα αποδείξετε στο Status και αφήστε την ομάδα σας να γνωρίζει πότε έχετε νέο στοιχείο στο απόθεμά σας.
Ακόμα κι αν ο πελάτης δεν χρειάζεται αυτό το συγκεκριμένο προϊόν τώρα, γνωρίζοντας ότι είναι διαθέσιμο, τι κάνει και πώς να το χρησιμοποιήσει θα κρατήσει το προϊόν - και την επιχείρησή σας - στο μυαλό όταν έρθει η ώρα να το αγοράσετε.
Giveaways
Μπορείτε να έχετε εβδομαδιαία, μηνιαία ή και καθημερινά giveaways για να φέρετε την κυκλοφορία στα πόδια σας στο κατάστημά σας, ή τους επισκέπτες στην ιστοσελίδα σας. Εφόσον το WhatsApp και το Status είναι δωρεάν, το μόνο κόστος αυτών των προσφορών είναι τα διαφημιστικά προϊόντα ή οι υπηρεσίες που δώσατε. Αυτό μειώνει σημαντικά το γενικό κόστος κάθε επιχείρησης μάρκετινγκ.
Συνεργαστείτε με τις επιχειρήσεις και συνεργάστε με τους υπεύθυνους επιρροής
Συνεργάζοντας με επιχειρήσεις που βρίσκονται κοντά και συνεργάζεστε με τους επηρεαστές, αυξάνετε τον αριθμό των ομάδων στις οποίες ανήκετε. Δεν χρειάζεται να είναι στον ίδιο κλάδο. Αλλά με το Status, μπορείτε να γίνετε μέρος όλων αυτών των συνομιλιών.
Ακόμα και αν τα μέλη των άλλων ομάδων δεν ενδιαφέρονται για το προϊόν ή τις υπηρεσίες σας, ενδέχεται να σας αναφέρουμε σε συνομιλίες σχετικά με το WhatsApp ή άλλες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.
συμπέρασμα
Το WhatsApp, ως εργαλείο επικοινωνίας, συνεχίζει να εξελίσσεται και να προσθέτει περισσότερες δυνατότητες - όπως το Status - με πιο πιθανό το μέλλον. Πρόκειται για μια ευέλικτη πλατφόρμα που σας επιτρέπει να στέλνετε αρχεία, εικόνες και σύντομα βίντεο κλιπ για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
Αλλά το κλειδί για την αποτελεσματική χρήση του WhatsApp είναι να αποφύγετε την κατάχρηση των σχέσεων που δημιουργείτε με το ακροατήριό σας. Μετρήστε τις αλληλεπιδράσεις σας έτσι ώστε κάθε μήνυμα που στέλνετε να έχει αξία. Μην κάνετε κάθε συζήτηση για την πώληση. Θυμηθείτε ότι άλλοι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να διαγράψουν το μήνυμά σας με ένα μόνο κλικ.
Με τη νέα λειτουργία Κατάσταση, η WhatsApp είναι πλέον πιο πολύτιμη από ποτέ για τις επιχειρήσεις. Χρησιμοποιήστε τις υπάρχουσες λειτουργίες για να δώσετε πολύτιμη αφοσίωση στο κοινό σας ως έναν τρόπο διάδοσης της λέξης για την επωνυμία σας και μάθετε περισσότερα για τις ανάγκες των πελατών σας.
WhatsApp Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
