Έχουν περάσει σχεδόν τρία χρόνια από τότε που είχα τη χαρά να μιλήσω με τον Dennis Mortensen, ιδρυτή και διευθύνοντα σύμβουλο του X.ai - την υπηρεσία πίσω από την Amy και τον Andrew - αυτόνομους βοηθούς του AI που προγραμματίζουν συναντήσεις.
Δεδομένου ότι τα τρία χρόνια στην τεχνολογία είναι σαν 20 χρόνια στην πραγματική ζωή και με τους έξυπνους ψηφιακούς βοηθούς να βρίσκονται στην κορυφή πολλών λιστών θερμής τεχνολογίας, ήθελα να βρω την προοπτική του Dennis για το πώς άλλαξαν τα πράγματα από τότε που μιλήσαμε τελευταία και πώς βλέπει έξυπνο τοπίο πράκτορα διαμόρφωση.
$config[code] not foundΠαρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μας. Για να δείτε την πλήρη συζήτηση, δείτε το παρακάτω βίντεο ή κάντε κλικ στο ενσωματωμένο πρόγραμμα αναπαραγωγής SoundCloud.
Από τότε που μιλήσαμε τελευταία, ποιες είναι μερικές από τις μεγαλύτερες εξελίξεις ή αλλαγές σε αυτό που μπορεί να κάνει η Amy;
Dennis Mortensen: Έχουμε πραγματικά δουλέψει σκληρά για την ακρίβεια. Θα έλεγα ότι το μεγαλύτερο μέρος του πρώτου έτους ήταν απλά ο καθορισμός του σύμπαντος που έχουμε και τα τελευταία τρία χρόνια προσπαθούμε να τελειοποιήσουμε τον πράκτορα. Ο πράκτορας μπορεί πραγματικά να λειτουργεί με έναν πλήρως αυτόνομο τρόπο. Αυτός είναι ένας και ο καθένας που κάνει τίποτα με έναν πράκτορα που έπρεπε να είναι αυτόνομος, είτε πρόκειται για την οδήγηση ενός αυτοκινήτου είτε για προγραμματισμό μιας συνάντησης ή για να κάνει πολλά πράγματα, νομίζω ότι θα έχουμε αυτή την ενδιαφέρουσα καμπύλη για το πού. είναι μόνο ένα ύψος στην πρόοδο που πέτυχε το πρώτο έτος και έπειτα μπαίνεις σε αυτή την πολύ αργή πρόοδο για το πού οι περισσότεροι άνθρωποι παραδίδονται. Σταματήσαμε όμως σε αυτό. Όπως και μέσα, θα φτάσουμε στο τέλος της. Και η Amy και ο Andrew είναι δύο πράκτορες που είναι σε εξαιρετικά καλή κατάσταση. Ποτέ δεν ήταν πιο ακριβείς, ποτέ δεν ήταν γρηγορότεροι, ποτέ δεν είχαν περισσότερες ικανότητες από σήμερα.
Αλλά αν παραβλέψαμε αυτό, προσπαθήσαμε πολύ σκληρά για να βεβαιωθούμε ότι οι άνθρωποι καταλαβαίνουν από την άποψη του σχεδιασμού ότι μιλάτε τώρα σε μια μηχανή.Λοιπόν, προσπαθούμε επίσης να κάνουμε μια δουλειά τόσο καλά, έτσι ώστε να έρθει το τέλος αυτής της συνομιλίας, εξακολουθείτε να αισθάνεστε εντάξει λέγοντας: "Ω, ευχαριστώ πολύ, Amy." Έτσι, έχει γίνει μια μεγάλη εξερεύνηση σχεδίου τα τελευταία τρία, τέσσερα χρόνια και νομίζω ότι έχουμε γίνει εμπειρογνώμονες σε κάτι για το οποίο γνωρίζω πολύ καλά το γεγονός ότι σίγουρα δεν έχουμε όλες τις απαντήσεις ακόμα, αλλά είμαστε βέβαια πολύ περισσότερο … συντονισμένοι, πώς πρέπει να πω, σχεδιάζοντας αυτούς τους πράκτορες.
