Η Nextiva, ένας από τους κορυφαίους παρόχους πλατφόρμας επικοινωνιών, πραγματοποίησε την πρώτη τους εκδήλωση NextCon αυτή την εβδομάδα στη Scottsdale Ariz. Περισσότεροι από 2.000 συμμετέχοντες ήρθαν να ακούσουν από τους συνιδρυτές της Apple, Steve Wozniak, Guy Kawasaki και μια σειρά από κορυφαίες φωνές στην επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένου του συνιδρυτή και διευθύνοντος συμβούλου της Nextiva Tomas Gorny.
Ο Γκόρνι, ένας μετανάστης από την Πολωνία, μοιράστηκε με μερικά απίστευτα χνούδια στο πλούτο … πίσω στα κουρέλια και τελικά σε μεγαλύτερη ιστορία πλούτου, σε μια συνέντευξη καθιστή κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης. Συζήτησε πώς η ταινία 'Wall Street' τον έκανε να θέλει να έρθει στις Ηνωμένες Πολιτείες (και να ζήσει στο Beverly Hills 90210), πώς ξεκίνησε την επιχείρηση και τα διδάγματα από την απώλεια της πρώτης του τύχης - που τον βοήθησε να βρει ακόμα μεγαλύτερη επιτυχία σε συνεργαζόμενες εταιρείες όπως το SiteLock και η Nextiva. Ο Gorny συζητά επίσης τη νέα πλατφόρμα Nextiva για την αφοσίωσή του στο NextOS και γιατί, με βάση τις προηγούμενες επιχειρησιακές του εμπειρίες, αισθάνεται ότι η εταιρεία μπορεί να πάει ενάντια στις πωλήσεις Salesforce.com και Microsoft στην πολύ ανταγωνιστική αγορά CRM.
$config[code] not foundΠαρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας. Για να δείτε ολόκληρη τη συνομιλία, δείτε το παρακάτω βίντεο. Για να ακούσετε τον ήχο της συνομιλίας, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παρακάτω.
* * * * *
Tomas Gorny: Γεννήθηκα στην Πολωνία. Μεγάλωσα στην Πολωνία, ενώ ήταν ακόμα κομμουνισμός και ήδη από νωρίς είχα ένα όνειρο να έρθω στην Αμερική.
Νομίζω ότι ήταν σαν έξι επτά χρονών, οι γονείς μου με υπενθύμισαν πρόσφατα, λέγοντας ότι πηγαίνω στην Αμερική. Είχα συγγενείς στη Γερμανία και σε ηλικία 14 ετών μετακόμισα στη Γερμανία, γιατί ήθελα να πάει τελικά σε σχολή επιχειρήσεων.
Καταλήξαμε στο γυμνάσιο και στο κολέγιο και πήρα περισσότερη έκθεση στον δυτικό κόσμο και στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Και όταν ήμουν 16, αποφάσισα να έρθω στις Ηνωμένες Πολιτείες στην Καλιφόρνια για να επισκεφτώ. Και ο λόγος για τον οποίο γοητεύτηκα με την Αμερική είναι επειδή αγαπώ ταινίες. Και έβλεπα τα "Beverly Hills 90210" και "Wall Street." Και έτσι η "Wall Street" - όχι η διαφθορά, αλλά ο καπιταλισμός - με ενέπνευσε. Και τότε "90210", είπα ότι αυτός είναι ο τόπος όπου θέλω να ζήσω.
