Η τεχνητή νοημοσύνη έχει περάσει πολύ από τα τελευταία δύο χρόνια - και οι πρακτικές εφαρμογές της είναι εκπληκτικές. Αλλά σε ορισμένους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, η Α.Ι. μπορεί να εξακολουθεί να είναι απλώς μια ιδέα από την sci-fi που προκαλεί τρομακτικές εικόνες του "Terminator" του Arnold Schwarzenegger.
Χάρη στην αυξανόμενη δημοτικότητα των chatbots, η ιδέα αρχίζει να φαίνεται λίγο λιγότερο τρομακτική.
Τα chatbots είναι εδώ και δεκαετίες, αλλά οι εταιρείες αρχίζουν τώρα να εκμεταλλεύονται την τεχνολογία από επιχειρηματική οπτική γωνία. Ακριβώς όπως ένα ρομπότ μπορεί να προσομοιώνει όλες ή μέρος των ενεργειών ενός ανθρώπου, ένα chatbot είναι ουσιαστικά ένα κομμάτι του λογισμικού διασύνδεσης που έχει σχεδιαστεί για να προσομοιώνει την ανθρώπινη συζήτηση. Χάρη σε λίγα έξυπνα κόλπα κωδικοποίησης, τα chatbots μπορούν να πάρουν τα γλωσσικά ερωτήματα στις απαντήσεις των χρηστών και να αρχίσουν να μαθαίνουν.
$config[code] not foundΌσο περισσότερο επικοινωνεί ένας chatbot με ένα συγκεκριμένο χρήστη, τόσο περισσότερο είναι σε θέση να αναλάβει τα πρότυπα γλωσσών, τα ενδιαφέροντα θέματα και άλλα, προκειμένου να ανταποκριθεί ανάλογα.
Τι είναι το Chatbot και πώς λειτουργούν;
Από την πρώτη ματιά, μπορεί να φαίνεται σαν chatbots είναι απλώς ένας ανόητος τρόπος για τους χρήστες να φουντωθούν μακριά ένα απόγευμα που ασχολούνται με μια ψεύτικη συζήτηση. Αλλά η αλήθεια είναι ότι μπορούν πραγματικά να είναι απίστευτα χρήσιμες για τον εξορθολογισμό των διαφόρων εργασιών.
Τα καλύτερα chatbots συνδέονται σε έναν αριθμό πόρων δεδομένων μέσω προ-προγραμματισμένων πρωτοκόλλων. Αυτό σημαίνει ότι είναι σε θέση να παρέχουν πληροφορίες ή υπηρεσίες κατ 'απαίτηση - όπως σπάνιες ειδήσεις, στιγμές κινηματογράφου ή άλλες σχετικές πληροφορίες που βασίζονται σε προτιμήσεις χρηστών. Επειδή οι chatbots έχουν σχεδιαστεί για να απορροφούν τις πληροφορίες και τις προτιμήσεις των χρηστών, θυμούνται τα πράγματα. Αυτό σημαίνει ότι αν ρωτήσετε ένα chatbot τι θα είναι ο καιρός την Κυριακή το απόγευμα, το πρόγραμμα θα γνωρίζει ήδη την ακριβή τοποθεσία σας και το επίπεδο λεπτομέρειας που ψάχνετε.
Οι πιο σύνθετες chatbots δεν αντλούν μόνο πολλαπλές πηγές δεδομένων για να απαντήσουν σε ερωτήματα, αλλά μπορούν επίσης να συγκεντρώσουν πολλαπλές εφαρμογές για να εκτελούν σχετικά περίπλοκες εργασίες. Ένα πρωταρχικό παράδειγμα είναι η υπηρεσία τοπικών υπηρεσιών chat της Assist. Αξιοποιεί τη συνδυασμένη δύναμη εντελώς διαφορετικών εφαρμογών όπως το Uber, το OLSET και το Eat24. πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να παραγγείλετε ένα ταξί, να κάνετε κρατήσεις για δείπνο και να κλείσετε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου, αποστέλλοντας μερικές σειρές κειμένου στο Assist μέσω Facebook Messenger.
