Ναι. Το κατάλαβες. Πρέπει να αναπτύξετε μια παρουσία στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για να σας βοηθήσουμε να αναπτύξετε τη μικρή επιχείρησή σας και να διαμορφώσετε αυτή τη σημαντική σχέση με τους πελάτες. Αλλά … πώς ξέρετε αν το κάνετε σωστά; Ή αν λειτουργεί; Ποιες είναι οι μετρήσεις των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης που πρέπει να παρακολουθείτε για να βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία σας βρίσκεται κατευθείαν στο σωστό δρόμο; Είναι εκεί όποιος τρόπος για να μάθετε;
Είσαι betcha.
$config[code] not foundΗ αλήθεια είναι ότι η παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων δεν χρειάζεται να είναι πιο δύσκολη από την παρακολούθηση των άλλων εκστρατειών μάρκετινγκ. Απλά πρέπει να ξέρετε τι να ψάξετε. Αν ξεκινάτε μόνος σας, παρακάτω είναι έξι μετρήσεις που αξίζει να παρακολουθήσετε για να σας βοηθήσουμε να προσδιορίσετε τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί αυτό το κοινωνικό μέσο για το SMB σας.
1. Αύξηση της ευαισθητοποίησης / αναφοράς
Για πολλούς ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο θα αρχίσουν να παρακολουθούν τα κοινωνικά μέσα, επειδή είναι ένας εύκολος τρόπος να ξεκινήσετε, ειδικά καθώς η συνειδητοποίηση της οικοδόμησης είναι ένας από τους βασικούς στόχους για μια μικρή επιχείρηση. Για να μετρήσετε πόσο καλά κάνετε, ακολουθήστε μια αρχική απαρίθμηση βασικών στοιχείων για τους ακόλουθους του Twitter σας, τους οπαδούς σας στο Facebook, τα μέλη της ομάδας LinkedIn κ.λπ. και, στη συνέχεια, παρακολουθήστε αυτούς τους αριθμούς με την πάροδο του χρόνου για να δείτε πώς μεγαλώνουν. Ο ακριβής αριθμός των οπαδών / φίλων / θιασώτων δεν είναι σημαντικός από μόνος του (θυμηθείτε, σκοπεύουμε να βρούμε ποιότητα, όχι ποσότητα εδώ), απλώς προσπαθείτε να εντοπίσετε την τάση. Ας ελπίσουμε ότι θα διαπιστώσετε ότι οι αριθμοί αυξάνονται με την πάροδο του χρόνου. Αν δεν είναι, είναι καλός δείκτης ότι είστε επικεφαλής σε λάθος δρόμο και πρέπει να επανεξετάσετε τη στρατηγική σας.
Μπορείτε επίσης να παρακολουθήσετε την ευαισθητοποίηση κοιτάζοντας το πόσες αναφέρει ότι λαμβάνετε σε μια συγκεκριμένη ημέρα / εβδομάδα / μήνα και συγκρίνοντας τον αριθμό. Πόσο συχνά εισέρχεστε στη συζήτηση και ότι αυτός ο αριθμός αυξάνεται με τη συμμετοχή των κοινωνικών μέσων σας ή όχι;
2. Ανάλυση αισθήσεων
Φυσικά, δεν θέλετε απλώς να συγκρίνετε τον αριθμό των αναφορών που λαμβάνει το εμπορικό σήμα σας, θέλετε επίσης να δείτε τον τύπο των αναφορών και εάν είναι θετικό ή αρνητικό. Ή, είπε πιο απλό, όταν οι πελάτες μιλάνε για σας, τι λένε; Τραγουδούν τους επαίνους του προϊόντος σας και μιλάμε για το πόσο ευαίσθητοι είστε; Ή μήπως διαμαρτύρονται ότι το προϊόν σας είναι χάλια και πώς δεν μπορούν ποτέ να σας φτάσουν στο τηλέφωνο; Στην ιδανική περίπτωση, θα πρέπει να βλέπετε το συναίσθημα της μάρκας να βελτιώσετε όσο περισσότερο εμπλέκεστε και κάνετε ορατό. Θα θελήσετε επίσης να τεκμηριώσετε συχνές καταγγελίες και το λόγο θετικών προς αρνητικές αναφορές για να βοηθήσετε να προσδιορίσετε πού το εκκρεμές των κοινωνικών μέσων μειώνεται για το εμπορικό σήμα σας. Δεν έχει νόημα η αύξηση της συνειδητοποίησης της μάρκας σας, εάν η συζήτηση δεν είναι αυτή που θέλετε οι άνθρωποι να έχουν.
