Μόλις προσγειώσατε έναν νέο πελάτη. Φαίνεται να τα πηγαίνετε καλά μαζί τους. Έχετε απολαύσει να εργάζεστε στα πρώτα έργα που σας έχουν στείλει. Με λίγα λόγια, τα πράγματα φαίνονται πολλά υποσχόμενα. Μέχρι να έρθει η ώρα να τιμολογήσετε τον πελάτη σας.
Η τιμολόγηση είναι ένα κουραστικό, επίσημο και απογοητευτικό έργο που είναι απολύτως απαραίτητο. Μετά από όλα, εάν δεν έχουν τιμολόγια, δεν πληρώνονται. Και όταν δεν πληρώνονται, η επιχείρησή σας πηγαίνει κάτω.
$config[code] not foundΑκόμα χειρότερα? Πώς μπορείτε να ζητήσετε μια πληρωμή χωρίς να συναντήσετε ως πολύ κρύο ή πιεσμένο; Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν χρεώνετε έναν νέο πελάτη που δεν είναι εξοικειωμένος με τις συνήθειες και την προσωπικότητα των τιμολογίων σας.
Πώς να τιμολογείτε τους πελάτες
Μπορείτε να ξεκινήσετε ακολουθώντας αυτές τις 10 συμβουλές τιμολόγησης που δεν εγγυώνται μόνο γρηγορότερες πληρωμές, αλλά θα αποτρέψουν επίσης την εξάντληση αυτού του νέου πελάτη.
1. Κρατήστε το απλό όταν τιμολογείτε τους πελάτες σας
Ενώ θέλετε να εμφανίζεστε όσο το δυνατόν πιο επαγγελματικά, δεν χρειάζεται να κάνετε τιμολόγηση πιο περίπλοκη από ό, τι είναι ήδη.
Για παράδειγμα, επειδή οι περισσότεροι άνθρωποι δεν είναι εξοικειωμένοι με την ορολογία πληρωμής, όπως το "net 30" ή "due upon receipt", χρησιμοποιήστε την απλή γλώσσα που φτάνει μέχρι το σημείο. Αντ 'αυτού, το γράψιμο "net 30" χρησιμοποιεί "30 ημέρες", ή "οφείλεται εντός 30 ημερών." Απλό, εκ των προτέρων, και δεν μπορεί να παρεξηγηθεί. Εξαλείφει κάθε σύγχυση και δεν κάνει τον πελάτη να αισθάνεται σαν να προσπαθείτε να το κάνετε να βγάλει το online λεξικό ούτε να τραβήξει το μαλλί πάνω από τα μάτια τους.
Μπόνους ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Μπορείτε να διατηρήσετε απλούς όρους πληρωμής, ζητώντας από τον νέο πελάτη σας να κάνει τι είναι ο κύκλος χρέωσής του, ώστε να είστε και οι δύο στην ίδια σελίδα. Για παράδειγμα, αν είναι το πρώτο του μήνα, τότε πρέπει να στείλετε το τιμολόγιό σας.
2. Συμπεριλάβετε όλες τις σχετικές πληροφορίες
Το τιμολόγιο πρέπει πάντα να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Το όνομα σου
- Το φορολογικό σας αναγνωριστικό
- Η διεύθυνσή σας (τόσο φυσική όσο και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου)
- Τον αριθμό του τηλεφώνου σας
- Αριθμός τιμολογίου
- Αναλυτική κατανομή των παρεχόμενων υπηρεσιών ή προϊόντων
- Συνολικό ποσό
- Ημερομηνία λήξης
Η συμπερίληψη αυτών των πληροφοριών θα εξαλείψει τυχόν ερωτήσεις ή ανησυχίες που μπορεί να έχει ο πελάτης σχετικά με το τιμολόγιο. Και εάν έχουν μια ερώτηση, μπορούν εύκολα να επικοινωνήσουν μαζί σας αφού έχετε παράσχει όλα τα στοιχεία επικοινωνίας σας.
3. Προσφέρετε ευέλικτες επιλογές πληρωμής
Κρατήστε τους πελάτες σας ευτυχείς και αυξήστε την ταχύτητα πληρωμών, παρέχοντάς τους τη δυνατότητα να πληρώνουν το τιμολόγιό σας με τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής τους.
Οι περισσότερες πλατφόρμες τιμολόγησης προσφέρουν ένα ευρύ φάσμα επιλογών πληρωμής κατά την πληρωμή τιμολογίου, όπως πιστωτικές κάρτες, ηλεκτρονική μεταφορά κεφαλαίων (EFT), Αυτοματοποιημένη Υπηρεσία Εκκαθάρισης (ACH) ή κρυπτοσυχνότητες όπως bitcoin.