Αυτό κάνει τη ζωή απλή για τους χρήστες, και επίσης παρέχει αυτόματα στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων άφθονες νέες πωλήσεις.
Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα Chatbot για την επιχείρησή μου;
Αν και μερικές από τις πιο προηγμένες τεχνολογίες chatbots είναι σε θέση να παρέχουν κάποια σχετικά υψηλού επιπέδου υπηρεσίες, τα chatbots σίγουρα δεν είναι για όλους. Σε γενικές γραμμές, τα chatbots θα είναι πολύ χρήσιμα για τους εμπόρους λιανικής πώλησης ή τους παρόχους υπηρεσιών που ασχολούνται με τακτικές και συχνές παραγγελίες. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μικρά μέσα μαζικής ενημέρωσης, εστιατόρια, κόμβους πληροφοριών ή ψηφιακούς λιανοπωλητές.
Ένας από τους λόγους για τους οποίους οι chatbots μπορούν να είναι τόσο σημαντικοί για τις μικρότερες επιχειρήσεις είναι επειδή μπορούν να μειώσουν σημαντικά τον χρόνο που απαιτείται για το προσωπικό που πρέπει να ξοδέψει απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις που θα μπορούσαν να καθυστερήσουν την online αγορά. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, οι μικρές επιχειρήσεις που λειτουργούν από σχεδόν οποιαδήποτε βιομηχανία θα μπορούσαν να επωφεληθούν από την επένδυση σε ένα απλό chatbot που έχει προγραμματιστεί να αναμεταδίδει πληροφορίες από διάφορες σελίδες FAQ ή blog.
Όχι μόνο οι βασικές λειτουργίες όπως αυτό απελευθερώνουν το χρόνο σας, αλλά βοηθούν επίσης να δημιουργήσουν μια αίσθηση της εμπιστοσύνης των εμπορικών σημάτων - όσο τα πάντα λειτουργούν σωστά.
Πώς μπορώ να δημιουργήσω ένα Chatbot;
Αν θέλετε να διερευνήσετε πώς μπορείτε να αναπτύξετε ένα βασικό chatbot στον ιστότοπο της εταιρείας σας, υπάρχουν λίγοι πόροι που αξίζει τον έλεγχο.
Εάν γνωρίζετε ήδη λίγο για την κωδικοποίηση και θέλετε να δημιουργήσετε το δικό σας chatbot, η Playground Pandorabots είναι μια ελεύθερη και φιλική προς τον χρήστη περιοχή ανάπτυξης που έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να δημιουργούν chatbots με πολλά διαφορετικά χαρακτηριστικά.
Τούτου λεχθέντος, η ομάδα της Pandorabots συνεργάζεται επίσης με εταιρείες προκειμένου να παράγει chatbots με βάση τις ειδικές απαιτήσεις τους. Άλλες υπηρεσίες chatbot, όπως το nanorep, δουλεύουν με επιχειρήσεις για να παράγουν σχετικά απλά - αλλά, σύμφωνα με την εταιρεία, αποτελεσματική Α.Ι. λύσεων.
Απλά θυμηθείτε: το κλειδί για την αποτελεσματική χρήση των chatbots είναι να βεβαιωθείτε ότι βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη σας. Γι 'αυτό μην πηδείτε στη μόδα και επενδύστε σε ένα chatbot μόνο και μόνο επειδή θέλετε η επιχείρησή σας να φανεί μοντέρνα ή μοντέρνα.
Έτσι εάν ενδιαφέρεστε πραγματικά να αναπτύξετε ένα chatbot και νομίζετε ότι θα μπορούσε να είναι μια έξυπνη κίνηση για την εταιρεία σας, καθίστε και έχετε μια μακρά, σκληρή σκέψη για το γιατί θα ωφεληθούν οι πελάτες σας. Στη συνέχεια, καταλήξουμε σε μια λίστα με τις πιθανές λειτουργίες ή τις βασικές πληροφορίες που θα χρειαστεί να προσφέρει ο chatbot και πάντα θα κάνει την έρευνά σας.
Chatbot Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
4 Σχόλια ▼
