Είναι πιθανό ότι μερικοί από εσάς έχετε ακούσει την παλιά αγγλική παροιμία: "Η ανάγκη είναι η μητέρα της εφεύρεσης". Είναι μια φράση που εφαρμόζεται εύστοχα στις πρώιμες αρχές μιας μικρής επιχείρησης, που ιδρύθηκε από τον Alexei Dunayev. Συντονιστείτε καθώς ο Alexei ενώνει τον Brent Leary για να συζητήσει πώς η ανάγκη γέννησε τη μεταγραφική υπηρεσία που τώρα είναι γνωστή ως TranscribeMe.
* * * * *
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να μας πείτε λίγο για το προσωπικό σας υπόβαθρο;
Alexei Dunayev: Είμαι τεχνολόγος στην καρδιά. Είμαι μηχανικός λογισμικού με εκπαίδευση. Έκανα ένα MBA στο Stanford και ήξερα μερικά από τα κόλπα για το τι χρειάζεται για να έχει μια πραγματικά επιτυχημένη παγκόσμια τεχνολογική εκστρατεία.
Κατάφερα να συνδυάσω αυτά τα πάθη, ξεκινώντας το TranscribeMe.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Γιατί μπήκατε στη μεταγραφή;
Alexei Dunayev: Ο εαυτός μου και ο συνιδρυτής μου στην πραγματικότητα μεταγράφουν μια ολόκληρη δέσμη ακουστικού περιεχομένου για τις συζύγους μας. Η σύζυγός μου είναι ερευνητής διδακτορικού και ο συνιδρυτής μου είναι παντρεμένος με δικηγόρο. Και οι δύο δημιουργούσαν μια παράλογη ποσότητα ηχογραφήσεων. Πολύ σύντομα συνειδητοποιήσαμε ότι η επεξεργασία των μεταγραφών με το χέρι είναι κάτι που επιτυγχάνει υψηλή ποιότητα, αλλά παίρνει για πάντα.
Όταν ξεκινήσαμε να κατασκευάζουμε το TranscribeMe, επινοήσαμε ένα υβριδικό μοντέλο που συνδυάζει την τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας με πραγματικούς ανθρώπους - τους οποίους συγκεντρώνουμε. Έτσι, όταν παίρνουμε ήχο, το πρώτο πράγμα που κάνουμε είναι να το τρέξουμε μέσω λογισμικού αναγνώρισης ομιλίας που μας δίνει ένα βασικό επίπεδο ακρίβειας. Τότε το κόβουμε σε πολύ μικρές μικρο-εργασίες. Αυτά μπορεί να είναι ηχητικά τμήματα οπουδήποτε από 10 δευτερόλεπτα μέχρι ένα λεπτό ή και σε μήκος.
Αυτοί πηγαίνουν στους πραγματικούς ανθρώπους που στη συνέχεια διορθώνουν τον τύπο του υπολογιστή. Το βάζουμε όλα μαζί και τα στέλνουμε στον πελάτη. Αυτή είναι πραγματικά η μαγεία της υπηρεσίας που έχουμε δημιουργήσει και το κάνει τόσο γρήγορο όσο και εξαιρετικά ακριβές.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς πηγαίνετε για να πάρετε τους μεταγραφείς στο σκάφος;
Alexei Dunayev: Υπάρχει μεγάλη δυσπιστία στην κοινότητα των ελεύθερων επαγγελματιών. Όταν οι πρώτοι άνθρωποι πήγαν στο φόρουμ και είπαν: "Γεια σου, στην πραγματικότητα εμείς μόλις πήραμε χρήματα από το TranscribeMe - αυτό που μας υποσχέθηκαν. Πληρώνουν εγκαίρως και η δουλειά ήταν πραγματικά ευχάριστη. "Στη συνέχεια πήραμε ένα χείμαρρο εφαρμογών για μεταγραφείς και τώρα έχουμε πάνω από 5.000 άτομα στην πλατφόρμα μας.