Και έτσι κατέληξα να έρχομαι στην Καλιφόρνια όταν ήμουν 16 ετών και μου αρέσει αυτό. Κι εκείνη τη στιγμή αποφάσισα να μετακομίσω στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Πρώιμες Επιχειρηματικές Προσδοκίες
Tomas Gorny: Ξεκίνησα την πρώτη μου επιχείρηση στη Γερμανία. Προσπαθούσα να εξοικονομήσω όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα. Και ενώ εγώ κάθισα πήγαινα στο κολέγιο και τελικά γιατί ήμουν ήδη στο ταξίδι γνωρίζοντας ότι θα καταλήξω στις Ηνωμένες Πολιτείες χτίζοντας σχέσεις και συνδέσεις. Και μια ευκαιρία που παρουσιάστηκε πριν ακόμη αποφοιτήσω. Και έτσι αποφάσισα ότι «αφήνω τα πάντα πίσω». Πούλησε την επιχείρησή μου για λίγα χρήματα. αρκετά για να έρθει στην Αμερική και έφτασε εδώ σε ηλικία 20 ετών. Και ήμουν τυχερός γιατί με πήρε κάποιος στην επιχείρηση.
Ήμουν μειοψηφικός μέτοχος της επιχείρησης και δούλευα. Και … για δύο χρόνια ξέρετε. Δεν έκανα χρήματα και έτρεχα πραγματικά χρήματα και έπρεπε να ζήσω κυριολεκτικά από $ 3 την ημέρα. Πραγματοποιούσα καθαρισμό χώρων στάθμευσης και καθαρισμό χαλιών, και κάθε δουλειά που θα μπορούσα να κάνω μόνο για να επιβιώσω. Αλλά δεν ένιωθα κρίμα για τον εαυτό μου. Ένιωσα ότι βρίσκομαι στη γη ευκαιρίας, όπου θέλω να είμαι, και αυτό είναι το ταξίδι που θέλω να συνεχίσω.
Στη συνέχεια δύο χρόνια αργότερα πωλήσαμε την επιχείρηση. Έτσι ήμουν πολύ ενθουσιασμένος και έπειτα αυτό μου έδωσε την ευκαιρία να ξεκινήσω νέες επιχειρήσεις. Και το κάναμε. Και μετά από μια μακρά ιστορία, τρία χρόνια αργότερα εξαιτίας κάποιων ατυχών γεγονότων στην επιχείρηση (συμπεριλαμβανομένης της 11ης Σεπτεμβρίου και της οικονομίας) πήγα από το να μην έχω τίποτα να γίνω πολυπληθής, να μην ξέρει πραγματικά πώς θα πληρώσω την επόμενη πληρωμή υποθηκών μου τον Οκτώβριο 2011.
Δεύτερο πάει γύρω
Tomas Gorny: Έτσι, αποφάσισα να πάω πίσω στη βιομηχανία όπου ξεκίνησα αρχικά το web hosting επειδή όταν πωλήσαμε την επιχείρησή μας η βιομηχανία φιλοξενίας ιστοσελίδων δεν εξελίχθηκε περισσότερο. Αναμένω ότι θα εξελιχθεί σημαντικά περισσότερο.
Το πάθος μου αφορά την επίλυση προβλημάτων και τεχνολογίας και το πάθος μου αναπτύχθηκε στα πρώτα χρόνια … γνωρίζετε ότι η οικογένειά μου ήταν σχετικά φτωχή. Αλλά στην ηλικία των 11 ετών ο μπαμπάς μου είδε πόσο γοητευμένος ήμουν όταν είδα ένα Atari στο σπίτι κάποιου. Αυτός ξύπνησε τις τελευταίες πένες που είχε και μου αγόρασε ένα Atari.
Τότε ξεκίνησε το πάθος μου για υπολογιστές. σε τι πραγματικά μπορούν να κάνουν οι υπολογιστές. Και αργότερα, όταν ήρθα στη Γερμανία πήρε πραγματικά δάνειο για να αγοράσει ένα PC. ένα μοντέλο 286. Και ήταν μόνο DOS και στη συνέχεια ήταν μόνο την εποχή της μετάβασης από αυτά σε Windows.
