Την περασμένη εβδομάδα στη Μαύρη Παρασκευή πραγματοποιήσαμε την πρώτη μας εκπομπή στο Facebook, συνομιλίες με τρεις ειδικούς του ηλεκτρονικού εμπορίου που συζητούσαν για το τι μπορούν να κάνουν οι λιανοπωλητές για να είναι επιτυχείς κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου. Βασικά σημεία που συζητήθηκαν περιλαμβάνουν:
- Οι αγορές στο διαδίκτυο συνεχίζουν να γίνονται όλο και μεγαλύτερες! Τα 1,15 δισ. Δολάρια σε απευθείας σύνδεση πωλήσεις δημιουργήθηκαν την ημέρα πριν από τη μαύρη Παρασκευή, ακριβώς μεταξύ των μεσάνυχτων και 5:00 μ.μ. Πρόκειται για αύξηση 13,6% σε σχέση με πέρυσι.
- Οι κινητές ηλεκτρονικές αγορές αντιστοιχούσαν σε 449 εκατομμύρια δολάρια. Και τα τρία τέταρτα των αγορών κινητών τηλεφώνων έγιναν σε smartphones σε αντίθεση με τα δισκία.
- Οι ηλεκτρονικές αγορές δεν περιορίζονται πλέον σε μία ή δύο ημέρες κατά τη διάρκεια των διακοπών. Είναι εξαπλωμένο σε όλη τη σεζόν
- Τα chatbots μπορεί να μην είναι μεγάλα αυτή η περίοδος διακοπών, αλλά τελικά θα είναι
- Συσκευές όπως το Amazon Echo θα αλλάξουν το παιχνίδι και θα σας διευκολύνουν να αγοράσετε τα πράγματα με τη φωνή σας, αντί να κάνετε κλικ, δακτυλογράφηση ή swiping
Οι συνομιλητές της συζήτησης ήταν:
- John Lawson, πωλητής ηλεκτρονικού εμπορίου extraordinaire, ιδρυτής της ColderIce Media, και συγγραφέας του Amazon best-selling βιβλίο Kick Ass Κοινωνικό Εμπόριο για E-Preneurs
- Peter Messmer, Διευθυντής Ανάπτυξης στην AddShoppers.com, μια πλατφόρμα μάρκετινγκ onsite που κάνει τη βελτιστοποίηση και την εμπλοκή του πελάτη ηλεκτρονικού εμπορίου σας εύκολη.
- Alan Berkson, Διευθυντής Κοινοτικής Προσέγγισης για το Freshdesk.
Κάντε κλικ στο παραπάνω βίντεο για να δείτε ολόκληρη τη συνομιλία. Παρακάτω υπάρχει μια μεταγλωττισμένη μεταγραφή ενός τμήματος της εκπομπής.
* * * * *
Peter Messmer: Θα έλεγα ότι ίσως αντανακλά αυτό που βλέπουμε στην πλευρά B2C. Οι αιχμές μπορεί να μην είναι τόσο υψηλές, αλλά ξέρετε ότι θα φανταστώ ότι έμεινα πάνω από τον προϋπολογισμό στο τέλος του έτους, έτσι ώστε να πάρετε τα πράγματα που χρειάζεστε. Ξέρεις αν πρόκειται να είναι λίγο χαμηλότερο αν γνωρίζεις ότι αγοράζεις από κανάλια που κάνουν όπως το τέλος του έτους.
John Lawson: Ασχολούμαι με πολλούς ανεξάρτητους ανθρώπους του ηλεκτρονικού εμπορίου και θα σας πω τώρα ότι πολλοί από αυτούς είναι μέρος των αριθμών spiking που πιθανώς βλέπετε αυτή τη στιγμή.
Έτσι, οι άνθρωποι τελειώνουν τώρα με την JC Penney's και Walmart που αγοράζουν τα πράγματα και μετά θα το στείλουν στο FBA (Fulfillment by Amazon) και τότε θα δείτε να μεταπωλείται στον καταναλωτή σε πλατφόρμες όπως το Amazon και eBay. Μιλούν για τις προσφορές που λαμβάνουν στις πωλήσεις της Μαύρης Παρασκευής. τότε τα σπρώχνουν για λιγότερο από τη λιανική τιμολόγηση στα κανάλια της αγοράς.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Σύμφωνα με τον ψηφιακό δείκτη της Adobe, το 25% των καταναλωτών θα πληρώσει υψηλότερες τιμές κατά την περίοδο των διακοπών. Έχετε και τα τούβλα και το κονίαμα και οι ηλεκτρονικοί αγοραστές είναι πρόθυμοι να πληρώσουν το είδος της πριμοδότησης;
Peter Messmer: Θα ήθελα να πιστεύω ότι θα τείνουν να είναι άνθρωποι που αγοράζουν δώρα, και όταν αγοράζετε ένα δώρο για κάποιον, ίσως να μην είστε τόσο συνειδητοί. Ειδικά αν είναι το μωρό σας, ο γιος ή η κόρη σας και θέλουν ένα συγκεκριμένο στοιχείο που δεν είναι τόσο φθηνό. είναι ένα εμπορικό σήμα υψηλής ποιότητας και γνωρίζετε ότι μπορείτε να απολαύσετε τις διακοπές σας, ώστε να είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε υψηλότερη τιμή.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Μιλήστε λίγο για το πού μποτς. Είναι οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν bots αυτή την περίοδο των διακοπών για να οδηγήσουν ευκαιρίες ή βλέπετε ότι είναι κάτι που πρόκειται να έρθει ίσως το επόμενο έτος ή το έτος μετά;
Peter Messmer: Δεν ξέρω τόσα πολλά για αυτό το έτος. Ξέρω ότι πολλοί άνθρωποι αρχίζουν να πειραματίζονται με bots Facebook Messenger και τέτοια πράγματα. Έχω εγκαταστήσει την ανάπτυξη σκέφτηκα πραγματικά δεν το χρησιμοποιώ πραγματικά πάρα πολύ, αλλά το εγκατέστησα. Νομίζω ότι αυτό είναι και πάλι κάπως όπως λέει ο Ιωάννης, αυτό θα είναι ένας χώρος για να προσέχεις σίγουρα.
