Η δουλειά ενός αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών είναι να εξισορροπεί την ικανοποίηση κάθε πελάτη με τους κανόνες και τους κανονισμούς που ορίζει ο λιανοπωλητής. Οι υποψήφιοι που εργάζονται για την εξυπηρέτηση πελατών δεν μπορεί να συνειδητοποιήσουν ότι οι υποψήφιοι εργοδότες προσπαθούν να βρουν αυτή την ισορροπία στις συνεντεύξεις Μια αίτηση εργασίας και ένα βιογραφικό σημείωμα μπορεί να πει πολλά για τις δεξιότητες ενός αιτούντος, αλλά οι συνεντεύξεις one-on-one μιλάνε για τις διαπροσωπικές δεξιότητες που απαιτούνται στις θέσεις εργασίας των πελατών. Η προσέγγισή σας σε κάθε συνέντευξη για μια δουλειά εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να είναι να μιλάτε ειλικρινά για τα προσόντα, την προσωπικότητά σας και την προσέγγισή σας σε δύσκολες καταστάσεις.
$config[code] not foundΑκολουθήστε μια λογική προσέγγιση βήμα προς βήμα όταν ρωτήσατε για την προσέγγισή σας σε ένα δύσκολο "τι εάν;" σενάριο. Για παράδειγμα, συζητήστε τη μέθοδο διαπραγμάτευσής σας με έναν δύσκολο πελάτη που αρνείται να αποδεχθεί την πολιτική του καταστήματος σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων και τις επιστροφές. Παρουσιάζοντας μια μεθοδική προσέγγιση στις υποθετικές καταστάσεις, οι υποψήφιοι εργοδότες θα γνωρίζουν ότι μπορείτε να χειριστείτε τα πραγματικά προβλήματα στο πάτωμα.
Ανατρέξτε στις εμπειρίες του παρελθόντος στην εξυπηρέτηση πελατών συχνά ως μέρος των απαντήσεων σας στην συνέντευξη. Η ουσία μιας δουλειάς εξυπηρέτησης πελατών είναι η εμπειρία με το κοινό, γεγονός που καθιστά παρελθόν τις σχέσεις με τους πελάτες πολύτιμες για τους εργοδότες. Επισημάνετε διευθυντικές ή εποπτικές θέσεις που έγιναν στο παρελθόν για να επιδείξετε την εξέλιξη της εξυπηρέτησης πελατών.
Προσφέρετε μια προσεκτική απάντηση στην αναπόφευκτη ερώτηση σχετικά με το μέλλον σας με έναν μελλοντικό εργοδότη. Εάν υποβάλλετε αίτηση για προσωρινή ή εποχική εξυπηρέτηση πελατών, δηλώστε ότι θα σας ενδιαφέρει η μακροχρόνια εργασία εάν είναι διαθέσιμη. Οι υποψήφιοι σε μόνιμες θέσεις εργασίας εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να αναφέρουν τα ενδιαφέροντά τους σε θέσεις διαχείρισης στο μέλλον.
Προετοιμάστε να εξηγήσετε τις απουσίες στο αρχείο απασχόλησής σας κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων για εργασίες εξυπηρέτησης πελατών. Γράψτε δύο έως τέσσερις προτάσεις για κάθε απουσία πριν από τη συνέντευξή σας για να συμπληρώσετε τα κενά με ειλικρίνεια και εντελώς. Ένα κατάστημα ή ένα τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να είναι πιο επιεική για μια ασθένεια ή μια εκπαιδευτική ευκαιρία από μια απουσία 6 μηνών από την εργασία λόγω προβλημάτων με έναν προηγούμενο εργοδότη.
Αφήστε τους ερευνητές σας να μην αμφιβάλλουν ότι τα προσόντα σας ταιριάζουν απόλυτα με την περιγραφή εργασίας για μια θέση εξυπηρέτησης πελατών. Βάλτε τις εμπειρίες και τις δεξιότητές σας στο εργασιακό περιβάλλον, όπως αναφέρεται σε μια λίστα εργασίας ή μια ανακοίνωση. Εάν είστε επιτυχείς στην τοποθέτηση των δεξιοτήτων σας και των απαιτήσεων της εργασίας μαζί, ο συνεντευκτής δεν θα εκτιμήσει μόνο τη συντομία των απαντήσεών σας, αλλά και την εστίασή σας στη δουλειά σας.
Αντιμετώπιση κάθε απάντησης κατά τη διάρκεια συνέντευξης στο άτομο που έθεσε την ερώτηση. Διατηρείτε καλή επαφή με τα μάτια και προσποιείτε ότι έχετε μια απλή συζήτηση με τον ερευνητή. Αυτές οι δεξιότητες είναι απαραίτητες στις εργασίες εξυπηρέτησης πελατών, επομένως θα πρέπει να αποδειχθούν στη συνέντευξη.
Τελειώστε τη συνέντευξη θέτοντας ερωτήσεις σχετικά με την υπόλοιπη διαδικασία της συνέντευξης. Ζητήστε πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό των υποψηφίων για μια θέση εξυπηρέτησης πελατών καθώς και το χρονοδιάγραμμα για την πρόσληψη. Η περιέργειά σας θα δείξει την προθυμία σας να μιλήσετε ανοιχτά με τους άλλους, καθώς και την ικανότητά σας να προβλέπετε μακροπρόθεσμα ζητήματα.
Υπόδειξη
Εξετάστε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει ένας μελλοντικός εργοδότης πριν μπείτε σε συνέντευξη εξυπηρέτησης πελατών. Κάθε απάντηση σε μια ερώτηση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι ικανότητές σας ταιριάζουν με την εταιρεία θα πρέπει να αναφέρονται σε ένα συγκεκριμένο προϊόν για να σχηματίσετε μια σαφή γραμμή μεταξύ της υποψηφιότητάς σας και της κενής θέσης εργασίας.
Προειδοποίηση
Διαβάστε το βιογραφικό σας αρκετές φορές για να δημιουργήσετε μια αφήγηση σχετικά με την καριέρα σας πριν από μια συνέντευξη. Οι υποψήφιοι των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίοι υποθέτουν ότι θα ανακαλέσουν ευθύνες για την εργασία και ημερομηνίες επιτόπου, ενδέχεται να ανακαλύψουν λεπτομέρειες.