Και θα υπάρξει μια ολόκληρη βιομηχανία γύρω από τις αρχές σχεδιασμού εγκατάστασης. Ακριβώς όπως εσείς και εγώ και όλοι γνωρίζουμε ποιος έχει κάνει τίποτα στο χώρο του λογισμικού για τα τελευταία 20 χρόνια, θα έχουμε καλές ιδέες για τις αρχές σχεδιασμού για τις αρχές επιφάνειας εργασίας ή σχεδιασμού για το Mobile UI, αλλά πολλοί από εμάς δεν έχουν πραγματικά καλή αρχές σχεδιασμού για τον ευφυή πράκτορα ή πλήρως αόρατο λογισμικό. Αυτά είναι δύο καλές σημειώσεις από τα τρία τελευταία χρόνια.
$config[code] not foundΜικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Η όλη ιδέα του σχεδιασμού για πράγματα όπως, αυτοί οι βοηθοί και βοηθοί φωνής επίσης, φαίνεται ότι υπάρχει πολύ περισσότερη έμφαση που δίνεται σε αυτό σήμερα από ό, τι ήταν πριν από μερικά χρόνια, όταν αυτές οι τεχνολογίες άρχιζαν να έρχονται πάνω.
Dennis Mortensen: Νομίζω ότι είναι σημαντικό να διαχωρίσετε τουλάχιστον το UI από τον πράκτορα ή τη νοημοσύνη, αν θέλετε. Και υπάρχει σίγουρα μια πραγματική κίνηση προς το συνομιλητικό περιβάλλον χρήστη. Και το συνομιλητικό περιβάλλον χρήστη μπορεί να πραγματοποιηθεί με ευθεία φωνή. Alexa, Siri, Google Βοηθός και ούτω καθεξής, ή θα μπορούσε να πραγματοποιηθεί σε μορφή κειμένου όπως γραφή. Siri, και να πάρετε κάποια απάντηση στο τηλέφωνό σας ή να γράψετε την Amy και την επιστολή της προς εσάς σχετικά με το πότε θα έπρεπε να συναντηθούμε. Αλλά αυτό είναι ένα παράδειγμα UI και μετακινήσαμε από τη διεπαφή της γραμμής εντολών όπου πήρα το πτυχίο CS μου σε κάποιο γραφικό περιβάλλον χρήστη το οποίο η μαμά μου που δούλευε επί δεκαετίες με υπολογιστικά φύλλα και επεξεργαστές κειμένου και τι έχεις σε ένα κινητό UI την οποία τα παιδιά μου μεγάλωσαν, σε αυτό το μωρό βήμα στο conversational UI.
Δεν είμαι βέβαιος ότι γνωρίζουμε ακριβώς τι συνεπάγεται και πόση αλληλεπικάλυψη του conversational UI θα έχει με οποιοδήποτε από τα προηγούμενα παραδείγματα UI, αλλά είναι απλώς UI που δεν είναι έξυπνα από μόνα τους. Τώρα, ο λόγος που δεν είχαμε δει … τόσο πολλή νοημοσύνη σε όλη την πρόοδο της μηχανικής μάθησης κατά την τελευταία δεκαετία, σίγουρα, αλλά και ότι κάποιες από αυτές τις πληροφορίες, κάποια από την αυτονομία είναι … δύσκολο να εισάγονται σε οποιαδήποτε από τις προηγούμενες UI, αλλά στο συνομιλητικό UI, αυτό γίνεται πολύ πιο εύκολο να σχεδιαστεί για αυτονομία. Λέω, μου ζητάς μια ερώτηση, "hey Dennis, μπορείς να μου βρεις ένα ζευγάρι εισιτηρίων στο Μαϊάμι αυτό το Σαββατοκύριακο για τη σύζυγό μου και τις δύο κόρες μου και πρέπει να γυρίσω Δευτέρα στις 8:00 πμ;" να ζητήσετε από εσάς και εσείς. Είναι ένα αίτημα για όπου εσείς και εγώ θα μπορούσαμε να πηδήξουμε σε Expedia ή Kayak, και να λύσουμε κάπως γι 'αυτό. Είναι λοιπόν μια πολύ καλή διεπαφή για να περιγράψουμε στόχους για το πού η γραφική διεπαφή δεν είναι τόσο ισχυρή μια διεπαφή γι 'αυτό.
