Ως επακόλουθο της συνομιλίας της προηγούμενης εβδομάδας με τον Tony Rodoni της Salesforce κατά τη διάρκεια της εκδήλωσής τους στο New York Basecamp στη Νέα Υόρκη, παρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μου με τον Jamie Domenici, Αντιπρόεδρο Salesforce του SMB Marketing.
Η Jamie μοιράζεται τις σκέψεις της σχετικά με το γιατί τα ποσοστά υιοθέτησης CRM για τις μικρές επιχειρήσεις θα αυξηθούν, το γεγονός ότι το 60% των εσόδων προέρχεται από τους σημερινούς πελάτες οδηγεί επιτυχημένες εταιρείες για να θέσουν τους πελάτες στο κέντρο του επιχειρηματικού μοντέλου και γιατί θα χρειαστείτε περισσότερο από ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και υπολογιστικών φύλλων για την οικοδόμηση καλών σχέσεων με τους πελάτες.
$config[code] not foundΔιαβάστε το επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μου με τον Jamie Domenici. Για να δείτε την πλήρη συζήτηση, κάντε κλικ στο ενσωματωμένο βίντεο παρακάτω. Οι συνομιλίες μου με τον Darnell Holloway του Yelp θα δημοσιευτούν την επόμενη εβδομάδα.
* * * * *
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Τα ποσοστά υιοθεσίας είναι αρκετά χαμηλά όταν πρόκειται για το CRM και τις μικρές επιχειρήσεις. Πιστεύετε ότι βρισκόμαστε σε ένα σημείο όπου θα δούμε μια ταχεία επιτάχυνση της υιοθέτησης του CRM σε επίπεδο SMB;
Jamie Domenici: Ετσι νομίζω. Νομίζω ότι είμαστε, ένα, σε μια εποχή αλλαγής. Υπάρχει πολλή κίνηση που συμβαίνει γύρω μας. Νομίζω ότι αυτή είναι μια ευκαιρία για τις μικρές επιχειρήσεις ειδικότερα. Με την αλλαγή, υπάρχει ευκαιρία. Νομίζω επίσης ότι οι πελάτες με τους οποίους μιλάμε είναι ότι οι αλλαγές είναι πελάτες που χρησιμοποιούν τεχνολογία για να τους βοηθήσουν να το κάνουν.
Όταν κυριολεκτικά μιλούσα μ 'έναν δικηγόρο εκεί που είναι δικηγόρος, ένα άτομο, τον ίδιο και τον βοηθό του. Είναι σαν "Έχω να διαχειριστώ τους πελάτες μου. Βοήθησέ με να το καταλάβω. "Είπα" Ξέρεις τι; Αυτό είναι που μπορεί να σας βοηθήσει το CRM είναι βοηθώντας σας να είστε μεγαλύτεροι από εσάς, δίνοντάς σας τη διορατικότητα και την ορατότητα στην επιχείρησή σας, ώστε να είστε ευέλικτοι και να λαμβάνετε καλύτερες αποφάσεις ".
