Η πρακτική μπορεί να είναι τέλεια, αλλά η ανατροφοδότηση είναι αυτό που πραγματικά βελτιώνει τη βελτίωση. Σκεφτείτε τον προπονητή που βρίσκεται στο περιθώριο και ο οποίος καθοδηγεί μια ομάδα σε μια νίκη. Οι διευθυντές βρίσκονται σε παρόμοια θέση. Οι εργαζόμενοι χρειάζονται σχετικές, έγκαιρες αξιολογήσεις των επιδόσεων στο χώρο εργασίας για να βελτιώσουν το τι κάνουν. Μια κάρτα αποτελεσμάτων είναι ένα εργαλείο που χρησιμοποιούν τα διαχειριστικά στελέχη για να μετρήσουν τα αποτελέσματα της εργασίας των εργαζομένων και να προσφέρουν στους υπαλλήλους ανάδρασης την ανάγκη να κάνουν τις δουλειές τους συμβάλλοντας παράλληλα στην οργανωτική επιτυχία.
$config[code] not foundΕυθυγραμμία
Για μια οργάνωση, μια προσέγγιση ισορροπημένης καρτ ποστάλ λαμβάνει υπόψη τις τέσσερις προοπτικές των πελατών, των διαδικασιών, των βελτιώσεων και των κερδών. Ξεκινήστε την καρτέλα επιδόσεων των υπαλλήλων σας ευθυγραμμίζοντας τα αποτελέσματα των εργαζομένων με τους στόχους της εταιρείας. Για παράδειγμα, αν διαχειρίζεστε ένα παντοπωλείο λιανικής πώλησης και θέλετε οι πελάτες να σας δουν ως ένα φιλικό μέρος για να ψωνίσετε, δημιουργήστε μια μέτρηση για το πώς οι ταμίες, οι κτηνοτρόφοι και οι διαχειριστές δαπέδου καλωσορίζουν τους πελάτες. Δημιουργήστε παρόμοιες ευθυγραμμίσεις για τον τρόπο με τον οποίο η απόδοση των εργαζομένων επηρεάζει τις διαδικασίες, όπως η διαχείριση αποθεμάτων. βελτιώσεις, όπως η διαχείριση αποβλήτων · και τα περιθώρια κέρδους ανά τμήμα.
Εκτέλεση
Χρησιμοποιήστε την κάρτα αποτελεσμάτων για να ορίσετε την απόδοση, ορίζοντας μετρήσεις για κάθε στόχο του οργανισμού και του τμήματος. Οι στόχοι μετρούν την επιτυχία και τη συμβολή των εργαζομένων. Οι οργανωτικοί στόχοι, όπως οι ετήσιες πωλήσεις και η ικανοποίηση των πελατών κορυφαία scorecard κάθε εργαζομένου. Ωστόσο, διαφορετικά τμήματα έχουν διαφορετικούς στόχους που συμβάλλουν, όπως η ασφάλεια των μαχαιριών στο μαγαζί ενός μπακάλικου.Αυτό που είναι σημαντικό είναι να προσδιοριστεί με σαφήνεια ο τρόπος με τον οποίο οι υπάλληλοι πρέπει να κάνουν τις δουλειές τους, αλλά να υποστηρίζουν τους μεγαλύτερους οργανωτικούς στόχους.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΈγκαιρη ανατροφοδότηση
Τα σχόλια σχετικά με την καρτέλα βαθμολογίας είναι σε άμεση σχέση με τα αποτελέσματα του τρόπου με τον οποίο κάθε εργαζόμενος συνέβαλε στα αποτελέσματα. Τα τριμηνιαία αποτελέσματα είναι μια έγκαιρη μέτρηση για να βεβαιωθούμε ότι οι ετήσιοι στόχοι βρίσκονται σε καλό δρόμο. Ωστόσο, μπορείτε να προσφέρετε καθημερινά ανατροφοδότηση για να ενθαρρύνετε αυτά τα αποτελέσματα. Για παράδειγμα, αν το διοικητικό τμήμα έχει στόχο να μειώσει τα απόβλητα και παρατηρείτε ότι ο λογιστής εκτυπώνει πολλά αντίγραφα μεγάλων αναφορών, μιλήστε σε αυτόν για τη δημιουργία ηλεκτρονικών αναφορών. Επίσης, χρησιμοποιήστε τις κάρτες αποτελεσμάτων για να δώσετε ανατροφοδότηση για νέες προσλήψεις. Η καρτέλα αποτελεσμάτων δημιουργεί σταθερές προσδοκίες για όλους τους υπαλλήλους, αλλά οι νέες προσλήψεις χρειάζονται ανατροφοδότηση συχνότερα, όπως την πρώτη μέρα, τις 10 ημέρες και τις 90 ημέρες.
Ευθύνη
Τελικά, οι υπάλληλοι είναι υπόλογοι για τις δικές τους παραστάσεις. Μπορείτε εύκολα να χτίσετε την ευθύνη των εργαζομένων κατά τη δημιουργία μιας κάρτας αποτελεσμάτων ζητώντας σχόλια των εργαζομένων. Για παράδειγμα, να δώσετε χώρο κάτω από κάθε στόχο και να έχετε τους υπαλλήλους να γράψουν τη δική τους δέσμευση. Όταν οι εργαζόμενοι ασχολούνται με την κάρτα αποτελεσμάτων σε αυτό το επίπεδο λογοδοσίας, θα είναι πιο δεκτικοί στην ανταπόκριση που λαμβάνουν και για την υποστήριξη των στόχων της εταιρείας.