Επίτευξη ενός σημείου στροφής
Tomas Gorny: Νομίζω ότι ήταν μια καθοριστική στιγμή στην καριέρα μου, που με μεταφέρει μέχρι σήμερα. Επειδή το κοίταξα αυτό και είπα ότι γνωρίζετε όλες αυτές τις σύνθετες εντολές που πρέπει να πληκτρολογήσω. Τώρα μπορώ να εκτελέσω με ένα κλικ στο ποντίκι.
Ήταν γοητευμένος από αυτή την εμπειρία. Και έτσι η φιλοξενία ιστοσελίδων ήταν τόσο περίπλοκη όσο το DOS το 2001. Και είπα στον εαυτό μου ότι χρειάζεται μια πολύ καλύτερη εμπειρία. Οι άνθρωποι χρειάζονταν ακόμα σχεδιασμό ιστοσελίδων ή προγραμματισμό ιστού. Ήταν ακριβό για τους ανθρώπους να χτίσουν έναν ιστοχώρο. Και είπα ότι μπορώ να το αλλάξω αυτό. Και το κάναμε.
Η εύρεση της επιτυχίας πάλι … και πάλι
Tomas Gorny: Κατασκευάσαμε μια μεγάλη εταιρεία και αργότερα συγχωνεύσαμε έναν μικρότερο ανταγωνιστή και στη συνέχεια πήραμε το κοινό της εταιρείας το 2013. Σήμερα είναι μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες φιλοξενίας ιστοσελίδων στον κόσμο με έσοδα περίπου ενός δισεκατομμυρίου δολαρίων.
Στη συνέχεια, το 2008, είδα το ίδιο κενό στην αγορά της ασφάλειας ιστότοπου, όπου οι ιστοθέσεις ήταν σε κίνδυνο και οι πάροχοι φιλοξενίας ιστοσελίδων είπαν ότι αυτό δεν είναι η δουλειά μας. Αυτή είναι η επιχείρηση του ιδιοκτήτη του ιστότοπου. Και ο ιδιοκτήτης του ιστότοπου είπε ότι εγγραφώ μαζί σας, έτσι προστατεύοντάς μου.
Έτσι, είδα αυτό το χάσμα στην αγορά. Και πάντα προσπαθώ να εντοπίσω τα κενά στην αγορά και να δω αν υπάρχει στην πραγματικότητα μια αγορά σε αυτό το κενό. Και υπήρχε, και κανείς δεν την εξυπηρετούσε και αναπτύξαμε την εταιρεία. Σήμερα είναι η μεγαλύτερη εταιρεία ασφάλειας ιστοσελίδων στον κόσμο, SiteLock, με 8 εκατομμύρια ιστότοπους που προστατεύουμε.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πείτε μας για το Nextiva.
Tomas Gorny: Με τη Nextiva, η ευκαιρία που είδαμε ήταν ότι η επιχειρηματική επικοινωνία δεν έχει εξελιχθεί πραγματικά για πολλά χρόνια - σε σχεδόν 50 χρόνια. Υπήρξαν διαδοχικές αλλαγές αλλά υπήρξε μια τεράστια στάση προστατευτισμού. για την προστασία του εισοδήματος των μεγάλων εταιρειών. Και πραγματικά δεν επέτρεπε σε κάθε επιχείρηση να επωφεληθεί από τις σύγχρονες τεχνολογίες. Και είμαστε υπερήφανοι για τον εκδημοκρατισμό των τεχνολογιών.
Αυτό δεν σημαίνει ότι κάνουμε μόνο τεχνολογίες για τις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις, αλλά σημαίνει ότι θέλουμε να είναι διαθέσιμη η τεχνολογία για όλους. Και θέλουμε να ισορροπήσουμε το πεδίο των τεχνολογιών. Έτσι, αγαπάμε αυτή την πρόκληση και εκεί ξεκινήσαμε το Nextiva με την πιο βασική υπηρεσία που τελικά ήταν το τηλέφωνο. Αλλά νωρίς το 2010 γνωρίζαμε ότι κάποιος θα ήταν πολύ περισσότερο από μια φωνητική εταιρεία.