3. Πώς ενεργούν οι κοινωνικοί χρήστες
Ένας χρήστης που εκτίθεται στο εμπορικό σήμα σας μέσω των κοινωνικών μέσων θα δράσει διαφορετικά από όσους εκτίθενται στο μάρκα σας μέσω της αναζήτησης. Εμφανίζονται με διαφορετικές προσδοκίες, υπό διαφορετικές προθέσεις και με διαφορετικούς στόχους. Για να βεβαιωθείτε ότι έχετε στοχοθετήσει σωστά τους χρήστες των κοινωνικών μέσων, θα θέλετε να ταξινομήσετε αυτό το τμήμα της επισκεψιμότητάς σας και να ρίξετε μια ματιά στο πώς αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπό σας. Μείνουν στον ιστότοπό σας περισσότερο ή λιγότερο από τους παραδοσιακούς χρήστες αναζήτησης; Ποιοι κοινωνικοί χρήστες (Twitter, Facebook, Digg, StumbleUpon, κ.λπ.) ασχολούνται περισσότερο με το περιεχόμενό σας; Γίνονται οι επισκέπτες επαναλαμβανόμενες; Πόση κοινωνική κίνηση λαμβάνετε και πώς συγκρίνεται αυτή η επισκεψιμότητα με την αναζήτηση; Ποιοι τύποι χρηστών κοινωνικών μέσων προσελκύουν περισσότερο; Ποιος μοιράζεται το περιεχόμενό σας; Η κατανόηση των διαφορετικών προτύπων συμπεριφοράς και των κύκλων αγορών θα σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε τις διαφορετικές εμπειρίες. Μπορεί επίσης να σας δώσει κάποια εικόνα για το ποια δίκτυα κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης αξίζουν τον χρόνο σας και ποιες από αυτές δεν είχατε σκεφτεί να ασχοληθείτε.
4. Μετατροπές και μικρο-μετατροπές
Όχι κάθε καμπάνια κοινωνικών μέσων ενημέρωσης θα συνδέεται με μια άμεση μετατροπή στον ιστότοπό σας, αλλά εάν εκτελείτε κάποιο είδος προώθησης των κοινωνικών μέσων (ίσως πουλάτε ένα ebook ή τρέχετε ένα ειδικό Twitter σε δωμάτια στο κρεβάτι σας και πρωινό), αυτό είναι προφανώς κάτι που θα θέλετε να παρακολουθείτε. Θέλετε όχι μόνο να ξέρετε από πού προέρχονται αυτά τα άτομα, αλλά ποιες ενέργειες ή καμπάνιες τους προκάλεσαν. Ποιες ήταν οι ενέργειες για δράση; Ποιες είναι οι σελίδες προορισμού; Σε ποιες τοποθεσίες στοχεύσατε; Αυτά είναι όλα τα πράγματα που μπορείτε να παρακολουθήσετε ώστε να μπορείτε να τσιμπιάσετε ή να χρησιμοποιήσετε ξανά την επόμενη φορά.
Θέλετε επίσης να δείτε τις μικρο-μετατροπές. Για παράδειγμα, ίσως κάποιος να μην κλείσει ένα δωμάτιο μαζί σας, αλλά υπέγραψαν ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνδρομητή στο blog σας ή τους άρεσε το εμπορικό σήμα σας στο Facebook. Αυτές οι μικρές επιτυχίες μπορούν να χτίσουν μεγαλύτερες επιτυχίες στο δρόμο και αξίζει επίσης να σημειωθούν. Μη τους αγνοείτε.
5. Σύνδεσμοι στον ιστότοπό σας
Δεν μπορούμε να μιλάμε για την παρακολούθηση μιας καμπάνιας μάρκετινγκ στο διαδίκτυο χωρίς να μιλούμε για συνδέσμους Αν διεξάγετε διαγωνισμό, δημιουργώντας περιεχόμενο ή κάνοντας οτιδήποτε άλλο έχει σχεδιαστεί για να δημιουργήσετε ενδιαφέρον για το εμπορικό σήμα σας, τότε η παρακολούθηση των επιστροφών σας είναι ένας καλός τρόπος να δείτε αν λειτουργεί ή όχι. Χρησιμοποιώντας ένα απλό εργαλείο όπως το Yahoo Site Explorer ή το Google Webmaster Central μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε συνδέσεις που έρχονται σε εκείνη τη συγκεκριμένη διεύθυνση URL ή στον ιστότοπό σας ως σύνολο. Ενώ αυτό είναι ένας τρόπος να μετρήσετε πόσο ευρέως διανεμήθηκε ένα συγκεκριμένο περιεχόμενο, θα σας βοηθήσει επίσης να βρείτε νέα ιστολόγια και ιστοτόπους αρχών που θα θελήσετε να συμμετάσχετε για να αυξήσετε ακόμα περισσότερο την επωνυμία σας.
6. Νέες βαθμολογίες
Με νέους συνδέσμους και αυξημένο buzz ανοίγει μια ευκαιρία για να δημιουργήσετε την κατάταξή σας για νέους όρους, υποθέτοντας ότι έχετε αφιερώσει το χρόνο για να βελτιστοποιήσετε τις καμπάνιες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης για αναζήτηση. Περιγράψτε τα αναλυτικά στοιχεία σας για να δείτε ποιες λέξεις-κλειδιά οδηγούν σε πρόσθετη επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας, πόσο καλά μετατρέπονται αυτοί οι όροι για εσάς και ποιο περιεχόμενο ή προωθητική ενέργεια δημιούργησε αυτές τις πρόσθετες βαθμολογίες. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε την αποτελεσματικότητα μιας συγκεκριμένης καμπάνιας, ενώ ταυτόχρονα ανοίξτε τα μάτια σας στις ευκαιρίες λέξεων-κλειδιών που ενδεχομένως έχετε χάσει πριν.
Οι παραπάνω είναι έξι εύκολες μετρήσεις για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να παρακολουθούν για να βοηθήσουν στην αποτελεσματικότητα των εκστρατειών κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Τι άλλο παρακολουθείτε;
12 Σχόλια ▼
