Αυτές τις μέρες, είναι αλήθεια. Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλο είναι ή πόσο μικρή είναι η επιχείρησή σας, όλοι είναι έμπορος. Heck, δεν χρειάζεται καν να έχετε μια επιχείρηση. Ας το παραδεχτούμε, ο καθένας εμπορεύεται ή πωλεί κάτι, σε κάποιο επίπεδο, κάπου στο διαδίκτυο, σήμερα. Συντονιστείτε καθώς ο Kevin Cochrane, Αντιπρόεδρος του Marketing Strategy Strategy στο Adobe, ενώνει τον Brent Leary για μια σε βάθος συζήτηση για το συνεχώς μεταβαλλόμενο τοπίο των σημερινών ψηφιακών έμπορων.
$config[code] not found* * * * *
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να μας πείτε λίγο για το προσωπικό σας υπόβαθρο;
Kevin Cochrane: Βρισκόμουν στο Adobe για 2 χρόνια και με πολύ συναρπαστικό τρόπο είμαι υπεύθυνος για λύσεις διαχείρισης της εμπειρίας στο Web και πώς μπορούμε να παρέχουμε στους πελάτες μας τη δυνατότητα κοινωνικής δικτύωσης, κινητής τηλεφωνίας και προσφοράς εξατομικευμένων εμπειριών σε όλα τα κανάλια,. Έχω πάει στο χώρο της διαχείρισης περιεχομένου από το 1996.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς άλλαξε το ψηφιακό μάρκετινγκ και η διαχείριση περιεχομένου τα τελευταία χρόνια;
Kevin Cochrane: Λοιπόν στις πρώτες μέρες, ήταν πολύ για την κατασκευή εμπορικών σημάτων. Ήταν πολύ σημαντικό για τις εταιρείες να μπορούν να μεταδίδουν και να διαβιβάζουν πληροφορίες μέσω του δημόσιου ιστότοπου σε όλο τους το εξωτερικό και ακόμη και στο εσωτερικό κοινό.
Μία από τις μεγάλες βασικές αλλαγές που έχουμε δει είναι ότι ο Παγκόσμιος Ιστός είναι ο βασικός τρόπος που οι άνθρωποι θέλουν να πάνε στην αγορά. Στην εποχή αυτή οι έμποροι, ειδικότερα, είναι πλέον υπεύθυνοι για την εταιρική στρατηγική. Είναι υπεύθυνοι για την κορυφή της δραστηριότητας διοχέτευσης και για την οδήγηση του Net-to-lead και την αύξηση των εσόδων της γραμμής κορυφής.
Αυτό σημαίνει για τους εμπόρους σήμερα ότι δεν είναι απλώς η μόχλευση του Web για την οικοδόμηση μάρκας, είναι για την οδήγηση της ζήτησης. Χρησιμοποιώντας κυριολεκτικά τον ιστότοπο για τη διοχέτευση οδηγεί σε συστήματα αυτοματοποίησης πωλήσεων backforce, να διεξάγετε απευθείας συναλλαγές και να αυξήσετε εκ νέου την εταιρική ανάπτυξη.
Πιστεύω ότι μία από τις προκλήσεις με αυτό είναι: πώς οδηγείτε τη ζήτηση σε μια εποχή όπου οι καταναλωτές έχουν πολύ κατακερματισμένη προσοχή; Όπου οι καταναλωτές δεν γνωρίζουν απαραίτητα να πηγαίνουν στο δικό σας ιστότοπο επειδή δαπανούν όλο το χρόνο τους σε εξωτερικά κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις;
Kevin Cochrane: Καλά μια μη προφανής πρόκληση είναι ότι υπάρχουν τόσα πολλά εύχρηστα εργαλεία εκεί έξω. Αντιμετωπίζουμε μια έκρηξη διαφορετικών τεχνολογιών μάρκετινγκ και κάθε ένα από αυτά τα εργαλεία έχει σχεδιαστεί για να επιτεθεί σε μια πτυχή του προβλήματος της οδήγησης της εμπλοκής πελατών και των εσόδων σε έναν κινητό και κοινωνικό κόσμο. Αυτό που συμβαίνει είναι ότι οι έμποροι πρέπει να γίνουν τεχνολόγοι για να δημιουργήσουν μια ενοποιημένη πλατφόρμα για την εκτέλεση της εκστρατείας μάρκετινγκ τους.
Η πιο προφανής πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι έμποροι είναι ότι πρέπει να επιταχύνουν την εκτέλεση, πρέπει να είναι ευκίνητοι. Θέλουν να συμπιέσουν τον χρόνο από ιδεασμό σε εκτέλεση στα έσοδα.
Και για να συμπιέσετε αυτό το χρονικό πλαίσιο για να ξεκινήσετε την εκστρατεία πιο γρήγορα, πρέπει να είναι σε θέση να εκτελούν μια συντονισμένη καμπάνια σε διαφορετικά κανάλια και σε διάφορες συσκευές. Έτσι, έχοντας πολλά από τα διαφορετικά εργαλεία που δεν είναι ενοποιημένα, δεν τους βοηθά να επιτύχουν τον γενικό στόχο τους.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πότε είναι καιρός να γίνουν σοβαροί για μια ολοκληρωμένη προσέγγιση; Πόση προσπάθεια καταβάλλει για τη μετάβασή τους από το εν λόγω σημείο στην ολοκληρωμένη αυτή προσέγγιση;
Kevin Cochrane: Όταν οι ψηφιακοί έμποροι αναβαθμίζονται και κατανοούν σοβαρά την κατανόηση του πελάτη τους, του πελάτη τους και του τρόπου με τον οποίο ο πελάτης τους επιλέγει να αλληλεπιδράσουν μαζί τους σε μια μεγάλη εμπειρία προγράμματος περιήγησης στον υπολογιστή γραφείου, καθώς και σε διάφορες κινητές συσκευές.
