Συγχαρητήρια! Η προοπτική σας έχει προσθέσει το προϊόν σας στο καλάθι αγορών - πιθανώς χάρη σε εκείνη την αστρική σελίδα προϊόντος που τους προσέφερε. Αλλά η δουλειά του δικτυακού σας τόπου είναι δύσκολη. Πράγματι, υπάρχουν πολλά μίλια για να ταξιδέψετε μεταξύ των CTAs "Προσθήκη στο καλάθι" και "Αγορά". και οι μικρότερες αποτυχίες μπορούν ακόμη να στείλουν τον επισκέπτη από το site σας.
Για να το θέσουμε ευγενικά, τα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού και εγκατάλειψης ταμείου δεν είναι ακριβώς χαμηλά σε όλη την έκταση. Το Ινστιτούτο Baymard έχει τεκμηριώσει ένα μέσο ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγοράς σχεδόν 70%. Και από αυτά τα 30% που μετακινούνται από το καλάθι αγορών στη σελίδα checkout; Το 25% από αυτούς πέφτει κατά την ολοκλήρωση του ελέγχου.
$config[code] not foundΘα σας αφήσουμε να κάνετε τα μαθηματικά σε αυτό.
Πώς λοιπόν κρατάτε μερικές από αυτές τις σαφώς ενδιαφέρουσες προοπτικές; Ακολουθούν οι κορυφαίες 11 άκρες για να τις μετακινήσετε μέσω της διοχέτευσης, μειώνοντας τελικά τα ποσοστά εγκατάλειψης και αυξάνοντας τα έσοδά σας:
1. Προσφέρετε μια Περίληψη Καλαθιού με Πλήρεις Λεπτομέρειες Προϊόντος
Μόλις ένα προϊόν είναι στο καλάθι της προοπτικής, ας συνεχίσει να το κοιτάζει! Μια εικόνα του τι πρόκειται να αποκτήσουν θα είναι το κρεμώμενο καρότο που τα μετακινεί μέσω της διαδικασίας πληρωμής σας με λίγο περισσότερη ενθουσιασμό από ό, τι θα είχαν διαφορετικά.
Αλλά μιλάμε περισσότερο από εικόνες. Εμφάνιση του χρώματος, του μεγέθους, του αριθμού και της τιμής κάθε στοιχείου. και να προσφέρετε έναν σύνδεσμο πίσω στη σελίδα του προϊόντος σε περίπτωση που η προοπτική σας θέλει να πάρει μια άλλη ματιά στις προδιαγραφές πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν δεν συνδέσετε ξανά, οι χρήστες θα καταλήξουν να βγούν από τη ροή των ταμειακών ροών όταν ξαναζήσουν ξανά τη σελίδα του προϊόντος για να επιβεβαιώσουν τις λεπτομέρειες.
Και μόλις βγούν από τη ροή; Διατρέχετε τον κίνδυνο να μην επιστρέψουν.
2. Εμφανίστε το συνολικό κόστος ανά πάσα στιγμή
Το σοκ αυτοκόλλητων ετικετών είναι πραγματικό - ακόμα και όταν η διαφορά μεταξύ του υποσύνολου και του συνολικού κόστους ενός στοιχείου είναι ελάχιστη. Πράγματι, τα κρυφά κόστη αποτελούν την υψηλότερη κατάταξη της εγκατάλειψης του καλαθιού στις περισσότερες μελέτες. Μην κάνετε τις προοπτικές σας να εξαπατώνται: Κατεβάστε το καλάθι αγορών σας με το συνολικό κόστος (συμπεριλαμβανομένων των φόρων και των εξόδων αποστολής!) Με κάθε νέο στοιχείο που προστέθηκε.
Εάν οι φόροι και η ναυτιλία είναι θέμα θέσης, σκεφτείτε να συμπεριλάβετε αριθμομηχανές στη σελίδα του καλαθιού σας. Οι χρήστες μπορούν στη συνέχεια να εισάγουν τους ταχυδρομικούς τους κωδικούς για να δουν το συνολικό κόστος πριν μεταφερθούν στη φάση πληρωμής. Επειδή καμία έκπληξη δεν ισοδυναμεί με περισσότερες μετατροπές.
