- 47 τοις εκατό των ιδιοκτητών SMB είτε δεν είναι σίγουροι ή δεν νομίζω οι πελάτες τους ξοδεύουν χρόνο σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων.
- Το 24% των ιδιοκτητών ΜΜΕ δεν πιστεύουν ότι οι πελάτες τους πραγματοποιούν έρευνες στο διαδίκτυο πριν τις βρουν.
Ωχ.
Εάν είστε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης και δεν νομίζετε ότι οι πελάτες σας περνούν χρόνο στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, θα ήθελα πραγματικά να σας ενθαρρύνω να βγείτε από την προθήκη σας και να ρίξετε μια ματιά γύρω σας - επειδή υπάρχει ένας ολόκληρος κόσμος που σας περνάει. Νωρίτερα φέτος, ο Nielsen ανέφερε ότι ο κόσμος ξοδεύει τώρα περισσότερα από 100 δισεκατομμύρια λεπτά στα κοινωνικά δίκτυα και στις ιστοθέσεις του ιστοτόπου, που αντιστοιχούν στο 22% όλων των εποχών στο διαδίκτυο, ή ένα στα τέσσερα και μισά λεπτά.
Πού βρίσκονται εκείνοι οι χρήστες; Το Facebook πέρασε το σήμα των 500 εκατομμυρίων μελών τον Ιούλιο και το Twitter έχει περισσότερους από 100 εκατομμύρια εγγεγραμμένους χρήστες και 30.000 νέοι άνθρωποι εγγράφονται καθημερινά. Ανθρωποι είναι χρησιμοποιώντας αυτά τα δίκτυα και οι πελάτες σας εγγυούνται ότι θα είναι μεταξύ τους. Εάν δεν είστε εκεί, σημαίνει ότι αγνοείτε τους πελάτες (και τους πιθανούς πελάτες).
Ακόμα δεν είμαστε πεπεισμένοι;
Η τοπική εταιρία αναζήτησης 15miles συνεργάστηκε με το comScore για τη μέτρηση των συμπεριφορών αναζήτησης των καταναλωτών και του τρόπου με τον οποίο συνεργάζονταν στο διαδίκτυο στη μελέτη Local Search Usage Study. Αυτό που βρήκαν ήταν ότι το φαινόμενο ROBO (Research Online, Buy Offline) εξακολουθεί να ισχύει. Σύμφωνα με τα στοιχεία τους, οι καταναλωτές σε όλες τις ηλικιακές σειρές προτιμούν να μπουν στο διαδίκτυο πρώτα όταν ψάχνουν για τοπικές επιχειρηματικές πληροφορίες.
Περισσότερο από αυτό, η καθιέρωση μιας παρουσίας στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης συμβάλλει στη δημιουργία αξιοπιστίας για μια μικρή επιχείρηση. Εξήντα εννέα τοις εκατό των καταναλωτών λένε ότι είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν και να χρησιμοποιήσουν μια τοπική επιχείρηση εάν μπορούν να την βρουν σε έναν ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης. Ως SMB, η παρουσία σε αυτούς τους χώρους είναι μια τεράστια διαφοροποίηση και πηγή εμπιστοσύνης. Οι άνθρωποι επιθυμούν να συνεργαστούν με εταιρείες σε κοινωνικά μέσα ενημέρωσης επειδή γνωρίζουν ότι εάν αντιμετωπίσουν κάποιο πρόβλημα, θα υπάρξει κάποιος εκεί για να τους βοηθήσει. Σημαίνει ότι η εταιρεία είναι εύκολα προσβάσιμη. Περισσότερο από το να βρίσκονται κανείς σε κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, οι καταναλωτές θέλουν μια SMB να δημιουργήσει μια πραγματική παρουσία εκεί.
Για παράδειγμα:
- Το 81 τοις εκατό λέει ότι είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται σε μια θέση.
- Το 78 τοις εκατό θέλουν να δουν προσφορές.
- Το 74 τοις εκατό θέλουν κανονικές θέσεις.
- Το 66 τοις εκατό θέλουν να δουν φωτογραφίες.
Είναι εκπληκτικό για μένα ότι στα τέλη του 2010, σχεδόν οι μισές ΜΜΕ εξακολουθούν να μην είναι σίγουροι ότι οι πελάτες τους χρησιμοποιούν κοινωνικούς ιστότοπους για να αλληλεπιδρούν με μάρκες και να λαμβάνουν εμπιστευτικές πληροφορίες. Πριν από λίγους μήνες, ο Danny Sullivan έγραψε για την αναζήτηση "καθένας ξέρει;", όπου οι καταναλωτές συνήθως χρησιμοποιούν ιστοσελίδες όπως το Twitter για να λαμβάνουν συστάσεις βάσει προϊόντων. Για παράδειγμα, έχετε δει πιθανώς tweets όπως "Όποιος ξέρει πού να πάρει μια καλή φέτα πίτσα;" ή "Όλοι γνωρίζουν έναν καλό μηχανικό;" Αυτές είναι μεγάλες ευκαιρίες για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να μετατρέψουν νέους πελάτες και να συνειδητοποιήσουν.
Είτε πιστεύετε ότι οι πελάτες σας χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα, είτε όχι. Η δυνατότητα των ιδιοκτητών ΜΜΕ να προσεγγίσουν τους καταναλωτές όπου βρίσκονται φυσικά έξω είναι ουσιαστική και είναι κάτι που πρέπει να δώσετε προσοχή. Ο Ιστός πρόκειται μόνο να γίνει πιο κοινωνικός, όχι λιγότερο.
16 Σχόλια ▼