Μας πήγαινε περισσότερο να προβλέψουμε ότι θα φτιάξει το φωνητικό προϊόν και τη φωνητική λειτουργικότητα γιατί δεν ήμασταν με εμπειρία στην βιομηχανία. ήρθαμε λίγο πολύ από την προοπτική απλά να θέλουμε να λύσουμε το πρόβλημα.
Σήμερα είμαστε μια καλή επιχείρηση, ένας από τους ηγέτες στην φωνητική επικοινωνία. Και στη συνέχεια μεταβαίνουμε σε πλήρη επιχειρηματική επικοινωνία, επειδή πιστεύουμε πραγματικά ότι γνωρίζετε ότι η φωνή τελικά θα είναι απλώς ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα της επικοινωνίας των επιχειρήσεων όπως πολλά άλλα πράγματα, όπως η συνομιλία και όπως το ημερολόγιο και ίσως ακόμη και το CRM. Και θέλουμε να προσφέρουμε αυτήν την πλήρη λύση αλλά χωρίς να ξέρετε ότι θα αισθάνεστε σαν αυτή τη βαριά επιβάρυνση μιας επιχειρηματικής λύσης.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Υπάρχουν πολλοί παίκτες στο χώρο του CRM. Έχετε τους μεγάλους τύπους όπως το Salesforce και η Microsoft. Αλλά μου αρέσει κάτι που είπατε - άλμα σε μια επιχείρηση επειδή βλέπετε κάτι. βλέπετε μια ευκαιρία. Έτσι, ποια ήταν η ευκαιρία που βλέπατε στον χώρο CRM / engagement πελατών ότι οι μεγάλοι τύποι δεν μπορεί να το κάνουν.
Tomas Gorny: Πολλά CRM επικεντρώνονται στην πτυχή των πωλήσεων σε σχέση με την υποστήριξη και την καλλιέργεια του πελάτη. Και περισσότερη λύση είναι η μετάβαση στην υποστήριξη και το τμήμα σχέσεων με τους πελάτες, αλλά ιστορικά όπου Salesforce βρήκε την επιτυχία τους ήταν στην πλευρά των πωλήσεων του σπιτιού. Αλλά αυτό δεν είναι απαραιτήτως όπου είδαμε την ευκαιρία επειδή αναμένουμε ότι ο κόσμος θα εξελιχθεί και ότι οι άνθρωποι θα εξετάσουν όλες τις πτυχές της εξυπηρέτησης των πελατών από τις πωλήσεις σε όλη τη διαδρομή για την υποστήριξή τους. Αλλά όπου είδαμε την ευκαιρία είναι ότι πολλές λύσεις στην αγορά σήμερα χτίστηκαν με τεχνολογίες που χρονολογούνται. Πιστεύουμε ότι δεν μπορείτε να λύσετε τα σημερινά προβλήματα επικοινωνίας με τις τεχνολογίες που χρονολογούνται. απλά χτίζοντας τις εφαρμογές το ένα πάνω στο άλλο, ή με τις τεχνολογίες με πτερύγια.
Πολλά μεμονωμένα προϊόντα στην αγορά υπόσχονται ότι θα δουλέψουν ωραία μαζί, αλλά τελικά δεν το κάνουν. Και οι ενσωματώσεις, ανεξάρτητα από το τι υπόσχονται οι άνθρωποι, σήμερα είναι ακόμα αδέξια και δεν σας δίνουν ποτέ την ολιστική άποψη του πελάτη σε ένα μέρος. Και πιστεύουμε ότι σε έναν οργανισμό χρειάζεστε πραγματικά την ολιστική άποψη του πελάτη. όχι μόνο την άποψη του πελάτη αλλά και του πελάτη σε ατομικό επίπεδο και σε πραγματικό χρόνο. Και τότε πρέπει να είστε σε θέση να παρέχετε αυτές τις πληροφορίες σε ολόκληρο τον οργανισμό. Και πρέπει να είναι πληροφορίες που μπορούν να ασκηθούν. Ο καθένας στην οργάνωση πρέπει να το έχει από τον πελάτη που έχει να αντιμετωπίσει τους υπαλλήλους μέχρι το CEO όταν το χρειάζονται.
