Ο James Wong, ιδρυτής της Avidian Technologies, είχε έναν απλό στόχο: πώς να βοηθήσει τους πωλητές που εξαρτώνται από το Outlook προσθέτοντας χαρακτηριστικά για να το κάνουν ένα πλήρες σύστημα CRM.Αυτό οδήγησε στην ανάπτυξη της εταιρείας Avidian CRM, η οποία λειτουργεί στο Microsoft Outlook για να προσθέσει ισχυρή λειτουργικότητα CRM σε ένα ήδη πολύτιμο πρόγραμμα λογισμικού.
Στη συνέντευξη αυτής της εβδομάδας, επισημαίνει ότι 600 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν το Outlook κάθε μέρα. Η υπηρεσία Προφήτη CRM του Avidian βοηθάει να οικοδομηθεί από μια πλατφόρμα που χρησιμοποιούν ήδη στην καθημερινή τους εργασία και να πιέσει περισσότερη παραγωγικότητα από το Outlook.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Λέω στους ανθρώπους ότι είμαι εκπαιδευμένος ως λογιστής, εκπαιδευμένος ως μηχανικός και επιχειρηματίας με φωτιά.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς συμμετείχατε στον χώρο CRM;
James Wong: Είχα μια άλλη επιχείρηση που τρέξαμε για περίπου πέντε χρόνια και στη συνέχεια αποκτήσαμε από μια εθνική εταιρεία. Με αυτήν την εταιρεία, κάναμε πολλές εφαρμογές του Outlook και του Exchange. Επειδή θέλαμε να κάνουμε τις εταιρείες να συνεργάζονται και το Exchange ήταν ο τρόπος.
Όταν ανεβάσαμε το Outlook και το Exchange σε έναν οργανισμό, τα πράγματα που μας χτύπησαν περισσότερο ήταν ότι οι άνθρωποι το αγκάλιασαν - από τον διοικητικό βοηθό μέχρι τον CEO. Οι άνθρωποι πραγματοποίησαν αυτόματα το Outlook μέρος της ημέρας τους. Με το λογισμικό, το πιο δύσκολο για την εφαρμογή νέου λογισμικού είναι να κάνουν τους ανθρώπους να το χρησιμοποιούν.
Οι άνθρωποι απλά έκαναν το Outlook μέρος της ημέρας τους. Στη συνέχεια, λίγους μήνες αργότερα, αφού η εταιρεία εντάχθηκε περισσότερο στο Outlook και έγινε μέρος της ημέρας τους, ήρθαν σε με και είπαν «Hey James, μπορείτε να μας βοηθήσετε να προσαρμόσουμε αυτό το θέμα;
Ήμασταν μια εταιρεία συμβούλων ηλεκτρονικού επιχειρείν. Έτσι, όταν αποκτήσαμε, είπα στον εαυτό μου, "Εντάξει, τι θα κάνω μετά;"
Και το επόμενο πράγμα που ήθελα να κάνω ήταν να φτιάξω λογισμικό μέσα από το Outlook και το Exchange. Πιστεύω ότι το Outlook είναι η μεγαλύτερη αναξιοποίητη πλατφόρμα στον κόσμο. Υπάρχουν έξι εκατό εκατομμύρια χρήστες του Outlook και βρίσκονται σε αυτό όλη την ημέρα, χρησιμοποιώντας το. Στέλνουν ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στους πελάτες τους, δημιουργώντας επαφές, πραγματοποιώντας συναντήσεις με τους πελάτες ή τις προοπτικές τους. Κάνουν ήδη πολλές δραστηριότητες CRM.
Βάλτε δύο και δύο μαζί και είναι σαν 'Whoa, Outlook! Οι άνθρωποι είναι σε αυτό όλη την ημέρα, κάνουν πράγματα πωλήσεων, πράγματα CRM. Γιατί όχι απλά να μετατρέψετε το Outlook σε ένα ολοκληρωμένο σύστημα CRM;
Γι 'αυτό δημιουργήσαμε το Προφήτη CRM.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Το 2013, με όλα αυτά τα κοινωνικά μέσα, οι πωλητές εξακολουθούν να ζουν στο Outlook;
James Wong: Θα ήθελα να σας ρωτήσω πόσοι άνθρωποι είναι σε email όλη την ημέρα;
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Εκατοντάδες εκατομμύρια. Είμαι στο Facebook, είμαι στο Twitter, χρησιμοποιώ το Linkedin. Αλλά ζουν με email.
James Wong: Όσο πιο γρήγορα το ταχυδρομείο Gmail και Apple αυξάνεται, το Outlook εξακολουθεί να είναι το μεγαλύτερο.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έτσι πήγατε από το να κάνετε υπηρεσίες γύρω από το Microsoft Outlook και το Exchange για να ψήνετε λειτουργικότητα CRM στο Outlook. Πώς ξεκίνησες να φέρεις μαζί τους αυτούς τους δύο κόσμους;
James Wong: Απλώς έκανε φυσική λογική. Οι άνθρωποι κάνουν ήδη το 50% έως 60% των δραστηριοτήτων των πελατών τους μέσα στο Outlook. Μιλούν ηλεκτρονικά τους πελάτες ή τις προοπτικές τους, δημιουργούν ραντεβού στο ημερολόγιο, επαφές και τώρα με τον πολλαπλασιασμό των κινητών με τα τηλέφωνά τους, με τα iPads τους. Ακόμα και η Apple πρέπει να συγχρονίσει με το Outlook.
