Σχεδόν κάθε ξενοδοχείο που μπορείτε να επισκεφθείτε θα έχει κάποιο είδος εστίασης στην εξυπηρέτηση πελατών και την εμπειρία του επισκέπτη. Η πιο σημαντική θέση για αυτή την εστίαση είναι ο πράκτορας της ρεσεψιόν. Ο πράκτορας γραφείου είναι μια θέση εισόδου που επιφορτίζεται με το χαιρετισμό κάθε επισκέπτη κατά την άφιξή του, τον έλεγχο μέσα και έξω από το ξενοδοχείο, και βοηθώντας τους επισκέπτες να λύσουν οποιαδήποτε προβλήματα. Για να γίνει αυτό, ο πράκτορας γραφείου πρέπει να επιδείξει την υψηλότερη δέσμευση για την εξυπηρέτηση των επισκεπτών. Δεδομένου ότι αυτή η θέση είναι ένα επίπεδο εισόδου, οι πράκτορες γραφείου συνήθως κάνουν ελάχιστο ή ελαφρώς υψηλότερο από τον ελάχιστο μισθό.
$config[code] not foundCheckins και outs
Το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς του πράκτορα μπροστά στο γραφείο είναι ο έλεγχος και η έξοδος από κάθε επισκέπτη του ξενοδοχείου. Για να γίνει αυτό, ο πράκτορας γραφείου πρέπει να διατηρήσει μια ευχάριστη συμπεριφορά και να είναι πρόθυμος να συνεργαστεί με τον επισκέπτη για να πάρει το καλύτερο δυνατό δωμάτιο για τη διαμονή τους. Καθώς οι επισκέπτες κάνουν check-in, συνήθως υπάρχει μια διαδικασία που απαιτεί προκαταβολή από πιστωτική κάρτα και υπογραφή κάρτας εγγραφής. Ο πράκτορας της μπροστινής γραμμής πρέπει να διευκολύνει αυτή τη διαδικασία, να βεβαιωθεί ότι ακολουθούνται όλοι οι κανόνες του ξενοδοχείου και να είναι σε θέση να εξηγήσουν ποια είναι η διαδικασία, εάν υπάρχουν ερωτήσεις. Κατά το checkout, ο πράκτορας κατάστρωμα πρέπει να είναι σε θέση να εξηγήσει όλες τις χρεώσεις του λογαριασμού του πελάτη.
Διατήρηση Κρατήσεων
Ο πράκτορας γραφείου έχει μια μεγάλη δουλειά ακόμα και πριν φτάσει ο φιλοξενούμενος στην ιδιοκτησία του ξενοδοχείου. Πρέπει να διατηρούν έναν κατάλογο κρατήσεων και συχνά τοποθετούν αυτές τις κρατήσεις σε συγκεκριμένους χώρους ώστε να ικανοποιούν όσο το δυνατόν περισσότερες αιτήσεις φιλοξενίας. Ο πράκτορας γραφείου πρέπει να είναι σε συνεχή επικοινωνία με τα τμήματα καθαρισμού και συντήρησης για να έχει ενημερωμένο κατάλογο καθαρών και καθαρών χώρων εργασίας. Καθώς αρχίζει κάθε μέρα, πρέπει να περάσουν από τις λίστες άφιξής τους για να ταιριάζουν όσο το δυνατόν περισσότερες κρατήσεις με τους σωστούς τύπους δωματίων.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΠληροφορίες επισκεπτών
Η ρεσεψιόν είναι ένας από τους καλύτερους πόρους για την ενημέρωση των επισκεπτών και την επικοινωνία. Εάν δεν υπάρχει θυρωρός, οι πράκτορες της ρεσεψιόν θα είναι επιφορτισμένοι με την εργασία βοηθώντας τους επισκέπτες να κάνουν κρατήσεις και να συστήσουν δραστηριότητες που μπορούν να κάνουν ενώ βρίσκονται στην πόλη. Θα πρέπει συχνά να επικοινωνούν με έναν επισκέπτη πριν φτάσουν σε σχέση με τον τύπο δωματίου και τις παροχές και κάποια στιγμή, θα πρέπει να επικοινωνούν με έναν επισκέπτη αφού έχουν αφήσει για προβλήματα σχετικά με τη διαμονή τους ή τα θέματα χρέωσης.
Γραφική εργασία
Μια μεγάλη πτυχή της θέσης εργασίας ενός αντιπροσώπου περιλαμβάνει γραφειοκρατία. Όλοι οι επισκέπτες του ξενοδοχείου πρέπει να ελέγχουν καθημερινά τους λογαριασμούς τους για να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει αρκετή προκαταβολή για το δωμάτιο. Η ρεσεψιόν είναι επίσης υπεύθυνη για να βεβαιωθείτε ότι έχουν συγκεντρωθεί όλα τα χρήματα και ότι δεν υπάρχουν εκκρεμείς λογαριασμοί. Τα έντυπα αντίγραφα των υπογεγραμμένων εγγράφων εγγραφής πρέπει να φυλάσσονται οργανωμένα και να τοποθετούνται σε ασφαλή θέση όταν ο επισκέπτης έχει κάνει check-out. Αυτά τα λογιστικά καθήκοντα είναι ζωτικής σημασίας για τη συνεχή επιτυχία του ξενοδοχείου.
Υποβολή παραπόνων
Ο αντιπρόσωπος έχει την εντολή να επιλύσει όλες τις καταγγελίες των επισκεπτών. Τις περισσότερες φορές, οι πράκτορες γραφείου είναι εξουσιοδοτημένοι να δίνουν δωρεάν γεύματα, να μετακινούν δωμάτια ή να εξοφλούν χρήματα για διαμονή φιλοξενούμενων αν δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες. Η αντιμετώπιση των καταγγελιών απαιτεί μια απαλή πινελιά, ειδικά εάν ο πράκτορας πρέπει να εξηγήσει κάποια πολιτική σε έναν επισκέπτη ή αν ο επισκέπτης είναι πολύ παράλογη.