Τώρα που αυτό έρχεται, τότε βλέπετε αυτούς τους πράκτορες όχι μόνο μηχανές ερωτήσεων και απαντήσεων: «Ποια είναι η ώρα στη Σιγκαπούρη; Ρυθμίστε τον συναγερμό μου για αύριο το πρωί. "Αλλά πραγματικοί πράκτορες που θα έχουν κάποιο στόχο περιγραφόμενο και στη συνέχεια πρέπει να έχουν την ικανότητα των πληροφοριών να ξεφύγουν από μόνα τους. Και νομίζω ότι όσο πιο γρήγορα μπορούμε να διαχωρίσουμε πραγματικά τα δύο, τόσο καλύτερες είναι οι αρχές που μπορούμε να καταλήξουμε, τόσο αρχές σχεδιασμού όσο και αρχές συλλογιστικής από την άλλη πλευρά.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ξέρετε, όταν μιλήσαμε για πρώτη φορά, οι συσκευές Alexa, Echo, ήταν πραγματικά νέες. Το Google δεν είχε καν βγει με το Google Home. Η Apple δεν ήταν ούτε ένα blip στο ραντάρ με αυτό που κάνουν. Αλλά τώρα, γρήγορα προς τα εμπρός μέχρι σήμερα, τι αντίκτυπο έχουν αυτοί οι βοηθοί φωνής είχαν σχετικά με την κατεύθυνση που σκέφτηκες τα πράγματα πήγαιναν;
Dennis Mortensen: Αν μη τι άλλο, έκανα κάποια επιχειρηματικά στοιχήματα για το γεγονός ότι θα πολλαπλασιαστούν, επειδή υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε ως εκκίνηση, αλλά σίγουρα υπάρχει ένα πράγμα που δεν μπορείτε να κάνετε, το οποίο εκπαιδεύει την αγορά. Αυτό είναι τόσο ακριβό που αν βρίσκεστε σε μια ρύθμιση ως εκκίνηση, όπου η επιτυχία σας εξαρτάται από την ικανότητά σας να εκπαιδεύσετε πλήρως την αγορά, τότε έχετε ήδη χάσει. Αυτό είναι ένα μεγάλο, βασικό καθήκον και πρέπει να βεβαιωθείτε ότι με κάποιο τρόπο αυτό το φροντίζετε. Δεν σημαίνει ότι εσείς και εμένα δεν μπορούμε να βρούμε παραδείγματα νέων εταιρειών που ήταν σε θέση να το κάνουν, αλλά είμαι πολύ σκεπτικός για την ανάληψη μιας τέτοιας πρόκλησης, οπότε ελπίζω σίγουρα ότι θα υπάρξει ένας από αυτούς τους Amazon Echos σε κάθε Χριστουγεννιάτικο δέντρο για τα τελευταία τρία χρόνια.