3. Αφήστε τους χρήστες να επεξεργαστούν τα καρότσια τους και να αποθηκεύσουν τα στοιχεία για αργότερα
Αυτό είναι πραγματικά ένα θέμα που εξασφαλίζει την προοπτική σας αισθάνεται υπεύθυνος σε όλη τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Μην τους κάνετε να νιώθουν κλειδωμένοι σε μια αγορά. και μην το κάνετε να μοιάζει σαν να τους δίνετε το τελεσίγραφο της αγοράς ή να βλέπετε την επιθυμία τους να εξαφανιστούν σε κάποια μαύρη τρύπα στο διαδίκτυο.
Αυτό δεν θα κάνει κανένα από τα καλά σου.
Αντ 'αυτού, αφήστε τους προοπτικές να προσθέσουν και να διαγράψουν στοιχεία, να ενημερώσουν τις ποσότητες και να μεταφέρουν τα αντικείμενα σε μια λίστα επιθυμιών στη σελίδα καλαθιού … και μέχρι το τελευταίο βήμα του checkout. Οι αναθεωρήσεις στο καλάθι θα κρατήσουν τους χρήστες στη διοχέτευση. Και οι λίστες ευχών σας σημαίνουν μετατροπές για εσάς, αργότερα - είτε όταν οι προοπτικές επιστρέφουν στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα αυτοβούλως, είτε όταν στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπενθύμισης σχετικά με τα αντικείμενα που κάθονται.
4. Δώστε τη μνήμη του Καλάθι σας
Όλοι δεν εγκαταλείπουν ένα καλάθι γιατί έχουν αποφασίσει ξαφνικά ότι δεν θέλουν το προϊόν σας. Ίσως το αφεντικό τους περπατούσε ακριβώς δίπλα στον θάλαμο και έπρεπε να κλείσουν γρήγορα αυτή την καρτέλα του προγράμματος περιήγησης. Ίσως συνειδητοποίησαν ότι άφησαν την πιστωτική τους κάρτα στην εργασία και έτσι δεν μπορούν να κάνουν ηλεκτρονικά ψώνια μέχρι το αύριο. Ίσως βάζουν το στοιχείο στο καλάθι τους στο κινητό, αλλά αισθάνονται πιο άνετα να στέλνουν πληροφορίες πιστωτικών καρτών από τους φορητούς υπολογιστές τους. Και ούτω καθεξής.
Εάν το καλάθι του καταστήματός σας ανανεώνεται κάθε φορά που επιστρέφει μια προοπτική, είτε έχετε βοηθήσει να ξεχάσει το προϊόν σας που ήθελε κάποτε, είτε έχετε απογοητευτεί κάνοντάς τα να επαναλάβουν την αναζήτηση και προσθήκη. Δεν είναι όλοι πρόθυμοι να το κάνουν αυτό. Συνεπώς, κρατήστε ένα συνεχές καλάθι και μειώστε την αμνησία και τον ερεθισμό των καταναλωτών.
5. Δώστε στους CTA σας Ιεραρχία
Το καλάθι αγορών σας θα πρέπει να προσφέρει μόνο δύο κουμπιά CTA: το ένα στο "Continue Shopping" και το άλλο στο "Checkout".
Συνήθως, η κύρια πρόσκληση για δράση είναι η CTA "Checkout".Φυσικά, θα διαπιστώσετε μέσω της δοκιμής εάν είναι καλύτερο για την επιχείρησή σας να καθοδηγήσει τις προοπτικές μέσω της διοχέτευσης μόλις βάλουν ένα στοιχείο στο καλάθι τους ή εάν αρκετοί προοπτικοί επιστρέψουν στην περιήγηση και εξακολουθούν να κάνουν την αγορά που σας " "Το CTA μπορεί να είναι πιο εμφανές.
