Η κακή επικοινωνία στο επιχειρηματικό περιβάλλον μπορεί να είναι πολύ δαπανηρή. Θα μπορούσε να οδηγήσει σε αποφάσεις που λαμβάνονται με ψευδείς υποθέσεις και αναξιόπιστα δεδομένα. Τέτοια προβλήματα μπορεί να κοστίζουν οργανισμούς κατά μέσο όρο πάνω από 7.000 δολάρια την ημέρα.
Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους μπορούν να εισέλθουν λανθασμένες πληροφορίες στον οργανισμό σας αυτήν τη στιγμή: ασαφείς οδηγίες και προσδοκίες, κακές δεξιότητες ακρόασης, αναξιόπιστα δεδομένα, έλλειψη συνεργασίας μεταξύ των μελών της ομάδας και ο κατάλογος συνεχίζεται. Ένα από τα κύρια ζητήματα επικοινωνίας περιλαμβάνει ομάδες και τμήματα που λειτουργούν σε σιλό και δεν μοιράζονται πληροφορίες.
$config[code] not foundΑυτή η έλλειψη συνεργασίας μπορεί να σκοτώσει μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση.
Έτσι μπορεί να λυθεί αυτό; Ακολουθεί μια ιδέα: Προωθήστε μια ενιαία έκδοση της αλήθειας στην επιχείρησή σας.
Με αυτό, εννοώ ότι η επιχείρησή σας θα πρέπει να ακολουθήσει τη διαφάνεια και την καλύτερη ανταλλαγή δεδομένων και πληροφοριών σε ολόκληρο τον οργανισμό. Αυτό μπορεί να γίνει με τη βοήθεια λύσεων βασισμένων σε σύννεφο που προάγουν τη διαφάνεια και τη συνεργασία.
Οφέλη από την ανταλλαγή πληροφοριών στο χώρο εργασίας
Μπορείτε να επιτύχετε τα παρακάτω οφέλη, ενθαρρύνοντας μια τέτοια συνεργασία μεταξύ των υπαλλήλων σας.
Μια "Αλήθεια" θα επιτρέψει καλύτερες αποφάσεις
Μπορεί να συναντήσετε αυτόν τον όρο στον υπολογισμό: μια ενιαία έκδοση της αλήθειας ή SVOT. Είναι μια αρχή που ενθαρρύνει τη χρήση μιας κεντρικής και συγχρονισμένης βάσης δεδομένων για την αποθήκευση όλων των σχετικών δεδομένων σε ένα τυποποιημένο μορφότυπο. Αυτό επιδιώκει να εξασφαλίσει την ακεραιότητα των δεδομένων που χρησιμοποιούνται σε οποιοδήποτε δεδομένο σημείο.
Το ίδιο ισχύει και για τη ροή πληροφοριών μέσα στον οργανισμό σας. Οι ακριβείς και αξιόπιστες πληροφορίες θα πρέπει να κυκλοφορούν σε όλα τα επίπεδα της επιχείρησης, ανεξάρτητα από το αν είναι καλοί ή καλοί. Για παράδειγμα, οι αρνητικές κριτικές ενδέχεται να επηρεάσουν την αντίληψη των επιδόσεων του προσωπικού υποστήριξης πελατών. Έτσι, έχουν το συμφέρον να διαστρεβλώνουν αυτά τα σχόλια σε μια προσπάθεια να μειώσουν την ευθύνη.
Το πρόβλημα είναι ότι μια τέτοια ασυμμετρία πληροφόρησης μπορεί να οδηγήσει σε κακή λήψη αποφάσεων στη γραμμή. Θα πρέπει να τσιμπήσετε τέτοια θέματα στο μυαλό. Η ανταλλαγή δεδομένων και πληροφοριών με διαφανή τρόπο θα διασφαλίσει ότι όλοι βρίσκονται στον βρόχο και ότι όλοι γνωρίζουν πιθανά ζητήματα σχετικά με την επιχείρηση, το προϊόν ή την υπηρεσία που μπορούν να αντιμετωπιστούν με συνεργατικό τρόπο.
