Η Amazon είναι η εταιρεία που ασχολείται περισσότερο με τους πελάτες, σύμφωνα με πρόσφατη έκθεση. Και οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν δυνητικά να μάθουν μερικά σημαντικά διδάγματα από το λιανικό εμπόριο και άλλα μεγάλα ονόματα που εστιάζουν στην εμπλοκή των πελατών.
Η Forbes Insights συνεργάζεται με την Pega για να καταρτίσει τη λίστα των 50 πιο εμπλεκόμενων εταιρειών, η οποία περιλαμβάνει επίσης τα γονικά Alphabet Inc. της Google, Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe's και Nordstrom.
$config[code] not foundΠαραδείγματα δέσμευσης πελατών
Έτσι τι μπορούν εταιρείες όπως το Amazon, το Google και το Starbucks να διδάξουν μικρότερα εμπορικά σήματα σχετικά με την εμπλοκή πελατών; Οι εταιρείες αυτές δεν εμπορεύονται μόνο στους πελάτες τους. Συμμετέχουν ενεργά οι πελάτες τους σε αυτές τις προσπάθειες. Συλλέγουν ιδέες. Αναπαράγουν φωτογραφίες πελατών. Απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με τα κοινωνικά μέσα.
Ο Bruce Rogers, Διευθύνων Σύμβουλος της Forbes Media, δήλωσε σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις, "Η αφοσίωση του πελάτη είναι το νέο μάρκετινγκ. Καμία ποσότητα διαφήμισης, προώθησης ή εκπτώσεων δεν μπορεί να ξεπεράσει μια κακή εμπειρία με το εμπορικό σήμα, είτε πρόκειται για τα ίδια τα προϊόντα είτε για την υπηρεσία, για αδιάφορη εξυπηρέτηση πελατών ή για συγκεχυμένο τιμολόγιο. "
Αυτές οι έννοιες είναι σημαντικές για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους. Ακόμα και οι μικρές επιχειρήσεις θα πρέπει να ανταγωνίζονται με όσους αρέσουν οι Amazon και Starbucks. Και αν αυτές οι μεγάλες εταιρείες κάνουν καλύτερη δουλειά επικοινωνίας με τους πελάτες και κρατώντας τους σε απευθείας σύνδεση, οι μικρές επιχειρήσεις θα μπορούσαν να μείνουν πίσω.
Ο Ρότζερς λέει: "Η έρευνα της Forbes για το θέμα και η ανάπτυξη του 50 πιο δεσμευμένου εταιρικού της καταλόγου παρέχει επιχειρήσεις οποιουδήποτε μεγέθους με ισχυρά μαθήματα για το τι χρειάζεται για να πετύχει στο σημερινό περιβάλλον, όπου οι προσδοκίες του πελάτη για την εμπλοκή του πελάτη είναι σταθερά συγκρίσιμες με τις προτιμήσεις του Αμαζονίου - ανεξάρτητα από την κατηγορία του προϊόντος. Παίρνει μια καλά σχεδιασμένη, εξατομικευμένη προσέγγιση - είτε πρόκειται για αλληλεπίδραση πρόσωπο με πρόσωπο είτε για επαφή μέσω των κοινωνικών μέσων. Αναλαμβάνει δέσμευση για διαφάνεια και ειλικρίνεια σε κάθε συναλλαγή. Και χρειάζεται μια κουλτούρα που ενισχύει την ιδέα ότι η εμπιστοσύνη και η ικανοποίηση των πελατών είναι ευθύνη όλων ».
Εντούτοις, ορισμένες μικρές επιχειρήσεις μπορεί να έχουν ένα πόδι σε μεγαλύτερες εταιρείες σε αυτόν τον τομέα. Οι μικρές επιχειρήσεις είναι συχνά πιο προσιτές στους πελάτες τους, μόνο και μόνο επειδή υπάρχουν λιγότερα μέλη και διαδικασίες της ομάδας. Και οι επιχειρήσεις που έχουν λιγότερους ρυθμούς μπορούν να είναι πιο ευέλικτες και να προσαρμόζονται στις γνώσεις ή τις ανησυχίες των πελατών.
Ο Rogers λέει: "Οι μικρές επιχειρήσεις συνήθως επιτυγχάνουν επειδή βασίζονταν σε αυτές τις αρχές. Οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις πηγαίνουν άσχημα επειδή τείνουν να χάσουν από την οπτική γωνία αυτών των μεγεθών καθώς μεγαλώνουν και δημιουργούν οργανισμούς με πλούσια βλάστηση για την ανάπτυξη προϊόντων, την εξυπηρέτηση πελατών, το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις,
Έτσι, ουσιαστικά, η μικρή επιχείρησή σας μπορεί να ανταγωνιστεί με τις τεράστιες εταιρίες δίνοντας προτεραιότητα στην εμπλοκή των πελατών ακόμα και σε κλίμακα. Μην ξεχνάτε τη σημασία της επικοινωνίας με τους πελάτες στο πρόσωπο και στο διαδίκτυο. Και πάντα να λαμβάνετε υπόψη τις απόψεις και τις ιδέες σας όταν λαμβάνετε σημαντικές αποφάσεις σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις προσπάθειες μάρκετινγκ.
Εταιρείες όπως το Amazon, το Google και το Starbucks συνεχίζουν να χρησιμοποιούν αυτές τις μεθόδους, παρόλο που έχουν αναπτυχθεί πολύ πέρα από το πεδίο των μικρών επιχειρήσεων. Έτσι, μπορείτε να μιμηθείτε μερικές από αυτές τις τακτικές για να πραγματοποιήσετε την επιτυχία σας στην εμπλοκή πελατών.
Εικόνα: Forbes / Pega
1 Σχόλιο ▼