Και σίγουρα φαινόταν ότι συνέβαινε αυτό, σύμφωνα με τις δεκάδες εκατομμύρια συσκευές αυτή τη στιγμή. Και αυτό που έκαναν είναι να εισαγάγετε το conversational UI σε φυσιολογικούς ανθρώπους, ότι αυτό δεν είναι κάτι που πρέπει να είστε ένας geek για να ξεγελάσετε με την Alexa. Θα μπορούσατε απλώς να είστε η μητέρα μου και να βάζετε μία από αυτές τις συσκευές στην κρεβατοκάμαρά σας και μπορείτε να την ρωτήσετε για τον καιρό ή να την τοποθετήσετε στην κουζίνα, να θέσετε κάπως ένα χρονόμετρο και είναι φυσιολογικό. Και όσο πιο φυσιολογικό γίνεται, τόσο λιγότερο πρέπει να εκπαιδεύσω τους ανθρώπους για το πώς να χρησιμοποιήσω το συνομιλητικό περιβάλλον χρήστη ή πώς να χρησιμοποιήσεις την Amy και τον Andrew στο X.AI.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Εκπλήσσετε το γεγονός ότι μέχρι στιγμής οι ενοποιήσεις μεταξύ των μεγάλων πλατφορμών όπως το Amazon και η Microsoft και το Google, δεν έχουν συμβεί πραγματικά;
Dennis Mortensen: Δεν νομίζω ότι θα δούμε κάποια πραγματική ολοκλήρωση. Έχετε δίκιο που η Amazon και η Microsoft έχουν εισαγάγει κάποια ιδέα να μην έχουν πρόσβαση στην Cortana μέσω της Alexa, αλλά … σίγουρα καθώς το διάβασα και δεν βλέπω ότι αυτό είναι κάτι που πρέπει να περιμένουμε να πολλαπλασιαστεί στην αγορά. Νομίζω ότι όλοι τους αγωνίζονται για να γίνουν αυτή η νέα πλατφόρμα ή το νέο λειτουργικό σύστημα, γιατί νομίζω ότι θα έχετε κάποιο είδος AI, αν θέλετε, όπου θα γίνετε φίλοι με το Siri ή το Google Assistant ή την Alexa, και περιμένετε να είναι σε θέση να απαντήσουν σε πολλές ερωτήσεις. Ήταν πραγματικά τα πιο βασικά πράγματα. Ακριβώς όπως όταν αγοράζετε το iPhone σας, έρχεται με ένα σύνολο βασικών εφαρμογών και μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε απευθείας από το κουτί. Αλλά αν θέλετε πραγματικά να το προσωποποιήσετε και να το χρησιμοποιήσετε ως εργαλείο εργασίας, εγκαθιστάτε 40 άλλες εφαρμογές στο τηλέφωνό σας που είναι μοναδικές για εσάς.
Είπα, "τι κάνει ένας Δανός Αμερικανός τύπος με δύο έφηβες κόρες, που ζουν στο Μανχάταν, τρέχει μια ανάγκη εκκίνησης στο τηλέφωνό του;" Είπα, η Apple δεν έχει ιδέα, γι 'αυτό έχετε ένα App Store με 3 εκατομμύρια εφαρμογές, και Θα εγκαταστήσω όλες τις δικές μου εφαρμογές. Νομίζω ότι θα είναι το ίδιο σε αυτό το νέο τμήμα όπου θα γίνετε φίλοι με, ας πούμε, την Alexa και θα την χρησιμοποιήσετε ως AI. Θα διαχειριστείτε τα φώτα ή τη θέρμανση σας ή οτιδήποτε άλλο γύρω από το σπίτι και μπορείτε να ρωτήσετε κάποια βασικά πράγματα που σχετίζονται με την παραγωγικότητα ή τι έχετε. Αλλά αν θέλετε πραγματικά να κάνετε εργασία, θα περιμένατε να είναι σε θέση να ενσωματωθούν με το setup. Υψηλά κατακόρυφα AIs που είναι σούπερ συγκεκριμένα θα μπορούσαν να κάνουν μια δουλειά και να κάνουν αυτή τη δουλειά πραγματικά, πραγματικά καλά, και έτσι γίνεται συγκεκριμένη. Έτσι νομίζω ότι θα είναι ένας αγώνας μεταξύ των πέντε κορυφαίων. Ποτέ δεν θα διασχίσουν πραγματικά και θα δείτε τους ανθρώπους να πάρει ένα από αυτά ακριβώς όπως μπορείτε να έχετε ένα Android, θα μπορούσα να έχω IOS, θα μπορούσαμε να έχουμε σχεδόν τις ίδιες ευκαιρίες, αλλά θα είστε εσείς επιλέγοντας ένα από αυτά. Και έπειτα μπορώ να το εγκαταστήσω, αυτό το σύνολο δεξιοτήτων πάνω από αυτό.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Επομένως, αν θέλαμε να κοιτάξουμε τα επόμενα τρία έως πέντε χρόνια, πού θα είμαστε; Πού θα είναι η Amy και ο Andrew θα είναι; Και γενικά, πού θα είμαστε με τους εικονικούς βοηθούς;
