Το Yelp (NYSE: YELP) αντιμετωπίζει και πάλι κατηγορίες ότι δημιουργεί ένα πρόγραμμα pay-to-play για να αποκτήσει περισσότερες επιχειρήσεις να αγοράσουν διαφημίσεις στη δημοφιλή πλατφόρμα αναθεώρησης.
Αυτή τη φορά, οι επιχειρήσεις της περιοχής του Ντάλλας κατηγορούν τον Yelp ότι κρύβει κριτικές πέντε αστέρων όταν αρνήθηκαν να πληρώσουν για διαφήμιση, σύμφωνα με μια αναφορά της CBS Dallas / Fort Worth.
Yelp κατηγορούνται για την απόκρυψη θετικών μη διαφημιστικών αναθεωρήσεων
Ο Bob Sinnott, ιδιοκτήτης του Toasted Coffee + Kitchen στο Greenville, Τέξας, είναι ένας από τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Ο Sinnott μοιράστηκε το λογαριασμό του με την CBS, εξηγώντας ότι ο Yelp τον κάλεσε να πωλεί διαφημίσεις πολλές φορές. Στη συνέχεια, αφού αρνήθηκε να αγοράσει, η βαθμολογία του αμέσως έπεσε. Και πολλά από τα σχόλιά του πέντε αστέρων τοποθετήθηκαν στην ενότητα "δεν συνιστάται", όπου είναι λιγότερο ορατά από τα τοπικά προγράμματα περιήγησης.
$config[code] not foundΑυτό απέχει πολύ από την πρώτη φορά που ο Yelp κατηγορήθηκε για ένα τέτοιο σχέδιο. Ο Yelp απάντησε στο παρελθόν, κάνοντας αλλαγές στο site και υπόσχεται να βελτιώσει τη διαφάνεια σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του. Ωστόσο, αυτές οι αλλαγές δεν έχουν σταματήσει τις κατηγορίες.
Τι μπορούν να κάνουν οι μικρές επιχειρήσεις;
Τι είναι λοιπόν μια μικρή επιχείρηση; Κάποιοι έχουν ήδη καταθέσει αγωγές. Ωστόσο, τα δικαστήρια έχουν αποφανθεί ότι ο Yelp έχει το δικαίωμα να χειραγωγήσει αξιολογήσεις στο δικό του site και οι επιχειρήσεις δεν έχουν δικαίωμα σε θετικές κριτικές.
Δεν είναι σαφές εάν οι επιχειρήσεις πληρώνουν για τη διαφήμιση πραγματικά κάνει έχουν περισσότερες πιθανότητες να καταστήσουν τις επιχειρηματικές τους πληροφορίες και τις θετικές κριτικές πιο εμφανείς στους σχετικούς πελάτες. Ωστόσο, τουλάχιστον ένας από τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων του Ντάλλας που πήραν συνέντευξη από την CBS δήλωσε ότι τελικά απλώς έσπασε και πλήρωσε για διαφήμιση. Μετά από αυτό, ο ιδιοκτήτης λέει ότι οι επιχειρηματικές αξιολογήσεις στο site βελτιώθηκαν.
Εάν ανησυχείτε ότι οι κατηγορίες εναντίον του Yelp είναι αληθινές, η καλύτερη πορεία δράσης θα μπορούσε να είναι η απλή εστίαση στην προώθηση και καθοδήγηση των πελατών σε άλλες πλατφόρμες που περιλαμβάνουν κριτικές, όπως το Facebook και το Google. Και φυσικά, η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών είναι πάντα ένας πολύ καλός τρόπος για να εξασφαλίσετε πιο θετικές κριτικές για την επιχείρησή σας, ανεξάρτητα από τις πρακτικές της πλατφόρμας.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
5 Σχόλια ▼
