Ωστόσο, σε μια πρόσφατη επίσκεψη στο τοπικό ταχυδρομείο μου, είδα ένα πράγμα που έκανε η USPS πολύ καλά: αναβάθμιση.
$config[code] not foundΕπιτρέψτε μου να σας δώσω την πλήρη ιστορία. Έπρεπε να επιστρέψω ένα ελαττωματικό κινητό τηλέφωνο, οπότε το έφτασα στο ταχυδρομείο. Το έβαλα σε ένα φάκελο προτεραιότητας για τη ναυτιλία, πήρα στη γραμμή και σύντομα (μόνο μερικά λεπτά που με εντυπωσίασε) έφτασε στο ταμείο.
Ο ταμίας με χαιρέτησε, πήρε το πακέτο και άρχισε να ανεβαίνει:
"Θα θέλατε να λάβετε επιβεβαίωση όταν φτάσει το πακέτο;"
Ακολουθούμενη από:
"Είναι η συσκευασία πολύτιμη; θα θέλατε ασφάλεια; "
Και μετά:
"Με πρώτης τάξης ταχυδρομικά τέλη θα φτάσει σε τρεις ημέρες? για λίγο περισσότερο θα μπορούσα να το φτάσω εκεί πιο γρήγορα - θα το θέλατε αυτό; "
Τώρα, για να είμαι ειλικρινής, δεν είχα πάρει κανένα από αυτά τα upsells. Επειδή επιστρέφω ένα ελαττωματικό προϊόν. Και δεν μου άρεσε πολύ πόσο γρήγορα πήγε εκεί και δεν ήθελα να χάσω περισσότερα χρήματα σε αυτό.
Αλλά, αν έστειλα άλλα πακέτα, θα μπορούσα πολύ να πάρω ένα ή περισσότερα από τα upsells και έτσι να πληρώσω τα USPS πολύ περισσότερα χρήματα.
Είναι σημαντικό ότι οι upsells μπορούν και θα βελτιώσουν δραματικά την κερδοφορία της επιχείρησής σας. Στην πραγματικότητα, εκτιμάται ότι η McDonald's διπλασίασε τα κέρδη της όταν άρχισε να ζητά από τους πελάτες:
"Θα ήθελες πατάτες με αυτό;"
Διπλασίασε τα κέρδη πάλι όταν άρχισε να ρωτάει:
"Θα θέλατε να το σούπερ μέγεθος;"
Το Upsells βελτιώνει δραματικά τα κέρδη, καθώς δεν επιβαρύνεστε με κανένα επιπλέον κόστος μάρκετινγκ.Έχετε ήδη πραγματοποιήσει το κόστος μάρκετινγκ (π.χ. διαφημίσεις, PR, κοινωνικά μέσα κ.λπ.) για να φτάσετε εκεί τον πελάτη, επομένως οι πρόσθετες πωλήσεις είναι πολύ πιο κερδοφόρες.
Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν επίσης βελτιωθεί στην αναβάθμιση πρόσφατα. Την τελευταία φορά που αγόρασα ένα κάθισμα, ήμουν πωλημένος για να πληρώσω για:
- Αποσκευές
- Καθίσματα με επιπλέον χώρο για τα πόδια
- Ασφάλεια πτήσεων
- Ταινίες και τρόφιμα κατά την πτήση
- Η ευκολία επιβίβασης στο αεροπλάνο νωρίτερα
Είναι σημαντικό να μην αυξήσετε μόνο τα κέρδη σας, αλλά σας επιτρέπουν να διαφημιστείτε όπου οι ανταγωνιστές σας δεν μπορούν και έτσι να αυξήσουν δραματικά την εταιρεία σας.
Για παράδειγμα, εάν το μέσο κέρδος ανά μέσο πώλησης του ανταγωνιστή σας είναι $ 50, μπορεί να διαφημίσει μόνο στα μέσα ενημέρωσης όπου μπορεί να δημιουργήσει νέες πωλήσεις για λιγότερο από $ 50. Αντίθετα, αν η εταιρεία σας, μέσω upsells, παράγει ένα μέσο κέρδος ανά πώληση των $ 75, θα μπορείτε να διαφημιστείτε σε πολλά μέρη που δεν μπορούν.
Για παράδειγμα, εάν μια πηγή μέσων (π.χ. μια διαφήμιση εφημερίδας) δημιούργησε νέους πελάτες με κόστος 60 δολάρια το καθένα, θα μπορούσατε να διαφημίσετε εκεί κερδοφόρα, ενώ οι ανταγωνιστές σας δεν θα μπορούσαν.
Όταν σκεφτόσαστε τι να επεκτείνετε τους πελάτες σας, σκεφτείτε ποια πρόσθετα προϊόντα ή υπηρεσίες θα μπορούσατε να τους δώσετε, τα οποία θα λύσουν καλύτερα τα προβλήματά τους. Εάν ήσασταν κατάστημα σιδηρικών ειδών που πρόκειται να πουλήσει ένα σφυρί, θα μπορούσατε να προσφέρετε τα καρφιά του πελάτη; Ή ένα γάντι για τη μείωση των φουσκάλων;
Ορισμένοι επιχειρηματίες και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πιστεύουν ότι προσφέρουν upsells είναι πολύ επιθετική. Σίγουρα, μπορεί να γίνει αν γίνει με ορισμένους τρόπους. Αλλά έχετε δει ποτέ κάποια καταιγίδα από ένα McDonalds λέγοντας:
"Το νεύρο του. Δεν μπορώ να πιστέψω ότι ρώτησε αν ήθελα πατάτες με αυτό; "
Έτσι, καταλάβω τα σωστά upsells για τους πελάτες σας. Στη συνέχεια, δημιουργήστε σενάρια για τους υπαλλήλους σας για να τα χρησιμοποιήσετε για να τα προσφέρετε. Αυτό μπορεί να ωθήσει γρήγορα τα κέρδη σας και να σας επιτρέψει να κυριαρχήσετε στην αγορά σας.
Ταχυδρομική φωτογραφία των ΗΠΑ μέσω του Shutterstock
3 Σχόλια ▼
