Οι συγκρούσεις στο χώρο εργασίας μπορεί να είναι πολύ ενοχλητικές. Η ενασχόλησή τους με αυτά δεν είναι εύκολο έργο.
Αυτό πιθανότατα οφείλεται στο γεγονός ότι είμαστε όλοι άνθρωποι και έχουμε μια σχεδόν εγγενή, βαθιά σπαρμένη ανάγκη να είμαστε σωστοί όλη την ώρα.
Ακόμα χειρότερα, όταν κάνουμε λάθος, οι περισσότεροι από εμάς το μισούν απολύτως να το παραδεχτούμε.
Αναμειγνύετε αυτές τις δύο πολύ ανθρώπινες ιδιότητες μαζί με μερικά άλλα συστατικά και έχετε ένα πλήρες κτύπημα στο χώρο εργασίας που όχι μόνο θα διαταράξει τους εμπλεκόμενους, αλλά και όποιον μέσα σε απόσταση φωνής!
$config[code] not foundΕδώ είναι μερικά από τα βασικά συστατικά που χρειάζονται για ένα ζωντανό ψήφισμα κατά την επίλυση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας (σχεδόν) κάθε πρόβλημα που εκδηλώνεται μεταξύ δύο ή περισσότερων ανθρώπων στο χώρο εργασίας σας.
1. "Δεν υπάρχει χρόνος σαν το παρόν"
Προσπάθησα να εντοπίσω το μεγάλο μυαλό που ήταν υπεύθυνο για αυτό το εμπνευσμένο απόσπασμα. Υπάρχουν απλά πάρα πολλοί άνθρωποι που το έκαναν, σε πολλές γλώσσες και γενιές.
Μην αφήνετε το θυμό και τη δυσαρέσκεια να επιδεινώνονται αφήνοντάς το να ωριμάσει περαιτέρω. Οι συγκρούσεις έχουν τις μεγαλύτερες πιθανότητες επιτυχούς επίλυσης όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα. Αν αφήσετε μια λοίμωξη να εξασθενίσει, γίνεται κόκκινη, τότε μαύρη, στη συνέχεια η γάγγραινα μπαίνει και δεν υπάρχει τίποτα άλλο παρά να ακρωτηριάσει το παραβατικό appendage!
2. Προσπαθήστε να είστε διακριτικοί
Το χειρότερο μέρος για να γίνει μια επίλυση συγκρούσεων είναι μπροστά σε ένα ακροατήριο. Τα συναισθήματα φτάνουν στον δρόμο, η επαφή με τα μάτια είναι πιο δύσκολο να διατηρηθεί, η αμηχανία μπαίνει, οι άνθρωποι διακόπτουν και θέλουν να προσφέρουν την περιορισμένη τους άποψη στο επιχείρημα ή και χειρότερα, να επιλέξουν τις πλευρές. Βρείτε μια ουδέτερη περιοχή όπου μπορείτε να είστε ήρεμοι και επικεντρωμένοι ο ένας στον άλλο.
3. Χαμόγελο
Ελέγξτε αυτό το κομμάτι της Forbes για την αναξιοποίητη δύναμη ενός χαμόγελου. Δεν χρειάζεται να πάω σε μια μακρά, εξήγητη εξήγηση για το γιατί ακόμη και μια μισή απόπειρα χαμόγελου είναι πολύ ανώτερη από μια κουράγιο. Ακριβώς όπως η ενεργή ακρόαση, το χαμόγελο κατά τη διάρκεια μιας επίλυσης συγκρούσεων είναι πολύ δύσκολο να γίνει. Είναι κάτι που πρέπει να κυριαρχήσουν όλοι οι πολιτικοί για να είναι επιτυχείς.
4. Ακούστε πραγματικά
Ίσως η πιο σκληρή δεξιότητα να κυριαρχεί στη ζωή, ακούγοντας τον συνάδελφό σας θα πάρει πιθανώς κάθε υπομονή που κρατάτε σήμερα στο αποθεματικό. Δηλαδή, υποθέτουμε ότι έχετε υπομονή.
Το κλειδί κατά την επίλυση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας είναι να αφήσουμε το άτομο να μιλήσει. Γυρίστε το μονοπάτι μεταξύ των αυτιών και του εγκεφάλου σας και μην παραμείνετε απλώς εκεί περιμένοντας τους να κλείσουν, ώστε να μπορείτε να αρχίσετε να τις σφυροκοπείτε με τις απόψεις σας, τις προτάσεις, τις συμβουλές, τις παρατηρήσεις σας κ.λπ.
Όλοι συναντήσαμε άτομα όπως αυτό. Μπορείτε να αισθανθείτε την ανυπομονησία τους ενώ μιλάτε. Μπορείτε να δείτε στα μάτια και τις χειρονομίες τους ότι δεν ακούνε. Και δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι αμέσως μετά την ολοκλήρωση της ομιλίας, θα μεταπηδήσουν στην εφαπτομένη τους, παραλείποντας να αναγνωρίσουν αυτό που μόλις είπατε.