Έχω δει μερικές ενδιαφέρουσες εκκινήσεις στην περιοχή chatbot, ειδικά για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Μπορείτε ακόμη να εκτελέσετε διαφημίσεις στο Facebook για να πάρετε κάποιον να ξεκινήσει μια συζήτηση, και στη συνέχεια όλα τα AI οδηγείται μετά από αυτό. Ένα παράδειγμα θα μπορούσε να είναι:
- Chatbot: Πουλάμε μπλουζάκια που σας ενδιαφέρουν;
- Πελάτης: Δείξε μου ένα T-shirt της Carolina Panthers.
- Chatbot: Ποιό είναι το μέγεθός σου?
Και το bot οδηγεί τη συζήτηση. Πιστεύω λοιπόν ότι αυτά θα είναι πραγματικά ενδιαφέρον να παρακολουθήσουν.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πόσο σημαντική είναι η πελατειακή εξυπηρέτηση / εμπειρία των πελατών κατά την περίοδο των διακοπών;
Άλαν Μπέρκσον: Δεν υπάρχει ποτέ μια πιο αγχωτική εποχή ψώνια από την περίοδο των διακοπών. Οι αγοραστές τονίζονται, οι πωλητές τονίζονται, προσπαθώντας έτσι να βάλουν λίγη προοπτική, να παραμείνουν ήρεμοι και να διατηρήσουν την ενσυναίσθηση Νομίζω ότι είναι ίσως ένα από τα μεγαλύτερα πράγματα.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Μιλήσαμε για chatbots νωρίτερα από μια προοπτική μάρκετινγκ, ίσως μπορείτε να μιλήσετε γι 'αυτό από την άποψη των υπηρεσιών.
Άλαν Μπέρκσον: Ένα από τα πράγματα στα οποία εργαζόμαστε στο Freshdesk είναι στην πραγματικότητα η άλλη πλευρά. πώς μπορώ να καταστήσω τον πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών πιο αποτελεσματικό. Θα αναφέρω μόνο μια ιστορία που αφορά τη μαμά και τον μπαμπά μου. Η μητέρα μου αγόρασε το Microsoft Surface Pro. Και προσπαθούσε να δημιουργήσει το e-mail της σε αυτό. και δεν θα μπορούσε να το κάνει. Κάλεσε τη Microsoft και δεν μπορούσαν να την βοηθήσουν και στη συνέχεια παρέστησαν στο GoDaddy που φιλοξενεί το email της και δεν μπορούσαν να το λύσουν.
Πήγα και έκανα μια γρήγορη αναζήτηση Google και βρήκα ότι μια λύση σε περίπου τρία δευτερόλεπτα. Επομένως, η ερώτησή μου είναι γιατί δεν θα μπορούσαν να λύσουν το πρόβλημα; Και πόσες φορές τηλεφωνήσατε και έχετε έναν πράκτορα και δεν ήξεραν κάτι; Και τότε μπορείτε να καλέσετε την ίδια εταιρεία και να πάρετε έναν πράκτορα και είναι πολύ ενημερωμένοι; Αυτό το χάσμα είναι μια πρόκληση για την εξυπηρέτηση πελατών, επειδή έχετε μια ασυνεπή εμπειρία, έτσι κοιτάζουμε τα bots chat για να βοηθήσουμε πραγματικά τον πράκτορα.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Σχετικά με το εμπόριο συνομιλίας. Έχουμε συσκευές όπως η Echo. Βρισκόμαστε στο σημείο όπου θα δούμε μια σημαντική ποσότητα εμπορίου που θα έρθει μέσα από αυτές τις συσκευές; Όταν λέτε πραγματικά στη συσκευή σας "Hey θέλω να αγοράσετε κάτι για μένα". Αντί να κάνετε κλικ ή να πετάξετε.