Όταν παίρνουν σοβαρά για την παροχή μια πολύ εξατομικευμένη, στοχοθετημένη εμπειρία που οδηγεί μια αμφίδρομη δέσμευση μεταξύ του πελάτη και των εργαζομένων τους.
Όταν επιδιώκουν να αξιοποιήσουν τις κοινωνικές τους αλληλεπιδράσεις για να αποκτήσουν βαθύτερες γνώσεις σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών τους, ώστε να μπορούν να συντονίσουν και να βελτιστοποιήσουν τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν μαζί τους, αυτή είναι η κατάλληλη στιγμή.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς τα κινητά και html-5 αύξησαν την εργασία του ψηφιακού έμπορου;
Kevin Cochrane: Καλά ο καθένας είναι σήμερα έμπορος. Κάθε ένας από τους πελάτες σας, κάθε μία από τις προοπτικές σας, κάθε μία από τις προοπτικές που ασχολείστε, δεν αγόρασε το προϊόν σας. Ο καθένας είναι έμπορος.
Οι σημερινοί έμποροι, η δουλειά τους είναι ουσιαστικά διαφορετική. Είναι στην πραγματικότητα ηγέτες της κοινότητας. Είναι οι άνθρωποι που οικοδομούν την κοινότητα και εμπλέκουν τους πελάτες σε ένα διάλογο και παρακολουθούν πραγματικά το συναίσθημα τους, επηρεάζοντας το συναίσθημά τους και βοηθώντας στη συλλογή της ιστορίας τους. Για να κατανοήσουν καλύτερα τι πρέπει να κάνουν τα μηνύματα στην ευρύτερη αγορά.
Πιστεύω, από τη μνήμη μου, ότι οι έμποροι - ναι η δουλειά τους είναι πολύ, πολύ διαφορετική. Δεν είναι μόνο να κάθονται σε ένα δωμάτιο και να έρχονται με το σπουδαίο μήνυμα και στη συνέχεια να μεταδίδουν έξω σε κάθε διαφορετικό κανάλι «η μεγάλη εκστρατεία μάρκας».
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πιστεύετε ότι οι περισσότεροι έμποροι έχουν αναλάβει τη δουλειά του αρχηγού της κοινότητας;
Kevin Cochrane: Δεν πιστεύω ότι η πλειοψηφία των εμπόρων έχει κάνει αυτό το άλμα να γίνει πραγματικοί κοινωνικοί ηγέτες, αληθινοί ηγέτες της κοινότητας. Νομίζω ότι οι άνθρωποι ξεκινούν αυτή τη διαδρομή. Είναι μια πολύ, πολύ μεγάλη αλλαγή πολιτισμού για να γίνει αυτό.
Η αλλαγή του πολιτισμού είναι πολύ απλή. Γίνεται ένας κεντρικός οργανισμός πελάτη. Όταν παίρνετε αυτή την εξωτερική προσέγγιση και γίνετε μια πραγματικά πελατοκεντρική οργάνωση, τότε οι ψηφιακοί σας έμποροι πραγματικά γίνονται ένας κοινωνικός έμπορος και καταλήγουν να γίνουν κοινοτικοί ηγέτες. Γίνονται άνθρωποι που γίνονται ο παράγων της πελατειακής βάσης.
Δεν νομίζω ότι το τεράστιο ακροατήριο της αγοράς έχει κάνει αυτό το άλμα, αλλά νομίζω ότι οι άνθρωποι ξεκινούν αυτό το μονοπάτι.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πού μπορούν να μάθουν οι περισσότεροι άνθρωποι για το τι κάνει η Adobe σε αυτόν τον τομέα;
Kevin Cochrane: Μπορείτε να μάθετε για εμάς στην ιστοσελίδα μας, Adobe.com. Μπορείτε να μας ακολουθήσετε στο Twitter στο @AdobeWEM.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πόσο μεγάλο ρόλο παίζει το βίντεο στον ρόλο του ψηφιακού έμπορου τους επόμενους έξι μήνες έως ένα χρόνο;
Kevin Cochrane: Είναι το δεύτερο πιο σημαντικό περιεχόμενο που χρειάζεται να ενσωματώσετε όλες τις δραστηριότητες μάρκετινγκ που έχετε για να εμπλέξετε την εμπλοκή των πελατών. Είναι η δεύτερη μεγαλύτερη, απλώς και μόνο επειδή το πιο σημαντικό κομμάτι περιεχομένου είναι το περιεχόμενο που παρέχουν οι ίδιοι οι πελάτες σας.
Αυτή η συνέντευξη είναι μέρος της σειράς One to One με συνομιλίες με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Αυτή η συνέντευξη έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στο δεξί βέλος στο γκρίζο παίκτη παρακάτω. Μπορείτε επίσης να δείτε περισσότερες συνεντεύξεις στη σειρά συνεντεύξεων μας.
Το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε δεν υποστηρίζει το
ήχου
στοιχείο.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
3 Σχόλια ▼