5. Να είστε ωραία
Ως επαγγελματίες ενήλικες, κατά την επίλυση συγκρούσεων στο χώρο εργασίας - κανείς δεν πρέπει να σας πει να είσαστε ωραίοι. Η άγνοια, η επιδείνωση, η αυστηρή προσβολή…Παίρνουν αυτά τα συναισθήματα, ανεξάρτητα από το ποιος ενεργεί με αυτόν τον τρόπο.
Απελευθερώστε τον εαυτό σας στο γεγονός ότι είστε απόλυτα αφοσιωμένοι στην επίλυση της κατάστασης προτού να ξεφύγει από τον έλεγχο. Παραδοθείτε σε καλοσύνη και ενσυναίσθηση, οπότε η συζήτηση δεν μετατρέπεται σε μια άσκοπη μάχη των διαθηκών.
6. Αποδεχτείτε την ευθύνη σας
Ο ειδικός ηγεσίας, ο Δρ. John C. Maxwell, δήλωσε καλύτερα με το ακόλουθο απόσπασμα:
«Η μεγαλύτερη μέρα στη ζωή σας και στη δική μου είναι όταν αναλαμβάνουμε την πλήρη ευθύνη για τη στάση μας. Αυτή είναι η ημέρα που πραγματικά μεγαλώνουμε. "
Ρωτήστε τον εαυτό σας εάν αισθάνεστε πραγματικά ότι είστε μεγάλος. Είναι πιθανό ότι η κακή στάση ενός ατόμου ξεκίνησε αυτή τη διαφωνία.
Θυμηθείτε επίσης ότι αυτή η στάση είναι παρούσα στις πράξεις μας, όπως να χτυπάτε κάποιον στο τραπεζαρία ή να σπρώχνετε το αφεντικό το πουλί όταν νομίζετε ότι δεν κοιτάζει - όταν στην πραγματικότητα στέκεται μπροστά σε ένα γυάλινο παράθυρο και μπορεί να σας δει τόσο σαφώς όσο και αν στέκεστε μπροστά σε έναν πίνακα με όλα τα μαύρα ρούχα.
Ανεξάρτητα, παραδεχτείτε τη δική σας ευθύνη στην κατάσταση, ειδικά εάν γνωρίζετε ότι έχετε να αντιμετωπίσετε ένα επίμονο κόμμα που δεν θα αποκαταστήσει μέχρι να το κάνετε. Ναι, πρέπει να αγωνιστούν μερικές μάχες μέχρι να μην παραμείνει ο εχθρός. Ωστόσο, αυτή είναι η δουλειά σας (και η δουλειά τους) για την οποία μιλάμε.
7. Όλοι οι άλλοι αποτυγχάνουν - Βρείτε έναν μεσολαβητή
Υπάρχει ένα πράγμα για μια σύγκρουση που απλώς δεν μπορεί να επιλυθεί. Θα ξεφύγει γρήγορα από τον έλεγχο. Κάθε ενήλικας στο χώρο εργασίας θα πρέπει να έχει την προσδοκία επαγγελματισμού μεταξύ των συναδέλφων. να είναι σε θέση να καταρρεύσει τα πράγματα έξω από σας, χωρίς να χρειάζεται να πάρει "mom" ή "μπαμπάς" που εμπλέκονται.
Ωστόσο, υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις όπου δύο μέρη δεν μπορούν απλώς να καταλήξουν σε μια λογική συμφωνία. Συνήθως, τα συναισθήματα παρεμποδίζονται. Ένας ή και οι δύο άνθρωποι αισθάνονται ότι έχουν υποτιμηθεί και δεν μπορούν να τυλίξουν τα κεφάλια τους προσφέροντας συγχώρεση ο ένας στον άλλο. Μερικές φορές το επιχείρημα σχετικά με το ποιος είναι σωστός και ποιος είναι λάθος δεν μπορεί να επιλυθεί παρά την προθυμία των δύο μερών να μιλήσουν.
Αυτή είναι η ώρα να ζητήσετε βοήθεια από έναν διαμεσολαβητή. Ένας Υπεύθυνος Ανθρώπινου Δυναμικού, ο διευθυντής ή ο μεγάλος προϊστάμενος είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να προχωρήσετε αν και οι δύο συμφωνείτε. Εάν είστε σε θέση διαχείρισης, μπορεί να είναι συνετό να προσλάβετε τις υπηρεσίες ενός επαγγελματικού διαμεσολαβητή, εκπαιδευμένου ειδικά στη διαμεσολάβηση στο χώρο εργασίας.
Από τη στιγμή που βρίσκεστε στο τέλος του σχοινιού, για να μιλήσετε, ένας επαγγελματίας εκπαιδευμένος στη λεπτή τέχνη της διαμεσολάβησης είναι πιθανότατα προτιμότερη από όλες τις άλλες επιλογές.
Διαιτητής Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
2 Σχόλια ▼