Peter Messmer: Νομίζω ότι πρόκειται για την άρση των τριβών από τα ψώνια. Πιθανώς όλοι μας στον ιδανικό μας κόσμο όταν χρειαζόμασταν να αγοράσουμε κάτι που θέλουμε να πούμε απλά σε κάποιον να το αγοράσει αυτό για μένα. Δεν νιώθω να πηγαίνω στο κατάστημα. Δεν αισθάνομαι ούτε καν να σπάσω να ανοίξω τον υπολογιστή μου και να πηγαίνω στην τοποθεσία Web και να το υπολογίζω. Θέλω μόνο να πω αγοράσω αυτό. Αυτό αφαιρεί έναν τόνο τριβής.
Μπορείτε να παραγγείλετε μόνο κάτι μέσω της συσκευής του Αμαζονίου. Έτσι νομίζω ότι η σκηνή που είμαστε τώρα είναι ότι κάνουν προωθήσεις μπορείτε να περάσετε μόνο από την Echo επειδή Amazon προσπαθεί να φέρει τους ανθρώπους που συνδέονται με αυτό. Και όσο περισσότεροι άνθρωποι μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτό το πιο συνηθισμένο στην παραγγελία μέσω του Αμαζονίου και μέσω αυτής της συσκευής πρόκειται να είναι.
Άλαν Μπέρκσον: Νομίζω ότι υπάρχει σίγουρα ένα κομμάτι της τεχνολογίας και ένα κομμάτι ανθρώπων. Συμφωνώ με αυτό που είπε ο Πέτρος για τους ανθρώπους που αλλάζουν τις συνήθειες τους και είναι σε θέση να το κάνουν. Αλλά νομίζω επίσης ότι πραγματικά πρόκειται να φυσήσουμε πέρα από το φωνητικό ενεργοποιημένο κομμάτι σε ένα αναμενόμενο κομμάτι.
Έτσι οι συσκευές μου πρόκειται να μου μιλήσουν και να πω «βλέπω ότι τρέχετε χαμηλά σε αυτό πρέπει να το παραγγείλω» και απλά λέτε ναι, ή μπορείτε να το ορίσετε, ώστε να είναι πιο αυτοματοποιημένο και πιο προληπτικό.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Είναι το Facebook να τρώει την αγορά του κοινωνικού εμπορίου ή υπάρχουν άλλοι ιστότοποι στους οποίους πρέπει να εστιάζετε;
Peter Messmer: Το Facebook είναι η γορίλα των 800 λιρών. Έχει επίσης την πιο παρακολούθηση. Sites όπως το Snapchat δεν έχουν καμία παρακολούθηση, έτσι δεν μπορείτε πραγματικά να το πείτε. Και το Instagram είναι τεχνικά μέρος του Facebook αν θέλετε να το ομαδοποιήσετε. Αλλά αυτό που βλέπουμε τουλάχιστον στα τελευταία στατιστικά στοιχεία τα οποία συζητήσαμε είναι ότι το Twitter έχει πολύ κίνηση στο Q4. Έτσι δεν νομίζω ότι είναι Facebook ή τίποτα. Νομίζω ότι πολλά από αυτά τα άλλα κανάλια μπορεί να είναι σημαντικά.
John Lawson: Ήμουν σε ένα Shop.org και ορκίζομαι ότι είπαν κάτι στη σκηνή, όπως το 80 τοις εκατό ή περισσότερο των αγορών επηρεάζεται από τα κοινωνικά μέσα. Δεν μπορούμε ακόμη να μετρήσουμε την επιρροή των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης που γνωρίζετε στις αποφάσεις αγοράς σήμερα. Έτσι, ακόμα κι αν ψάχνω για κάτι σε έναν ιστότοπο, θα προχωρήσω και θα το τοποθετήσω στο google και θα δούμε αν υπάρχει κοινωνική παρουσία πριν αγοράσω από αυτόν τον ιστότοπο. Αυτό με κάνει να αισθάνομαι καλύτερα.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ενα τελευταίο πράγμα. Το Amazon εξακολουθεί να είναι ο τεράστιος γορίλα. Έτσι, ένας μικρός λιανοπωλητής κατά τη διάρκεια των διακοπών - ποιο είναι το καλύτερο παιχνίδι τους με την Amazon;
John Lawson: Λέω ότι το Amazon είναι το NFL και είσαι ένα peewee. Δεν είστε στο ίδιο πρωτάθλημα. Το Amazon δεν είναι ο ανταγωνισμός σας. Δεν είναι.
Δεν παίρνουν τις επιχειρήσεις μακριά για να μπορέσετε να πάρετε πίσω. Πρέπει πραγματικά να σκεφτείτε πώς να ανταγωνιστείτε στον τομέα σας. Και όταν αρχίσετε να ανταγωνίζεστε κάποιον στο NFL και είστε στα Little Leagues, πρόκειται απλώς να μπερδευτείτε και να πάρετε βλάβη. Προσπαθήστε να μάθετε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια μοναδική εξατομικευμένη εμπειρία για τον πελάτη σας και θα είναι πολύ συνδεδεμένοι με εσάς.
Εικόνα: FacebookΑυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
5 Σχόλια ▼