Η διαφάνεια προωθεί την εμπιστοσύνη
Μια άλλη αρχή που μπορείτε να εφαρμόσετε για να βεβαιωθείτε ότι εργάζεστε σε ακριβείς πληροφορίες είναι η ποιότητα από την πηγή. Το βασικό ερώτημα που τίθεται εδώ είναι το εξής: Από πού προέρχονται οι πληροφορίες και πώς είναι σχετικό με μένα;
Το πρόβλημα με τη λέξη-στόμα και την ποιοτική πληροφορία είναι ότι μπορεί να επηρεαστεί από τη μεροληψία ή από τα καθαρά ψέματα. Ορισμένα στελέχη είναι αρκετά παρανοϊκά για την ανταλλαγή πληροφοριών με όλους, για παράδειγμα. Ενώ ορισμένα θέματα ίσως χρειαστεί να κρατηθούν εμπιστευτικά, υπάρχουν πράγματα που πρέπει να μοιραστείτε με όλους τους εμπλεκόμενους. Για παράδειγμα, η ενημέρωση των ανθρώπων σχετικά με την απόδοση της επιχείρησής σας από άποψη μετρήσεων και δεικτών μπορεί να βοηθήσει στην επιβεβαίωση της συνεισφοράς του καθενός.
Αλλά πώς καταλαβαίνετε αυτούς τους αριθμούς για όλους; Αυτό είναι όπου έρχονται εργαλεία οπτικοποίησης και dashboards. Μια πολύ βολική υπηρεσία ταμπλό είναι Cyfe, η οποία σας επιτρέπει να αναπτύξετε επιχειρησιακά dashboards απλά τοποθετώντας widgets.Μπορεί ακόμα να ενσωματωθεί με εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όπως το Google Analytics, το PayPal ή ακόμα και το Facebook. Εάν έχετε μεγάλες οθόνες στο γραφείο σας, μπορείτε ακόμη και να τις συνδέσετε ώστε όλοι στην επιχείρησή σας να μπορούν να αποκτήσουν ένα γρήγορο στιγμιότυπο της κατάστασης της επιχείρησής σας σε πραγματικό χρόνο. Κάνοντας τις πληροφορίες οπτικές, κάποιοι μπορεί να εντοπίσουν ακόμη και τις τάσεις και τις ευκαιρίες που διαφορετικά θα μπορούσαν να περάσουν απαρατήρητες. Με ένα ισχυρό ταμπλό, όλα είναι εύκολο στην παρακολούθηση και την παρακολούθηση, και πάνω από όλα αυτά εξοικονομείτε πολύ χρόνο.
Η αποτελεσματική συνεργασία προωθεί την Synergy
Οι διακλαδικές διαφορές συχνά προκύπτουν από κάθε τμήμα που πιστεύει ότι συμβάλλουν περισσότερο στην εταιρεία και εργάζονται σκληρότερα από άλλες. Αυτό συχνά συνδυάζεται με τον φαινομενικά αυθαίρετο τρόπο που μερικοί διαχειριστές μετρούν τις επιδόσεις. Ακόμη και τα μεμονωμένα μέλη της ομάδας μπορεί να χαλαρώσουν αν δεν μπορούν να διακρίνουν αν εργάζονται με νόημα, πόσο καλά εκτελούν ή αν συμβάλλουν πραγματικά στην απόδοση αξίας.
Επομένως, είναι σημαντικό να καθορίσετε ποιες μετρήσεις είναι σημαντικές για την επιχείρησή σας. Οι επαγγελματίες σε διάφορες βιομηχανίες θα απαιτούν διαφορετικές μετρήσεις. Για παράδειγμα, εκείνοι που εργάζονται στις πιο δημιουργικές βιομηχανίες δεν χρειάζονται πραγματικά τις ώρες εργασίας τους, ώστε να γνωρίζουν εάν εκτελούν. Συνήθως βασίζονται στην ποιότητα της παραγωγής τους και στην αποδοχή από τον πελάτη ως καλύτερα μέτρα επιτυχίας. Αυτό διαφέρει από το περισσότερο προσωπικό συναλλαγών, όπου ο αριθμός των παραγγελιών που πληρούνται και η ταχύτητα παράδοσης μπορεί να δείξει με μεγαλύτερη ακρίβεια την παραγωγικότητά τους.
