Με όλο το hubbub, έμαθα φίλο και σε απευθείας σύνδεση εμπειρογνώμονα για τη διαχείριση της φήμης Andy Beal για να πάρει την άποψή του για το γιατί η διαχείριση της φήμης στο διαδίκτυο (ORM) τελικά έβρισκε κάποιο σεβασμό, τι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μπορούν να κάνουν για να προστατεύσουν το εμπορικό σήμα τους και πού να ξεκινήσετε.
Αν δεν έχετε ακούσει για τον Andy, είναι διεθνώς αναγνωρισμένος σύμβουλος, συγγραφέας και ομιλητής που ειδικεύεται στη διαχείριση της φήμης στο διαδίκτυο και στο μάρκετινγκ Διαδικτύου. Είναι επίσης συν-συνεργάτης του Radically Transparent και Διευθύνων Σύμβουλος της Trackur, ενός από τα πρώτα εργαλεία διαχείρησης φήμης στο Web.
Ακολουθεί ο λόγος για τον Andy.
Γιατί είναι σημαντικό για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να παρακολουθούν online συζητήσεις σχετικά με το εμπορικό σήμα τους;
Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων είναι πιθανόν να διατρέχουν τον μεγαλύτερο κίνδυνο να καταστρέψουν τη φήμη τους στο διαδίκτυο. Πολλές μικρές επιχειρήσεις απλά δεν έχουν το χρόνο ή τον προϋπολογισμό να «αγοράζουν» το δρόμο τους από την κρίση φήμης. Δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά να προσλάβουν εταιρία δημοσίων σχέσεων, δεν μπορούν να κυκλοφορήσουν πολλές τηλεοπτικές διαφημίσεις - οποιαδήποτε κρίση θα προκαλέσει μακροπρόθεσμη ζημιά στο σήμα τους. Με αυτό το πνεύμα, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πρέπει να κρατήσουν το αυτί τους κοντά στο έδαφος και να ακούσουν για τυχόν διαμαρτυρίες δυσαρέσκειας από τους πελάτες τους. Χρειάζονται ένα σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης που τους επιτρέπει να γνωρίζουν πότε κάποιος έγραψε απλώς μια άσχημη αναθεώρηση blog ή διαμαρτυρήθηκε για το Twitter. Εάν μπορούν να μάθουν γρήγορα γι 'αυτό - και ως εκ τούτου να ανταποκριθούν γρήγορα - μπορούν να το βγάλουν μπροστά, έτσι να το πω.
Η σπουδαιότητα του ORM φαίνεται να συμβαίνει. Ο Seth Godin ξεκίνησε πριν από λίγες εβδομάδες την Brands In Public, η Microsoft ανακοίνωσε την εξέταση του γυαλιού. Γιατί νομίζετε ότι χρειάστηκε τόσο πολύ τα μεγάλα σκυλιά για να πάρουν στο σκάφος και τι τελικά τα πήρε εκεί;
Όλα τα μικρά σκυλιά! Αστείο, είναι δύσκολο για τις μεγαλύτερες εταιρείες να δημιουργήσουν και να ξεκινήσουν ένα νέο προϊόν. Υπάρχει αξία για τους μετόχους που πρέπει να ληφθεί υπόψη και υπάρχουν γενικά άλλα πράγματα που τείνουν να είναι υψηλότερη προτεραιότητα. Τα μεγάλα σκυλιά έχουν δει ότι υπάρχει μια ακμάζουσα βιομηχανία εξοχικών σπιτιών στην παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και θέλουν να επιβιβαστούν, τώρα που μπορούν να δουν ότι πραγματικά πηγαίνουν κάπου.
Μπορείτε να νικήσετε όλους στη διάτρηση με το online εργαλείο διαχείρισης φήμης σας, Trackur. Τι κάνει ο Trackur και ποιο είναι το όφελος από κάτι σαν το Trackur για να βοηθήσει μια μικρή επιχείρηση να διαχειριστεί τη διαδικασία ORM;
Έφτιαξα την Trackur, επειδή υπήρχε μια τεράστια ανάγκη για μια λύση παρακολούθησης που ήταν πιο εξελιγμένη από τις Ειδοποιήσεις Google, αν και ταιριάζει με τον περιορισμένο προϋπολογισμό των μικρών επιχειρήσεων. Με μια τιμή που ξεκινάει από μόλις $ 18 το μήνα, η Trackur φέρνει εξελιγμένα εργαλεία παρακολούθησης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να φτάσει σε οποιαδήποτε επιχείρηση - ανεξάρτητα από τον προϋπολογισμό. Στην πραγματικότητα, βλέπουμε μερικές πολύ καλές εταιρείες που χρησιμοποιούν το Trackur επειδή τους αρέσει η απλότητα τους. Οι σφυρίχτρες και τα κουδούνια είναι αρχικά διασκεδαστικά, αλλά όταν συνειδητοποιείτε ότι δεν τα χρησιμοποιείτε πραγματικά, απλώς καταλήγουν να δημιουργούν ένα περιττό και ακριβό din.
Έχω πολύ υψηλά πρότυπα για την Trackur. Αν πρόκειται να το χρησιμοποιήσω για τη δική μου φήμη, θα έπρεπε καλύτερα να καλύπτει σχεδόν κάθε τύπο μέσων στο διαδίκτυο - και το κάνει. Κύρια μέσα ενημέρωσης, blogs, Twitter, εικόνες και βίντεο παρακολουθούνται από την Trackur. Δεν παίρνουμε το 100% - αλλά παίρνουμε περισσότερα από ό, τι κάνει το Google, έτσι είμαι χαρούμενος με αυτό!
