Ντάλας (ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ - 29 Ιουνίου 2011) - Η Fonality, η ταχύτερα αναπτυσσόμενη εταιρία επικοινωνιών επιχειρήσεων της Βόρειας Αμερικής, ανακοίνωσε πρόσφατα την κυκλοφορία της "Έκθεσης 2011 για τον αντίκτυπο του UC στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της SMB". Η έρευνα που διεξήχθη από την Webtorials κατέδειξε ότι κατά μέσο όρο οι πελάτες μικρών και μεσαίων - οι επιχειρήσεις μεγέθους (SMB) θα πληρώνουν ένα μέγιστο ασφάλιστρο 20% για εξαιρετικές υπηρεσίες. Αντίθετα, οι μεγαλύτερες εταιρείες θα μπορούσαν να χρεώσουν μόνο ανώτατο ασφάλιστρο 15%. Επιπλέον, το 58% των ερωτηθέντων προτιμούν να συνεργάζονται με ένα SMB έναντι μόνο 16% που προτιμούν να συνεργάζονται με μεγαλύτερες επιχειρήσεις.
$config[code] not foundΟι λύσεις ενοποιημένων επικοινωνιών (UC) και Voice over Internet Protocol (VoIP) αναφέρθηκαν ως σημαντικά εργαλεία για να βοηθήσουν τις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις να επιτύχουν υψηλότερα επίπεδα εξυπηρέτησης των πελατών που θα τους επέτρεπαν να χρεώνουν ένα ασφάλιστρο. Στην πραγματικότητα, το 80% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι ήδη εκμεταλλεύεται το VoIP για να βελτιώσει τις δυνατότητες των κέντρων επικοινωνίας μειώνοντας ταυτόχρονα το λειτουργικό κόστος ή είχε σχέδια να ενσωματώσει τη λύση μέσα στους επόμενους 12 μήνες. Το UC, το οποίο συνδυάζει επικοινωνίες φωνής, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνομιλίας, χρησιμοποιήθηκε ή θα είναι σύντομα 64% των ερωτηθέντων.
Οι χρήστες των τηλεφωνικών κέντρων VoIP και UC που έλαβαν μέρος στην έρευνα πέτυχαν σημαντικά κέρδη παραγωγικότητας και μείωση του κόστους, με περισσότερους από τους μισούς (52%) να εξοικονομούν 20% ή περισσότερο και σχεδόν το 46% να αναφέρουν κέρδη παραγωγικότητας άνω του 10%. Οι Webtorials κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι οι μικρότεροι προϋπολογισμοί και τα περιορισμένα σύνολα δεξιοτήτων που συνδέονται με τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις τους καθιστούν πρωταρχικούς υποψηφίους για να επωφεληθούν από την υψηλότερη απόδοση επένδυσης (VoIP) και υπηρεσιών UC σε σύννεφο, σε αντίθεση με την εγκατάσταση και τη συντήρηση δαπανηρών και περίπλοκων λύσεων πληροφορικής.
"Με τις δυνατότητες UC και VoIP που είναι τώρα άμεσα διαθέσιμες για τις ΜΜΕ, ο χώρος παιχνιδιού έχει ρυθμιστεί", δήλωσε ο Steve Taylor, αρχισυντάκτης και εκδότης για τα Webtorials. "Οι επενδύσεις σε αυτή την τεχνολογία μπορούν να αποδώσουν τεράστια μερίσματα, επειδή οι καταναλωτές θα πληρώσουν περισσότερα για βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών. Οι μικρότερες επιχειρήσεις μπορούν να απολαμβάνουν μεγαλύτερα οφέλη σε μικρότερο χρονικό διάστημα μέσω της απόκτησης βελτιωμένων εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών, ιδιαίτερα όταν μεταφέρονται μέσω του νέφους. "
Βασικά ευρήματα της έρευνας περιλαμβάνουν:
- Οι καταναλωτές θα πληρώσουν ένα ασφάλιστρο μέχρι 20% για την καλή εξυπηρέτηση από τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις και το UC μπορεί να αποτελέσει τον κύριο οδηγό για την παράδοση
- Υπάρχει μια αυξανόμενη τάση να υιοθετήσουμε το VoIP και το UC για να μειώσουμε το κόστος και να επεκτείνουμε την εμβέλεια των σετ δεξιοτήτων σε διάφορες τοποθεσίες για να βελτιώσουμε την εξυπηρέτηση των πελατών
- Με βάση το μέγεθος και το εύρος της επιχείρησης, οι εταιρείες χρησιμοποιούν ένα συνδυασμό εξοπλισμού που βασίζεται σε εγκαταστάσεις και το σύννεφο για την παράδοση του UC
- Οι ερωτηθέντες προτιμούν να συνεργάζονται με τις ΜΜΕ κατά περισσότερο από 3: 1 λόγο
- Περισσότεροι από 300 συμμετέχοντες ερωτήθηκαν την άνοιξη του 2011 για να δώσουν τα αποτελέσματα.