Ωστόσο, για να παρακολουθείτε σωστά την απόδοση, θα πρέπει να έχετε έναν συνεπή τρόπο τεκμηρίωσης της εργασίας που γίνεται. Μια λύση όπως το WorkflowMax προσφέρει όχι μόνο ενοποιημένους τρόπους παρακολούθησης εργασιών μέσω της ροής εργασίας σας. Μπορεί επίσης να δημιουργήσει εύκολα αναφορές απόδοσης. Η κατοχή ενός τέτοιου συστήματος μπορεί να σας δώσει τη δυνατότητα να παρακολουθείτε τις μετρήσεις σε επίπεδο οργάνωσης, όπως τα έσοδα ανά εργαζόμενο και ακόμη και τα ποσοστά αποτελεσματικότητας (ή το μικτό κέρδος που δημιουργείτε ανά εργατικό κόστος).
Ολοκληρωμένες ροές εργασίας καθιστούν εύκολη την κατασκευή αξίας
Ως αρχηγός, είναι σημαντικό για εσάς να ενδυναμώσετε τους ανθρώπους κάνοντας τους να συνειδητοποιήσουν πώς όλοι συνεισφέρουν αξία στη μεγαλύτερη εικόνα.
Ένα σαφές παράδειγμα εδώ είναι η αποθάρρυνση της στάσης του να περάσει το buck. Η διαφάνεια στη ροή εργασίας θα επιτρέψει στους ανθρώπους να συνειδητοποιούν τους ρόλους και τις ευθύνες του άλλου και τον τρόπο με τον οποίο συμπληρώνουν αυτά με τα δικά τους.
Οι ολοκληρωμένες ροές εργασίας και η ελεύθερη ροή πληροφοριών δίνουν σε όλους μια καλύτερη εκτίμηση για το πώς επηρεάζονται από τις δράσεις τους άλλες ομάδες και τμήματα.
Αυτό μπορεί να γίνει με τη δημιουργία ολοκληρωμένων ροών εργασίας που όλοι μπορούν να γνωρίζουν και να κατανοούν. Απεικονίστε τον τρόπο με τον οποίο βελτιώνεται η αξία του πελάτη και παρέχεται μέσω των διαφόρων εργασιών του τμήματος. Χρησιμοποιήστε διαγράμματα ροής. Κάντε το οπτικό.
Εάν είστε έτοιμοι για την επένδυση, θα μπορούσατε επίσης να χρησιμοποιήσετε λύσεις διαχείρισης επιχείρησης ποιότητας, οι οποίες μπορούν επίσης να είναι χρήσιμες για ρυθμίσεις μικρής κλίμακας. Για παράδειγμα, το λογισμικό διαχείρισης εργασιών όπως το Wrike ή ακόμα και ένα απλό board Kanban, όπως το Trello, καθήκοντα. Αυτό που αυτά τα εργαλεία σας επιτρέπουν να κάνετε είναι να μοιραστείτε και να συνεργαστείτε στις ίδιες πληροφορίες με το έργο που μεταδίδεται από το ένα άτομο στο άλλο. Είναι δύσκολο να λασκάρεις γεγονότα που βλέπεις όλοι.
Ανακεφαλαίωση
Η προώθηση της διαφάνειας και της συνεργασίας απαιτεί πολλή προσπάθεια και βούληση. Μπορεί να χρειαστεί κάποια εργασία για να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να αγοράσουν μια τέτοια νοοτροπία. Η κακή επικοινωνία και οι σιλό μπορούν να αποφευχθούν εάν όλοι γνωρίζουν πώς όλοι οι άλλοι συμβάλλουν και όλοι οι άλλοι εξετάζουν και ενεργούν με τις ίδιες ποιοτικές πληροφορίες.
Προσφέρετε συγκεκριμένους τρόπους για την παρακολούθηση και τη μέτρηση της απόδοσης, έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν εύκολα να ελέγξουν πόσο καλά κάνουν. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι όλοι ενεργούν πάντα με σωστές πληροφορίες και με τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Κοινή χρήση φωτογραφιών μέσω Shutterstock
2 Σχόλια ▼
