Το εβδομήντα τοις εκατό των σημερινών μικρών επιχειρήσεων σε απευθείας σύνδεση B2B λένε ότι έχουν χάσει μια συμφωνία επειδή οι δυνητικοί πελάτες είχαν πρόβλημα να παραγγείλουν στους ιστοτόπους τους. Ειδικότερα, το 35% κατηγορεί την αδυναμία του ιστότοπού του να υποστηρίξει εκπτώσεις προώθησης ή προσφορές.
Τα αποτελέσματα είναι τα κυριότερα σημεία της μελέτης για την απαίτηση ψηφιακού εμπορίου στο 2017 B2B του CloudCraze.
Η CloudCraze, μια λύση διαδικτυακού ηλεκτρονικού εμπορίου B2B / B2C, η οποία προέρχεται από την Salesforce (NYSE: CRM), εξέτασε περίπου 200 επαγγελματίες πληροφορικής και μάρκετινγκ με online παρουσίαση σχετικά με τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες που εξυπηρετούν σε όλα τα κανάλια.
$config[code] not foundΗ εταιρεία ήθελε να μάθει πώς τα σήματα που έχουν ήδη κάνει την κίνηση online μπορούν να οδηγήσουν σε μεγαλύτερες πωλήσεις μέσω ψηφιακών.
2017 B2B Τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου
Σε γενικές γραμμές, η μελέτη του CloudCraze σημείωσε ότι έχει προκύψει ένα χάσμα μεταξύ των εμπορικών προσδοκιών των αγοραστών B2B και των εμπορικών σημάτων που είναι σε θέση να παρέχουν.
"Πολλές επιχειρήσεις B2B αγωνίζονται να αντιμετωπίσουν τις πολύπλοκες ανάγκες των αγοραστών τους λόγω της εξάρτησης από τα άκαμπτα, ξεπερασμένα συστήματα εμπορίου", ανέφερε η CloudCraze στην έκθεσή της. Ως αποτέλεσμα, το 31% λέει ότι έχουν χάσει τουλάχιστον 2 εκατομμύρια δολάρια σε πωλήσεις.
Ένα άλλο αξιοσημείωτο συμπέρασμα ήταν ότι οι προσδοκίες των αγοραστών των επιχειρήσεων επικεντρώνονται στην ευκολία. Αυτό δεν είναι απολύτως εκπληκτικό. Οι περισσότεροι πελάτες B2B απαιτούν την πρόσβαση στην πλατφόρμα του εμπορίου (55%), τις βολικές διαδικασίες πληρωμής (52%) και τα προηγμένα χαρακτηριστικά πληρωμής (50%).
Ωστόσο, η μελέτη έφερε επίσης μερικά ενδιαφέροντα στοιχεία για τις εταιρείες B2C και στην έρευνα της.
Όταν ρωτήθηκαν τι θα λύσει τα σημεία πόνου των πελατών τους, οι επιχειρήσεις B2C δήλωσαν ότι η διαχείριση των πληρωμών ήταν η πρώτη προτεραιότητα, με το 26% να κατέχει την υψηλότερη θέση στον κατάλογό τους. Η δέσμευση λογαριασμού Omnichannel ήρθε στη δεύτερη θέση στο 24% και η τρίτη θέση στην προκήρυξη στο 23%.
Η CloudCraze πραγματοποίησε επίσης έρευνα σε 197 επιχειρήσεις B2B και B2C τον Σεπτέμβριο του 2016. Κατεβάστε την πλήρη έκθεση για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις προσδοκίες των πελατών B2B και B2C και την επιχειρηματική ετοιμότητα το 2017.
Εικόνα: CloudCraze
2 Σχόλια ▼
