Μερικές φορές, είναι καλή ιδέα να πάρετε τις συμβουλές του παιδιού σας.
Αυτή είναι η συνείδηση της Stana Steen, ιδρυτή και πρόεδρος της High Standards Technology, Inc., μιας εταιρείας τεχνολογίας πληροφορικής που εδρεύει στο Χιούστον του Τέξας, όταν σκέφτηκε να κάνει την κίνηση από την παροχή παραδοσιακών λύσεων πληροφορικής για να γίνει πάροχος υπηρεσιών που είναι διαχειριζόμενη από σύννεφο.
«Πρέπει να φτάσουμε σε αυτό το σύννεφο», δήλωσε εμφατικά η κόρη της (η οποία είναι και ο διευθυντής επιχειρήσεων της εταιρείας) κατά τη συζήτηση του θέματος.
$config[code] not found"Είχα τις επιφυλάξεις μου", δήλωσε ο Steen στις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις σε τηλεφωνική συνέντευξη. "Είχα δει πολλά διαφημιστικά μηνύματα σχετικά με τις τεχνολογίες που δεν έγιναν καρπούς. Είπα στην κόρη μου να σταματήσει και να δούμε τι θα συμβεί πρώτα. Απλώς τη συνέχισα παρά την επιμονή της. "
Η Steen είπε ότι το σημείο ανατροπής ήρθε όταν οι πελάτες άρχισαν να την πλησιάζουν για το σύννεφο.
"Άρχισα να λαμβάνω επιστροφή από τους πελάτες που ρωτούσαν για το σύννεφο και είδε εταιρείες όπως η Microsoft, η Amazon και η Google που προσφέρουν προϊόντα που βασίζονται σε σύννεφο", ανέφερε. "Θυμάμαι ότι σκέφτηκα", υποθέτω ότι υπάρχει κάτι σε αυτό το σύννεφο. "Σε εκείνο το σημείο, πήγαμε στη Microsoft, πήραμε πιστοποίηση και ξεκινήσαμε να επιβιβάζουμε πελάτες. Τώρα, κάθε φορά που φέρουμε έναν πελάτη στην πλατφόρμα σύννεφο, η κόρη μου ποτέ δεν με θυμίζει ότι ήταν η ιδέα της! "
Πόσο υψηλά πρότυπα έχουν ξεκινήσει
Η Steen ξεκίνησε την εταιρεία το 2002 με βάση την επιθυμία να παρέχει, κατά τα λεγόμενά της, "ειλικρινείς" υπηρεσίες.
«Ήθελα να ξεκινήσω μια επιχείρηση πληροφορικής που ήταν ειλικρινής και είπε την αλήθεια στον πελάτη», είπε. "Βρήκα ότι δεν είναι ότι πολλές εταιρείες πληροφορικής στην περιοχή μας βάζουν πρώτα τις ανάγκες των πελατών. Θέλαμε να διαφοροποιήσουμε τον εαυτό μας από αυτή την άποψη, η οποία είναι σε μεγάλο βαθμό ο λόγος που συμπεριλάβαμε στο όνομα της εταιρείας τα «Υψηλά Πρότυπα».
Υψηλές προδιαγραφές υπηρεσιών Παρέχει
Το High Standards είναι ένας συνεργάτης διαχειριζόμενων υπηρεσιών Microsoft Silver Middlemarket Cloud, ο οποίος εξυπηρετεί επιχειρήσεις στην ευρύτερη περιοχή του Χιούστον. Η εταιρεία έχει επίσης ιδιαίτερη έμφαση στην παροχή υπηρεσιών ασφάλειας HIPAA και PCI.
Ωστόσο, για να παραθέσω τον Steen, "Κάνουμε σχεδόν τίποτα που έχει να κάνει με την πληροφορική".
Η εταιρεία απασχολεί σήμερα επτά μέλη του προσωπικού (συμπεριλαμβανομένης της επίμονης κόρης του Steen).
Αντιμετώπιση της αντίστασης του πελάτη στη μετάβαση
Ο Steen δήλωσε ότι η αντίσταση από τους πελάτες προέρχεται συνήθως από δύο τρίμηνα, για δύο διαφορετικούς λόγους: οι εργαζόμενοι που αντιστέκονται στην αλλαγή στις εργασιακές συνήθειες και τα στελέχη τους ανησυχούν για το κόστος.