Το θέμα είναι ότι υπάρχει μια ιεραρχία. Το κύριο CTA θα πρέπει να είναι το πιο ξεχωριστό στοιχείο στη σελίδα του καλαθιού σας. Θα πρέπει να έχει ένα χρώμα που να έρχεται σε αντίθεση με τα άλλα στοιχεία της σελίδας και να έχει πολύ κενό γύρω του. Το δευτερεύον CTA σας θα είναι προσβάσιμο, αλλά όχι ως οπτικά επιτακτικό (και όχι το ίδιο χρώμα με το κύριο CTA σας).
Ενώ βρισκόμαστε σε αυτό, το CTA "Checkout" πρέπει να τοποθετηθεί τόσο στο πάνω όσο και στο κάτω μέρος της σελίδας του καλαθιού σας. Δώστε στις προοπτικές την ευκολότερη δυνατή πρόσβαση σε αυτό το επόμενο βήμα, ανά πάσα στιγμή.
6. Ελέγξτε τη χρονική στιγμή της δημιουργίας λογαριασμού
Η προοπτική σας έχει μετακινηθεί από τη σελίδα του καλαθιού σας στο ταμείο … είναι σε ένα ρολό! Το πρώτο πράγμα που θα πρέπει να καθορίσετε είναι αν θα αναγκάσετε την εγγραφή ή να ενεργοποιήσετε τον έλεγχο των επισκεπτών. Ενώ θα το συνιστούσαμε, αυτό που αποφασίζετε θα είναι το θέμα των επιχειρηματικών σας προτεραιοτήτων - και τι τελικά θα δοκιμάσει καλύτερα στον ιστότοπό σας.
Αν αποφασίσετε να δώσετε προτεραιότητα στις προτιμήσεις των χρηστών στο checkout σας, πιθανόν να προσφέρετε τέσσερις επιλογές. Σε αυτό το σενάριο, οι χρήστες που επιστρέφουν μπορούν είτε να συνδεθούν με τους κωδικούς πρόσβασής τους είτε να συνδεθούν με το κοινωνικό, ενώ οι νέοι χρήστες μπορούν είτε να κάνουν checkout ως επισκέπτες είτε να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό.
$config[code] not foundΣτη συνέχεια, μπορείτε να ανακαλύψετε ότι δίνοντας νέους πελάτες δύο επιλογές σημαίνει συντριπτική πτώση και λιγότερες μετατροπές. Σε αυτή την περίπτωση, δοκιμάστε να εκτελέσετε την εντολή πελάτη, αλλά προσφέρετε ένα κουμπί στο "Δημιουργία λογαριασμού" στο επάνω μέρος της σελίδας. Αυτή η στρατηγική έχει νόημα εάν η επιχείρησή σας δίνει προτεραιότητα στις πωλήσεις για τη συλλογή νέων πληροφοριών πελατών.
Εάν θέλετε να δώσετε προτεραιότητα στις μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες σας, πιθανότατα θα απαιτήσετε τη δημιουργία λογαριασμού προτού οι προοπτικές να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους. Ωστόσο, υπάρχουν τρόποι να κάνετε κάτι τέτοιο που μπορεί να μην αισθάνεστε τόσο «δυναμικός». Συμπεριλαμβανομένης της μικροσκοπίας που αναφέρει τις προοπτικές για τα πλεονεκτήματα της εγγραφής, για παράδειγμα (εξατομικευμένες αγορές, ταχύτερη εξόφληση, εκπτώσεις, δωρεάν αποστολή), θα προχωρήσει πολύ προς τη μείωση απογοήτευση των χρηστών.
Αν ρίξατε μια ματιά σε αυτή τη μελέτη Baymard που συνδέσαμε παραπάνω, μάλλον σημειώσατε ότι η αναγκαστική δημιουργία λογαριασμού είναι η δεύτερη κύρια αιτία της εγκατάλειψης της εξαργύρωσης. Έτσι, σκεφτείτε πόσο πρόθυμοι είναι να χάσετε ορισμένους πελάτες για χάρη πιο ολοκληρωμένων δεδομένων σχετικά με αυτά που κρατάτε.
