Πού αγοράζετε τα περισσότερα από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας; Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι έχετε αρκετές επιλογές.
Μπορείτε να αγοράσετε προϊόντα από μεγαλύτερους εμπόρους λιανικής πώλησης, να αγοράσετε ή να καταναλώσετε τρόφιμα από καταστήματα αλυσίδων και εστιατόρια ή να ενστερνιστείτε τις τοπικές μικρές επιχειρήσεις. Πολύ συχνά, έχετε την πολυτέλεια να επιλέξετε οποιαδήποτε και όλα αυτά. Πάρτε, για παράδειγμα, την αγορά καταστημάτων κατοικίδιων ζώων. Πολλές πόλεις διαθέτουν τώρα μεγάλες εθνικές αλυσίδες στο ένα άκρο της πόλης και μικρότερες, ανεξάρτητες ιδιοκτησίες καταστημάτων κατοικίδιων ζώων στο άλλο.
Με τόσο πολλές επιλογές, εμπορευματοποίηση και αγοραστική συμπεριφορά με βάση τον προϋπολογισμό, πώς μπορεί αυτός ο ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης να ξεχωρίσει; Για πολλούς καταναλωτές, ακόμη και σε μια οικονομία με γνώμονα τον προϋπολογισμό, η απάντηση έγκειται στην εμπειρία του πελάτη.
Οι μικρές επιχειρήσεις βρίσκονται σε μοναδική θέση για να δημιουργήσουν πολύτιμες εμπειρίες πελατών. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες τους είναι συχνά εξειδικευμένες και οι επιχειρηματικές δραστηριότητες είναι ευέλικτες και χωρίς περιορισμούς από τους μεγάλους επιχειρηματικούς κανόνες και διαδικασίες. Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάλεσα μια μικρή επιχείρηση και μπήκατε σε ένα αυτοματοποιημένο τηλεφωνικό κέντρο;
Αυτά τα φαινομενικά μικρά πράγματα έρχονται μαζί για να δημιουργήσουν μια εξαιρετικά ανταγωνιστική πρόταση αξίας.
Ακολουθούν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να εστιάσετε τις πωλήσεις, τις εμπορικές και επιχειρησιακές σας προσπάθειες για να δημιουργήσετε μια μοναδική εμπειρία πελάτη και να αξιοποιήσετε την αξία της μικρής επιχείρησής σας:
1. Κατανόηση των Διαφοροποιητών σας
Για να παραδώσει μια μοναδική και αξέχαστη εμπειρία πελάτη, είναι σημαντικό να καταλάβετε τι σας διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό σας και να πλαισιώσετε το μάρκετινγκ σας γύρω από αυτούς τους διαφοροποιητές. Ακόμη και αν πουλάτε μια υπηρεσία σε έναν ιδιαίτερα ανταγωνιστικό χώρο, υπάρχει πάντα κάτι που πρέπει να διαφοροποιήσει την επιχείρησή σας.
Πάρτε, για παράδειγμα, την κορεσμένη επιχείρηση ζωγραφικής στο σπίτι. Πώς μπορείτε να διαφοροποιήσετε τον εαυτό σας από τους άλλους εργολάβους της κοινότητάς σας; Ναι, η τιμή είναι σημαντική, αλλά τι άλλο έχετε να προσφέρετε; Επιτηρείτε όλα τα έργα; Μπορείτε να εγγυηθείτε την ημερομηνία έναρξης και λήξης; Έχετε μαρτυρίες πελατών που εξηγούν τον τρόπο με τον οποίο έχετε προχωρήσει πάνω και πέρα για να βοηθήσετε τους πελάτες; Το πρόσθετο αξίας σας αρχίζει να εμφανίζεται - και αυτό μπορεί να σας διαφοροποιήσει.
Συζητήστε με τους υπαλλήλους σας - τι ακούνε από τους πελάτες σχετικά με το γιατί συνεργάζονται μαζί σας; Μην φοβάστε να ζητήσετε ανατροφοδότηση από τους πελάτες σας επίσης - αν κάποιος ξέρει τι είναι οι διαφοροποιητές σας, είναι οι πελάτες σας!