Νομίζω ότι θα δούμε αύξηση της υιοθέτησης, επειδή οι άνθρωποι πρόκειται να χρησιμοποιούν τεχνολογία όπως το Salesforce (NYSE: CRM) για να τους βοηθήσει να πλοηγηθεί στην αλλαγή.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιο είναι το ενδιαφέρον που σας ενδιαφέρει εδώ όσον αφορά το CRM; Είναι το θέμα της νοημοσύνης ή είναι το κρέας και οι πατάτες; αναγνωρίζοντας τελικά ότι χρειάζονται κάτι; Δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν υπολογιστικά φύλλα του Excel και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για πάντα και τώρα ήρθε η ώρα να ψάξουμε κάτι που θα τους βοηθήσει;
Jamie Domenici: Νομίζω ότι είναι λίγο από τα δύο. Νομίζω ότι είναι το κρέας και οι πατάτες. Είναι ένας καλός τρόπος να το πούμε. "Πώς μπορώ να σηκωθώ; Πού ξεκινώ; "Νομίζω ότι αυτό είναι που οι άνθρωποι μαθαίνουν εδώ. Γιατί νομίζω ότι οι άνθρωποι εξετάζουν το Salesforce είναι επειδή η Salesforce τους δίνει τα κρέατα και τις πατάτες, αλλά σκέφτονται επίσης "Ποια είναι η επόμενη τάση; Τι είναι αυτό το επόμενο πράγμα; "Πώς μπορεί αυτό να βελτιώσει την επιχείρησή μου; Πώς να το χρησιμοποιήσω αυτό; "Αυτό που κάνουμε στο Salesforce είναι να δημοκρατικοποιήσουμε αυτές τις τάσεις και να τις κάνουμε διαθέσιμες, προσβάσιμες και πολύτιμες για τις μικρές επιχειρήσεις.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μιλήστε λίγο για την αυτοματοποίηση των πληροφοριών. Δεν αρκεί να αποκτήσουμε απλώς τη διορατικότητα αλλά πώς να την κάνουμε πράξη. Πώς να τους διευκολύνουν να βρίσκουν, να μην πρέπει να ψάχνουν.
Jamie Domenici: Χρησιμοποιώ πάντα αυτό ως παράδειγμα που έχω ακούσει από τόσους πολλούς πελάτες μου, όπως λένε "Εντάξει, είμαι επιχείρηση δέκα ατόμων. Απλά έκανα εμπορική έκθεση. Η μόνη επένδυση μου για το έτος. Ήταν καταπληκτικό. Πήρα τόσα πολλά ονόματα, τόσες πολλές επαγγελματικές κάρτες, τόσα πολλά μόρια. Τότε πήγα πίσω στο γραφείο μου και είχα τόσους πολλούς οδηγούς! Αλλά δεν ξέρω από πού να ξεκινήσω. "Αυτός είναι ο τόπος όπου το AI μπορεί να σας βοηθήσει, χρησιμοποιώντας τη νοημοσύνη για να απευθυνθείτε στους οδηγούς σας για να σας βοηθήσουν να δώσετε προτεραιότητα. Με βάση όσα έχω δει από όλα τα crosschecks σας, αυτό είναι ένα καλό προβάδισμα. Καλέστε πρώτα. Μην τους αφήσετε να χαθούν στο σωρό στο γραφείο σας.
Έτσι εκεί έρχεται η νοημοσύνη που σας βοηθά να δώσετε προτεραιότητα και να είστε πιο παραγωγικοί, αλλά χωρίς να το γνωρίζετε πραγματικά. Δεν είναι κάτι που βλέπετε να συμβαίνει επειδή το CRM γίνεται πιο έξυπνο και κάνει τη δουλειά για σας.
Μικρές επιχειρησιακές τάσεις: Μιλήστε για την πτυχή του κινητού και χρησιμοποιήστε συσκευές όπως αυτές που χρησιμοποιούμε εδώ για να λάβετε τις πληροφορίες όταν το χρειάζονται στη σωστή μορφή για αυτούς.
Jamie Domenici: Βλέπουμε όλο και περισσότερους ανθρώπους που εκτελούν τις επιχειρήσεις τους στο τηλέφωνό τους. Αν κοιτάξετε αυτό το γεγονός, υπάρχουν πάνω από 1.000 άνθρωποι που πρόκειται να έρθουν εδώ σήμερα που εργάζονται. Αλλά είναι εδώ και με τη δύναμη του CRM, με τη δύναμη της Salesforce, μπορείτε να φέρετε τη δουλειά σας μαζί σας. Σας επιτρέπει να πάτε στο παιχνίδι ποδοσφαίρου ή να πάτε σε εκείνο το γεγονός που θέλετε να δείτε, επειδή μπορείτε να πάρετε κυριολεκτικά την εργασία σας όπου κι αν πάτε.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ας μιλήσουμε λίγο για το μάρκετινγκ.
Jamie Domenici: Λατρεύω το μάρκετινγκ. Αυτή είναι η δουλειά μου!
