Έχετε δουλέψει σκληρά στη σελίδα Facebook της επιχείρησής σας και οι πελάτες αφήνουν τακτικά σχόλια εν αναμονή της απάντησής σας. Αλλά δεν μπορείτε πάντα να απαντήσετε σε όλους αμέσως.
Τι μπορείτε λοιπόν να κάνετε;
Σύντομα, φαίνεται ότι θα μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε ένα νέο χαρακτηριστικό που θα δοκιμαστεί που ονομάζεται Αποθηκευμένες Απαντήσεις Facebook. Αυτά έχουν σχεδιαστεί για να επιτρέπουν στους διαχειριστές της σελίδας σας να γράφουν, να αποθηκεύουν και να χρησιμοποιούν μηνύματα "placeholder" για να επικοινωνούν με τους πελάτες σας στο Facebook.
$config[code] not foundΟ δικτυακός τόπος MyTechSchool έσπασε τις ειδήσεις. Αρκετοί ανέφεραν επίσης την αρχική ανάπτυξη του χαρακτηριστικού στο Twitter. Το Facebook δεν έχει απαντήσει σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες.
Οι λογαριασμοί επιχειρήσεων του Facebook επιτρέπουν τώρα αποθηκευμένες απαντήσεις! "Δεν μπορούμε να το ανακοινώσουμε, αλλά σύντομα!"
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) 2 Ιουνίου 2015
Η λειτουργία "Αποθηκευμένες απαντήσεις" του Facebook είναι τοποθετημένη ως ένας τρόπος για να αποθηκεύσετε τους ιδιοκτήτες επιχείρησης και τον χρόνο διαχείρισης των σελίδων τους, επιταχύνοντας τον αρχικό χρόνο απόκρισης στα σχόλια που έμειναν στη σελίδα της επιχείρησής σας από πελάτες ή πιθανούς πελάτες.
Εσείς και οι διαχειριστές σελίδας σας (οι εργαζόμενοι που έχουν το δικαίωμα να διαχειρίζονται τη σελίδα, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης αυτού και άλλων εργαλείων) δημιουργούν μια βασική απάντηση που μπορεί αργότερα να αναρτηθεί όπως απαιτείται στη σελίδα Facebook της εταιρείας σας.
Οι μεγαλύτερες μάρκες καταναλωτών χρησιμοποιούν συνήθως λύσεις υποστήριξης όπως Kayako, Zendesk και Freshdesk. Αυτές οι πλατφόρμες χρεώνουν συνήθως μια αμοιβή και θα βοηθήσουν τα εμπορικά σήματα πελατών διαχειρίζοντας όλους τους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων.
Το Facebook με την επιλογή Αποθηκευμένες απαντήσεις παρέχει στις μικρές επιχειρήσεις μια φθηνή λύση στο πρόβλημα της άμεσης ανταπόκρισης στους πιο σημαντικούς ανθρώπους στην επιχείρησή σας, τους πελάτες και τους πιθανούς πελάτες σας. Οι αποθηκευμένες απαντήσεις προορίζονται να χρησιμοποιηθούν ως σύμβολα κράτησης θέσης παρόμοια με αυτά των εταιρειών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τυπικά στέλνουν απαντήσεις σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνουν από πελάτες.
Στη συνέχεια, μπορείτε να μεταβείτε στο Facebook όταν έχετε το χρόνο να δημιουργήσετε μια πληρέστερη απάντηση σε μια ερώτηση.
Η λειτουργία "Αποθηκευμένες απαντήσεις" του Facebook είναι διαθέσιμη τώρα σε μια επιλεγμένη ομάδα επιχειρήσεων μέσω του διεπαφή μηνυμάτων σελίδας Facebook, αναφορές TechCrunch, προσθέτοντας ότι οι διαχειριστές σελίδας μπορούν να δημιουργήσουν μια ποικιλία απαντήσεων με σύμβολα κράτησης θέσης, να τις αποθηκεύσουν και στη συνέχεια να επιλέξουν εκείνη από τη λίστα που ταιριάζει περισσότερο συγκεκριμένο σχόλιο.
Οι επιχειρήσεις επίσης προσφέρονται δείγματα απαντήσεων που μπορούν να χρησιμοποιήσουν ή να προσαρμόσουν, σύμφωνα με την TechCrunch. Μετά την ολοκλήρωση της βασικής ρύθμισης του εργαλείου Απάντησης σελίδας, ο διαχειριστής επιλέγει απλώς μια αποθηκευμένη απάντηση από μια λίστα και κάνει κλικ σε αυτήν. Θα εμφανιστεί αυτόματα ως απάντηση στο σχόλιο. Η λίστα Αποθηκευμένες απαντήσεις είναι επίσης διαθέσιμη στο πλαίσιο μηνύματος με τη μορφή ενός νέου εικονιδίου στο οποίο κάνετε κλικ.
Οι Αποθηκευμένες Απαντήσεις του Facebook μπορούν να προσωποποιηθούν ώστε να περιλαμβάνουν το όνομα του ατόμου που άφησε το μήνυμα, καθώς και το όνομα του διαχειριστή καθώς και τη διεύθυνση URL του ιστότοπου της εταιρείας σας.
Η Sarah Perez της TechCrunch σημειώνει τη διαθεσιμότητα της δυνατότητας:
"Οι αποθηκευμένες απαντήσεις φαίνεται να βρίσκονται σε περιορισμένες δοκιμές αυτήν τη στιγμή, καθώς μία από τις επιχειρήσεις που έχουν πρόσβαση στην επιλογή μας λέει ότι δεν ενημερώθηκαν από το Facebook για την εκτόξευση του χαρακτηριστικού. Αντ 'αυτού, όταν άνοιξαν ένα email για να δημιουργήσουν μια απάντηση σε έναν πελάτη, η επιλογή μόλις εμφανίστηκε. Διάφοροι άλλοι διαχειριστές σελίδας που μιλήσαμε με την αναφορά ότι δεν βλέπουν ακόμα αυτό το διαθέσιμο στις Σελίδες τους. "
Το Facebook περιορίζει γενικά την κυκλοφορία νέων χαρακτηριστικών ή προϊόντων, παρέχοντας πρόσβαση σε αυτά σε ένα επιλεγμένο κοινό. Συνήθως μετά από μια αρχική δοκιμαστική φάση, το χαρακτηριστικό αυτό εξελίσσεται σε όλους τους χρήστες.
Τουλάχιστον, έτσι εισήχθη το κουμπί Call to Action.
Facebook Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
Περισσότερα στο: Facebook 1
