Με μια σειρά από ψηφιακά εργαλεία που κερδίζουν δημοτικότητα κατά τη διάρκεια των ετών, όλο και περισσότερες επιχειρήσεις την υλοποιούν για να ενισχύσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ τους. Σε μια προσπάθεια να ανταποκριθούν και να ξεπεράσουν τις προσδοκίες των πελατών, όλες οι επιχειρήσεις αναζητούν τρόπους να επεκτείνουν την προσέγγισή τους στους υφιστάμενους και τους δυνητικούς πελάτες.
Η φήμη μιας επιχείρησης είναι μια πρωταρχική πτυχή που οι πελάτες τείνουν να ελέγχουν πριν αποφασίσουν να επωφεληθούν από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουν. Το 75% των καταναλωτών λένε ότι το word-of-mouth αποτελεί βασικό παράγοντα επηρεασμού των αγοραστικών αποφάσεών τους. Με το διαδίκτυο να διαλύει τους φραγμούς μεταξύ των πελατών, το word-of-mouth μπορεί να ταξιδέψει με την ταχύτητα του φωτός. Επομένως, η ηλεκτρονική φήμη της επιχείρησής σας μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στην παραγωγή και διατήρηση μολύβδου.
$config[code] not foundΣτην ιδανική περίπτωση, εάν αναζητάτε το όνομα της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο, θα πρέπει να μπορείτε να δείτε τους συνδέσμους στον ιστότοπό σας, τα προφίλ των κοινωνικών μέσων κ.λπ. - κατά κύριο λόγο, τα πράγματα που μπορείτε να ελέγξετε. Τα αποτελέσματα που περιέχουν αρνητικές κριτικές μπορούν να βλάψουν τις προοπτικές της επιχείρησής σας. Ως εκ τούτου, πρέπει να έχετε τις σωστές στρατηγικές για να διαχειριστείτε την ηλεκτρονική φήμη της επιχείρησής σας. Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικά από αυτά.
Online συμβουλές διαχείρισης φήμης
Να διεκδικήσετε το εμπορικό σας σήμα
Ανεξάρτητα από το αν δημιουργείτε τα επαγγελματικά προφίλ σας σε κοινωνικά μέσα ή σε άλλες πλατφόρμες, υπάρχουν πιθανότητες να υπάρχουν ήδη. Θα πρέπει να τα διεκδικήσετε προτού κανείς ξεκινήσει να παραπλανήσει το εμπορικό σήμα σας ελέγχοντας αυτά τα προφίλ. Υπάρχουν διάφοροι πόροι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για το σκοπό αυτό.
Μόλις διεκδικήσετε τα προφίλ, μπορείτε να επικεντρωθείτε στη βελτιστοποίηση αυτών προσθέτοντας υψηλής ποιότητας γραφικά, περιεχόμενο περιεχομένου, πληροφορίες επικοινωνίας, σύνδεσμο προς τον ιστότοπό σας κ.λπ.
Παρακολουθήστε τη φήμη της μάρκας σας
Είναι σημαντικό να μάθετε τι λένε οι άνθρωποι για εσάς. Με τη δημοτικότητα των ψηφιακών εργαλείων, οι άνθρωποι έχουν πάρει τις ανησυχίες τους, τις ερωτήσεις και τα σχόλιά τους στο διαδίκτυο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ειδοποιήσεις Google για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις σχετικά με την αναφορά του εμπορικού σας σήματος, των λέξεων-κλειδιών που χρησιμοποιείτε κ.λπ. κάθε φορά που κάποιος τις χρησιμοποιεί στο διαδίκτυο.