4. Αποστολή αυτοματοποιημένων υπενθυμίσεων και ενημερώσεων
Μην περιμένετε μέχρι να περάσει μια πληρωμή για να έρθετε σε επαφή με τους πελάτες σας. Η χρήση του λογισμικού τιμολόγησης βασισμένου σε σύννεφα σάς επιτρέπει να στέλνετε αυτοματοποιημένες και φιλικές υπενθυμίσεις πληρωμών και ενημερώσεις κάθε φορά που πλησιάζει η ημερομηνία λήξης του τιμολογίου.
Με αυτό τον τρόπο ο πελάτης μπορεί να παραμείνει στην κορυφή της κατάστασης του λογαριασμού χωρίς να τιμωρείται με καθυστερημένη αμοιβή. Αυτό ενθαρρύνει τις πληρωμές έγκαιρης πληρωμής, μειώνει επίσης την αμηχανία των επακόλουθων ενεργειών.
Ακόμα καλύτερα, αν πρόκειται να γίνει ένα συνεχιζόμενο έργο, μπορείτε να ρυθμίσετε επαναλαμβανόμενες πληρωμές με τον πελάτη, ώστε κανένας από εσάς να μην ξεχάσει το τιμολόγιο.
5. Προσαρμόστε κάθε τιμολόγιο του πελάτη σας
Προσωπικά, δεν μπορώ να σταθώ σε γενικά μηνύματα. Δεν είναι μόνο απρόσωποι, είναι απίστευτα εύκολο να παραβλέψουμε. Αν αισθάνομαι έτσι, τότε φανταστείτε πώς αισθάνεται ο πελάτης σας όταν ανοίγει αυτό το ήπιο, κρύο τιμολόγιο που έχει ελάχιστες λεπτομέρειες.
Η αποστολή προσαρμοσμένων τιμολογίων που περιλαμβάνουν το όνομα του πελάτη, τα στοιχεία επικοινωνίας, τις αιτούμενες πληροφορίες πληρωμής, όπως ο αριθμός εντολής αγοράς (PO), ο αριθμός αναγνώρισης εργοδότη (EIN) και η ανάλυση των υπηρεσιών τους κάνει να αισθάνονται σαν VIP,.
Ωστόσο, μπορείτε πάντα να προχωρήσετε ένα βήμα παραπέρα και να προσθέσετε λίγο περισσότερη εξατομίκευση, συμπεριλαμβάνοντας μια χειρόγραφη σημείωση "ευχαριστούμε" ή να συμπεριλάβετε μια σύνδεση με ένα περιεχόμενο που ο πελάτης θα μπορούσε να βρει πολύτιμη για το δικό του είδος επιχείρησης. Για παράδειγμα, εάν ανέφεραν ότι ενδιαφέρονται για το bitcoin, στείλτε τους ένα εισαγωγικό άρθρο που εξηγεί αυτή την κρυπτογράφηση.
6. Προσφορά Κίνητρα
Αυτός είναι ένας απλός και αποτελεσματικός τρόπος για να παρακινήσετε τον πελάτη σας να πληρώσει έγκαιρα το τιμολόγιο. Εκτός αυτού, τα κάνει ξεχωριστά. Ακόμη και αν πρόκειται για έκπτωση μόλις 2%, το συνολικό ποσό του τιμολογίου είναι αρκετό για να παρακινήσει τον πελάτη να πραγματοποιήσει μια πληρωμή.
Εκτός από την προσφορά έκπτωσης, μπορείτε να παροτρύνετε τους πελάτες σας μέσω:
- Εκπτώστε τις μελλοντικές εργασίες.
- Αποθηκεύστε πίστωση
- Προσφορά πιστοποιητικού δώρου στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες ενός συνεργάτη.
- Διαφημιστικό swag.
7. Κάνε τον The Feel Feel Valued
Έχουμε αναφερθεί σε αυτή τη στρατηγική πολλές φορές, αλλά αν θέλετε να κρατήσετε τους πελάτες σας ευτυχείς, κάντε τους να αισθάνονται πολύτιμοι.
Αυτό περιλαμβάνει τα πάντα από:
- Εάν είχαν πρόσφατα διαφημιστική προβολή ή γενέθλια, βεβαιωθείτε ότι στο τμήμα μηνύματος του τιμολογίου.
- Δώστε τους την προσωπική προσοχή.
- Πάντα λέγοντας "παρακαλώ" και "ευχαριστώ" στα τιμολόγιά σας.
- Ακούγοντας τα σχόλια ή τις προτάσεις τους.
- Αναφέροντας τις τρέχουσες προσφορές σας.
8. Μην εκπλήσσετε τους πελάτες σας
Εάν συνειδητοποιήσετε ότι μια δουλειά πρόκειται να απαιτήσει περισσότερο χρόνο, προσπάθεια ή υλικά, ενημερώστε το για αυτό το συντομότερο δυνατόν. Οποιαδήποτε αλλαγή στην κατάσταση της εργασίας συνήθως σημαίνει ότι πρόκειται να αυξηθεί το κόστος του έργου. Θα θέλετε να είστε άμεσα διαθέσιμοι για να συζητήσετε αυτήν την αλλαγή με τον πελάτη σας, ώστε να μην είναι τυφλοί όταν ανοίγουν το τιμολόγιο.