Δεν ξοδέψαμε δεκάρα για την πρόσληψη κανενός από αυτούς. Απλά μεγάλωσε από στόμα σε στόμα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Υποθέτω ότι είστε σε θέση να αξιολογήσετε κάθε μεταγραφέα και εκείνους που κάνουν καλύτερα τις καλύτερες ευκαιρίες;
Alexei Dunayev: Προσπαθούμε να προσαρμόσουμε τον ήχο στον μεταγραφέα. Για παράδειγμα, τώρα ένας μεταγραφέας επεξεργάζεται τον ήχο στα αγγλικά και στα ισπανικά. Έτσι, όταν γνωρίζουμε τη γλώσσα του ήχου που υποβάλλεται, εξετάζουμε τα προσόντα των μεταγραφόντων στο σύστημα μας και κατευθύνουμε τον ήχο στο καλύτερο άτομο που είναι σε θέση να το επεξεργαστεί. Εάν ένας ήχος έρχεται από ένα τεχνικό συνέδριο, βεβαιώνεται ότι γίνεται επεξεργασία από άτομα με το τεχνικό υπόβαθρο που είναι σε θέση να παραδώσει την ακρίβεια σε αυτό.
Επιπλέον, εάν καταγράφετε ήχο χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Smartphone και αναφέρετε ότι βρίσκεστε στην Ατλάντα, τότε θα προσπαθήσουμε να βρούμε μεταγραφείς που είναι γεωγραφικά κοντά σας, ώστε να έχουν καλή κατανόηση για πράγματα όπως τοπικές τοποθεσίες και ονόματα. Προσπαθούμε πραγματικά να προσαρμόσουμε τον ήχο για να παίξει με τη δύναμη των transcribers έτσι ώστε να έχετε αυτή την άριστη ποιότητα παραγωγής.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Παίζοντας με τα δυνατά σημεία των μεταγραφέων, παίζετε πραγματικά την ευτυχία των πελατών, έτσι δεν είναι;
Alexei Dunayev: Αυτό είναι σωστό. Βρήκαμε πελάτες που εργάζονται μαζί μας να επιλέξουν πραγματικά επειδή ενδιαφέρονται για την ποιότητα. Αυτοί είναι άνθρωποι που διοργανώνουν διασκέψεις και καταγράφουν επιχειρηματικές συναντήσεις. Αυτοί είναι άνθρωποι που ενδιαφέρονται πραγματικά για εκατό τοις εκατό ποιότητας - άνθρωποι σαν γιατροί, δικηγόροι και εργαζόμαστε πολλοί άνθρωποι στον εκπαιδευτικό χώρο. Είναι κάτι που οι πελάτες μας δεν είναι διατεθειμένοι να θυσιάσουν.
Το μεγαλύτερο πρόβλημα με τα συστήματα αναγνώρισης ομιλίας είναι, ας πούμε ότι έχετε μια ηχητική εγγραφή που έχει εκατό λέξεις σε αυτό και την τρέχετε μέσω ενός υπολογιστή. Θα πάρετε πίσω περίπου εκατό λέξεις και δεν πρόκειται να ξέρετε ποιες είναι σωστές και ποιοι δεν είναι. Δεν είναι όπως μπορείτε να προσαρμόσετε το σύστημα να πει, "Λοιπόν, μόνο μου δώσει τα σωστά λόγια και θα συμπληρώσω τα κενά."
Παίρνετε ουσιαστικά το ίδιο κείμενο μήκους, αλλά μια ολόκληρη δέσμη κειμένου σε αυτό είναι άγνωστος ή τυπωμένος εσφαλμένα. Αυτό είναι πραγματικά όταν χρειάζεστε ανθρώπους για να φτάσετε σε αυτό που ονομάζουμε τελευταίο μίλι. Η χρήση υπολογιστών κατά πρώτο λόγο μας δίνει επίσης χαμηλότερο κόστος. Δεν χρειάζεται να πληρώσετε για το κόστος της ύπαρξης ενός μεταγραφέα πλήρους απασχόλησης που εργάζεται σε ένα γραφείο που κάνει την εργασία. Αυτό μας επιτρέπει να ανταγωνίζουμε και να παρέχουμε μια πραγματικά εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες μας σε ένα κλάσμα του κόστους που θα έπρεπε να πληρώσουν διαφορετικά.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να το κόψετε αυτό σε δευτερόλεπτα;
Alexei Dunayev: Η ιδιόκτητη τεχνολογία μας βγήκε στην πραγματικότητα από την έρευνα PhD ενός από τους ιδρυτές μας και πραγματικά μας επιτρέπει να κόβουμε ήχο πολύ λεπτή ώστε να μπορούμε να πραγματοποιήσουμε ακρίβεια. Προσπαθούμε να το φέρουμε συνήθως σε προτάσεις και αυτές οι προτάσεις είναι ουσιαστικά τα μικρότερα στοιχεία πληροφοριών που απαιτούνται για να γίνει η μεταγραφή.