Κάθε κινητή συσκευή εκεί έξω, αυτό που έχουν κοινό είναι ότι πρέπει να συγχρονίζονται με το Outlook. Επειδή το 90% των εργαζομένων γραφείου σας βρίσκεται στο Outlook.
Ως πωλητής, ξέρω ότι χρειάζομαι CRM. Και για να είναι επιτυχής το CRM μου, πρέπει να δημιουργήσω τις επαφές μου σε αυτό το σύστημα. Πρέπει να στείλω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εκεί. Πρέπει να κάνω τις συναντήσεις μου από εκεί. Είναι σαν 'Περίμενε λίγο, μου ζητάτε να αλλάξω τις συνήθειες μου; Μου ζητάτε να κάνω κάτι διαφορετικό που έχω ήδη κάνει κάθε μέρα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Δεν βγάζει νόημα. Γιατί δεν το κάνω απλά μέσα στο Outlook;
Και αυτή είναι η ώθηση για τη δημιουργία κερδών.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ποια είναι μερικά από τα πράγματα που λείπουν στο Outlook; Τα πράγματα είναι απαραίτητα για να πάρουν οι άνθρωποι πωλήσεων να υιοθετήσουν το CRM μέσα στο Outlook;
James Wong: Το Outlook σχεδιάστηκε ως διαχειριστής προσωπικών πληροφοριών (PIM) της Microsoft. Δεν σχεδιάστηκε ποτέ ως εφαρμογή διαχείρισης επαφών ή CRM. Αυτό που κάναμε στο Profit CRM είναι να μετατρέψουμε το Outlook σε ένα πλήρες σύστημα διαχείρισης επαφών για την ομάδα σας.
Στη συνέχεια, προσθέσαμε διαχείριση ευκαιριών. Τώρα που έχω επαφές και εταιρείες, πρέπει να πάω και να διαχειριστώ τις ευκαιρίες πωλήσεών μου, τα έργα ή την παράδοση πελατών. Μπορώ να κάνω αυτά τα πράγματα μέσα στο Outlook. Στη συνέχεια, προσθέσαμε αναφορά. Δεν υπάρχει καμία αναφορά στο Outlook. Παρέχουμε ιδέες στην επιχείρησή σας:
- Με ποιον μιλάς;
- Πόσες ευκαιρίες έχετε στον αγωγό σας;
- Πότε θα το κλείσετε;
Στη συνέχεια, συνδέουμε όλα αυτά με την κινητή πρόσβαση. Μπορείτε να πάρετε μαζί σας τις επαφές σας, το ημερολόγιό σας και όλα τα πράγματα μαζί σας στο τηλέφωνό σας. Έτσι ώστε να μην χρειάζεται να πάτε και να συνδεθείτε σε έναν ιστότοπο για να πάτε και να αρπάξετε τις πληροφορίες σας.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Η υιοθέτηση χρηστών είναι μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις στην εφαρμογή του CRM. Ιδιαίτερα για τους πωλητές να το χρησιμοποιούν.
James Wong: Με το CRM μέσα στο Outlook, ξεπεράσαμε εντελώς αυτό το εμπόδιο και αυτή την αντίρρηση.
Οι άνθρωποι το κάνουν ήδη μέσα στο Outlook. Το πρόβλημα για πολλούς ανθρώπους πωλήσεων και τους χρήστες του CRM είναι ότι ήδη κάνω τα φυσικά μου πράγματα με έναν τρόπο στο Outlook. Αν θέλετε να κάνω CRM, πρέπει να δημιουργήσω την επαφή σε ένα ολόκληρο ξεχωριστό σύστημα. Πρέπει να ενημερώσω τις επαφές μου; Το θέτω πρώτα στο Outlook; Ξέρω ότι το χρειάζομαι στο Outlook. Ή το βάζω σε έναν ιστότοπο; Ή κάποια άλλη εφαρμογή που έχω εγκαταστήσει στον υπολογιστή μου;
Αυτό έχει δημιουργήσει πλεονάζουσα εργασία και είναι ενοχλητικό. Έχουν κάποιο είδος ολοκλήρωσης του Outlook. Όλοι μιλούν γι 'αυτό επειδή ξέρουν ότι είναι απαραίτητο. Το πρόβλημα είναι ότι οι άνθρωποι δεν το χρησιμοποιούν. Αν προσπάθησαν, είναι πολύ αχρείος.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πώς συγκρίνετε και αντιπαραβάλλετε τι κάνετε με το Outlook σε ό, τι κάνει το Microsoft Dynamics CRM με το Outlook;
James Wong: Η δυναμική είναι μια εφαρμογή επιπέδου επιχείρησης. Αλλά επιδιώκουμε να είμαστε παρόμοιοι με ένα QuickBooks του CRM. Οι περισσότερες εταιρείες δεν θέλουν την πολυπλοκότητα αυτού του τεράστιου συστήματος ERP ή CRM. Αυτό που θέλουν είναι κάτι απλό και εύκολο, όπως το QuickBooks και το Outlook. Έτσι, είμαστε όλοι για την απλότητα.
Αυτή η συνέντευξη σχετικά με το CRM στο Outlook είναι μέρος του One to One συνέντευξη σειρά με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Αυτή η συνέντευξη έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στον παίκτη παραπάνω.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
5 Σχόλια ▼