Οι διευθύνοντες σύμβουλοι μπορούν να δουν τις αναφορές και τα στατιστικά στοιχεία, αλλά οι άνθρωποι που ασχολούνται με τους πελάτες, το χρειάζονται αμέσως. Και νομίζω ότι υπάρχει ένα μεγάλο χάσμα στην αγορά που πραγματικά δεν λύνει το πρόβλημα. Και έχουμε αναπτύξει πολλές τεχνολογίες που εκκρεμούν δίπλωμα ευρεσιτεχνίας είμαστε πολύ σίγουροι ότι θα εγκριθούν ότι είναι η επίλυση αυτού του ζητήματος? πραγματικά κατανόηση του πελάτη σε πραγματικό χρόνο.
Όλοι μιλάνε για αυτό. Υπάρχουν πολλές λέξεις-κλειδιά. την παρακολούθηση του ταξιδιού του πελάτη και την κατανόηση του πελάτη. Χρειάζονται για να δημιουργήσουν αυτόν τον ενθουσιασμό, αλλά πραγματικά το κάνει να λειτουργήσει είναι κάτι διαφορετικό από το να μιλάμε γι 'αυτό. Και αυτό ακριβώς κάνουμε εδώ.
Έτσι, αναπτύξαμε ένα αποδεδειγμένο σύστημα που πιστεύουμε ότι θα εξυπηρετήσει καλά τους οργανισμούς και αυτό πιστεύω ότι είναι το μεγάλο χάσμα στην αγορά. γιατί τελικά τα εργαλεία είναι ένα εμπόρευμα. Εάν δεν είναι σήμερα, θα γίνουν εμπόρευμα.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Συζήτηση σχετικά με την προσέγγισή σας στην ανάλυση, τη μάθηση μηχανών κ.λπ.
Tomas Gorny: Βασική μας προσέγγιση σε αυτό είναι ότι είναι τελικά όλα σε ένα μέρος. Επειδή δεν αφορά μόνο την εμπειρία των πελατών, αλλά και την εμπειρία των εργαζομένων και την οργάνωση. Πολλές από τις λύσεις που κυκλοφορούν σήμερα στην αγορά εξακολουθούν … να είναι χτισμένες σε τεχνολογία με πτύχωση, οι οποίες δεν είναι καλά ενσωματωμένες. Προσπαθούν να ενσωματωθούν και να συνδεθούν. Αλλά τελικά είναι να μάθουμε πώς να τις χρησιμοποιήσουμε αποτελεσματικά.
Είμαστε εξαιρετικά εστιασμένοι στο σχεδιασμό προϊόντων που είναι πολύ ελκυστικά. Και είμαστε πολύ συνειδητοί για την εμπειρία του χρήστη, επειδή οι χρήστες θα κοιτάξουν ένα προϊόν 4, 8, 10, 12 ώρες την ημέρα. Και αν κοιτάξετε κάτι για 10, 12 ώρες την ημέρα γνωρίζετε σιγουρευτείτε ότι δεν πρόκειται να το αρρωστήσετε και ότι θέλετε να το κοιτάξετε. Κατά κάποιο τρόπο, πιστεύουμε σε αυτή την εμπειρία της Apple. ότι πρέπει να νιώσετε αυτή την εμπειρία. Και νομίζω ότι εδώ διαφοροποιούμε τον εαυτό μας.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Και για να ανεβαίνουν τα μεγάλα αγόρια σε μια ανταγωνιστική αγορά CRM;
Tomas Gorny: Παίρνω αυτή την ερώτηση όλη την ώρα σχετικά με άλλες εταιρείες και τι κάνουν, πώς το κάνουν αυτό. Νωρίς όταν ήμουν στο web hosting, οι άνθρωποι δήλωσαν ότι η Google θα σας σκοτώσει. Και αργότερα στην ασφάλεια ήταν για τον McAfee και τα άλλα παιδιά. Και αυτό που έχω μάθει είναι ότι δεν μπορώ να επικεντρωθώ σε πράγματα που δεν μπορώ να ελέγξω. Τους έβαλα σχεδόν στο πλάι και τους αγνοήσω. Μπορώ να μάθω από αυτά, αλλά πραγματικά εστιάζω σε αυτό που είναι ο πόνος του πελάτη. Και πολλά προϊόντα στην αγορά σχεδιάζονται για να πωλούν τεχνολογία, όχι για να λύσουν σημεία πόνου.