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς κάνουν οι μικρές επιχειρήσεις με το μάρκετινγκ σήμερα; Ποια είναι τα πράγματα που θα μπορούσαν να κάνουν καλύτερα;
Jamie Domenici: Νομίζω ότι πολλοί άνθρωποι στο χώρο των μικρών επιχειρήσεων έχουν συνήθως ένα άτομο που κάνει μάρκετινγκ και αυτό το κάνει όλα. Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι ιδανική για τις μικρές επιχειρήσεις επειδή πρόκειται να δώσει στο ένα άτομο τη δυνατότητα να φτάσει σε πολλά. Αυτό το ένα άτομο πρέπει να γεμίσει τους μολύβδους για την ομάδα πωλήσεών τους, να φέρει σε όλους αυτούς τους οδηγούς από εκείνη την εμπορική έκθεση με συνέπεια. Πράγματα όπως το Pardot, το οποίο είναι το εργαλείο αυτοματοποίησης μάρκετινγκ. Θα σας επιτρέψει να φτάσετε σε πολλούς ανθρώπους, αλλά να είστε πολύ έξυπνοι γι 'αυτό. Με τη χρήση της ανίχνευσης παρακολούθησης και την καλλιέργεια στο παρασκήνιο, η εταιρεία σας θα προσελκύει πάντα τον πελάτη σας δημιουργώντας την εξατομικευμένη εμπειρία του πελάτη, η οποία είναι τόσο σημαντική.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποια είναι μερικά από τα πράγματα που οι μικρές επιχειρήσεις μπορεί να μην κάνουν τώρα σήμερα, αλλά ένα χρόνο από τώρα θα πρέπει να κάνουν;
Jamie Domenici: Το ένα είναι η πλήρης αξιοποίηση της τεχνολογίας. Νομίζω ότι μερικοί άνθρωποι είναι μπροστά από αυτή την καμπύλη και μερικοί είναι πίσω. Δύο είναι η δυνατότητα εκτέλεσης της επιχείρησής σας από το τηλέφωνό σας. Νομίζω ότι αν δεν είστε στο κινητό, υπάρχει ένα πρόβλημα. Το τρίτο είναι αυτή η έννοια της κοινότητας. Ως μικρή επιχείρηση, πώς φτάνετε σε πολλά; Πώς δημιουργείτε αυτήν την κοινότητα, ώστε να επεκτείνετε τη δύναμη της επιχείρησής σας σε πολλούς; Πιστεύω ότι τα πράγματα όπως η οικοδόμηση των κοινοτήτων των πελατών ή των κοινοτήτων εταίρων θα είναι πραγματικά πολύ σημαντικά για την ανάπτυξη των μικρών επιχειρήσεων.
Δεν ξέρω αν αυτό είναι νέο για όλους, αλλά σίγουρα γνωρίζω ότι αυτό είναι το κλειδί για την ανάπτυξη των μικρών επιχειρήσεων, που είναι: Πώς βάζετε τον πελάτη στο κέντρο της επιχείρησής σας και στη συνέχεια συνδέετε ό, τι κάνετε; Μιλάμε πάντα για: Πώς βρίσκετε τους πελάτες σας; Πώς τους κερδίζεις; Και πώς τους κρατάτε; Επειδή το 60% των εσόδων των μικρών επιχειρήσεων προέρχεται από υπάρχοντες πελάτες.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Εξήντα τοις εκατό;
Jamie Domenici: Εξήντα τοις εκατό. Είναι πραγματικό γεγονός. Νομίζω ότι αυτό είναι πραγματικά σημαντικό, οπότε πώς χρησιμοποιείτε την εξυπηρέτηση πελατών για να γίνετε οι νέες πωλήσεις; Πώς χρησιμοποιείτε το μάρκετινγκ για να γίνει η νέα υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών; Νομίζω ότι είναι εκείνες οι εταιρείες που πρόκειται να καταλάβουν πώς να το κλειδώσουν και να βάλουν τον πελάτη τους στο κέντρο … πρόκειται να είναι οι εταιρείες που βλέπουμε να μεγαλώνουν γρήγορα.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
Περισσότερα στο: Salesforce