Επομένως όλα αυτά πρέπει να οργανωθούν κατά κάποιο τρόπο, έτσι; Έχουμε ένα πολύ εύκολο στη χρήση ταμπλό, που καθιστά ένα απλό έργο να δούμε τι λέγεται για το εμπορικό σήμα σας. Επιπλέον, οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν να λαμβάνουν ειδοποιήσεις RSS και ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θέλουμε να δώσουμε στον χρήστη όσο το δυνατόν περισσότερες επιλογές.
Ποιοι τύποι αναφορών / συνομιλιών / λέξεων-κλειδιών πρέπει να παρακολουθούν οι άνθρωποι;
Έκανα μαζί μια αρκετά εκτενή λίστα πέρυσι και μπορείτε να την βρείτε εδώ:
www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html.
Εάν δεν υπάρχει τίποτε άλλο, θα πρέπει να παρακολουθείτε το όνομα της εταιρείας σας, το προσωπικό σας όνομα και οποιεσδήποτε άλλες μάρκες - ή προσωπικά ονόματα - τα οποία είναι και τα δύο σημαντικά για την επιχείρησή σας και βρίσκονται στο προσκήνιο του κοινού.
Εάν θέλετε πραγματικά να εξελιχθείτε, παρακολουθήστε τη φήμη των μεγαλύτερων ανταγωνιστών σας! Μάθετε από τα λάθη και τις επιτυχίες τους. Εάν διαθέτετε ένα ξενοδοχείο - και μαθαίνετε ότι ο αντίπαλός σας λαμβάνει παράπονα επειδή τα κρεβάτια του έχουν φαγούρα φύλλα - το κάνετε αυτό ένα σημείο έμφασης για την επόμενη εκστρατεία μάρκετινγκ. "Έχουμε 600 φύλλα αιγυπτιακού βαμβακιού σε όλα τα κρεβάτια μας!"
Πώς πιστεύετε ότι η διαφάνεια και η ανταπόκριση στην κριτική εξυπηρετεί μια μικρή επιχείρηση; Γιατί πρέπει να ενοχλούν;
Επειδή η απάντηση στους επικριτές σας δείχνει ότι ενδιαφέρεστε για την επιχείρησή σας. Δείχνει όχι μόνο τον προστάτη σας που σας ενδιαφέρει, αλλά και άλλους που θα μπορούσαν να συνεργαστούν μαζί σας. Κοιτάξτε, αν κάποιος δεν αρέσει ο τρόπος με τον οποίο το προσωπικό σας τα επεξεργάστηκε, δεν θα θέλατε να το ξέρετε; Δεν θα θέλατε να προσπαθήσετε να διορθώσετε την κατάσταση και να κάνετε τον πελάτη σας ευτυχισμένο;
Εάν δεν απαντήσετε στην κριτική, αυτό το άτομο μπορεί να πει σε δέκα άλλους ανθρώπους ότι όχι μόνο είχαν μια κακή εμπειρία με την εταιρεία σας, αλλά ότι ποτέ δεν φαινόταν να σας ενδιαφέρει. Ζητήστε συγνώμη, διορθώστε την, και στη συνέχεια βεβαιωθείτε ότι δεν θα συμβεί ξανά. Κάθε επιχείρηση κάνει λάθη από τώρα και στο εξής, το κλειδί είναι πώς θα απαντήσετε. Το Jet Blue έσπασε εκατοντάδες επιβάτες, αλλά δεν είχε κολλήσει το κεφάλι του στην άμμο. Αντ 'αυτού, ζήτησε συγγνώμη, δημιούργησε ένα νέο νομοσχέδιο για τους επιβάτες και ανέκτησε τη φήμη του ως μια μεγάλη αεροπορική εταιρεία.
Πού πρέπει να ξεκινήσουν οι άνθρωποι, αν μπουν στη διαχείριση μάρκας και παρακολουθούν τη συζήτηση για το εμπορικό σήμα τους;
Λοιπόν, αν μου επιτρέπετε να συνδέω χωρίς ντροπή το βιβλίο μου, νομίζω ότι η Ριζικά Διαφανής είναι η πρώτη θέση που πρέπει να κάνει ένας ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης. Ο στόχος μου στο γράψιμο ήταν να παράσχει ένα σχέδιο για τη διαχείριση της φήμης που θα μπορούσε να ακολουθήσει οποιαδήποτε επιχείρηση ή άτομο.
Μετά από αυτό, απλά ακούστε. Ακούστε τι λέγεται για το εμπορικό σήμα σας. Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε ένα blog ή να δημιουργήσετε μια σελίδα στο Facebook - τουλάχιστον όχι στην αρχή. Αλλά αν αφιερώσετε χρόνο για να ακούσετε, συλλέξτε ανατροφοδότηση σχετικά με το τι σας αρέσει και δεν σας αρέσει ο κόσμος για την επιχείρησή σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή την πολύτιμη γνώση για να δημιουργήσετε μια καλύτερη και πιο κερδοφόρα επιχείρηση.
Θέλω να ευχαριστήσω τον Andy για το γεγονός ότι πήρε το χρόνο να απαντήσει σε μερικές ερωτήσεις και να δώσει στους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μια μεγάλη καταγραφή για το πού να αρχίσουν να προστατεύουν το εμπορικό σήμα τους. Ευχαριστώ, Andy!
12 Σχόλια ▼