Δεύτερον, ζούμε σε έναν πολύ ανταγωνιστικό κόσμο. Και χτίζουμε μια λύση επιχειρηματικού βαθμού χωρίς αυτή την επιχείρηση επιβάρυνση και αίσθηση. Αλλά ταυτόχρονα τιμολογούμε πολύ συνειδητά, ώστε όλοι να το αντέξουν οικονομικά. Και νομίζω ότι θα αποτελέσει και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Τελευταία ερώτηση. Ακούγεται σαν αυτό που μόλις περιγράψατε - σε αντίθεση με αυτούς τους μεγάλους που μπαίνουν σε αυτές τις βιομηχανίες που είναι μεγάλοι ανταγωνιστές. Αλλά η δυνατότητα να βρούμε έναν τρόπο να πετύχουμε, αυτό ακούγεται σαν κάτι που θέλει να σπάσει τον κανόνα. Γι 'αυτό, δώστε μας το καλύτερο σπάσιμο του κανόνα σας για τις μικρές επιχειρήσεις που προσπαθούν να βρουν τη θέση τους, προσπαθώντας να βρουν το δρόμο τους για να πετύχουν.
Tomas Gorny: Ενθαρρύνω πάντα τις επιχειρήσεις, ιδιαίτερα τις μικρές επιχειρήσεις, να επικεντρωθούν στην αξία που παρέχουν στους πελάτες, σε σχέση με μια στρατηγική εξόδου. Πάρα πολλές επιχειρήσεις σήμερα όταν ξεκινούν εστιάζουν στο εξωτερικό αποτέλεσμα και αν επικεντρωθείτε πάρα πολύ σε ένα εξωτερικό αποτέλεσμα μπορεί να ξεχάσετε να κάνετε επιχειρήσεις. Αλλά εάν επικεντρωθείτε στην οικοδόμηση της επιχείρησής σας, το εξωτερικό σας αποτέλεσμα μπορεί να είναι σημαντικά καλύτερο από ό, τι έχετε οραματιστεί ποτέ. Και αυτός είναι ο βασικός μου κανόνας στην επιχείρηση.
Προσωπικά, ποτέ δεν είχαμε επικεντρωθεί στην πώληση των επιχειρήσεων ή στην είσοδο στο κοινό ή στη συγχώνευση. Επικεντρωνόμαστε στον πελάτη. Και τη στιγμή που άλλαξα το πρόγραμμά μου και επικεντρώθηκα περισσότερο στη δημιουργία πλούτου, αυτή ήταν η στιγμή που απέτυχα.
Αυτό λειτουργεί για μένα. Δεν νομίζω ότι αυτό θα λειτουργήσει για όλους, αλλά σε γενικές γραμμές πιστεύω ότι η εστίαση στις επιχειρήσεις και η δημιουργία αξίας είναι το καλύτερο που μπορεί να κάνει οποιοσδήποτε ιδιοκτήτης επιχείρησης. Και τότε θα γίνουν καλά πράγματα.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
1 Σχόλιο ▼