"Οι προηγμένες δυνατότητες επικοινωνίας των επιχειρήσεων, όπως το UC και η παρουσία, παραδοσιακά ήταν απαγορευτικές για το κόστος για την πλειοψηφία των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, θέτοντάς τους σε ένα σαφές μειονέκτημα έναντι των μεγαλύτερων ανταγωνιστών", δήλωσε ο Wes Durow, Chief Marketing Officer. "Αυτή η μελέτη δείχνει ότι μόλις εξοπλισθεί με αυτήν την τεχνολογία, οι Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις μπορούν να λειτουργούν πιο έξυπνα, πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά από τους μεγαλύτερους ανταγωνιστές και να κερδίζουν πριμοδότηση για το σκοπό αυτό. Για τις εταιρείες που προσανατολίζονται στην ανάπτυξη, η επένδυση σε μια λύση VoIP και UC για την ενίσχυση της εξυπηρέτησης των πελατών προσφέρει μια επιταχυνόμενη ευκαιρία επένδυσης στην επένδυση. "
Η μελέτη διαπίστωσε επίσης ότι η δυνατότητα πρόσβασης σε πληροφορίες πελατών σε πραγματικό χρόνο για τη βελτίωση της συνολικής τους εμπειρίας δημιούργησε μια πιο εξελιγμένη και θετική αντίληψη για τις ΜΜΕ. Επιπλέον, η UC, σε συνδυασμό με το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM), μπορεί να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στην ταχεία και αποτελεσματική παροχή αυτών των πληροφοριών, οι οποίες με τη σειρά τους μπορούν να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη και τις σχέσεις με τους πελάτες.
Ο σκοπός της κατασκευής για SMB, η Fonality προσφέρει φιλοξενούμενες λύσεις VoIP, UC και κέντρων επικοινωνίας που είναι εύχρηστες, απλές στη διαχείριση και προσιτές για ανάπτυξη. Η οθόνη HUD (Hidden Heads Up Display) είναι ένας βραβευμένος πίνακας εργαλείων UC με δυνατότητες που βασίζονται στην παρουσία για την εύκολη διαχείριση του διαλόγου φωνής, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνομιλίας, επιτρέποντας στους χρήστες να φτάσουν στο σωστό πρόσωπο με τις σωστές πληροφορίες κάθε φορά. Το μοντέλο που βασίζεται σε σύννεφο της εταιρείας παρακάμπτει το δαπανηρό υλικό, την υποδομή και τους εκτεταμένους κύκλους υλοποίησης που σχετίζονται με λύσεις παλαιού τύπου.
Η λύση της Fonality μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών σε πραγματικό χρόνο μέσω δημοφιλών εφαρμογών όπως Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM ή οποιαδήποτε εφαρμογή CRM που βασίζεται στο διαδίκτυο. Το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας μειώνεται δραματικά κατά 50 τοις εκατό ή περισσότερο, ενώ οι χρήστες απολαμβάνουν πρόσβαση σε ισχυρές δυνατότητες επικοινωνίας που συνήθως συνδέονται με εταιρείες της Fortune 500. Μελέτη της Distributed Networking τον Μάιο του 2011 αποκάλυψε ότι οι πελάτες του κέντρου επαφής Fonality μείωσαν το κόστος κατά μέσο όρο 23% και αύξησαν την παραγωγικότητα κατά 14% έναντι των προμηθευτών παλαιότερων.
Σχετικά με το Fonality
Η Fonality είναι η γρηγορότερη αναπτυσσόμενη εταιρία επιχειρηματικών επικοινωνιών της Βόρειας Αμερικής και κορυφαίος πάροχος λύσεων VoIP και ενοποιημένων επικοινωνιών για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Με μια μοναδική προσέγγιση μοντέλου λογισμικού, το Fonality παρέχει όλα τα χαρακτηριστικά των παροχέων παλαιού τύπου χωρίς το κόστος ή την πολυπλοκότητα. Η Fonality, που ιδρύθηκε το 2004, έχει παραδώσει περισσότερες από δύο δισεκατομμύρια τηλεφωνικές κλήσεις σε όλο το σύννεφο, ενώ παράλληλα επιτρέπει σε περισσότερους από ένα εκατομμύριο χρήστες λογισμικού επικοινωνιών ανοιχτού προτύπου. Οι επενδυτές περιλαμβάνουν την Intel Capital, την Draper Fisher Jurvetson και την Azure Capital Partners.
Περισσότερα στην: Ανάπτυξη μικρών επιχειρήσεων
