Γνωρίζετε την εμπειρία: φτάνετε στο ξενοδοχείο σας ζεστό, εξαντλημένο και έτοιμο να πέσει ανάμεσα σε καθαρά φύλλα. Μόνο εσείς φτάσετε στο δωμάτιό σας και ανακαλύψτε ότι ο κλιματισμός δεν λειτουργεί, δεν υπάρχει καφές δίπλα από το δοχείο καφέ και τα κρεβάτια δεν έχουν κατασκευαστεί. Είναι εξαιρετικά απογοητευτικό. Από την άλλη πλευρά, πιθανότατα έχετε την άλλη εμπειρία: φτάνετε ζεστός, εξαντλημένος και φοβισμένος ότι ένα μακρύ check-in και ένα βρώμικο δωμάτιο θα καταστρέψουν την επιθυμία σας για ειρήνη και ηρεμία. Εκτός από αυτή τη φορά, το δωμάτιό σας είναι υπέροχα δροσερό, τα κρεβάτια είναι στραμμένα προς τα κάτω, τα κλινοσκεπάσματα είναι απαλά μαλακά και υπάρχει ακόμη και μια σοκολάτα στο μαξιλάρι σας. Ποιά είναι η διαφορά? Ένα ξενοδοχείο είχε εξαιρετικούς πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών και το άλλο όχι.
$config[code] not foundΈλεγχος των επισκεπτών μέσα και έξω
Η χαμογελαστή, εξερχόμενη φιλικότητα ενός επισκέπτη υπηρεσίας θα πρέπει να είναι ο πρώτος που θα σας χαιρετήσει σε ένα ξενοδοχείο. Είναι καθήκον της να καλωσορίζει τους επισκέπτες στο ξενοδοχείο και να τους υπογράφει για τη διαμονή τους, λέει το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με την B.F. Saul Company Hotel Division, μπορεί να έχει μέχρι και 50 αφίξεις και αναχωρήσεις ανά πάσα ώρα. Ανεξάρτητα από το πόσο ταραχή η κατάσταση αισθάνεται, πρέπει να παρουσιάσει ένα ζεστό, ευγενικό τρόπο και να ελέγξει τους επισκέπτες μέσα και έξω με αποτελεσματικότητα.
Ετοιμάζοντας τα δωμάτια
Οι υπεύθυνοι εξυπηρέτησης πελατών διασφαλίζουν επίσης ότι τα δωμάτια του ξενοδοχείου καθαρίζονται και προετοιμαστούν κατάλληλα για τον επόμενο επισκέπτη. Όσο καλύτερος είναι ο πράκτορας, τόσο μεγαλύτερη προτεραιότητα ασκεί σε αυτό το καθήκον. Αληθινή εξυπηρέτηση επισκεπτών δεν είναι μόνο για το άδειασμα των δοχείων απορριμμάτων. Πρόκειται για τη δημιουργία ενός φιλόξενου περιβάλλοντος που καλεί έναν επισκέπτη στο δωμάτιο. Το μπάνιο θα πρέπει να απολυμαίνεται και οι φρέσκες, καθαρές πετσέτες θα πρέπει να διπλώνονται ελκυστικά και να απομακρύνονται. Τα κρεβάτια θα πρέπει να έχουν καινούργια κλινοσκεπάσματα και τα μαξιλάρια θα πρέπει να φουσκωθούν. Το δωμάτιο πρέπει να είναι οργανωμένο και κομψό. Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών φροντίζει επίσης να είναι όλα λειτουργικά, από την κανονική πλύση τουαλέτας μέχρι τον κλιματισμό να λειτουργεί ομαλά.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΑιτήσεις επισκεπτών
Ο πράκτορας υπηρεσιών εξυπηρέτησης εξυπηρετεί επίσης κάθε συγκεκριμένο αίτημα που κάνουν οι πελάτες, λέει τα συστήματα διαχείρισης περιεχομένου ξενοδοχείων. Εάν ένας επισκέπτης χρειάζεται μια βόλτα με λεωφορείο σε μια κοντινή έλξη, το κανονίζει. Αν κάποιος χρειαστεί μια κλήση αφύπνισης στις 5 π.μ., προγραμματίζει και βεβαιώνεται ότι έχει γίνει σωστά. Εάν κάποιος χρειάζεται επιπλέον κουβέρτες ή μαξιλάρια που δεν είναι ήδη στο δωμάτιο, τα παρέχει. Κάνει όλα αυτά με ένα χαμόγελο και με ειλικρινή ενδιαφέρον για την άνεση του επισκέπτη. Σε περίπτωση που προκύψει μια καταγγελία, ασχολείται με αυτό ήρεμα και κάνει μια πραγματική συγγνώμη.
Σημαντικές ιδιότητες
Οι υπάλληλοι υπηρεσίας επισκέψεων πρέπει να εργάζονται σκληρά, ανθεκτικοί και θετικοί. Μπορεί να χρειαστεί να εργαστούν διαφορετικές βάρδιες, λέει τα συστήματα διαχείρισης περιεχομένου ξενοδοχείων, καθώς οι επισκέπτες χρειάζονται κάποιον εκεί για να ανταποκριθούν στις ανάγκες τους σε όλες τις ώρες. Πρέπει να κατανοήσουν ότι η εμπιστευτικότητα και η ιδιωτικότητα των επισκεπτών τους αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα και την αντιμετωπίζουν ως τέτοια. Όταν οι κλήσεις έρχονται ή τα μηνύματα πρέπει να αφαιρεθούν, τα διαβιβάζουν γρήγορα και διακριτικά. Ένα πραγματικό ενδιαφέρον για τη φροντίδα των άλλων είναι μια επιδιωκόμενη ποιότητα σε αυτή την αγορά εργασίας. Όταν κάποιος επισκέπτεται την τελευταία μέρα, η εντύπωση πρέπει να είναι τόσο καλή που θα θέλουν να επιστρέψουν.