Να είστε όσο το δυνατόν λεπτομερέστεροι και διαφανέστεροι κατά τη διάρκεια αυτής της συζήτησης για να αποφύγετε τυχόν έκπληξη. Αν ο πελάτης είναι εντάξει με αυτές τις αλλαγές, βεβαιωθείτε ότι το έχετε πάρει εγγράφως. Μερικοί πελάτες μπορεί να αισθάνονται λίγο προσβεβλημένοι από το να θέσουν κάτι γραπτώς.
Μερικές φορές, αν γράψετε τις πληροφορίες και απλά πρέπει να υπογράψετε τη νέα εκτίμηση, είναι ευκολότερο και για τους δυο σας. Είτε γράφετε το τιμολόγιο, είτε συμπεριλαμβάνουν τα αρχικά έξοδα και, στη συνέχεια, το κόστος εκτός πεδίου εφαρμογής.
9. Να είναι Crystal Clear
Εξηγήστε τα πάντα με τον πελάτη εκ των προτέρων και να είναι όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα στα τιμολόγιά σας. Για παράδειγμα, αν δεν συμπεριλάβετε μια εμφανή ημερομηνία λήξης ή έναν προτιμώμενο τρόπο πληρωμής, δεν μπορείτε να περιμένετε από τον πελάτη να πληρώσει το τιμολόγιο μόλις το παραλάβει. Μετά από όλα, δεν γνωρίζουν πότε αναμένεται η πληρωμή ή πώς να το πληρώσει.
Η κρυστάλλινη σαφήνεια αποτρέπει τις παρανοήσεις και διατηρεί τη διαδικασία πληρωμής γρήγορα.
10. Ποτέ μην χάνετε το Poise σας
Τι θα συμβεί αν έχετε ακολουθήσει τις συμβουλές που αναφέρονται παραπάνω, αλλά ο πελάτης έχασε την ημερομηνία λήξης; Θα πρέπει να κυνηγήσετε την πληρωμή αυτή. Ωστόσο, το κάνετε χωρίς να θυμώνεστε - ή "χαλαρά".
Μέχρι να γνωρίζετε τις περιστάσεις, μπορεί να υπάρχει μια απλή εξήγηση γιατί η πληρωμή έχει λήξει. Μήπως το τιμολόγιο ήταν τυχαία στραμμένο ή ο πελάτης είχε επείγουσα οικογενειακή κατάσταση; Μην καίτε αυτή τη γέφυρα με τον πελάτη επειδή υποθέτετε αυτόματα ότι είναι αδιέξοδο.
Και πάλι, η χρήση αυτοματοποίησης θα υπενθυμίσει στους πελάτες όταν πλησιάζει μια πληρωμή και στη συνέχεια θα "ping" τον πελάτη μέχρι να πληρωθεί το τιμολόγιο.
Αν αυτό δεν λειτουργήσει, επικοινωνήστε με τον πελάτη καλώντας ή στείλετε μήνυμα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ρωτώντάς τους αν κάτι είναι λάθος. Εάν είναι νέος πελάτης και δεν ανταποκρίνεται, μπορεί να μην καταλάβουν τους τρόπους επιχειρηματικής σας δραστηριότητας. Εξακολουθείτε να μην περάσετε σε συμπεράσματα.
Εάν είναι πελάτης που είχατε πάντα αυτό το πρόβλημα με - η τακτική ίσως χρειαστεί να αλλάξει. Εάν σας χρωστούν ένα μεγάλο ποσό ή είναι μερικοί μήνες πίσω, μπορεί να χρειαστεί να πάρετε κάποιες νομικές συμβουλές. Μερικές φορές πρέπει να στείλετε το τιμολόγιο στις συλλογές. Αλλά, αυτό είναι μια τελευταία προσπάθεια χαντάκι.
Ενώ η καταδίωξη καθυστερημένων πληρωμών είναι απογοητευτική, μην χάνετε ποτέ τη στάση σας. Ποτέ μην χρησιμοποιείτε απειλητική ή επιθετική γλώσσα.
Δώστε στον πελάτη σας την ευκαιρία να εξηγήσει τον εαυτό σας, να είστε σταθεροί, άμεσοι και εκ των προτέρων σχετικά με τυχόν καθυστερημένες αμοιβές ή συνέπειες της απώλειας της ημερομηνίας λήξης από το ξεκίνημα.
Αναδημοσίευση με άδεια. Αρχικό εδώ.
Εικόνα: Due.com
Περισσότερα στο: Content Channel Content Comment Σχ