"Οι εργαζόμενοι φοβούνται ότι η μετάβαση στο σύννεφο θα κάνει τις δουλειές τους πιο σκληρές και ότι θα πρέπει να μάθουν νέοι νέοι τρόποι να κάνουν πράγματα", ανέφερε. «Το καθήκον μας είναι να τους εκπαιδεύσουμε για τα οφέλη του σύννεφου, να τους πείσουμε ότι η μετάβαση θα κάνει πραγματικά την εργασία τους ευκολότερη και ταχύτερη».
Για τα στελέχη της εταιρείας, είναι όλα τα χρήματα.
"Οι οικονομικοί διευθυντές και οι διευθύνοντες σύμβουλοι εκφράζουν τις ανησυχίες τους για το πώς η μετακίνηση στο σύννεφο θα επηρεάσει τα οικονομικά δεδομένα, ιδίως εκείνοι που θα έχουν πρόσβαση σε αυτό και θα μπορούν να το δουν", ανέφερε.
Υπάρχουν επίσης ανησυχίες σχετικά με το κόστος εφαρμογής.
"Οι διευθύνοντες σύμβουλοι και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πιστεύουν ότι κατέχουν το λογισμικό που βασίζεται σε σύννεφο και έχουν πρόβλημα να συνειδητοποιήσουν ότι δεν συμβαίνει αυτό", ανέφερε. "Πρέπει να εξηγήσουμε ότι η αμοιβή που καταβάλλουν κάθε μήνα για διαχειριζόμενες υπηρεσίες είναι καλύτερη από την προοπτική του ROI. Δεν επιβαρύνονται με μεγάλες δαπάνες από την αγορά και τη συντήρηση ενός σταθερού διακομιστή ή από τη μετανάστευση δεδομένων. Προσπαθούμε να τους πάρουμε για να το δούμε ως επένδυση μακροπρόθεσμα. "
Η Steen λέει ότι βασίζεται στην εκπαίδευση για να προσελκύσει τους πελάτες τους από το φόβο τους να μετακομίσουν στο σύννεφο.
"Εξηγούμε πώς λειτουργούν τα κέντρα δεδομένων, πώς οι απολύσεις και η κρυπτογράφηση προστατεύουν τα δεδομένα και αναφέρουν στατιστικά στοιχεία που υποστηρίζουν την περίπτωσή μας", ανέφερε. "Επίσης, διαφωτίζουμε τους πελάτες μας για το πώς η μετάβαση στο σύννεφο εξαλείφει το χρόνο διακοπής λειτουργίας, ενισχύει την ομαδική συνεργασία και παρέχει πρόσβαση ανά πάσα στιγμή. Όταν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δουν πώς μια ομάδα υπαλλήλων μπορεί να δουλέψει σε ένα έγγραφο στο περιβάλλον του SharePoint, αυτό είναι συνήθως το μόνο που χρειάζεται για να τα ωθήσεις σε ένα ναι. "
Steen πρόσθεσε ότι επειδή το σύννεφο ήταν γύρω για μια στιγμή, οι άνθρωποι είναι πιο άνετα με την ιδέα της μετάβασης σε αυτό.
"Η πείρα ενός πελάτη συνήθως διαρκεί από 30 έως 60 ημέρες", είπε. "Αλλά ανάλογα με το πού βρίσκεται το κεφάλι του πελάτη, θα μπορούσε να είναι μόλις δύο εβδομάδες."
Αυτή η διαδικασία συχνά επιταχύνεται όταν οι πελάτες βιώνουν κάποιο είδος καταστροφής, όπως μια συντριβή του διακομιστή με αποτέλεσμα την απώλεια δεδομένων ή ακόμα και όταν ο πελάτης συνειδητοποιεί ότι δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στις πληροφορίες όταν βγαίνει από το γραφείο.