Απάντηση στην κριτική
Οι αρνητικές κριτικές και σχόλια μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά τη φήμη της επιχείρησής σας. Ο μόνος τρόπος αντιμετώπισης αυτών είναι η ταχεία ανταπόκριση. Αυτό μπορεί να ελαχιστοποιήσει τη ζημιά που μπορούν να προκαλέσουν τα αρνητικά σχόλια. Μία γρήγορη απάντηση σημαίνει επίσης ότι ενδιαφέρεστε για τους καταναλωτές σας και δεσμευθείτε να κάνετε την εμπειρία τους με την επιχείρησή σας ομαλή. Για αυτό, μια εξαιρετική σύνδεση στο internet με καλή συνδεσιμότητα WiFi είναι ύψιστης σημασίας.
Αν υπήρξε κάποιο λάθος από το τέλος σας, είναι συνετό να το διαθέσετε και να δημιουργήσετε λύσεις. Ενώ είστε επαγγελματίας είναι κρίσιμος, μια γενική απάντηση μπορεί να μην αποφέρει τα καλύτερα αποτελέσματα όταν αντιμετωπίζετε κριτική. Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο αντιμετώπισης του προβλήματος εκτός σύνδεσης.
Δώστε προσοχή στους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων σας
Η δύναμη των κοινωνικών μέσων δεν είναι ξένη για μας. Με 2.1 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, είναι σημαντικό να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτές τις πλατφόρμες για να δημιουργήσετε τη φήμη της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο. Το πρώτο βήμα είναι να βελτιστοποιήσετε το εταιρικό σας προφίλ.
Μπορείτε να δημοσιεύσετε ενδιαφέρον και διαδραστικό περιεχόμενο, οργανώσετε διαδικτυακά κουίζ και διαγωνισμούς με ένα κίνητρο, να ανταποκριθείτε στις ανησυχίες των πελατών κλπ. Αυτό θα αυξήσει την επιρροή σας στους πελάτες σας. Η δύναμη του λογαριασμού σας κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης θα ενισχύσει την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία και θα είναι εξαιρετικά αποτελεσματική στην υπεράσπιση των αρνητικών σχολίων.
Εγγραφείτε σε αξιόπιστους κατάλογους τοπικών επιχειρήσεων
Η καταχώριση της επιχείρησής σας σε δημοφιλείς καταλόγους μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της αξιοπιστίας της μάρκας σας. Επομένως, είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε την επιχείρησή σας σε όσο το δυνατόν περισσότερους από αυτούς. Αυτό θα βοηθήσει επίσης στην αντιμετώπιση των αρνητικών σχολίων που λαμβάνει η επιχείρησή σας.
Δημοσιεύστε ποιοτικό περιεχόμενο
Η δημοσίευση ενημερωτικού και σχετικού περιεχομένου μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της κατάταξης του ιστοτόπου σας στα αποτελέσματα αναζήτησης Google για συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά. Ένα τέτοιο καλής ποιότητας περιεχόμενο μπορεί να ξεπεράσει κάθε αρνητική ανάδραση που λαμβάνει η επιχείρησή σας, μειώνοντας έτσι τη ζημιά που προκλήθηκε.
Η δημοσίευση αναρτήσεων ιστοτόπων επισκεπτών είναι επίσης ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος για να φτιάξετε τη φήμη. Ένα προφίλ συγγραφέα με το εμπορικό σήμα που αναφέρθηκε μπορεί να είναι μια καλή ευκαιρία για να βελτιωθεί η φήμη του εμπορικού σας σήματος.
Η συνέπεια είναι εξαιρετικά σημαντική, ενώ διαχειρίζεται τη φήμη της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο. Η επένδυση σε προληπτική διαχείριση της φήμης στο διαδίκτυο μπορεί να αποπληρωθεί μακροπρόθεσμα με την άμβλυνση των ζημιών και των ζημιών που μπορεί να προκαλέσουν. Θα πρέπει επίσης να αναθεωρήσετε τα βήματα που σκοπεύετε να λάβετε για τη διαχείριση της φήμης πριν τα εφαρμόσετε για να διασφαλίσετε ότι θα λειτουργήσουν.
Φωτογραφία ORM μέσω του Shutterstock
2 Σχόλια ▼
