Οι επιχειρήσεις μικρού και μεγάλου συχνά αγωνίζονται να βρουν χρήσιμο σκοπό για τις εφαρμογές τους για κινητά.
Αυτό είναι ιδιαίτερα απογοητευτικό επειδή η ανάπτυξη και η ενημέρωση μιας εφαρμογής, ώστε να παραμένει τουλάχιστον κάπως λειτουργική, απαιτεί περισσότερο από μια ονομαστική επένδυση.
Λοιπόν, φαίνεται ότι οι επιχειρήσεις τελικά το συνειδητοποιούν αυτό και πολλοί θα εγκαταλείψουν τις εφαρμογές τους το επόμενο έτος ή δύο. Σύμφωνα με νέα στοιχεία της Gartner, το 20% των επιχειρήσεων θα εγκαταλείψει την εφαρμογή για κινητά μέχρι το 2019.
$config[code] not foundΓιατί οι επιχειρήσεις θα εγκαταλείψουν την εφαρμογή τους για κινητά
Και ο συλλογισμός είναι πολύ απλός: δεν αξίζουν ακριβώς την επένδυση. Όχι μόνο υπάρχει το αρχικό κόστος ανάπτυξης μιας εφαρμογής για κινητά. Πρέπει να το κρατάτε ενημερωμένο, να αντιμετωπίζετε τα προβλήματα των πελατών και στη συνέχεια να τα προωθείτε στους πελάτες, με την ελπίδα ότι αυτοί θα μπορούσε Κατέβασέ το.
Υπάρχουν περισσότερα στοιχεία που δείχνουν ότι δεν θα το κάνουν, παρά την καλύτερη προσπάθειά σας. Και ακόμα κι αν το κάνουν, οι πελάτες που το χρησιμοποιούν για να το χρησιμοποιούν απαιτούν περισσότερες δεξιότητες και συχνά, κάμπτοντας προς τα πίσω για να αξίζουν την προσπάθεια ενός πελάτη.
Αντί να επενδύσει σε μια εφαρμογή για κινητά, η Gartner διαπιστώνει ότι περισσότερες επιχειρήσεις θα είναι και επενδύουν σε αυτοματοποιημένες τεχνολογίες εξυπηρέτησης πελατών και εφαρμογές συνομιλίας για να παραμείνουν σε επαφή με τους πελάτες.
"Καθώς περισσότεροι πελάτες ασχολούνται με ψηφιακά κανάλια, οι VCAs υλοποιούνται για την αντιμετώπιση αιτημάτων πελατών σε ιστότοπους, κινητές εφαρμογές, εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων καταναλωτών και κοινωνικά δίκτυα", αναφέρει στην έκθεση ο αντιπρόεδρος της Gartner Gene Alvarez. "Αυτό υποστηρίζεται από βελτιώσεις στην επεξεργασία φυσικής γλώσσας, την εκμάθηση μηχανών και τις δυνατότητες αντιστοίχισης των προθέσεων."
Η Gartner διαπίστωσε επίσης ότι το 84 τοις εκατό των εταιρειών που συμμετείχαν στην έρευνα σκοπεύουν να επενδύσουν στη βελτίωση της πελατειακής τους εμπειρίας κατά το επόμενο έτος. Ένας σημαντικός τρόπος για να γίνει αυτό είναι η προσθήκη Εικονικών Εξυπηρέτησης Πελατών. Ορισμένες επιχειρήσεις δήλωσαν στην Gartner ότι από την εφαρμογή ενός VCA, έχουν μειώσει κατά 70% τον χρόνο και τους πόρους που δαπανώνται για να απαντήσουν σε ερωτήσεις πελατών.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
1