Αυτό που βρήκαμε είναι ότι, με το τεμαχισμό του ήχου σε πολύ μικρούς τσοκς, π.χ. από 10 δευτερόλεπτα έως 30 δευτερόλεπτα, είμαστε σε θέση να διατηρήσουμε την εμπιστευτικότητα. Κανένας απλός μεταγραφέας δεν έχει πρόσβαση σε ολόκληρο τον ήχο και αυτό είναι μια μεγάλη υπόθεση.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Είναι πραγματικά μια ενδιαφέρουσα προσέγγιση για μια επιχειρησιακή ανάγκη που βρίσκεται γύρω για πάντα, είναι σε θέση να χρησιμοποιήσει την τελευταία και μεγαλύτερη τεχνολογία για να δημιουργήσει ένα νέο επιχειρηματικό μοντέλο.
Alexei Dunayev: Πραγματικά βγήκε από προσωπικούς πόνους. Δεν υπήρχε τίποτα άλλο που να είναι εκεί έξω που θα μπορούσε να κάνει αυτό που θέλαμε - αυτό θα μπορούσε πραγματικά να φτάσει εκείνη την ποιότητα, την ταχύτητα, την εμπιστευτικότητα και το κόστος.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Στο τέλος, οι πελάτες έχουν την ευκαιρία να βαθμολογήσουν ή να ταξινομήσουν τις μεταγραφές;
Alexei Dunayev: Αυτή τη στιγμή γίνεται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και φτάνουμε στους πελάτες μας για να δούμε πώς αισθάνονται, πώς τους αρέσει η μεταγραφή τους. Έχουμε μια πολύ σημαντική έμφαση στους μηχανισμούς ποιότητας μέσα στη διαδικασία που διασφαλίζουν ότι το επίπεδο ποιότητας είναι τέλειο. Αλλά στην επόμενη έκδοση που θα κυκλοφορήσει τον Ιούνιο, θα υπάρξει ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα για άμεση ανατροφοδότηση από τους πελάτες σε όλη τη διαδρομή προς κάθε μεταγραφέας που έχει εργαστεί.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πόσο γρήγορα προσαρμόζονται οι πελάτες και οι προοπτικές σας σε αυτήν την προσέγγιση;
Alexei Dunayev: Ανακαλύπτουμε ότι μια ολόκληρη ομάδα ανθρώπων που ενώνουν το TranscribeMe δεν έχουν χρησιμοποιήσει ακόμη και υπηρεσίες μεταγραφών πριν και είναι επειδή το κάνουμε εύκολο. Έχουμε μια εξαιρετικά φιλική προς το χρήστη εφαρμογή iPhone. Υπάρχει επίσης μια εφαρμογή Android και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις εφαρμογές δωρεάν για να καταγράψετε συναντήσεις και να καταγράψετε συνεντεύξεις. Οι ηχογραφήσεις στη συνέχεια αποθηκεύονται στο σύννεφο, ώστε να μην τις χάνετε ποτέ. Αν θέλετε να το μεταγράψετε, αυτό είναι μόνο ένα κλικ μακριά.
Έτσι, προσπαθούμε να κάνουμε την εμπειρία του χρήστη γρήγορη, απλή και απλή όσο μπορεί.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πού μπορούν να βρουν οι χρήστες το TranscribeMe;
Alexei Dunayev: Μπορείτε να μεταβείτε στην ιστοσελίδα μας στο Transcribeme.com ή στο Twitter, @ TranscribeMe.
Αυτή η συνέντευξη για τη μεταγραφή είναι μέρος της σειράς One to One συνέντευξη με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Αυτή η συνέντευξη έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στον παίκτη παραπάνω.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
3 Σχόλια ▼