7. Ζητήστε από τους Νέους Πελάτες αν επιθυμούν να εγγραφούν μετά την πρώτη αγορά τους
Όσον αφορά εμάς, η μεταπώληση είναι το "ευχάριστο σημείο" της νέας εγγραφής πελατών. Προσφέρετε την επιλογή στη σελίδα επιβεβαίωσης. Αν έχετε δώσει στους χρήστες μια αξιοσημείωτη εμπειρία checkout, θα είναι πολύ πιο πιθανό να εγγραφούν (τελικά, θα θέλουν να επιστρέψουν!). Και αφού έχετε τις περισσότερες πληροφορίες σε αυτό το σημείο - επειδή ολοκλήρωσαν την αγορά - το μόνο που πρέπει να κάνουν είναι να επιλέξουν έναν κωδικό πρόσβασης και να κάνουν κλικ στο CTA για να "Δημιουργία λογαριασμού".
8. Κάντε το πεδίο κωδικού κουπονιού σας δυσδιάκριτο
Εάν το κατάστημά σας προσφέρει κουπόνια, μην κρατάτε ένα εμφανές πεδίο κωδικού κουπονιού. Οι προοπτικές που δεν έχουν τον κώδικα θα αισθάνονται λιγότερο "ξεχωριστές" ή σαν να λείπουν σε κάτι. Πολλοί από αυτούς θα κάνουν κυνήγι κουπονιών και το 8% από αυτούς θα εγκαταλείψουν τη διαδικασία πληρωμής όταν δεν μπορούν να βρουν ένα.
Έτσι, εάν θέλετε να προσφέρετε κουπόνια, δοκιμάστε ένα από αυτά:
- Προσφέρετε έναν σύνδεσμο κουπονιού που εμφανίζει μόνο ένα πεδίο εισαγωγής όταν οι χρήστες κάνουν κλικ σε αυτό. Με αυτόν τον τρόπο δεν θα είναι εμφανές για προοπτικές που δεν το ψάχνουν.
- Βάλτε τους κωδικούς προώθησης απευθείας στον ιστότοπό σας (για παράδειγμα, σε ένα banner στο επάνω μέρος της σελίδας). Με αυτόν τον τρόπο κανείς δεν θα αισθάνεται σταματημένος όταν φτάσουν στο ταμείο.
- Εμφάνιση μόνο τα πεδία κουπονιών σε επισκέπτες που έρχονται στον ιστότοπό σας από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ ή από συνδέσμους θυγατρικών.
9. Προβολή πληροφοριών επαφής και προσθήκη λειτουργίας ζωντανής συνομιλίας
Οι προοπτικές σας μπορεί να συνειδητοποιήσουν ότι έχουν ερωτήσεις κατά το ήμισυ της διαδικασίας πληρωμής. Μπορούν να αποφασίσουν ότι θα νιώσουν πιο άνετα ολοκληρώνοντας την αγορά τους μαζί σας μέσω τηλεφώνου. Μην παρεμποδίζετε τις έρευνές τους ή τους απορρίπτετε την επιλογή τηλεφωνικών παραγγελιών.
Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και μια φόρμα επικοινωνίας είναι και τα δύο μεγάλα. αλλά ζωντανή συνομιλία και ένας αριθμός τηλεφώνου θα διασφαλίσει ότι οι προοπτικές μπορούν να φτάσουν σε εσάς ενώ βρίσκονται ακόμα στη σελίδα. Ένας σύνδεσμος για τη σελίδα FAQ σας (βεβαιωθείτε ότι ανοίγει σε μια νέα καρτέλα ή σε ένα παράθυρο τροχιάς!) Είναι επίσης μια έξυπνη κίνηση UX εδώ.
10. Συνημίστε το Checkout αποφεύγοντας εξωτερικούς συνδέσμους
Δεν μπορούμε να τονίσουμε πόσο σημαντικό είναι να διατηρήσουμε τις προοπτικές σε αυτή τη διοχέτευση αγορών. Θέλετε να έχουν όραμα σήραγγας μέχρι το τέλος. Αυτό δεν σημαίνει καμία περιφερειακή απόσπαση της προσοχής … και καμία αποστολή από την περιοχή σας!