Dennis Mortensen: Βέβαια βλέπω ένα εγγύς μέλλον μέλλον για το πού η ιδέα της ύπαρξης βοηθού, δεν είναι εξωτικό και γίνεται κανονικό. Ίσως είναι τόσο φυσιολογικό ότι αν πάτε για μια συνέντευξη εργασίας και σας ρωτήσω, "Λοιπόν, πείτε μου για μερικές από τις ικανότητές σας." Τυπικά αυτό θα ξεκινήσει με, πηγαίνετε στο σχολείο στην Κολομβία, λαμβάνοντας αυτό το συγκεκριμένο πτυχίο, κάποιο επίπεδο την επαγγελματική εμπειρία και τον συνήθη τύπο σχολίων. Αλλά ίσως θα αρχίσουν να συμπεριλαμβάνουν, "αλλά έχω επίσης προσλάβει αυτούς τους έξι πράκτορες που έχω εκπαιδεύσει τα τελευταία δύο χρόνια, έτσι ώστε όταν κάνω ένθετα στο Salesforce ή όταν προγραμματίζω τις συναντήσεις μου ή όταν οι επιστροφές μου, αυτοί είναι οι πράκτορες που χρησιμοποιώ. Αυτό είναι το πώς τα χρησιμοποιώ και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είμαι λίγο πιο παραγωγικός από τον επόμενο τύπο που πρόκειται να κάνετε συνέντευξη. "Έτσι, ίσως να καταλήξουν να είναι κάποιο είδος επέκτασης από εσάς, τόσο πολύ, ώστε αν πάτε μια συνέντευξη εργασίας και δεν φέρετε κανέναν από αυτούς τους πράκτορες, θα μπορούσε να φαίνεται λίγο, εκκεντρικός.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ένα τελευταίο πράγμα που σκέφτηκα, ποιος είναι ο ρόλος που παίζουν οι χιλιετηρίδες καθώς μετακινούνται στο εργατικό δυναμικό σε μεγαλύτερο αριθμό και υιοθετούν αυτό το είδος τεχνολογίας;
Dennis Mortensen: … Νομίζω ότι θα μπορούσαν απλώς να είναι λιγότερο πρόθυμοι, που μου αρέσει, να κάνουν λίγες ασήμαντες δουλειές μέρα και μέρα έξω. Τα πράγματά σας και εγώ μόλις αποδεχθήκαμε. Απλώς λαμβάνω το δικό μου εργαλείο ως καλό παράδειγμα, αλλά υπάρχουν πολλά από αυτά στα εισερχόμενά σας, για τα οποία πέρασα τα τελευταία 20 χρόνια συνεδρίαση στις συναντήσεις με τον ίδιο ακριβώς τρόπο. Είπα όταν πήρα το πρώτο μου email, τι ήταν αυτό, '90, '91; Και είχα την πρώτη μου συνάντηση; Ήταν ένας διαφορετικός πελάτης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά είναι κάπως ο ίδιος τρόπος, σωστά; Ο φίλος μου με στέλνει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στέλνω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πίσω, κάνω λίγη πινγκ πονγκ. Συμφωνούμε την επόμενη Τετάρτη στις 1:00. Συγκεντρώνω μια πρόσκληση, στείλτε την.
Είναι το ίδιο το αρχείο.ICS που συμβαίνει σήμερα. Στη συνέχεια, σε σύγκριση με αυτό που είπαμε πριν από 20 χρόνια, έτσι για 20 χρόνια αργότερα, όχι ένα Σαββατοκύριακο, όχι σε μερικές εβδομάδες, αλλά για 20 αιματηρά χρόνια έκανα email ping pong. Αυτή είναι μια ζωή. Δεν σκέφτομαι … η γενιά πίσω μου θα είναι τόσο πρόθυμη να κάνει ένα όριο 20 χρόνων μιας σκατά δόλωσης. Νομίζω ότι θα ζητήσουν να το απομακρύνουν. Θα πουν, "hey, ξέρετε τι; Δεν πήγα στο σχολείο μέχρι που ήμουν 24 χρονών να καθίσω εδώ και να στείλω ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ping pong. Δεν σας ευχαριστώ. "Έτσι νομίζω ότι θα ζητήσουν απλώς να έχουν αυτοί οι πράκτορες μέρος της δουλειάς τους.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
$config[code] not found 1
