Οι τηλεφωνητές της τράπεζας έρχονται καθημερινά σε επαφή με τους πελάτες και είναι τα φιλικά πρόσωπα που κάνουν ένα άτομο να θέλει να επιστρέψει. Οι Tellers έχουν την ευθύνη να χαιρετούν τον πελάτη, δίνοντάς τους τις επιλογές τους, εξασφαλίζοντας ότι παίρνουν ακριβώς αυτό που χρειάζονται ή θέλουν και ολοκληρώνοντας τη συναλλαγή. Η καλή εξυπηρέτηση των πελατών αποτελεί βασικό στοιχείο της τραπεζικής και είναι απολύτως απαραίτητο για την ικανοποίηση του πελατολογίου.
$config[code] not foundΧαμόγελο
Αναβοσβήνει ένα λαμπερό χαμόγελο είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να χαιρετήσετε τους πελάτες σας. Ένα χαμόγελο λέει στον πελάτη ότι είστε στην ευχάριστη θέση να τους εξυπηρετήσετε και τους κάνει να αισθάνονται άνετα να ασχολούνται με την επιχείρησή σας. Μεγάλες εταιρείες όπως η Delta Airlines έχουν αναφέρει σχετικά με την αποτελεσματικότητα του χαμόγελου και της καλής εξυπηρέτησης πελατών όσον αφορά τις πωλήσεις τους και την ικανοποίηση των πελατών τους. Οι απόψεις των πελατών σχολιάζουν επίσης το επίπεδο ικανοποίησης που σχετίζεται άμεσα με ένα χαμόγελο και μια ευχάριστη στάση.
Οπτική επαφή
Η επαφή με τον πελάτη σας με τα μάτια τους σας ενημερώνει ότι ενδιαφέρεστε να τους βοηθήσετε και σας διαβεβαιώνει ότι προσέχετε τις ανάγκες τους. Η επαφή με τα μάτια βοηθά επίσης στην καλή επικοινωνία, καθώς είναι πολύ πιο εύκολο να ακούσετε κάποιον όταν κοιτάζει απευθείας σε σας. Η επαφή με τα μάτια μαζί με τις καλές συνήθειες ομιλίας θα ενισχύσουν την καλή επικοινωνία μεταξύ εσάς και του πελάτη σας, με αποτέλεσμα μια γρήγορη και ευχάριστη συναλλαγή και για τα δύο μέρη.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΚαθιστώ προσωπικόν
Ένας άλλος τρόπος για να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται σημαντικό είναι να τους απευθύνετε με το όνομα τους. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο με την εξέταση της τεκμηρίωσής τους ή μπορείτε να μάθετε ποιος βασίζεται στη συχνότητα με την οποία βρίσκονται στην επιχείρησή σας. Είτε έτσι είτε αλλιώς, τους κάνουν να αισθάνονται σημαντικοί, αντιμετωπίζοντας τους με το επώνυμό τους. Ένα χαμόγελο και ένα απλό, "Hello Mr. Smith, πώς είσαστε σήμερα;" μπορεί να κάνει τους πελάτες να αισθάνονται ότι παίρνετε μια στιγμή από το σενάριό σας για να εξατομικεύσετε τη συναλλαγή. Εάν η δουλειά σας επιτρέπει να πραγματοποιηθεί συζήτηση πέραν της ίδιας της συναλλαγής, μπορείτε να κρατήσετε μια διανοητική σημείωση για ένα γεγονός ή μια ευκαιρία που αναφέρουν και να ακολουθήσετε σύντομα μαζί τους σε επόμενες επισκέψεις.
Γενικός επαγγελματισμός
Η αποδοτικότητα, η αξιοπιστία και ο προσανατολισμός προς τη λεπτομέρεια αποτελούν παράγοντες γενικού επαγγελματισμού και αποτελούν τα κλειδιά μιας επιτυχημένης επιχείρησης, ιδιαίτερα στην εξυπηρέτηση των πελατών. Η αποτελεσματικότητα και η παραμονή στην κορυφή του έργου σας είναι επιτακτική και απαραίτητη για να κάνετε τη δουλειά σας σωστά και έγκαιρα. Είναι επίσης σημαντικό να είναι αξιόπιστος ένας τραπεζίτης, καθώς ασχολούνται συνεχώς με εμπιστευτικά και ευαίσθητα υλικά. Ο προσανατολισμός προς τη λεπτομέρεια είναι εξαιρετικά σημαντικός, καθώς βοηθά στην αποφυγή των λαθών που μπορεί να κοστίσει ο πελάτης και η τράπεζα. Ο γενικός επαγγελματισμός είναι απαραίτητος επειδή αντιπροσωπεύετε την εταιρεία για την οποία εργάζεστε και διατηρώντας τους πελάτες της ευτυχείς θα προωθήσει μακροχρόνιες και πιστές σχέσεις.