Τούτου λεχθέντος, θα σας εξυπηρετηθούν καλύτερα εάν η πολιτική αποστολής και επιστροφής σας - που οι χρήστες θα θέλουν να διαβάσουν-ανοίγουν σε παράθυρα τροπικών ή σε μια διεπαφή ακορντεόν, στη σελίδα checkout. Το ίδιο ισχύει και για τις Συχνές Ερωτήσεις, την Πολιτική απορρήτου και για οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες που ενδέχεται να έχουν πρόσβαση οι προοπτικές σας σε αυτό το στάδιο. Οποιαδήποτε πρόσθετες πληροφορίες διαβάζουν, βεβαιωθείτε ότι εξακολουθούν να βλέπουν τις εικόνες των προϊόντων που πρόκειται να αγοράσουν και / ή το κουμπί CTA.
$config[code] not found11. Προτεραιότητα στην ευκολία και την ταχύτητα στις φόρμες σας
Η φόρμα είναι η τελική φάση της ηλεκτρονικής εμπειρίας αγορών … και, ας είμαστε ειλικρινείς, ίσως το πιο συναρπαστικό της θέμα. Σκοπεύετε λοιπόν για δύο πράγματα εδώ: ευκολία και ταχύτητα. Δείτε πώς:
- Διατηρήστε τη φόρμα πληρωμής σε μία σελίδα. Και αν οι δοκιμές δείχνουν ότι δεν πρέπει, δώστε στους χρήστες δείκτη προόδου. Το θέμα είναι ότι οι χρήστες μπορούν να δουν πόσα βήματα παραμένουν και γνωρίζουν ότι κάνουν πρόοδο.
- Ρωτήστε μόνο για τις πληροφορίες που χρειάζεστε … τίποτα περισσότερο. (Αυτό μπορεί να σημαίνει την εξάλειψη πεδίων όπως η επαλήθευση κωδικού πρόσβασης).
- Χρησιμοποιήστε επικύρωση επί της οθόνης και σαφώς επικοινωνήστε με τα σφάλματα των χρηστών.
- Προσφέρονται αναπτυσσόμενες λίστες προσφοράς ή πεδία αυτόματης συμπλήρωσης (δηλ. Ένας ανιχνευτής διευθύνσεων), καθώς και ένα πλαίσιο ελέγχου που επιτρέπει στους χρήστες να συμπληρώσουν αυτόματα τα πεδία διεύθυνσης αποστολής με τη διεύθυνση χρέωσης που έχουν ήδη εισαγάγει.
- Εμφανίστε τα κουμπιά πληροφοριών που περιγράφουν τι πρέπει να θέσουν οι χρήστες στο πεδίο, εξηγεί γιατί η επιχείρησή σας χρειάζεται συγκεκριμένες πληροφορίες και προσφέρει συμβουλές (δηλ. Τι κάνει έναν ισχυρό κωδικό πρόσβασης).
- Διαχωρίστε το κείμενο κειμένου κράτησης θέσης στο πεδίο για ετικέτες πάνω από τα πεδία.
Κάθε ένα από αυτά τα στοιχεία μπορεί να φαίνεται χωρίς σημασία από μόνο του. Και όμως, έχετε συμπληρώσει το ακριβές σας μερίδιο από τις φόρμες checkout. και ίσως γνωρίζετε από την εμπειρία ποια σημαντική διαφορά κάνουν.
Και η καταπληκτική εμπειρία των χρηστών είναι, τελικά, η κινητήρια δύναμη πίσω από όλα τα παραπάνω.
Αυτές είναι πολλές συμβουλές ταυτόχρονα, ξέρουμε! Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο να δείτε παραδείγματα μερικών από αυτές τις βέλτιστες πρακτικές στην πράξη. αν ναι, ρίξτε μια ματιά στο περιεχόμενο των καροτσιών αγορών και των σελίδων ελέγχου στο χάρτη πορείας της Ακαδημίας Zoho στον Καλύτερο Ιστοχώρο της επιχείρησής σας. (Προσφέρουν πολλές βέλτιστες πρακτικές και για άλλα συστατικά του ιστότοπού σας εκεί!)
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
1
