Έγραψε το βίντεο στο YouTube. Από αυτή τη γραφή είχε πάνω από 2,2 εκατομμύρια απόψεις - και αναρρίχηση. Αυτό συμβαίνει σε μόλις 4 ημέρες.
Στην ιστοσελίδα του, ο Carroll περιγράφει λεπτομερώς τι συνέβη με την κιθάρα του. Εδώ είναι η σύντομη περίληψη με τα δικά του λόγια:
"Την άνοιξη του 2008, οι Sons of Maxwell ταξίδευαν στη Νεμπράσκα για μια περιοδεία μιας εβδομάδας και η κιθάρα μου Taylor μάρτυρες που ρίχτηκαν από χειριστές αποσκευών United Airlines στο Σικάγο. Ανακάλυψα αργότερα ότι η κιθάρα των $ 3500 υπέστη σοβαρές ζημιές. Δεν αμφισβήτησαν την εμπειρία που συνέβη, αλλά για εννέα μήνες οι διάφοροι άνθρωποι με τους οποίους κοινοποίησα ανέθεσα την ευθύνη για την αντιμετώπιση των ζημιών σε όλους τους άλλους και όχι τελικά είπαν ότι δεν θα κάνουν τίποτα για να μου αντισταθμίσουν την απώλεια μου. Οπότε υποσχέθηκα στο τελευταίο να λέει τελικά «όχι» στην αποζημίωση (κα Irlweg) ότι θα γράψω και θα παράγω τρία τραγούδια για την εμπειρία μου με την United Airlines και θα βγάλω βίντεο για να τα βλέπεις σε απευθείας σύνδεση ο καθένας στον κόσμο. United: Το τραγούδι 1 είναι το πρώτο από αυτά τα τραγούδια. United: Το τραγούδι 2 έχει γραφτεί και η παραγωγή βίντεο είναι σε εξέλιξη. United: Το τραγούδι 3 έρχεται. Υπόσχομαι."
Ακόμη και οι καταναλωτές που δεν πετούν πολύ ή έχουν μια κιθάρα να ταυτίζονται με τη δυστυχία τους. Οι στίχοι του τραγουδιού της χώρας καταγράφουν το επίπεδο απογοήτευσης που αισθάνονται πολλοί πελάτες όταν η καταγγελία τους προσγειώνεται στα κωφάλαδα:
Έχω ακούσει όλες τις δικαιολογίες σου και έχω κυνηγήσει τα άγρια χήνα σου. Και αυτή η στάση σας λέω πρέπει να πάει. Ηνωμένο, United, έσπασε την κιθάρα του Taylor. Ηνωμένο, United μεγάλη βοήθεια σας. Το έσπασε, θα πρέπει να το διορθώσετε. Είσαι υπεύθυνος, απλά παραδέχεσαι.
Το βίντεο παράγεται επαγγελματικά, η ιστορία λέγεται δημιουργικά και το τραγούδι είναι πιασάρικο. Εκτός από αυτό, ο Dave Carroll συναντάται ως ένας αξιοσέβαστος αξιόπιστος άνθρωπος. Κάνοντάς το άδικο αποτελεσματικό. Αυτό πρέπει να είναι ένας εφιάλτης PR για την United. Όχι μόνο το βίντεο έχει επιτύχει ιό ενδιαφέρον, αλλά η ιστορία έχει ληφθεί από μεγάλες ειδησεογραφικές εταιρείες σε όλο τον κόσμο. Στο λογαριασμό του στο Twitter, η United γράφει ότι το βίντεο καταγγελίας "χτύπησε μαζί μας". Δοκιμάστε μόνο μια δωδεκάδα από τα 12.000 ή περισσότερα σχόλια του YouTube. Θα πάρετε μια αίσθηση για το συντριπτικά αρνητικό συναίσθημα προς την United. Ο Dave Carroll έχει πει ότι δεν είναι πλέον για τα χρήματα. Ζήτησε από τη United να κάνει μια δωρεά για φιλανθρωπικούς σκοπούς, την οποία έκαναν, δωρίζοντας 3.000 δολάρια στο Ινστιτούτο Jazz του Ινστιτούτου Thelonius Monk. Αλλά σε μια μεταγενέστερη δήλωση, είπε ότι θα συνεχίσει με την τηλεοπτική του σειρά και μια άλλη θα βγει "σύντομα". Εάν δεν υπάρχει τίποτε άλλο, αυτό το βίντεο δείχνει πώς το YouTube γίνεται το δικαστήριο της τελευταίας λύσης, όταν πρόκειται για παράπονα πελατών. Το δικαστήριο της έσχατης ανάγκης ήταν το Ανώτατο Δικαστήριο. Αλλά heck, το YouTube είναι πιο εύκολο να μπει σε. Οι πελάτες έχουν ισχύ. Αγνοήστε τον κίνδυνο σας.