Οι ελεύθεροι επαγγελματίες και οι ανεξάρτητοι εργολάβοι μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν διαφοροποιητές με αυτόν τον τρόπο - να σκεφτούν τρόπους που μπορείτε να κάνετε τον εαυτό σας απαραίτητο για την ομάδα του πελάτη σας και κρίσιμος για την επιτυχία τους.
Πάνω απ 'όλα, να είστε συνήγορος των διαφοροποιητών σας σε ό, τι κάνετε.
2. Να είστε πιστός στις αξίες σας
Οι κύριες αξίες της επιχείρησής σας οδηγούν σε θέματα όπως η εργασιακή σας ηθική, η αλληλεπίδραση και η δέσμευσή σας στους πελάτες και τους υπαλλήλους σας και, φυσικά, η αφοσίωσή σας στην παροχή καλών προϊόντων και υπηρεσιών.
Αυτές οι αξίες είναι σημαντικές επειδή ενσωματώνουν τον τρόπο που κάνετε τις επιχειρήσεις σας και τι ο πελάτης σας περιμένει από εσάς.
3. Να είστε ο δικός σας σύμβουλος μάρκας
Πώς υποστηρίζετε εκ μέρους της επιχείρησής σας είναι ένα κρίσιμο μέρος του να είσαι επιτυχημένος ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης. Η επωνυμία σας δεν είναι απλώς το λογότυπο ή η πρόσοψη του καταστήματός σας, αντιπροσωπεύει τον τρόπο με τον οποίο διπλώνετε τους διαφοροποιητές και τις αξίες σας σε ό, τι κάνετε - πώς παραδίδετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, τον τρόπο διεξαγωγής των επιχειρήσεων, τις σχέσεις σας με τους προμηθευτές, μέρος, κλπ. Μην αγνοείτε όλα αυτά τα στοιχεία που μπαίνουν στο παιχνίδι για να δημιουργήσετε την εμπειρία του πελάτη σας.
4. Μην ξεχάσετε τους υπαλλήλους σας
Δεν αρκεί να υποστηρίζετε την επιχείρησή σας, βοηθάει αν οι εργαζόμενοί σας επενδύονται ισότιμα και επεκτείνουν ενεργά και ενισχύουν το μήνυμα της μάρκας σας και τις βασικές αξίες. Κάθε φορά που κάποιος στην επιχείρησή σας επικοινωνεί με μια προοπτική ή έναν πελάτη, μετράει. Διεξάγετε τακτικές εκπαιδευτικές συναντήσεις, ορίστε εκπαιδευτή ή σκιάστε νέους εργαζόμενους.
Ορίστε τους στόχους επιδόσεων των εργαζομένων που ευθυγραμμίζονται με τους επιχειρηματικούς στόχους και τις αξίες σας. Για παράδειγμα, εάν ένας από τους επιχειρηματικούς σας διαφοροποιητές είναι η αξιοπιστία και η ευκινησία, σκεφτείτε τους στόχους που ανταμείβουν τα άτομα που είναι πάντα ένα βήμα μπροστά από τις προσδοκίες των πελατών ή τα παραδοτέα.
6. Ευαγγελίστε!
Τελευταίο αλλά όχι ασήμαντο, φροντίστε να μεταφέρετε όλα τα παραπάνω στα μηνύματα μάρκετινγκ. Αναπτύξτε μαρτυρίες πελατών, σύντομες δηλώσεις που εξηγούν όχι μόνο ποιοι είστε αλλά γιατί είστε διαφορετικοί και ποιοι πελάτες μπορούν να περιμένουν από εσάς.
Πώς δημιουργείτε μια μοναδική εμπειρία για τους πελάτες σας;
Ξεχωρίστε από τη φωτογραφία πλήθους μέσω του Shutterstock
6 Σχόλια ▼
