Ο πάροχος λογισμικού γραφείου υποστήριξης Groove ανακοίνωσε μια συνεργασία με την Olark για να προσφέρει μια ζωντανή εφαρμογή συνομιλίας στους μικρούς πελάτες της. Τώρα, αντί της εναλλαγής μεταξύ δύο εφαρμογών για την παροχή εξυπηρέτησης πελατών, η ενοποίηση δημιουργεί ένα γραφείο βοήθειας all-in-one και μια λύση ζωντανής συνομιλίας.
Δεν είναι η πρώτη φορά που η Groove συμπεριέλαβε ζωντανή συνομιλία ως μέρος της σειράς προϊόντων της. Η εταιρεία είχε τη δική της έκδοση, αλλά την σκότωσε λέγοντας ότι δεν ήταν ανταγωνιστική με άλλα εργαλεία ζωντανής συνομιλίας στην αγορά, είχε χαμηλή χρήση μεταξύ των πελατών και ήταν μια διαρροή πόρων.
$config[code] not foundΥπήρχε επαρκής ζήτηση από τους πελάτες για να αναγκάσει τον Groove να επανεξετάσει τη στάση του, ωστόσο, και η εταιρεία εξέτασε διάφορες επιλογές που περιλάμβαναν:
- Δημιουργία μιας εφαρμογής ζωντανής συνομιλίας. Η εταιρεία απέρριψε γρήγορα αυτό ως επιλογή.
- Αποκτώντας μια εκκίνηση μιας ζωντανής εφαρμογής συνομιλίας. Ο Groove απέρριψε αυτήν την ιδέα εξαιτίας της έντασης που θα μπορούσαν να τοποθετήσουν στην εταιρεία πρόσθετα μέλη της ομάδας.
- Προσφέρει ενσωματώσεις φωτός. Η εταιρεία προχώρησε με αυτή την επιλογή και έχτισε ενσωματώσεις φωτός με τους ζωντανόμενους παρόχους chat Olark και SnapEngage. Ωστόσο, απέτυχε να προσθέσει την αξία που η εταιρεία ήλπιζε να επιτύχει και είχε διακοπεί.
- Δημιουργήστε μια βαθιά συνεργασία. Η Groove εγκατέλειψε τελικά μια συνεργασία με την Olark και οι δύο εταιρείες δεσμεύτηκαν να σφυρηλατήσουν μια βαθιά ενσωμάτωση για να προσφέρουν μια απρόσκοπτη εμπειρία στους πελάτες της Groove.
Σε μια δημοσίευση στο blog που αντικατοπτρίζει τους λόγους της εταιρικής σχέσης, ο CEO της Groove, Alex Turnbull, δήλωσε: "Πιστεύαμε σε πολλά από τα ίδια πράγματα: να προωθήσουμε την αειφόρο ανάπτυξη, να αναπτύξουμε μια απομακρυσμένη ομάδα που δίνει στους εργαζομένους ευελιξία και ευκαιρίες, και δημιουργώντας ανθρώπινες σχέσεις με τους πελάτες μας πολύ πριν γίνουν πελάτες ".
Μόλις οι δύο εταιρείες έκαναν μια συμφωνία, χρειάστηκαν αρκετοί μήνες να συνεργαστούν για την ανάπτυξη του προϊόντος, το οποίο κυκλοφόρησε την περασμένη εβδομάδα.
"Δεν είναι μία από αυτές τις βασικές ενσωματώσεις με ελάχιστη λειτουργικότητα", δήλωσε η επίσημη ανακοίνωση του blog που ανακοίνωσε την κυκλοφορία του προϊόντος. "Αυτό είναι το αποτέλεσμα πολλών μηνών βαθιάς συνεργασίας μεταξύ της ομάδας ανάπτυξης και του Olark, για να οικοδομήσουμε μια απρόσκοπτη ολοκλήρωση που σας δίνει πλήρη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας στο Groove".
Μέχρι στιγμής, τα σχόλια των πελατών ήταν θετικά, και μοιάζει με μια "τεράστια νίκη των επιχειρήσεων", σύμφωνα με τον Turnbull.
Διαβάστε την πλήρη δημοσίευση του Turnbull για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την εταιρική σχέση και επισκεφθείτε τη σελίδα Live Chat Widget για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του. Οι πελάτες του Groove μπορούν να μεταβούν στις "Εφαρμογές" στον λογαριασμό τους για να προσθέσουν την ολοκλήρωση.
Εικόνα: Groove
1