"Είχαμε μια δικηγορική εταιρεία που αρνήθηκε τελικά να μετακομίσει στο σύννεφο", δήλωσε ο Steen. "Η εταιρεία έγινε θύμα ransomware μέσω ενός phishing. Τα αρχεία κρυπτογραφήθηκαν και η επιχείρηση έπρεπε να πληρώσει τα λύτρα για να τα ανακτήσει. Αυτό έγινε όταν λάβαμε μια κλήση. "
Ήταν γρήγορη να επισημάνει ότι αν η επιχείρηση ήταν πελάτης διαχείρισης υπηρεσιών, δεν θα "είχε πάρει ποτέ αυτό το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στην πρώτη θέση."
Η Steen δήλωσε ότι συχνά χρησιμοποιεί κίνητρα με τη μορφή δωρεάν εκπαίδευσης για να πείσει τους πελάτες να μετατρέψουν.
"Παρέχουμε δωρεάν εκπαίδευση μέσω του τοπικού καταστήματος της Microsoft," είπε. "Δεν μας κοστίζει τίποτα και συνεργάζουμε στενά με το κατάστημα για να προσφέρουμε εκπαίδευση. Επίσης, μιλάω εκεί, μερικές φορές. "
Χρονοδιάγραμμα μετάβασης στο σύννεφο, Κόστος
Ο Steen δήλωσε ότι η εφαρμογή θα μπορούσε να διαρκέσει μόλις μία έως δύο ώρες ανά χρήστη, και αυτό περιλαμβάνει εκπαίδευση. Το κόστος κοστίζει περίπου 350 δολάρια ανά χρήστη, το οποίο καλύπτει όλες τις πτυχές: Άδεια χρήσης Microsoft για ένα έτος, μετανάστευση δεδομένων και εκπαίδευση.
Οι μεσαίες επιχειρήσεις με πολλούς υπαλλήλους θα μπορούσαν να δουν τις δαπάνες να φτάσουν στο πενταψήφιο φάσμα, αλλά, σύμφωνα με τον Steen, το κόστος για μια εταιρεία με 20 χρήστες, για παράδειγμα, θα μπορούσε να είναι μόλις $ 2.000.
Όπου ξεκινά η διαδικασία μετάβασης
Συνήθως, η Steen ξεκινάει με τη μετεγκατάσταση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είτε πρόκειται για περιβάλλον POP είτε για εσωτερικό διακομιστή Exchange.
"Ο λόγος για τον οποίο ξεκινάμε με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ότι έχει μικρή επίδραση στον πελάτη", ανέφερε. "Περιλαμβάνει νέες λειτουργίες που δεν είχε προηγουμένως ο πελάτης και δεν απαιτεί από αυτούς να αλλάξουν τον τρόπο λειτουργίας τους. Εάν η εταιρεία χρησιμοποιεί το Outlook, για παράδειγμα, συνεχίζει να το κάνει. Δεν είναι μια επιβολή στην εποχή τους, που τους κάνει να σκεφτούν: «Αυτό το σύννεφο είναι πολύ εύκολο». Τότε θα τους πάρουμε στο επόμενο βήμα ».
Προκλήσεις αντιμετωπίζουν οι προμηθευτές υπηρεσιών διαχείρισης που είναι έτοιμοι για cloud
Η κύρια πρόκληση όταν μετακινείται ένας πελάτης στο σύννεφο προσπαθεί να κάνει πάρα πολλές αλλαγές ταυτόχρονα, είπε ο Steen.
«Δεν θέλουμε να κατακλύσουμε τον πελάτη με όλη αυτή τη νέα τεχνολογία», είπε. "Η πρόκλησή μας είναι να τις μεταφέρουμε αργά, βήμα-βήμα, μέσα από τη διαδικασία. Τους παρέχουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, στη συνέχεια, προχωρούμε σε άλλα προϊόντα με την πάροδο του χρόνου. "
συμπέρασμα
Η καθιέρωση ενός παροχέα υπηρεσιών διαχείρισης με έτοιμο σύννεφο έχει επιτρέψει στη Steen να υλοποιήσει το όραμά της για παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών που τοποθετεί τις ανάγκες του πελάτη μπροστά από τη δική του. Είναι κάτι για το οποίο είναι ευγνώμων, ακόμα κι αν πρέπει να δώσει στην κόρη της την πίστωση.
Εικόνα: WereDown.com
Περισσότερα στο: Meylah Cloud ετοιμότητας, Sponsored
