Ένας ιδιωτικός φορέας ανταλλαγής υποκαταστημάτων είναι ένα άτομο που διαχειρίζεται τις τηλεφωνικές κλήσεις για ένα συγκεκριμένο γραφείο, σε αντίθεση με τους κοινούς φορείς ανταλλαγής φορέων που διαχειρίζονται τηλεφωνικές επιχειρήσεις για πολλαπλά γραφεία ή το κοινό. Ενώ πολλοί φορείς εκμετάλλευσης PBX είναι ανθρώπινοι, ορισμένες εταιρείες έχουν πλέον αρχίσει να χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένους χειριστές υπολογιστών που χρησιμοποιούν λογισμικό αναγνώρισης φωνής ή επιλογές πληκτρολογίου για τη μεταφορά κλήσεων.
Λειτουργία
Οι χειριστές PBX εκτελούν διάφορες λειτουργίες για την επιχείρηση για την οποία εργάζονται. Είναι υπεύθυνοι για την αποδοχή εισερχόμενων κλήσεων, τη δημιουργία συνδέσεων μεταξύ εισερχόμενων γραμμών και εσωτερικών γραμμών και τη δημιουργία συνδέσεων μεταξύ δύο εσωτερικών γραμμών. Οι χειριστές PBX πρέπει να παρακολουθούν τις συνδεδεμένες γραμμές για να βεβαιωθούν ότι παραμένουν συνδεδεμένοι και δεν υποβαθμίζονται και ότι όταν ολοκληρωθούν οι κλήσεις, ο χειριστής πρέπει να κλείσει με επιτυχία τη σύνδεση. Ανάλογα με την ατομική τους συμφωνία με τον εργοδότη τους, ορισμένοι τηλεφωνικοί πάροχοι μπορούν επίσης να λαμβάνουν μηνύματα ή να μεταδίδουν μηνύματα μεταξύ των μερών.
$config[code] not foundΙστορία
Οι χειριστές PBX έγιναν διαφοροποιημένοι από τους κοινούς φορείς εκμετάλλευσης κινητής τηλεφωνίας όταν το τηλέφωνο έγινε ένα κοινό επιχειρηματικό εργαλείο τη δεκαετία του 1920. Οι χειριστές θα διαχειριζόταν κλήσεις προς και από το γραφείο με ένα τηλεφωνικό κέντρο, μια ηλεκτρομαγνητική συσκευή που απαιτεί από τον χειριστή να συνδέει τις τηλεφωνικές γραμμές στα τηλεφωνικά καλώδια προορισμού με το χέρι. Στα τέλη της δεκαετίας του '60, ο πίνακας άρχισε να καταργείται σταδιακά υπέρ της αυτόματης ανταλλαγής, ενός πρώην διευθυντή ηλεκτρικής τηλεφωνικής γραμμής. Από τις αρχές της δεκαετίας του 1990, οι φορείς εκμετάλλευσης PBX άρχισαν να εργάζονται με μηχανογραφημένες ηλεκτρονικές αυτόματες ανταλλαγές υποκαταστημάτων.
Σημασία
Οι σύγχρονοι χειριστές PBX έχουν αρχίσει να χρησιμοποιούν ανταλλαγές κλάδων VoIP και ανταλλαγές ολοκληρωμένων υπηρεσιών ψηφιακών δικτύων που χρησιμοποιούν πρωτόκολλα Internet για τη λήψη, τη σύνδεση και τη μεταφορά κλήσεων. Και τα δύο αυτά δίκτυα επιτρέπουν στο χειριστή PBX να μηχανοποιήσει περισσότερες λειτουργίες, όπως προώθηση κλήσεων, κλήσεις συνδιάσκεψης και αναγνώριση καλούντος. Αυτά τα νέα ψηφιακά πλαίσια ανταλλαγής κλάδων μειώνουν επίσης το κόστος λειτουργίας ενός PBX εξαιτίας των φθηνών εξαρτημάτων τους.
Υπάρχοντα
Ενώ οι περισσότεροι χειριστές PBX εργάζονται για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις και γραφεία, τα τελευταία 10 χρόνια έχει σημειώσει αύξηση στους φορείς εκμετάλλευσης PBX που απασχολούνται από μικρές επιχειρήσεις και επιχειρηματίες. Ένας λόγος για τη νέα αγορά εργασίας είναι το μειωμένο κόστος της ιδιοκτησίας ενός συστήματος PBX από τη στιγμή που προσφέρονται ψηφιακές επιλογές. Ωστόσο, ένα άλλο είναι η επέκταση των μικρών και μεμονωμένων επιχειρήσεων χάρη στο Διαδίκτυο. Οι ιστότοποι επέτρεψαν την πρόσβαση των μικρών επιχειρήσεων να επεκταθούν πέρα από την τοπική τους περιοχή για να γίνουν οντότητες παγκοσμίως, απαιτώντας περισσότερη υποστήριξη και αποδοτικότητα εκ μέρους των ιδιοκτητών.
Σκέψεις
Η εμφάνιση των μηχανογραφημένων και ψηφιακοποιημένων συστημάτων PBX δημιούργησε έντονο ανταγωνισμό για τους ανθρώπινους χειριστές από αυτοματοποιημένα συστήματα ανταλλαγής που απειλούν να τα αντικαταστήσουν. Τα ηλεκτρονικά συστήματα έχουν τη δυνατότητα να προγραμματίζονται για να εκτελούν όλα τα καθήκοντα ενός ανθρώπινου χειριστή, καθώς και ορισμένα καθήκοντα που δεν μπορεί να κάνει ο άνθρωπος, όπως η αυτόματη κλήση και η διανομή κλήσεων, η προσφορά καλούντων σε αυτοματοποιημένο κατάλογο και οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες φωνητικού ταχυδρομείου και φωνητικής τηλεειδοποίησης. Τα VoIP και τα ISDN μπορούν επίσης να λειτουργούν με συνέπεια για 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα.
