Οι χειριστές των ηλεκτρικών πινάκων διαθέτουν μια πολύ σημαντική θέση στις επιχειρήσεις. Δεδομένου ότι είναι συχνά το πρώτο πρόσωπο που καλωσορίζει τους πελάτες στο τηλέφωνο, πρέπει να παραμείνουν αισιόδοξοι και αποτελεσματικοί στις διαδικασίες λειτουργίας τους. Οι πίνακες διανομής είναι τηλεφωνικά συστήματα πολλαπλών γραμμών που επιτρέπουν στους χρήστες να μεταφέρουν κλήσεις σε διάφορες γραμμές, να έχουν κλήσεις συνδιάσκεψης και να απαντούν σε πολλαπλές κλήσεις ταυτόχρονα. Παρόλο που όλοι οι πίνακες διανομής έχουν διαφορετικές λειτουργίες, ορισμένες διαδικασίες λειτουργίας είναι καθολικές ανεξάρτητα από τον τύπο του πίνακα.
$config[code] not foundΕξοικειωθείτε με τις επεκτάσεις των υπαλλήλων στο γραφείο σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να μεταφέρετε τις κλήσεις πιο γρήγορα.
Απαντήστε στα τηλέφωνα με κλήση κρατώντας το ακουστικό και λέγοντας το χαιρετισμό της εταιρείας σας. Ορισμένοι πίνακες διανομής απαιτούν να σπρώξετε το κουμπί που υποδεικνύεται από τη γραμμή κουδουνισμού για να απαντήσετε στο τηλέφωνο, ειδικά αν είστε ήδη σε ξεχωριστή γραμμή.
Καλέστε τους υπαλλήλους της εταιρείας απλά τηλεφωνώντας στις επεκτάσεις τους. Πολλοί πίνακες διανομής, ωστόσο, απαιτούν να καλέσετε έναν αριθμό προτού καλέσετε, όπως "9." Συμβουλευτείτε το εγχειρίδιο του τηλεφωνικού σας κέντρου ή έναν άλλο υπάλληλο σχετικά με τον τρόπο κλήσης.
Θέστε την κλήση σε αναμονή πιέζοντας το κουμπί "Κράτηση", αν είναι απαραίτητο. Ανάκτηση της κλήσης πατώντας για δεύτερη φορά το κουμπί "Κράτηση". Ενώ οι κλήσεις είναι σε αναμονή, μπορείτε να ολοκληρώσετε εσωτερικές ή εξωτερικές τηλεφωνικές κλήσεις, να απαντήσετε σε άλλες κλήσεις ή να απευθυνθείτε σε πελάτες με πρόσωπο με πρόσωπο. Απλά μην ξεχάσετε να ανακτήσετε την κλήση σε αναμονή.
Μεταφέρετε μια κλήση πιέζοντας το κουμπί "Μεταφορά", στη συνέχεια, περιμένοντας να ακούσετε έναν τόνο κλήσης. Καλέστε την επέκταση του ατόμου στο οποίο μεταφέρετε την κλήση και, στη συνέχεια, πιέστε ξανά "Μεταφορά". Πατήστε το κουμπί "Απελευθέρωση" για να μεταφέρετε την κλήση ή απλά να κλείσετε το τηλέφωνο.
Ξεκινήστε μια κλήση συνδιάσκεψης απαντώντας σε μια εισερχόμενη κλήση ή καλώντας έναν αριθμό. Πατήστε το κουμπί "Διάσκεψη" και, στη συνέχεια, περιμένετε έναν τόνο κλήσης. Πληκτρολογήστε τον αριθμό ή την επέκταση του ατόμου που λαμβάνει την κλήση συνδιάσκεψης. Αφού απαντήσει, ειδοποιήστε την για τη συνδιάσκεψη και, στη συνέχεια, πατήστε ξανά το κουμπί "Συνδιάσκεψη" για να συνδέσετε τα μέρη. Επαναλάβετε αυτή τη διαδικασία με όλα τα μέρη που συμμετέχουν στην κλήση συνδιάσκεψης και, στη συνέχεια, πατήστε "Απελευθέρωση" ή κλείστε το τηλέφωνο, για να καταργήσετε τον εαυτό σας από την κλήση.
Πραγματοποιήστε μια κλήση στο μεγάφωνο, πιέζοντας προς τα κάτω το κουμπί "Ηχείο". Πραγματοποιήστε μια κλήση από το μεγάφωνο πατώντας ξανά το "Speaker".
Συμβουλευτείτε το εγχειρίδιο του τηλεφωνικού κέντρου για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις ιδιαιτερότητες του τηλεφωνικού σας συστήματος.
